Nachhaltigkeitsbericht 2009 - CSS Versicherung

Beilage GRI-Nachhaltigkeitsreporting zum Geschäftsbericht 2009 der CSS Gruppe
Das Schweizer Gesundheitswesen ist geprägt durch eine Vielzahl von Akteuren: Leistungserbringer, Patienten, Politiker,
Aufsichtsbehörden und Krankenversicherer. Ihre Beziehungen untereinander sind vielfältig, ihre Interessen unterschiedlich.
In diesem Umfeld setzt sich die CSS Gruppe für eine medizinische Versorgung der Bevölkerung ein, die wirksam, zweckmässig
und wirtschaftlich ist.
Um die nachhaltige Entwicklung des Gesundheitswesens zu gewährleisten, nimmt die CSS Gruppe ihre wirtschaftliche und
soziale Verantwortung wahr indem sie als kompetenter Partner für die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen
einsetzt. Die erstmalige Integration einer Nachhaltigkeitsberichterstattung auf Basis der Richtlinien der Global Reporting
Initiative (GRI) im Geschäftsbericht 2009 unterstreicht die Bedeutung, welche die CSS Gruppe dem Thema der nachhaltigen
Unternehmensführung einräumt.
Der detaillierte GRI Inhaltsindex und die Übersicht zur Anwendung der GRI-Richtlinien ergänzen die Nachhaltigkeitsberichterstattung
im Geschäftsbericht 2009 der CSS Gruppe.
A) Ausführlicher GRI Inhaltsindex
Der Geschäftsbericht 2009 der CSS Gruppe folgt der G3-Version der Richtlinien zum Nachhaltigkeitsreporting der Global
Reporting Initiative (GRI) auf Anwendungsebene C. Dies wurde durch GRI geprüft und bestätigt.
Die Anwendung der GRI-Richtlinien auf Anwendungsebene C verlangt Angaben zu allen Punkten der «G3-Profilangaben»,
die im Folgenden wiedergegeben sind (unter Strategie und Analyse, Organisationsprofil, Berichtsparameter, Governance,
Commitments und Engagement). Ferner sind mindestens 10 Leistungsindikatoren zu den Themen Ökonomie (EC), Ökologie
(EN), Menschenrechte (HR), Arbeitsbedingungen (LA), Gesellschaft (SO) und Produktverantwortlichkeit (PR) zu berichten.
Der nachfolgende Inhaltsindex zeigt, wo über die Profilangaben und einzelne Leistungsindikatoren berichtet wird. GRI-
Kernindikatoren sind in schwarzer Schrift gesetzt, sogenannte zusätzliche Indikatoren in grauer Schrift. GRI-Inhaltspunkte,
die im Geschäftsbericht 2009 und/oder im ausführlichen Inhaltsindex diskutiert werden, sind durch ein blaues Feld markiert.
Die berichteten Indikatoren werden diskutiert, soweit Daten verfügbar sind.
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NR GRI-G3 Inhaltsindex Seiten im Bericht/Anmerkungen
Profil
1 Strategie and Analyse
1.1 Erklärung des höchsten Entscheidungsträgers der Organisation (z. B. Geschäftsführer,
Vorstandsvorsitzender oder die jeweilige leitende Position) über den Stellenwert
der Nachhaltigkeit für die Organisation und ihre Strategie.
2 Organisationsprofil
Fragen und Antworten, S. 4-6
Nachhaltigkeitsberichterstattung, S. 26
2.1 Name der Organisation Impressum, Innenseite Rückumschlag
2.2 Wichtigste Marken, Produkte bzw. Dienstleistungen. Kurzprofil, erste Innenseite
Versicherungsprodukte für Privatkunden,
siehe Privatkunden, S. 10 und 12
Das Angebot für Unternehmen, siehe
Unternehmenskunden, S. 15
Anhang dieses Dokument, Seite 11 – Angebote
für Privatkunden und Seite 13 – Angebote im
Unternehmensgeschäft
2.3 Organisationsstruktur der Organisation Corporate Governance – Organe, S. 33
Corporate Governance – Organisation
(Struktur der CSS Gruppe), S. 34
Konsolidierungskreis, S. 50
2.4 Hauptsitz der Organisation. Kontakt, Innenseite Rückumschlag
2.5 Anzahl der Länder, in denen die Organisation tätig ist. Anhang dieses Dokument, Seite 11 –
Profil/Schweizweit zu Hause
2.6 Eigentümerstruktur und Rechtsform. Corporate Governance – Organisation,
S. 34-35
2.7 Märkte, die bedient werden. Marktanteil CSS Gruppe Seite 6 – Fragen &
Antworten
2.8 Größe der berichtenden Organisation einschließlich der folgenden Angaben: Anzahl
der Arbeitnehmer, Nettoumsatz, Gesamtkapitalisierung und Anzahl der angebotenen
Produkte oder Dienstleistungen.
2.9 Wesentliche Veränderungen der Größe, Struktur oder Eigentumsverhältnisse im
Berichtszeitraum:
Privatkunden (Marktanteil der CSS Gruppe pro
Kanton), S. 13
Unternehmenskunden, S. 15
Deutschlandgeschäft S. 9 ff.
Anhang dieses Dokument, Seite 11 ff. –
Angebote für Privatkunden und Unternehmensgeschäft
Kurzprofil, erste Innenseite
Keine
2.10. Im Berichtszeitraum erhaltene Preise. Keine
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3 Berichtsparameter
BERICHTSPROFIL
3.1 Berichtszeitraum. Geschäftsjahr 2009
3.2 Datum der Veröffentlichung des letzten Berichts. Geschäftsbericht 2008, publiziert im April 2009
3.3 Berichtszyklus jährlich
3.4 Ansprechpartner für Fragen zum Bericht und seinem
Inhalt.
REPORT SCOPE AND BOUNDARY
3.5 Die Vorgehensweise bei der Bestimmung des Berichtsinhalts, einschliesslich: Festlegen
der Prioritäten der einzelnen Themen im Bericht und Ermittlung der Stakeholder,
bei denen die Organisation davon ausgeht, dass diese den Bericht verwenden
werden.
Stephan Michel, Leiter Corporate Communications,
Adresse siehe Impressum, Innenseite
Rückumschlag
Die GRI-Richtlinien wurden angewandt, soweit
Daten verfügbar waren und es das Format des
Geschäftsberichts, der Aktionäre und andere
Anspruchsgruppen (insbesondere Kunden,
Mitarbeitende, und lokale Gemeinschaften)
informieren soll, erlaubt.
Die Projektgruppe zur Erstellung des Berichts
identifizierte Themen in den Feldern kosteneffiziente
und leistungsfähige Produkte für die
Kunden, Weiterbildung und Gesundheitsvorsorge
für kompetente Mitarbeitende, Unternehmensintegrität
und Engagement für das
Gemeinwohl als Schlüsselthemen für das
Nachhaltigkeitsreporting. Erstmals wurde auch
eine Umweltberichterstattung eingeführt.
Auch für die Priorisierung von Kernthemen in
diesen Feldern wurden die GRI-Richtlinien
genutzt. Für jedes Feld wurden diejenigen
Aspekte und Indikatoren ausgewählt, für die
einerseits Daten verfügbar waren und die
andererseits eine quantitative Basis für Themen
bieten, die in Diskussionen zwischen der
Berichtsvorbereitungsgruppe und intern verantwortlichen
Teams als strategisch wichtig
erkannt wurden. Die aktuelle Struktur des
Berichts erlaubt es, zentrale Anspruchsgruppen
gezielt und effektiv anzusprechen, wie Kunden,
Mitarbeitende, Gemeinwesen und Politiker.
3.6 Berichtsgrenze Der Bericht bezieht sich auf die gesamte CSS
Gruppe, sofern nichts anderes explizit angegeben
ist. Die Umweltberichterstattung bezieht
sich auf die beiden Gebäude am Hauptsitz
inklusive dem Rechenzentrum mit insgesamt
1'260 Arbeitsplätzen.
3.7 Geben Sie besondere Beschränkungen des Umfangs oder der Grenzen des Berichts
an.
Keine besonderen Beschränkungen
3.8 Die Grundlage für die Berichterstattung über Joint Ventures, Tochterunternehmen,
gepachtete Anlagen und ausgelagerte Tätigkeiten sowie andere Einheiten, die die
Vergleichbarkeit der Berichtszeiträume oder der Angaben für verschiedene Organisationen
erheblich beeinträchtigen kann.
3.10. Erläutern Sie, welche Auswirkung die neue Darstellung von Informationen aus alten
Berichten hat und warum die Informationen neu dargestellt wurden.
3.11 Wesentliche Veränderungen des Umfangs, der Berichtsgrenzen oder der verwendeten
Messmethoden gegenüber früheren Berichtszeiträumen.
GRI INHALTSINDEX
3.12 Der Index gibt in Form einer Tabelle an, an welcher Stelle im Bericht die Standardangaben
enthalten sind.
Es gab keine grösseren Änderungen in Bezug
auf Tochterunternehmen, gepachtete Anlagen
und ausgelagerte Tätigkeiten, die die Vergleichbarkeit
GRI-relevanter Themen mit dem
vorhergehenden Geschäftsbericht wesentlich
beeinträchtigen würden, soweit das nicht
ausdrücklich erwähnt wird.
Es gab keine wesentlichen neuen Darstellungen
mit Relevanz für das GRI- Reporting.
Dies ist das erste Jahr, in dem der Geschäftsbericht
der CSS Gruppe eine Nachhaltigkeitsberichterstattung
auf Basis der GRI-Richtlinien
integriert.
Dieser detaillierte Inhaltsindex
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4 Governance, Verpflichtungen und Engagement
GOVERNANCE
4.1 Governance-Struktur der Organisation, einschliesslich Ausschüssen unterhalb des
höchsten Governance-Organs mit Verantwortung für spezifische Aufgaben, zum
Beispiel Strategiedefinition oder Organisationsaufsicht.
4.2 Geben Sie an, ob der Vorsitzende des höchsten Leitungsorgans gleichzeitig Geschäftsführer
ist. Falls dies der Fall ist, sollte seine Position im Management der
Organisation und die Gründe für diese Regelung angegeben werden.
4.3 Für Organisationen ohne Aufsichtsrat geben Sie bitte die Anzahl der Mitglieder des
höchsten Leitungsorgans an, die unabhängig oder keine Mitglieder der Geschäftsführung
sind.
4.4 Mechanismen für Inhaber von Anteilen und für Mitarbeiter, um Empfehlungen oder
Anweisungen an das höchste Leitungsorgan zu adressieren.
EINBEZIEHUNG VON STAKEHOLDERN
Corporate Governance – Organisation
(Verwaltungsrat), S. 36
Der Präsident des Verwaltungsrates, Pierre
Boillat, hat bei der CSS Gruppe kein exekutives
Amt inne.
Corporate Goverance – Mitglieder des
Verwaltungsrates, S. 35
Die CSS Gruppe hat einen Verwaltungsrat,
und eine Konzernleitung. Kein Mitglied gehört
zugleich beiden Gremien an.
Corporate Governance – Organe (CSS Verein
genehmigt Jahresrechnung), S. 32
4.14 Liste der von der Organisation einbezogenen Stakeholder-Gruppen. Geschäftsbericht, S. 26 und 4.15
4.15 Grundlage für die Auswahl der Stakeholder, die einbezogen werden sollen. Einbezogene Anspruchsgruppen sind solche,
die den Geschäftserfolg der CSS Gruppe
beeinflussen oder auf diese einen wesentlichen
Einfluss haben. Dies sind unter anderem die
Versicherten, die Mitglieder des CSS Vereins,
die Mitarbeitenden, und an der nachhaltigen
Führung von Unternehmen interessierte Gruppen
im In- und Ausland.
5 Leistungsindikatoren
Ökonomie
ASPEKT: WIRTSCHAFTLICHE LEISTUNG
EC1 Unmittelbar erzeugter und ausgeschütteter wirtschaftlicher Wert, einschließlich Kurzprofil, erste Innenseite
Einnahmen, Betriebskosten, Mitarbeitergehältern Spenden und anderer Investitionen
in die Gemeinde, Gewinnvortrag und Zahlungen an Kapitalgeber und Behörden
(Steuern)
Konzernkennzahlen, S. 44
Konzernerfolgsrechung, S. 45
Erläuterungen zur Konzernerfolgsrechung
(Personalaufwand), S. 51
Anhang dieses Dokument, Seite 13 –
Ökonomie/Löhne und Sozialleistungen
Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Gesellschaft, S. 28.
Anhang dieses Dokument, Seite 13 –
Ökonomie/CSS Stiftung
EC2 Finanzielle Folgen bzw. Chancen und Risiken des Klimawandels für die Aktivitäten
der Organisation.
EC3 Umfang der betrieblichen sozialen Zuwendungen Anhang zur Konzernrechnung – Weitere
Angaben (Verbindlichkeiten gegenüber
Vorsorgeeinrichtungen), S. 54
Anhang dieses Dokument, Seite 13 –
Ökonomie/Löhne und Sozialleistungen
EC4 Bedeutende finanzielle Zusendungen der öffentlichen Hand.
ASPEKT: MARKTPRÄSENZ
EC5 Spanne des Verhältnisses der Standard-Eintrittsgehälter zum lokalen Mindestlohn an
wesentlichen Geschäftsstandorten.
EC6 Geschäftspolitik, -praktiken und Anteil der Ausgaben, der auf Zulieferer vor Ort an
wesentlichen Geschäftsstandorten entfallen.
EC7 Verfahren für die Einstellung von lokalem Personal und Anteil von lokalem Personal
an den Posten für leitende Angestellte an wesentlichen Geschäftsstandorten.
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ASPEKT: MITTELBARE WIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN
EC8 Entwicklung und Auswirkungen von Investitionen in die Infrastruktur und Dienstleistungen,
die vorrangig im öffentlichen Interesse erfolgen, durch kommerzielles
Engagement, Sachleistungen oder pro bono-Arbeit.
EC9 Verständnis und Beschreibung der Art und des Umfangs wesentlicher indirekter
wirtschaftlicher Auswirkungen.
Ökologie
ASPEKT: MATERIALIEN
EN1 Eingesetzte Materialien nach Gewicht oder Volumen.
EN2 Anteil von Recyclingmaterial am Gesamtmaterialeinsatz.
ASPECT: ENERGIE
Dienstleistungen – Beliebte Online Lexika,
S. 16
Nachhaltigkeitsberichterstattung – Gesellschaft
(Stiftung zur Förderung von sozialen Massnahmen
in der Kranken- und Unfallversicherung),
S. 28
Anhang dieses Dokument, Seite 14 –
Ökonomie/CSS Stiftung
EN3 Direkter Energieverbrauch aufgeschlüsselt nach Primärenergiequellen. Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Umwelt, S. 29
Auf Seite 29 wird der Verbrauch an Erdgas für
die Wärmegewinnung bei den beiden Gebäuden
im Hauptsitz angegeben. Die CSS Gruppe
verfügt über keine eigene Fahrzeugflotte und
hat daher auch keinen Treibstoffverbrauch.
EN4 Indirekter Energieverbrauch aufgeschlüsselt nach Primärenergiequellen. Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Umwelt, S. 29
EN5 Eingesparte Energie aufgrund von umweltbewusstem Einsatz und Effizienzsteigerungen.
EN6 Initiativen zur Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen mit höherer Energieeffizienz
und solchen, die auf erneuerbaren Energien basieren sowie dadurch erreichte
Verringerung des Energiebedarfs.
EN7 Initiativen zur Verringerung des indirekten Energieverbrauchs und erzielte Einsparungen.
ASPEKT: WASSER
Auf Seite 29 wird der Verbrauch an Strom für
die beiden Gebäude im Hauptsitz inkl. des
zentralen Rechenzentrums angegeben. Der
gesamte Strom wird vom regionalen Energieversorger
EWL bezogen. Gemäss Stromkennzeichnung
2008 des EWL besteht der Strom zu
31.0% aus Wasserkraft, zu 0.3% aus übriger
erneuerbarer Energie, zu 61.5% aus Kernenergie,
zu 2.8% aus fossilen Energieträgern und zu
4.4% aus Abfällen.
EN8 Gesamtwasserentnahme aufgeteilt nach Quellen. Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Umwelt, S. 29
EN9 Wasserquellen, die wesentlich von der Entnahme von Wasser betroffen sind.
EN10 Anteil in Prozent und Gesamtvolumen an rückgewonnenem und wiederverwendetem
Wasser.
ASPEKT: BIODIVERSITÄT
EN11 Ort und Größe von Grundstücken in Schutzgebieten oder angrenzend an Schutzgebiete.
Ort und Größe von Grundstücken in Gebieten mit hohem Biodiversitätswert
außerhalb von Schutzgebieten oder daran angrenzend. Zu berücksichtigen sind
Grundstücke, die im Eigentum der berichtenden Organisation stehen oder von
diesem gepachtet oder verwaltet werden.
EN12 Beschreibung der wesentlichen Auswirkungen von Aktivitäten, Produkten und
Dienstleistungen auf die Biodiversität in Schutzgebieten und in Gebieten mit hohem
Biodiversitätswert außerhalb von Schutzgebieten.
Auf Seite 29 wird der Wasserverbrauch an
Trinkwasser bei den beiden Gebäuden im
Hauptsitz angegeben.
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EN13 Geschützte oder wiederhergestellte natürliche Lebensräume.
EN14 Strategien, laufende
Maßnahmen und Zukunftspläne für das Management der Auswirkungen auf die
Biodiversität.
EN15 Anzahl der Arten auf der Roten Liste der IUCN und auf nationalen Listen, die ihren
natürlichen Lebensraum in Gebieten haben, die von der Geschäftstätigkeit der
Organisation betroffen sind, aufgeteilt nach dem Bedrohungsgrad.
ASPEKT: EMISSIONEN, ABWASSER UND ABFALL
EN16 Gesamte direkte und indirekte Treibhausgasemissionen nach Gewicht. Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Umwelt, S. 29
EN17 Andere relevante Treibhausgasemissionen nach
Gewicht.
EN18 Initiativen zur Verringerung der Treibhausgasemissionen und erzielte Ergebnisse.
EN19 Emissionen von Ozon abbauenden Stoffen nach
Gewicht.
EN20 NOx, SOx und andere wesentliche Luftemissionen nach Art und Gewicht.
EN21 Gesamte Abwassereinleitungen nach Art und Einleitungsort.
Die angegebenen CO2-Emissionen auf Seite 29
berechnen sich aus dem Erdgasverbrauch
(Scope 1) und dem Stromverbrauch (Scope 2)
bei den beiden Gebäuden am Hauptsitz. Verwendet
wurden Emissionsfaktoren des Bundesamtes
für Umwelt (Bafu). Für den Strom
wurde der höhere Emissionsfaktor für den
durchschnittlichen Verbrauchermix in der
Schweiz zugrundegelegt.
EN22 Gesamtgewicht des Abfalls nach Art und Entsorgungsmethode. Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Umwelt, S. 29
EN23 Gesamtzahl und Volumen wesentlicher Freisetzungen.
EN24 Gewicht des transportierten, importierten, exportierten oder behandelten Abfalls, der
gemäß den Bestimmungen des Baseler Übereinkommens, Anlage I, II, III und VIII
als gefährlich eingestuft wird sowie Anteil in Prozent des zwischenstaatlich verbrachten
Abfalls.
EN25 Bezeichnung, Größe, Schutzstatus und Biodiversitätswert von Gewässern und damit
verbundenen natürlichen Lebensräumen, die von den Abwassereinleitungen und dem
Oberflächenabfluss der berichtenden Organisation erheblich betroffen sind.
ASPEKT: PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
EN26 Initiativen, um die Umweltauswirkungen von Produkten und Dienstleistungen zu
minimieren und Ausmaß ihrer Auswirkungen.
EN27 Anteil in Prozent der verkauften Produkte, bei denen das dazugehörige Verpackungsmaterial
zurückgenommen wurde, aufgeteilt nach Kategorie.
ASPEKT: EINHALTUNG VON RECHTSVORSCHRIFTEN
EN28 Geldwert wesentlicher Bussgelder und Gesamtzahl nicht-monetärer Strafen wegen
Nichteinhaltung von Rechtsvorschriften im Umweltbereich
ASPEKT: TRANSPORT
EN29 Wesentliche Umweltauswirkungen verursacht durch den Transport von Produkten
und anderen Gütern und Materialien, die für die Geschäftstätigkeit der Organisation
verwendet werden, sowie durch den Transport von Mitarbeitern.
ASPEKT: INSGESAMT
EN30 Gesamte Umweltschutzausgaben und -investitionen, aufgeschlüsselt nach Art der
Ausgaben und Investitionen.
Auf Seite 29 werden die Abfälle bei den beiden
Gebäuden im Hauptsitz angegeben.
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Arbeitspraktiken & Menschenwürdige Beschäftigung
ASPEKT: BESCHÄFTIGUNG
LA1 Gesamtbelegschaft nach Beschäftigungsart, Arbeitsvertrag und Region. Mitarbeitende, S. 18
LA2 Mitarbeiterfluktuation insgesamt und als Prozentsatz aufgegliedert nach Altersgruppe,
Geschlecht und Region.
LA3 Betriebliche Leistungen, die nur Vollzeitbeschäftigten und nicht Mitarbeitern mit
einem befristeten Arbeitsvertrag oder Teilzeitkräften gewährt werden, aufgeschlüsselt
nach Hauptbetriebsstätten.
ASPEKT: ARBEITNEHMER-ARBEITGEBER-VERHÄLTNIS
LA4 Prozentsatz der Mitarbeiter, die unter Kollektivvereinbarungen fallen.
LA5 Mitteilungsfrist(en) in Bezug auf wesentliche betriebliche Veränderungen einschließlich
der Information, ob diese Frist in Kollektivvereinbarungen festgelegt wurde.
ASPEKT: ARBEITSSCHUTZ
LA6 Prozentsatz der Gesamtbelegschaft, der in Arbeitsschutzausschüssen vertreten wird,
die die Arbeitsschutzprogramme überwachen und darüber beraten.
LA7 Verletzungen, Berufskrankheiten, Ausfalltage und Abwesenheit sowie Summe der
arbeitsbedingten Todesfälle nach Region.
LA8 Unterricht, Schulungen, Beratungsangebote, Vorsorge- und Risikokontrollprogramme,
die Mitarbeiter, ihre Familien oder Gemeindemitglieder in Bezug auf ernste
Krankheiten unterstützen.
LA9 Arbeitsschutzthemen, die in förmlichen Vereinbarungen mit Gewerkschaften behandelt
werden.
ASPEKT: AUS- UND WEITERBILDUNG
LA10 Durchschnittliche jährliche Stundenzahl pro Mitarbeiter und Mitarbeiterkategorie, die
der Mitarbeiter aus- oder weitergebildet wurde.
LA11 Programme für das Wissensmanagement und für lebenslanges Lernen, die die Beschäftigungsfähigkeit
der dazu Mitarbeiter fördern und ihnen im Umgang mit dem
Berufsausstieg helfen.
LA12 Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine regelmäßige Leistungsbeurteilung und Entwicklungsplanung
erhalten.
Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Mitarbeitende, S. 28
Gesamte Nettofluktuation, siehe Nachhaltigkeitsberichterstattung
– Mitarbeitende, S. 28
Weitere Nettofluktuationsraten im Detail:
Aufteilung nach Geschlecht:
Männlich 3.7%
Weiblich 5.7%
Aufteilung nach Altersgruppen:
18-30 Jahre 3.4%
31-40 Jahre 2.7%
41-50 Jahre 2.5%
51-65 Jahre 0.8%
Aufteilung nach Region:
Deutschschweiz 6.2%
Westschweiz 2.8%
Tessin 0.4%
Alle Werte beziehen sich auf die Gesamtzahl
Mitarbeitende. Alle Werte sind exkl. befristeter
Vertrag, Ende Nachzahlung, Übertritt in
andere interne Firma, Tod, gesundheitliche
Gründe, Pensionierung.
Anhang dieses Dokument, Seite 13 –
Ökonomie/Löhne und Sozialleistungen
Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Mitarbeitende, S. 29
Anhang dieses Dokument, Seite 14 –
Arbeitsbedingungen/Betriebliches Gesundheitsmanagement
Gesamtdurchschnitt Weiterbildungstage pro
Mitarbeiter, siehe Nachhaltigkeitsberichterstattung
– Mitarbeitende, S. 28
Anzahl Kurstage für Führungskräfte,
siehe Mitarbeitende, S. 18
Anhang dieses Dokument, Seite 14 –
Arbeitsbedingungen/Mitarbeitergespräche
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ASPEKT: VIELFALT UND CHANCENGLEICHHEIT
LA13 Zusammensetzung der leitenden Organe und Aufteilung der Mitarbeiter nach Kategorie
hinsichtlich Geschlecht, Altersgruppe, Zugehörigkeit zu einer Minderheit und
anderen Indikatoren für Vielfalt.
LA14 Verhältnis des Grundgehalts für Männer zum Grundgehalt für Frauen nach Mitarbeiterkategorie.
Menschenrechte
ASPEKT: INVESTITIONS- UND BESCHAFFUNGSPRAKTIKEN
HR1 Prozentsatz und Gesamtzahl der wesentlichen Investitionsvereinbarungen, die Menschenrechtsklauseln
enthalten oder die unter Menschenrechtsaspekten geprüft wurden.
HR2 Prozentsatz wesentlicher Zulieferer und Auftragnehmer, die unter Menschenrechtsaspekten
geprüft wurden und ergriffene Maßnahmen.
HR3 Stunden, die Mitarbeiter insgesamt im Bereich von Firmenrichtlinien und Verfahrensanweisungen
der Organisation, die sich auf Menschenrechtsaspekte beziehen und
die für die Geschäftstätigkeit maßgeblich sind, geschult wurden sowie Prozentsatz
der geschulten Mitarbeiter an der Gesamtbelegschaft.
ASPEKT: GLEICHBEHANDLUNG
Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Mitarbeitende, S. 28
HR4 Gesamtzahl der Vorfälle von Diskriminierung und ergriffene Maßnahmen. Anhang dieses Dokument, Seite 14 –
Menschenrechte/Interner Verhaltenskodex
ASPEKT: VEREINIGUNGSFREIHEIT, RECHT AUF KOLLEKTIVVERHANDLUNGEN
HR5 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen die Vereinigungsfreiheit oder das Recht zu
Kollektivverhandlungen erheblich gefährdet sein könnten sowie ergriffene Maßnahmen,
um diese Rechte zu schützen.
ASPEKT: KINDERARBEIT
HR6 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Kinderarbeit
besteht und ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung von Kinderarbeit beizutragen.
ASPEKT: ZWANGS- UND PFLICHTARBEIT
HR7 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Zwangs- oder
Pflichtarbeit besteht und ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung von Zwangsoder
Pflichtarbeit beizutragen.
ASPEKT: SICHERHEITSPRAKTIKEN
HR8 Prozentsatz des Sicherheitspersonals, das im Hinblick auf die Richtlinien und Verfahrensanweisungen
in Bezug auf Menschenrechtsaspekte, die für die Geschäftstätigkeit
relevant sind, geschult wurde..
ASPEKT: RECHTE DER UREINWOHNER
HR9 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Rechte der Ureinwohner verletzt wurden, und
ergriffene Massnahmen.
Gesellschaft
ASPEKT: GEMEINWESEN
SO1 Art, Umfang und Wirksamkeit jedweder Programme und Verfahrensweisen; welche
die Auswirkungen von Geschäftstätigkeiten auf das Gemeinwesen bewerten und
regeln, einschließlich Beginn, Durchführung und Beendigung der Geschäftstätigkeit
in einer Gemeinde oder Region.
ASPEKT: KORRUPTION
SO2 Prozentsatz und Anzahl der Geschäftseinheiten, die auf Korruptionsrisiken hin
untersucht wurden.
SO3 Prozentsatz der Angestellten, die in der Antikorruptionspolitik und den Antikorruptionsverfahren
der Organisation geschult wurden.
SO4 In Reaktion auf Korruptionsvorfälle ergriffene Massnahmen.
Die CSS Gruppe hält alle Vorschriften und
Gesetze im Hinblick auf Arbeitsbedingungen
ein. In den Gebieten, in denen das Unternehmen
tätig ist, schliesst dies Kinderarbeit klar
aus.
Die CSS Gruppe hält alle Vorschriften und
Gesetze im Hinblick auf Arbeitsbedingungen
ein. In den Gebieten, in denen der Krankenversicherer
tätig ist, schliesst dies Zwangs- oder
Pflichtarbeit klar aus.
Nachhaltigkeitsberichterstattung –
Kunden (fairer Player), S. 27
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ASPEKT: POLITIK
SO5 Politische Positionen und Teilnahme an der politischen Willensbildung und am
Lobbying.
SO6 Gesamtwert der Zuwendungen (Geldzuwendungen und Zuwendungen von Sachwerten)
an Parteien, Politiker und damit verbundenen Einrichtungen, aufgelistet nach
Ländern.
ASPEKT: WETTBEWERBSWIDRIGES VERHALTEN
SO7 Anzahl der Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen Verhaltens, Kartell- oder
Monopolbildung erhoben wurden und deren Ergebnisse.
ASPEKT: EINHALTUNG DER GESETZE
SO8 Wesentliche Bußgelder (Geldwert) und Anzahl nicht monetärer Strafen wegen Verstoßes
gegen Rechtsvorschriften.
Produktverantwortung
ASPEKT: KUNDENGESUNDHEIT UND -SICHERHEIT
PR1 Etappen während der Lebensdauer eines Produkts oder der Dauer einer Dienstleistung,
in denen untersucht wird, ob die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen
auf die Gesundheit und Sicherheit der Kunden verbessert werden können
und Prozentsatz der Produkt- und Dienstleistungskategorien, die entsprechend
untersucht werden.
PR2 Summe der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug
auf Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf Gesundheit und Sicherheit
nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen.
ASPEKT: KENNZEICHNUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN
PR3 Art der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Produkte und Dienstleistungen,
und Prozentsatz der Produkte und Dienstleistungen, die solchen Informationspflichten
unterliegen.
PR4 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und freiwillige Verhaltensregeln in
Bezug auf Informationen über und Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen
nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen.
PR5 Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit einschließlich der Ergebnisse
von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
ASPEKT: WERBUNG
PR6 Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen Verhaltensregeln
in Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring
PR7 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in
Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring,
nicht einhalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen.
Die CSS Gruppe beteiligt sich am politischen
Dialog zu einer verantwortlichen und kosteneffizienten
Entwicklung im Gesundheitswesen,
siehe Politische Rahmenbedingungen, S. 20-21
Anhang dieses Dokument, Seite 15 –
Gesellschaft/Recht und Compliance
Keine
Privatkunden (Hohe Kundenzufriedenheit),
S. 10, S. 25
Nachhaltigkeitsberichterstattung – Kunden
(Hohe Qualität in der Serviceline), S. 27
ASPEKT: SCHUTZ DER KUNDENDATEN
PR8 Gesamtzahl berechtigter Beschwerden in Bezug auf die Verletzung des Schutzes der Corporate Governance – Organisation
Kundendaten und deren Verlust.
(Datenschutzsicherheit des Vertrauensärztlichen
Dienstes), S. 41
Anhang dieses Dokument, Seite 15 –
Produktverantwortung/Datenschutz
ASPECT: EINHALTUNG VON GESETZESVORSCHRIFTEN
PR9 Höhe wesentlicher Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Gesetzesvorschriften in
Bezug auf die Zurverfügungstellung und Verwendung von Produkten und Dienstleistungen.
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B) Anwendung der GRI-Richtlinien im Geschäftsbericht 2009
Der Geschäftsbericht 2009 der CSS Gruppe integriert eine Nachhaltigkeitsberichterstattung, die auf den Richtlinien der
Global Reporting Initiative (GRI) beruht. Die Richtlinien sehen die Angaben von Informationen zum Gesamtprofil des
Unternehmens und seiner Berichterstattung sowie zu Leistungsindikatoren in Bezug auf Ökonomie, Ökologie, Menschenrechte,
Arbeitsbedingungen, Gesellschaft und Produktverantwortlichkeit vor (www.globalreporting.org). Das GRI-
Reporting unterscheidet zwischen drei Anwendungsebenen. Die Palette reicht von der Anwendungsebene A, bei der über
alle GRI-Indikatoren berichtet werden muss, bis zur Anwendungsebene C, die eine Berichterstattung ausgewählter Elemente
umfasst.
Die C-Ebene ist ein geeigneter Startpunkt für die Integration der GRI-Richtlinien in die Jahresberichterstattung eines Unternehmens.
Die nachfolgende Tabelle zeigt die Positionierung dieses Berichts im Vergleich zu den Optionen, die mit der
Version 2002 der GRI-Richtlinien beginnen und die Anwendung der neusten G3-Richtlinienversion von Oktober 2006 auf
verschiedenen Anwendungsebenen einschliessen.
Transparenz zur Nachhaltigkeit durch
erstmalige Umsetzung der GRI-Richtlinien
auf Ebene C im Geschäftsbericht
2009 der CSS Gruppe.
GRI hat die Anwendung ihrer Richtlinien im Geschäftsbericht 2009 der CSS Gruppe geprüft und bestätigt, dass der Bericht
zusammen mit dieser Web-Beilage den Anforderungen der GRI-G3-Richtlinie auf Anwendungsebene C entspricht.
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Anhang - Ergänzende Informationen zu Profil und Nachhaltigkeitsleistung
Der Geschäftsbericht vermittelt in knapper Form wichtige Informationen zu Nachhaltigkeitsfragen, insbesondere im Kapitel
Nachhaltigkeit. Als Ergänzung folgt hier eine detaillierte Darstellung zu wesentlichen Punkten.
Profil
Schweizweit zu Hause
1899 wurde die CSS Versicherung in St. Gallen als Selbsthilfeorganisation gegründet. 15 Jahre später folgte die Anerkennung
durch den Bund als Krankenkasse mit Tätigkeitsgebiet in der ganzen Schweiz. Durch die Gründung der CSS Versicherung
AG, Vaduz wurde das Tätigkeitsgebiet mit diversen Produkten im Zusatzversicherungsgeschäft 2006 auf Deutschland
ausgedehnt.
Angebote für Privatkunden
Managed Care
Die CSS Gruppe bietet ihren Versicherten im Rahmen von Managed Care Möglichkeiten, effizientere und kostengünstigere
Versicherungsmodelle, Instrumente und Dienstleistungen zu beanspruchen. Das Modell beruht auf den vier Säulen «Prävention»,
«Patientenbegleitung/-steuerung», «Netzwerke» und «Alternative Versicherungsmodelle»
(vgl. Geschäftsbericht Seiten 10, 24).
Prävention
Versicherte der CSS Gruppe profitieren mit dem Gesundheitskonto von zahlreichen Angeboten zur Gesundheitsförderung
und Prävention. Dabei beteiligt sich die CSS Gruppe mit 50% bis maximal 500 Franken pro Kalenderjahr
an den Kosten für CSS-anerkannte Massnahmen und Aktivitäten.
Die vivit Gesundheits AG, ein Unternehmen der CSS Gruppe, fördert mit betrieblichem Gesundheitsmanagement
die Gesundheitskompetenz von Firmen, respektive deren Mitarbeitenden. 2009 bot die vivit rund 40 Projekte und
ganzheitliche Programme im betrieblichen Gesundheitsmanagement an.
Patientenbegleitung/-betreuung
Das Care Center der CSS Gruppe bietet den Privatkunden verschiedene Dienstleistungen im Fall einer Erkrankung
an. Mit zielgerichteter Beratung, Begleitung und Betreuung wird auf die individuellen Bedürfnisse des Patienten
eingegangen, und er wird im Umgang mit seiner Krankheit unterstützt. Die Angebote werden kontinuierlich weiterentwickelt
und gewinnen zunehmend an Bedeutung. So haben 2009 rund 35 000 Versicherte eine der Dienstleistungen
in Anspruch genommen.
Care Management Versicherte mit chronischen und komplexen Krankheiten erhalten von CSS-Spezialisten während
ihrer Behandlung individuelle Betreuung und Begleitung. In Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wie Patienten,
Angehörige, Sozialämter und Leistungserbringer wird für die jeweilige Situation eine optimale Lösung gesucht
mit dem Ziel, eine hohe Selbständigkeit im Umgang mit der komplexen Krankheit wie MS oder rheumatoide Arthritis
zu erreichen. 2009 wurden pro Monat durchschnittlich 205 Patienten begleitet.
Fallmanagement Die CSS Gruppe pflegt eine enge Zusammenarbeit mit 19 Spitälern. Hinzu kommen neun Vertragskliniken
in Deutschland. Bei einem Spitalaufenthalt organisiert und koordiniert das Fallmanagement zusammen
mit Partnerspitälern die weiterführenden stationären oder ambulanten Behandlungen wie beispielsweise eine
Rehabilitation. Dies ermöglicht zum einen eine Vereinfachung der administrativen Abläufe zwischen den Kliniken
und der CSS Gruppe und zum anderen eine Optimierung der Behandlungskette. Für 1 628 Versicherungsnehmer
konnte 2009 die Behandlungskette optimiert werden.
Disease Management Chronisch kranke Patienten werden mit Interventionen wie Schulungen, Therapieeinstellungen,
Coaching usw. im Umgang mit ihrer Krankheit unterstützt. 2009 wurde das Programm unter Einbezug des
behandelnden Arztes ausgestaltet. 59 Patienten nahmen 2009 an einem Programm teil.
Demand Management Das Bedürfnis, schnell und unkompliziert ärztlichen Rat zu erhalten, wird durch die kontinuierlich
steigende Zahl der Anrufe belegt. So nutzten 2009 rund 30 000 Versicherte die Möglichkeit einer unabhängigen
telemedizinischen Beratung durch Ärzte. 3 110 Versicherte nutzten infolge eines Unfalls oder Krankheitsfalls
im Ausland die Hilfe von Assistance.
Second Opinion Bei Unsicherheiten vor einer geplanten Operation bietet Second Opinion eine neutrale ärztliche
Zweitmeinung an. 2009 wurden 325 Anfragen bearbeitet.
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Nutzung der Dienstleistungen des Care Center
Care Management
monatliche Patientenbegleitung im Durchschnitt
2009
2008
2007
2009
2008
205
173
137
100 120 140 160 180 200 220
Disease Management
Versicherte
59
4
Second Opinion
Versicherte
2009
2008
2007
0 10 20 30 40 50 60
325
230
135
50 100 150 200 250 300 350
Fallmanagement
Versicherte
2009
2008
2007
2009
2008
2007
1628
585
139
100 500 1000 1500 2000
Demand Management
Versicherte
30 131
24 264
20 026
10 15 20 25 30 35 40
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Netzwerke
Die CSS Gruppe ist überzeugt, dass Netzwerke die zukünftige Zusammenarbeitsform im Gesundheitswesen darstellen.
Netzwerke, in denen Ärzte, Spitäler und Spezialisten die gesamte ambulante und stationäre Behandlungskette
koordinieren und dem Patienten eine einheitliche und kosteneffiziente Gesundheitsversorgung ermöglichen.
Unter einem Netzwerk versteht die CSS Gruppe die strukturierte und verbindliche Zusammenarbeit von mindestens
zwei Leistungserbringern (vgl. Geschäftsbericht Seite 24).
Alternative Versicherungsmodelle
Im Unterschied zu herkömmlichen Versicherungsmodellen verpflichten sich die Versicherten in einem Managed
Care-Modell, im Krankheitsfall als erste immer den gleichen Leistungserbringer zu kontaktieren (vgl. Geschäftsbericht
Seite 10).
Angebote im Unternehmensgeschäft
Das Unternehmensgeschäft der CSS Gruppe bietet für Unternehmen aller Grössen ganzheitliche und massgeschneiderte
Lösungen im Bereich der Personalversicherung an. Das CSS-Tochterunternehmen vivit Gesundheits AG, unterstützt mit
einem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement das Unternehmensgeschäft im Bereich der Prävention. Das
Angebot eines ganzheitlichen Absenzenmanagements schafft dank effizienten Prozessen und aufschlussreichen Daten
Transparenz und die Möglichkeit einer sinnvollen Intervention. Um die Dauer von krankheitsbedingten Langzeitabsenzen
zu minimieren und die Integration in die Arbeitswelt zu fördern, leitet das Case Management schnell die notwendigen Massnahmen
ein. 2009 beurteilte das Case Management rund 3300 Leistungsfälle im Krankentaggeld auf Integrationspotenzial.
In etwa 15 Prozent dieser Fälle wurde aktiv mit den versicherten Unternehmen nach Lösungen gesucht oder frühzeitig mit
der IV koordiniert. Über 300 Kundenbesuche fanden statt, um die Bedürfnisse individuell aufzunehmen.
Ökonomie
Löhne und Sozialleistungen
Die CSS Gruppe ist in einer komplexen, sich ständig verändernden Branche tätig. Dieser Umstand setzt gut qualifizierte und
in ihrer Tätigkeit kompetente Mitarbeitende voraus. Wesentliche Grundsätze der CSS-Lohnpolitik bilden die Anforderungs-,
Leistungs-, und Marktgerechtigkeit. Die individuelle Entlöhnung basiert auf einer fixen und einer variablen Lohnkomponente.
Herausragende Leistungen werden honoriert. Ferner lässt die CSS Gruppe alle Mitarbeitenden am Unternehmenserfolg
partizipieren. Die Marktgerechtigkeit wird durch periodisch durchgeführte Salärvergleiche überprüft.
2009 betrug der Personalaufwand 256 933 Millionen Franken (Vorjahr: 253 653 Millionen), was total 59,5 Prozent der Aufwendungen
für den Versicherungsbetrieb ausmacht. (Entschädigungen Verwaltungsrat und Konzerleitung vgl. Geschäftsbericht
Seite 40).
Die Allgemeinen Anstellungsbedingungen gelten für alle Mitarbeitenden der CSS Gruppe, ausgenommen sind Mitarbeitende
im Stundenlohn und/oder mit befristeten Anstellungsverträgen.
Ab einem Jahressalär von 20 520 Franken sind Mitarbeitende der CSS Gruppe in der Personalvorsorgestiftung der CSS
Versicherung gegen die wirtschaftlichen Folgen von Alter, Invalidität und Tod versichert. Für alle Versicherten in der CSS
Personalvorsorgestiftung besteht neben dem ordentlichen Vorsorgeplan eine weitere Sparmöglichkeit von zusätzlich drei
Prozent.
Der Deckungsgrad der Pensionskasse liegt per 31. Dezember 2009 bei 110,5 Prozent (Vorjahr: 103.7 Prozent). Die Stiftung
weist per Ende Berichtsjahr ein Gesamtvermögen von 380 Millionen Franken aus (Vorjahr: 344 Millionen Franken).
CSS Stiftung
Die Stiftung zur Förderung von sozialen Massnahmen in der Kranken- und Unfallversicherung der CSS Gruppe wurde 1988
gegründet, als die CSS Versicherung erstmals eine Million Kundinnen und Kunden zählte. Für jeden Versicherten wurde
damals ein Franken in das Stiftungskapital eingelegt. Das Stiftungskapital beträgt per 31. Dezember 2009 965 267 Franken.
Die CSS Stiftung ist weder direkt noch indirekt als Versicherungsunternehmen tätig und der Stiftungsaufsicht des Eidgenössischen
Departement des Innern unterstellt. 2009 unterstützte die Stiftung mit je 10 000 Franken LU-TIXI Luzern (Rollstuhltaxi
Genossenschaft Luzern) und das Basler Kurszentrum K5. Die Stiftung «Charlotte Olivier» aus Freiburg wurde für
ihre Tätigkeit mit 3000 Franken unterstützt.
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Arbeitsbedingungen
Ein attraktiver Arbeitgeber
Die CSS Gruppe stellt hohe Anforderungen an sich selber. Diese können nur mit Mitarbeitenden erfüllt werden, die die
Unternehmensziele aktiv und motiviert mittragen. Dazu investiert die CSS Gruppe gezielt in ihre Mitarbeitenden. Eine
offene Unternehmenskultur und ein gesundes Arbeitsklima machen unter anderem den Erfolg der CSS Gruppe aus und das
Arbeitsumfeld für seine 2 493 Mitarbeitenden spannend.
Mitarbeitergespräche
Für eine systematische Mitarbeiterbeurteilung bedient sich die CSS Gruppe eines Instrumentes (PERFORM), das sich an
der Vision 2012 und am Top-down-Ansatz des CSS-Unternehmensführungsprozesses orientiert. PERFORM besteht aus
den Elementen der Zielvereinbarung und der Festlegung von Verhaltensschwerpunkten, einem unterjährigen Standortgespräch,
der Beurteilung der Zielerreichung und der Besprechung der Entwicklungsperspektiven und -massnahmen. Die
zweimal jährlich durchgeführten Gespräche mit jedem Mitarbeitenden beinhalten eine prospektive und retrospektive Betrachtungsweise.
Die Vision 2012 erfordert eine konsequente Ausrichtung auf die definierten Zielsetzungen sowie motivierte und kompetente
Mitarbeitende. Wesentliche Erfolgsfaktoren sind eine leistungsorientierte Unternehmenskultur, ein strategiebezogener Einsatz
der Mitarbeitenden und eine entsprechend ausgerichtete Führungsarbeit. PERFORM verbindet die dazu notwendigen
Elemente der Zielerreichung, der Verhaltensbeurteilung und der Mitarbeiterentwicklung. Im Unternehmensführungsprozess
wird die Organisation auf die Erreichung der strategischen Ziele ausgerichtet. Mit PERFORM und der damit verbundenen
Definition und Überprüfung von individuellen Zielen wird sichergestellt, dass die Aufgaben der Mitarbeitenden zur Erreichung
der Unternehmensziele beitragen. Die Verhaltensbeurteilung unterstützt die nachhaltige Umsetzung der Kernwerte
«leistungsorientiert», «kundenorientiert» und «offen für Neues» der CSS Gruppe. Das Element «Mitarbeitendenentwicklung»
stellt einen aufgaben und ressourcenorientierten Einsatz der Mitarbeitenden im Sinne der Strategie sicher.
Mitarbeiterkommission
Die Interessen der Mitarbeitenden gegenüber der Firma werden bei der CSS Gruppe von der Mitarbeiterkommission, bestehend
aus 10 bis 15 Mitgliedern, vertreten. Die Vertretungen stammen sowohl aus den verschiedenen Sprachregionen als
auch aus den unterschiedlichen Unternehmenseinheiten. Die Mitarbeiterkommission hat insbesondere die Aufgabe, die von
den Mitarbeitenden dargelegten Wünsche und Vorschläge gegenüber der Firma zu vertreten und für den gegenseitigen Informationsaustausch
zwischen Firma und Mitarbeitenden zu sorgen.
Betriebliches Gesundheitsmanagement
In Zusammenarbeit mit ihrer Tochterfirma, der vivit Gesundheits AG setzt die CSS Gruppe gezielte gesundheitsfördernde
Massnahmen im Bereich des betrieblichen Gesundheitsmanagements um. Publikationen, Events wie «bike to work», Vorträge
und Beratungen unterstützen die Mitarbeitenden bei gesundheitsrelevanten Fragen am Arbeitsplatz. Ziel ist es, die Gesundheit
im Unternehmen zu etablieren, das Wohlbefinden der Mitarbeitenden am Arbeitsplatz zu verbessern und zu erhalten
sowie krankheits- und unfallbedingte Absenzen zu verringern. Mit einem strategischen betrieblichen Gesundheitsmanagement
positioniert sich die CSS Gruppe als gesunde Arbeitgeberin der Zukunft (vgl. Geschäftsbericht Seite 16).
Menschenrechte
Interner Verhaltenskodex
Die CSS Gruppe verfügt über kein internes Reportingtool zur Erfassung von Diskriminierungsfällen. Der Abteilung Human
Resources sind solche in den vergangenen Jahren nicht bekannt. Orientierungshilfe zu den Rechten und Pflichten des Unternehmens
gegenüber seinen Mitarbeitenden bietet der 2008 in Kraft gesetzte Code of Conduct.
Vorgesetzte erhalten über das Intranet Tipps zu möglichen Handlungsweisen mit besonderen Führungssituationen wie
mangelnde Leistung, sexuelle Belästigung, Mobbing, Suchtprobleme oder Tod eines Mitarbeitenden. Zusätzlich steht der
verantwortliche Human Resources Berater dem Vorgesetzten für weitere Auskünfte und Unterstützung zur Verfügung.
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Gesellschaft
Recht und Compliance
Die CSS Gruppe verzeichnet im Berichtsjahr 273 Einspracheeingänge, was bei einer Rechnungsverarbeitung von 13, 2 Millionen
und bei rund 1,7 Millionen Versicherten marginal ist. 2009 wurden 150 kantonale Verfahren und 11 Bundesgerichtsverfahren
eröffnet, wobei die CSS Gruppe sowohl als Klägerin als auch als Beklagte auftrat.
Im Rahmen des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) hat die CSS Gruppe im Berichtsjahr keine relevanten
Entscheide zu verzeichnen.
Produktverantwortung
Datenschutz
Die Verantwortung im korrekten Umgang mit Kundendaten nimmt der eigene Datenschutzbeauftragte der CSS Gruppe
wahr. Dieser operiert seit 1. April 2009 für alle Gesellschaften der Gruppe. 2009 überprüfte der Datenschutzbeauftragte 20
zufällig ausgewählte Kundentelefongespräche der Serviceline auf die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Von November 2008 bis April 2009 haben alle CSS-Mitarbeitenden mittels E-Learning einen Lehrgang samt Erfolgskontrolle
und Nachbesprechung durch die Vorgesetzten zu den Themen Datenschutz, Informationssicherheit sowie Code of
Conduct absolviert. Diese Schulung wird auch für den Mitarbeitenden von INTRAS und allen neu eintretenden Mitarbeitenden
der CSS Gruppe angeboten. Gleichzeitig werden die Verkaufsberaterinnen und Verkaufsberater im Rahmen der
obligatorischen Weiterbildung durch den Datenschutzbeauftragten in den Datenschutz eingeführt. In diesen Kursen werden
konkrete Fragen und Beispiele diskutiert. Mit den Kursunterlagen wird ein konkret auf ihre Arbeit abgestimmter Antwortkatalog
auf häufig gestellte Fragen mit datenschutzrechtlicher Relevanz abgegeben. Diese Schulung hat sich seit 2008 bewährt.
Seit 2007 garantiert die CSS Gruppe mit dem Datenschutzgütesiegel «Good Priv@cy», dass ihr Vertrauensärztlicher Dienst*
strengste Sicherheitsanforderungen erfüllt. Dieses Zertifikat wird von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und
Management-Systeme SQS ausgestellt, der in der Schweiz führenden Organisation für Bewertungs- und Zertifizierungsdienstleistungen
(ISO-Normen, usw.). Es gewährleistet den Schutz der Versichertendaten vor missbräuchlicher Bearbeitung,
regelt ihre Verwendung eindeutig, stellt eine klare innerbetriebliche Organisation sicher und überprüft sie kontinuierlich.
Nach einem Aufrechterhaltungsaudit für das Gütesiegel Good Priv@cy durch den Zertifizierungsdienstleister SQS garantiert
der Vertrauensärztliche Dienst der CSS Gruppe höchste Datenschutzsicherheit. Die Normforderungen wurden auch
im Berichtsjahr alle erfüllt, und die Gültigkeit der Zertifizierung wurde ohne Auflagen bis 2010 verlängert.
*Der Vertrauensärztliche Dienst berät Krankenversicherer in medizinischen Fachfragen sowie in Fragen der Vergütung und
der Tarifanwendung. Ferner überprüft er die Voraussetzungen der Leistungspflicht eines Krankenversicherers.
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