GRI-Nachhaltigkeitsreport 2011 - CSS Versicherung

GRI-Nachhaltigkeitsreport 2011 

Nachhaltigkeit

Inhalt 

Über diesen Bericht 2 

CEO-Statement 3 

Highlights zur Nachhaltigkeit bei der CSS 4 

Kunden 4 

Gesellschaft 10 

Mitarbeitende 11 

Umwelt 15 

Ausführlicher GRI-Inhaltsindex 16 

Strategie, Analyse 16 

Organisationsprofil 16 

Berichtsparameter 17 

Corporate Governance 18 

Leistungsindikatoren 

Anwendung der GRI-Richtlinien 

18 

im GRI-Nachhaltigkeitsreporting 2011 25

Über diesen Bericht | 02 

CEO-Statement | 03 

Highlights zur Nachhaltigkeit bei der CSS | 04 

Ausführlicher GRI-Inhaltsindex | 16 


im GRI-Nachhaltigkeitsreporting 2011 | 25 

Über diesen Bericht 

Eine Vielzahl von Akteuren prägt das 

Schweizer Gesundheitswesen: Leistungserbringer, 

Patienten, Politiker, Aufsichts - 

be-hörden und Krankenversicherer. Diese 

haben vielseitige Beziehungen untereinander 

und unterschiedliche Interessen. Die 

CSS Gruppe setzt sich in diesem Umfeld für 

eine medizinische Versorgung der Bevölkerung 

ein, die wirksam, zweckmässig und 

wirtschaftlich ist. 

Die CSS Gruppe nimmt ihre wirtschaftliche 

und nachhaltige Verantwortung wahr, um 

die nachhaltige Entwicklung des Gesundheitswesens 

zu gewährleisten. Darum setzt 

sie sich als kompetenter Partner für die 

unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen 

ein. Die Nachhaltigkeitsberichterstattung 

auf der Basis der Richtlinien 

der Global Reporting Initiative (GRI) 

in diesem Dokument sowie das Management 

Summary zur Nachhaltigkeit auf Seite 

25 im Geschäftsbericht 2011 unterstreichen 

die Bedeutung, welche die CSS Gruppe 

dem Thema der nachhaltigen Unternehmensführung 

einräumt. 

Diese ausführliche Nachhaltigkeitsberichterstattung 

der CSS Gruppe folgt der 

G3-Version der Richtlinien zum Nachhaltigkeitsreporting 

der Global Reporting Inititative 

(GRI) auf Anwendungsebene C. Dies 

wurde durch GRI geprüft und bestätigt. 

Die Anwendung der GRI-Richtlinien auf 

Anwendungsebene C verlangt die Angaben 

zu allen Punkten der G3-Profilangaben, die 

im Folgenden wiedergegeben sind (unter 

Strategie und Analyse, Organisationsprofil, 

Berichtsparameter, Governance, Verpflichtungen 

und Engagement). Zudem sind 

mindestens zehn Leistungsindikatoren zu 

den Themen Ökonomie (EC), Ökologie 

(EN), Menschenrechte (HR), Arbeitsbedingungen 

(LA), Gesellschaft (SO) und Produktverantwortung 

(PR) zu erfüllen. 

2 

Kontakt 

Rita Bättig 

Leiterin Publikationen 

CSS Versicherung 

Tribschenstrasse 21 / Postfach 2568 

CH-6002 Luzern 

Telefon +41 (0)58 277 10 78 

rita.baettig@css.ch

Georg Portmann 

Vorsitzender der Konzernleitung 

Integrierte, partnerschaftliche und 

bedürfnisorientierte Lösungen 

Das Schweizer Gesundheitssystem, das die 

CSS Gruppe seit 111 Jahren an vorderster 

Front mitprägt, ist weltweit eines der solidesten, 

wie auch Berichte der OECD und 

WHO bestätigen. Die Schweiz schneidet 

beispielsweise beim Zugang zu medizinisch 

notwendigen Leistungen sehr gut ab; 

auch die Lebenserwartung liegt über dem 

Schnitt der 34 OECD-Länder. 

Sollen die vorhandene Solidarität und der 

Zugang zu einer hochwertigen medizinischen 

Versorgung auch für zukünftige 

Generationen sichergestellt sein, werden 

die Akteure im Gesundheitswesen nicht darum 

herumkommen, sich mit wirtschaftlichen 

Fragen zu beschäftigen. Denn 2009 

betrugen die Gesundheitsausgaben in der 

Schweiz 11,4 Prozent des Bruttoinlandproduktes. 

Aber sind Wirtschaftlichkeit und 

Gesundheit überhaupt vereinbar? Ja, wie 

das Gesundheitssystem Holland beweist. 

Der Wettbewerb unter den Leistungserbringern 

erhöht die Transparenz und Vergleichbarkeit 

der Leistungen und Preise, was langfristig 

die Qualität erhöht und die Kosten 

dämpft. Die vorherrschende Vertragsfreiheit 

zwischen Versicherern und Leistungserbringern 

schafft Anreize, sich für bessere 

Qualität und mehr Transparenz im Sinne der 

Versicherten einzusetzen. Und der differenziertere 

Risikoausgleich minimiert das Problem 

der Risikoselektion. Als Folge erhält 

das holländische Gesundheitssystem in 

internationalen Vergleichen seit mehreren 

Jahren Bestnoten. 

Der Ausbau wettbewerblicher Elemente 

in der Landschaft des Schweizer Gesundheitswesens 

stellt zum einen die langfristige 

Finanzierung des Systems sicher, zum 

anderen gewährleistet er eine angepasste 

medizinische Versorgung für zukünftige 

Generationen. 

Im Spannungsfeld zwischen Gesundheit 

und Wirtschaft ist die Vision der CSS 

Gruppe, der führende Versicherer auf dem 

Krankenversicherungsmarkt zu werden, 

verankert. Als führender Versicherer versuchen 

wir, die gesundheitspolitischen und 

volkswirtschaftlichen Aspekte Richtung 

Transparenz und Vergleichbarkeit bezüglich 

Preisen und Leistungen zu lenken, sodass 

die Kernaufgabe der Krankenversicherer, 

füreinander in Zeiten der Not einzustehen, 

langfristig gewährleistet werden kann. 

2011 hat sich die CSS Gruppe für die Einführung 

der neuen Spitalfinanzierung und der 

diagnoseabhängigen Fallpauschale Swiss 

DRG starkgemacht. Diese soll mehr Transparenz 

und Vergleichbarkeit im Schweizer 

Spitalwesen schaffen. Parallel dazu setzt 

sich die CSS seit den 90er-Jahren für 

Managed Care ein. Die Behandlung von 

Patienten wird effizienter gestaltet, um 

Umwege und Doppelspurigkeiten zu vermeiden, 

was letztendlich die Behandlungsqualität 

erhöht, die Leistungskosten und 

die Prämien dämpft. Um für die anstehenden 

Herausforderungen gerüstet zu sein, 

baute die CSS im Berichtsjahr ihr internes 

Weiterbildungsangebot für die Mitarbeitenden 

aus. Die CSS setzt sich dafür ein, dass 

sich das Schweizer Gesundheitswesen auch 

in Zukunft im Sinne und zum Nutzen der 

Versicherten weiterentwickelt. Das heisst: 

weg vom Einzelkämpfertum der beteiligten 

Akteure und hin zu integrierten, partnerschaftlichen 

und bedürfnisorientierten 

Lösungen. 

Georg Portmann 

Vorsitzender der Konzernleitung 

3




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Nachhaltige Lösungen für unsere Kunden 

Die Kunden der CSS Gruppe gliedern sich in 

private Personen und Unternehmen und 

Institutionen. Es sind insgesamt 1,75 Millionen 

Privatversicherte und 18 500 Unternehmen 

und Institutionen. Das Tochterunternehmen, 

die CSS Versicherung AG, Vaduz, 

weist 190 000 Tarife aus. 

Privatkunden 

Die Produktpalette für Privatversicherte reicht 

von der ordentlichen Krankenpflegeversicherung 

bis zu alternativen Versicherungsmodellen, 

von diversen Zusatzversicherungsprodukten 

bis zu Sach-, Vermögensund 

Lebensversicherungen. Daneben bietet 

die CSS mit der vivit Gesundheits AG im 

Bereich der Prävention diverse Angebote 

an und unterstützt chronisch Kranke mit 

unterschiedlichen Programmen im Umgang 

mit ihrer Krankheit. Damit ermöglicht die CSS 

Gruppe ihren Versicherten den Zugang zu 

einer wirksamen, zweckmässigen und wirtschaftlichen 

Gesundheitsversorgung. 

Managed Care hat bei der CSS eine lange 

Tradition. Bereits in den 90er-Jahren hat sie 

erste HMO-Praxen eröffnet und Hausarztmodelle 

unter Vertrag genommen. Die vergangenen 

Jahre wurde das System kontinuierlich 

ausgebaut und beruht heute auf den 

Säulen «alternative Versicherungsmodelle» 

und «Patientenbegleitung/-betreuung». 

Hauptziel ist die effizientere Gestaltung der 

Behandlung von Patienten. Die Behand- 

4 

lungswege werden verbindlich geregelt, 

damit Umwege und Doppelspurigkeiten vermieden 

werden. So steigt die Behandlungsqualität 

und gleichzeitig sinken die Leistungskosten. 

Der Kunde profitiert als Patient und 

auch als Prämienzahler. 

Erste wissenschaftliche Untersuchungen 

deuten darauf hin, dass Managed Care – mit 

den richtigen Rahmenbedingungen und in 

der richtigen Form umgesetzt – grosses 

Einsparpotenzial birgt. Eine Studie des 

CSS-Instituts für empirische Gesundheitsökonomie 

zeigt, dass HMO-Modelle nach Abzug 

der Risikoselektionseffekte und des Mehraufwands 

im Vergleich zu identischen Versicherten 

einer Grundversicherung im Schnitt 18,2 

Prozent tiefere Kosten ausweisen. Weitere 

Untersuchungen zeigen, dass im Bereich Patientenbegleitung/Betreuung 

besonders das 

Chronic Care Management (Behandlung und 

Betreuung chronisch Kranker) ein erhebliches 

Einsparpotenzial aufweist. 

Alternative Versicherungsmodelle 

Im Unterschied zu herkömmlichen Versicherungsmodellen 

verpflichten sich die 

Versicherten bei einem alternativen Versicherungsmodell, 

wie es die CSS, INTRAS 

und Auxilia anbieten, im Krankheitsfall (ausser 

im Notfall) zuerst den gleichen Leistungserbringer 

zu kontaktieren: Hausarzt- 

Modell (30,2 % der CSS-Versicherten), eine 

Gruppenpraxis oder ein Ärztenetzwerk

(10,4 % der CSS-Versicherten) oder eine Telefonzentrale 

für medizinische Beratung wie 

zum Beispiel Telmed (1,2 % der CSS-Versicherten). 

Da die Versicherten im Krankheitsfall 

immer die gleiche Ansprechperson 

wählen, kann der Behandlungsprozess verbessert 

werden und es lassen sich Kosten 

einsparen. Aus diesem Grund gewährt der 

Krankenversicherer bei der Wahl eines 

alternativen Versicherungsmodells einen 

Prämienrabatt. 2011 gehörten 41,9 Prozent 

der Grundversicherten der CSS einem der 

alternativen Versicherungsmodelle an. 

Patientenbegleitung/-betreuung 

Die Krankenversicherungen haben ein 

Grundinteresse, sich um ihre kranken 

Kundinnen und Kunden zu kümmern. 

Dienstleistungen zur Patientenbegleitung 

und -betreuung bilden deshalb einen wichtigen 

Teil des Angebotes. Der optimal 

gestaltete Behandlungsprozess hilft, die 

Leistungskosten zu senken beziehungsweise 

zu stabilisieren. 

Das Care Center der CSS Gruppe unterstützt 

ihre Versicherten im Fall einer Erkrankung 

(insbesondere komplexe und chronische 

Fälle) zielgerichtet und bedarfsgerecht aus 

einer Hand. Die unterschiedlichen Angebote 

werden den Anforderungen des gesellschaftlichen 

und ökonomischen Umfeldes 

angepasst und gewinnen zunehmend an 

Bedeutung. So zählte das Care Center 2011 

rund 36 900 bearbeitete Fälle (Vorjahr: 

32 000). Um diese auch in Zukunft effektiv 

und mit hoher Qualität betreuen zu können, 

wurden die einzelnen Angebote im Berichtsjahr 

optimal aufeinander abgestimmt. 

Care Management: Bei komplexen, meist 

chronischen Krankheiten bietet die CSS 

dem Versicherten mit einem Care Manager 

einen persönlichen Ansprechpartner. In 

enger Zusammenarbeit mit dem Patienten, 

den Angehörigen und den Leistungserbringern 

wird die aktuelle Situation analysiert 

und gemeinsam der optimale Behandlungsweg 

festgelegt. Ziel ist es, die 

Lebenssituation zu verbessern und damit 

positiven Einfluss auf die Entwicklung der 

Leistungskosten zu nehmen. 2011 wurden 

pro Monat durchschnittlich 193 Patienten 

begleitet. 

Fallmanagement: Die CSS Gruppe pflegt 

eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit 

mit 23 Spitälern. Dank dieser 

Verträge erzielte das Fallmanagement 2011 

Einsparungen von 7,5 Millionen Franken 

(Vorjahr: 20 Spitäler; 4,5 Millionen Franken). 

Bei einem Spitalaufenthalt organisiert 

und koordiniert das Fallmanagement zusammen 

mit Partnerspitälern die weiterführenden 

stationären oder ambulanten 

Behandlungen. Dies ermöglicht zum einen 

eine Vereinfachung der administrativen 

Fallmanagement 

Versicherte 

2011 

2010 

2009 

2011 

2010 

2009 

5 

3390 

2226 

1628 

1000 2000 3000 4000 5000 

Chronic Care Management 

Versicherte 

128 

84 

59 

0 50 100 150 200




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Abläufe zwischen den Kliniken und der 

Demand Management 

Versicherte (ab 2010: Anzahl Fälle) 

CSS Gruppe und zum anderen eine Opti- 

* Anzahl Anrufe 

mierung der Behandlungskette. Für 3390 

Versicherungsnehmer konnte 2011 die Behandlungskette 

optimiert werden (Vorjahr: 

2011 30126 

2226 Versicherte). 

2010 26936 

2009 30131* 

Chronic Care Management: ist eine für 

10 20 30 40 50 

den Patienten mit chronischen Krankheiten 

modular zusammengestellte ergänzende 

Betreuung. Mittels Schulung, Coaching und 

Second Opinion 

neuester Technologie werden die Versi- 

Versicherte (ab 2010 effektiv eingeholte Zweitmeinung) cherten unterstützt und der Krankheitsverlauf 

wird nachhaltig stabilisiert. 128 Patienten 

nahmen 2011 an einem Programm teil 

2011 56 

(Vorjahr: 84). 

2010 50 

2009 325 

Demand Management: Das Bedürfnis, 

0 100 200 300 400 

schnell und unkompliziert ärztlichen Rat 

zu erhalten, wird durch die kontinuierlich 

steigende Zahl der Anrufe belegt. So nutzten 

2011 rund 30 000 Versicherte die Möglichkeit 

einer unabhängigen telemedizinischen 

Beratung durch Ärzte (Vorjahr: 

27 000). Im Ausland wird von den Versicherten 

bei Unfall oder Krankheit die Hilfe 

von Assistance genutzt. Bei 47 Prozent der 

Anrufe war eine ärztliche Konsultation 

möglich und auf einen Arztbesuch konnte 

verzichtet werden. 

Second Opinion: Bei Unsicherheiten vor 

einer geplanten Operation bietet Second 

Opinion eine neutrale ärztliche Zweitmeinung 

an. 2011 wurde in 56 Fällen eine 

Zweitmeinung eingeholt (Vorjahr: 50). 

6 

Prävention 

Versicherte der CSS Gruppe profitieren 

mit dem so genannten «Gesundheitskonto» 

von zahlreichen Angeboten zur Gesundheitsförderung 

und Prävention. Dabei beteiligt 

sich die CSS Gruppe mit 50 Prozent 

bis maximal 500 Franken pro Kalenderjahr 

an den Kosten für CSS-anerkannte Massnahmen 

und Aktivitäten. 

Neben einem Online-Gesundheitstest bietet 

die CSS auf ihrer Webseite wertvolle 

Tipps zu den Themen gesunde Ernährung, 

Bewegung und Fitness. 

Die vivit Gesundheits AG, ein Unternehmen 

der CSS Gruppe, fördert mit betrieblichem 

Gesundheitsmanagement die Gesundheitskompetenz 

von Firmen respektive 

deren Mitarbeitenden. 2011 bot die vivit 

rund 52 Projekte und ganzheitliche Programme 

im betrieblichen Gesundheitsmanagement 

an. 

Kundenzufriedenheit 

Diverse Umfragen zeigen die Kundenzufriedenheit 

der Versicherten der CSS 

Gruppe auf. Im Berichtsjahr nahm das 

Unternehmen wiederholt an der Imageund 

Kundenzufriedenheitsstudie der grössten 

Schweizer Krankenversicherungen 

teil. 

Versicherten der CSS Gruppe steht die 

kostenlose Dienstleistung «24h Notfall & 

Medizinische Beratung» zur Verfügung. 

Wie eine repräsentative Kundenumfrage 

zeigt, sind die Kundinnen und Kunden mit 

der Dienstleistung sehr zufrieden und

stellen den Ärzten sowie dem telemedizinischen 

Assistenzpersonal ein hervorragendes 

Zeugnis aus. Der Grossteil der 

Befragten empfindet die Dienstleistung 

als echten Mehrwert, der das Bild ihrer 

Krankenversicherung positiv prägt. 

Informationen für die Versicherten 

Quartalsweise werden alle Versicherten 

der CSS mittels Kundenmagazin informiert. 

Das «CSS Magazin» erscheint in 

allen drei Sprachregionen mit einer 

Gesamtauflage von 900 000 Exemplaren 

und berichtet über Themen wie Gesundheit 

und Vorsorge, Ernährung und Bewegung, 

Leistungen und Angebote sowie 

Wirtschaft und Politik. 

Die CSS gewann mit ihrem neuen Werbespot 

«Ganz persönlich.» einen Silber-Edi 

(Schweizer Preis für Werbe-, Industrieund 

Unternehmensfilme), die höchste 

Auszeichnung für Schweizer Werbefilme. 

Der CSS-Spot überzeugte die Jury dank 

seinem sehr erfrischenden, überraschenden 

und klaren Zugang zum CSS-Markenversprechen 

und seiner stringenten Umsetzung. 

In der Kategorie «TV- und 

Kinospots» sind insgesamt 6 Edi-Auszeichnungen 

vergeben worden (1x Gold, 

2x Silber und 3x Bronze). Gemäss Fachleuten 

aus der Werbebranche ist diese 

Auszeichnung insofern hoch einzuschätzen, 

als Dienstleistungsunternehmen, insbesondere 

Versicherungen, selten für ihre 

Werbefilme ausgezeichnet werden. 

Der Kundenclub «CSS EXKLUSIV» fasst 

Chronic-Care-Management-Programm: 

Wie hat sich Ihre Lebensqualität seit 

Start des Betreuungsprogramms 

verändert? 

in % 

13 

Gleich geblieben 

gesunde Angebote für Versicherte zusammen. 

Die Vergünstigungen, etwa bei 

ausgewählten Apotheken oder für Freizeitausflüge, 

resultieren aus der Partnerschaft 

mit den Anbietern; es werden dafür 

keine Prämiengelder eingesetzt. 

CSS-Versicherte erhalten die Angebote 

mit jeder Ausgabe des Kundenmagazins. 

CSS-Publikationen wie das Buch «Hausmittel 

sinnvoll einsetzen – Ratgeber bei 

Krankheiten und Verletzungen» sowie die 

Online-Lexika zur Komplementärmedizin 

und das «Abc zu Gesundheit und Krankheit» 

mit detaillierter Beschreibung von 

über 1000 Krankheitsbildern gehören zu 

den meistgenutzten deutschsprachigen 

Lexika dieser Art. 

Unternehmenskunden 

Das Unternehmensgeschäft der CSS Gruppe 

bietet für Unternehmen aller Grössen massgeschneiderte 

Lösungen im Bereich der 

Personenversicherung an. Der «ganzheitliche 

Ansatz» der CSS reflektiert den Anspruch 

an Dienstleistungen, welche den 

Fokus auf Nachhaltigkeit legen. Und Nachhaltigkeit 

beginnt bereits beim gesunden 

Mitarbeitenden. 

Massgeschneiderte Angebote der CSS 

helfen, Absenzen im Unternehmen zu minimieren. 

Kurzabsenzen können besser 

gesteuert und folglich effektiver kontrolliert 

werden. Aussagen zur Dauer und zur Anzahl 

Absenzen unterstützen die Früherkennung 

von drohenden Langzeitabsenzen, wobei 

eine konsequente Früherkennung der 

7 

33 

Sehr verbessert 

54 

Etwas verbessert


Wie sicher fühlen Sie sich seit Abschluss des 

Betreuungsprogramms im täglichen Umgang 

mit Ihrer Erkrankung? 

in % 

Grundstein für die nachgelagerten Prozesse 

im Bereich Krankentaggeld ist. 

Das Case Management der CSS hat sich auf 

dem Markt etabliert und ist seit Sommer 

2010 SQS-zertifiziert. Für die Auszeichnung 

wurden unter anderem die Fachkompetenz 

der Case Manager, die Kernprozesse sowie 

die Fallführung beurteilt. Das Zertifikat 

bestätigt die CSS Versicherung darin, auch 

weiterhin auf nachhaltige Angebote und 

Geschäftsbeziehungen zu setzen und so 

einen volkswirtschaftlich wertvollen Beitrag 

zu leisten. Krankheitsfälle von über 

30 Tagen werden hinsichtlich ihrer medizinischen 

Situation und des integrativen 

Potenzials lückenlos geprüft. 2011 wurden 

insgesamt 3157 Fälle beurteilt. In 10,4 Prozent 

dieser Fälle wurde aktiv mit den versicherten 

Unternehmen nach Lösungen 

gesucht oder das Vorgehen bereits im frühen 

Stadium mit der IV koordiniert. Insgesamt 

fanden über 359 Besuche bei CSSversicherten 

Firmen statt, was den hohen 

Anspruch an Kundennähe im Leistungsfall 

unterstreicht. 

Berufliche Integration ist erfolgreich, wenn 

frühzeitig koordiniert und zielorientiert 

gehandelt wird. Die CSS arbeitet eng mit 

den kantonalen IV-Stellen zusammen und 

ist bestrebt, die Schnittstelle zwischen 

Sozial- und Privatversicherer partnerschaftlich 

zu bewirtschaften. Nach weiteren 

verbindlichen Kooperationsvereinbarungen 

mit fünf IV-Stellen verfügt die CSS 

über die grösste Abdeckung im Markt in 

Bezug auf eine systematisierte Zusammenarbeit 

mit der Invalidenversicherung. Der 

Krankentaggeldversicherer stellt das Binde- 

8 

33 

Sehr sicher 

67 

Sicher 

glied zwischen der Arbeitgeberschaft und 

der IV dar und setzt sich für eine Win-win- 

Situation für alle Beteiligten ein. Es ist seit je 

das Verständnis der CSS, stabile Kooperationen 

einzugehen, damit Nachhaltigkeit im 

Kontext von Berufsintegration möglich ist. 

Soziale Sicherheit ist ein schützenswertes 

Gut, welches über das eigene Geschäftsfeld 

hinausragt. Sich betriebswirtschaftlich 

erfolgreich und volkswirtschaftlich vernünftig 

zu verhalten, ist kein Widerspruch, 

im Gegenteil. Die CSS fühlt sich verpflichtet, 

sich auch in einem übergeordneten 

Interesse an sozialer Stabilität verantwortungsvoll 

zu verhalten. 

Betriebliches Gesundheitsmanagement 

Die vivit Gesundheits AG, ein Unternehmen 

der CSS Gruppe, fördert mit betrieblichem 

Gesundheitsmanagement die Gesundheitskompetenz 

von Firmen respektive deren 

Mitarbeitenden. 2011 betreute die vivit 

52 Projekte. 

Recht und Compliance 

Die CSS Gruppe verzeichnete im Berichtsjahr 

bei einer Rechnungsverarbeitung von 

13,3 Millionen 506 Einspracheeingänge 

(Vorjahr: 305). Der hohe Anstieg ist auf die 

gehäuften Einspracheeingänge im Bereich 

Inkasso zurückzuführen. 2011 wurden 

310 kantonale Verfahren (Vorjahr: 226) und 

16 Bundesgerichtsverfahren (Vorjahr: 12) 

eröffnet, wobei die CSS Gruppe sowohl als 

Klägerin als auch als Beklagte auftrat.

Bericht des Ombudsman 

Sowohl für Fragen der obligatorischen Krankenpflegeversicherung 

(OKP) als auch für 

Fragen betreffend Zusatz- und Krankentaggeldversicherungen 

(VVG) können sich Versicherte 

bei Problemen an den Ombudsman 

wenden. 

Insgesamt sind die CSS-Fälle im Bereich der 

OKP von 72 auf 161 Anfragen und im VVG- 

Bereich von 49 auf 91 Anfragen angestiegen. 

53,5 Prozent der OKP-Fälle konnten 

zu Gunsten der CSS erledigt werden. Bei 

24,8 Prozent änderte die CSS ihren Standpunkt 

zu Gunsten der Versicherten. Bei 

6,2 Prozent handelte es sich um Kulanzfälle. 

Bei 8,7 Prozent hielt die CSS zwar an 

ihrem Standpunkt fest, reduzierte aber den 

Umfang der Forderung. Und bei 6,8 Prozent 

ging es um Fragen ohne juristischen Gehalt. 

Alle Eingänge im Bereich der Privatversicherung 

konnten direkt vom Ombudsman 

erledigt werden, er intervenierte in keinem 

Fall bei der CSS. 

Datenschutz 

Die Verantwortung im korrekten Umgang 

mit Kundendaten nimmt der eigene Datenschutzbeauftragte 

der CSS Gruppe wahr. 

2011 definierte der Datenschutz die Grundsätze 

für die interne Verwendung und Auswertung 

von Versichertendaten. Ebenfalls 

wurden für die Beurteilung datenschutzrechtlicher 

Anforderungen bei Software- 

Entwicklungsprozessen Grundlagen festgelegt. 

Neue CSS-Mitarbeitende müssen 

mittels E-Learning einen Lehrgang samt 

Erfolgskontrolle und Nachbesprechung 

durch die Vorgesetzten zu den Themen 


Konnten Sie durch die Programmteilnahme 

Ihr Wissen über die Krankheit vertiefen? 

in % 

50 

Ja, sehr 

Datenschutz und Informationssicherheit 

absolvieren. Ausserdem wurden 2011 alle 

Mitarbeitenden zu aktuellen Datenschutz- 

Fragen mittels E-Learning geschult. Im Rahmen 

der Produktschulung werden die Teilnehmerinnen 

und Teilnehmer durch den 

Datenschutzbeauftragten in den Datenschutz 

eingeführt. In diesen Kursen werden 

konkrete Fragen und Beispiele diskutiert. 

Mit den Kursunterlagen wird ein konkret auf 

ihre Arbeit abgestimmter Antwortkatalog 

auf häufig gestellte Fragen mit datenschutzrechtlicher 

Relevanz abgegeben. 

Compliance 

Der CSS sind in Bezug auf Korruption 

weder Verdachtsfälle noch konkrete Fälle 

bekannt. Entsprechend sind keine Verfahren 

hängig. Ein Verfahren gegen die CSS 

wegen unlauteren Wettbewerbs wurde 

eingestellt. 

9 

47 

Ja, etwas 

3 

Nein




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Übernahme von gesellschaftlicher Verantwortung 

Engagements 

Die CSS Gruppe nimmt ihre Verantwortung 

gegenüber der Gesellschaft wahr und 

unterstützt mit der CSS Stiftung und der 

Theatergala soziale Organisationen und 

Hilfswerke. Ausserdem pflegt das Unternehmen 

eine offene und transparente 

Kommunikation mit Akteuren aus Gesellschaft 

und Politik. 

CSS Stiftung 

Die Stiftung zur Förderung von sozialen 

Massnahmen in der Kranken- und Unfallversicherung 

der CSS Gruppe unterstützt 

seit ihrer Gründung im Jahr 1987 soziale 

Projekte im Bereich der Kranken- und 

Unfallversicherung. 2011 wurden 20 000 

Franken an vier Preisträger übergeben: 

Der Verein «Tandem» betreibt einen kostenlosen 

Veloverleih für Behinderte. Die 

«Stiftung Theodora» sensibilisiert Kinder 

durch den Einsatz von Spitalclowns auf 

spielerische Art für die Bedeutung einer gesunden 

Ernährung. Das Projekt «Huusglön» 

bringt die heilende Kraft des Humors mit 

über 20 Clowns zu Menschen, die ihr Haus 

nicht aus eigener Kraft verlassen können. 

Die Genossenschaft Dorfmarkt VITAplus 

unterhält einen Laden und hilft Frauen, 

nach einem krankheits- oder unfallbedingten 

Stellenverlust sich wieder in den 

Arbeitsmarkt zu integrieren. 

Theatergala 

Seit 1994 ist die CSS Gruppe Hauptsponsorin 

der jährlich stattfindenden Wohltätigkeitsveranstaltung 

«Theatergala» im 

Luzerner Theater. Der Erlös aus Billettpreisen 

und Einzelspenden der Theaterbesucher 

fliesst vollständig an Caritas Luzern 

und ist zweckgebunden: Das Hilfswerk 

unterstützte damit in den vergangenen 

Jahren etwa 2000 Mal notleidende Familien 

mit Kindern im Kanton Luzern. Seit der 

Gründung wurden an die Caritas aus der 

«Theatergala» über 1 Million Franken überwiesen. 

2011 überreichte die CSS 71 500 

Franken (Vorjahr: 79 400 Franken). 

Engagement für Bewegung 

Seit 2008 unterstützt die CSS als nationaler 

Hauptsponsor die autofreien Erlebnistage 

«slowUp». Der Outdoor-Anlass mit der 

schweizweit grössten Anzahl aktiver Teilnehmender 

erfreut sich grosser Beliebtheit 

und wurde 2011 erstmals flächendeckend 

in der ganzen Schweiz durchgeführt. 

10 

Offene Kommunikation 

Im vergangenen Jahr hat sich die CSS 

für folgende gesundheitspolitischen Themen 

eingesetzt: weitere Verfeinerung 

des Risikoausgleiches, Unterstützung der 

Managed-Care-Vorlage, Einführung der 

neuen Spitalfinanzierung sowie Aufklärungsarbeit 

für einen volkswirtschaftlich 

sinnvollen Wettbewerb im Schweizer 

Gesundheitswesen. 

Ferner beteiligt sich die CSS Gruppe am 

politischen Dialog mit den verschiedenen 

Akteuren des Gesundheitswesens zu 

einer verantwortlichen und kosteneffizienten 

Entwicklung des Gesundheitswesens. 

Ebenfalls nehmen verschiedene 

Delegierte der CSS Einsitz in Gremien der 

Verbände santésuisse und Schweizerischer 

Versicherungsverband (SVV) und 

nehmen so Einfluss auf die Meinungsbildung 

der Branche.




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Die Mitarbeitenden im Zentrum 

Die CSS Gruppe bewegt sich in einem komplexen 

Umfeld, das von einer Vielzahl von 

Akteuren geprägt wird. Die Anforderungen 

an die Mitarbeitenden steigen, und entsprechend 

setzt sich die CSS zum Ziel, die 

Fähigkeiten der Mitarbeitenden im Interesse 

des Unternehmens zukunfts- und erfolgsorientiert 

einzusetzen und zu fördern. 

Die Mitarbeitenden in Zahlen 

Die CSS Gruppe beschäftigte 2011 total 

2549 Mitarbeitende. Die Nettofluktuation 

lag bei 9,6 Prozent (Vorjahr: 14,0 Prozent). 

Der Frauenanteil der CSS Gruppe ist mit 

64,5 Prozent gleich wie im Vorjahr. 15,4 Prozent 

des oberen Managements sind Frauen 

(Vorjahr: 17 Prozent). Bei Führungs- und 

Fachkaderposten liegt dieser Wert bei 

31,3 Prozent (Vorjahr: 32,3 Prozent). In der 

Konzernleitung ist keine weibliche Vertretung 

vorhanden, hingegen sind drei der 

sechs Mitglieder im Verwaltungsrat Frauen. 

Interne und externe Ausund 

Weiterbildungen 

Die fachliche und persönliche Entwicklung 

der Mitarbeitenden hat bei der CSS hohen 

Stellenwert. Die Personalentwicklung orientiert 

sich dabei an der Unternehmensstrategie 

und den daraus resultierenden 

Bedürfnissen. Entsprechend werden die 

Führungskader in die Pflicht genommen, 

durch gezielte Personalentwicklungsmass- 

nahmen die fachliche und soziale Kompetenz 

ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen. 

Von der Berufsbildung über fachliche Ausund 

Weiterbildungen, Potenzialevaluation 

und Führungskräfteentwicklung bis hin zu 

Coachings und Beratungen bietet die CSS 

Gruppe für ihre Mitarbeitenden intern 

Unterstützung an. 2011 wurden total 

1065,8 interne Kurstage durch interne Ausbildner 

durchgeführt. Jeder Mitarbeitende 

der CSS Gruppe profitierte durchschnittlich 

von 3,4 internen Weiterbildungstagen (Vorjahr: 

4,8 Tage). 

CSS-Führungskräfte nehmen eine verantwortungsvolle 

und herausfordernde Aufgabe 

wahr, wenn es darum geht, die strategischen 

Geschäftsziele zu erreichen. Um 

diesen Erwartungen gerecht zu werden, 

fördert die CSS die Teilnahme von Führungskräften 

an den Führungsentwicklungsprogrammen 

stark. Das Programm 

zur Führungskräfteentwicklung für potenzielle, 

neue und erfahrene Führungskräfte 

wurde 2011 rege genutzt. Die Kurse zählten 

im Berichtsjahr 155 Teilnehmende (Vorjahr: 

144 Teilnehmende). 72 Prozent aller vakanten 

Führungspositionen konnten 2011 

mit internen Kandidaten besetzt werden 

(Vorjahr: 75 Prozent). Über Praktika und 

Trainees erhalten Studentinnen und Studenten 

zusätzliche Möglichkeiten zum Einstieg 

in die Berufswelt. Diese Chance nutzten 

2011 15 Studentinnen und Studenten. 

11




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Massgebend für die Höhe der Beteiligung 

an externen Kursen und Weiterbildungen ist 

deren Funktionsrelevanz. Die Beteiligung 

kann in Form von Zeit oder Geld oder einer 

Kombination von beidem erfolgen. Abhängig 

von der Höhe der Beteiligung 

wird eine Verpflichtungszeit vereinbart. 

Der Weiterbildungsbedarf wird im Rahmen 

der Entwicklungsinstrumente (PERFORM- 

Gespräch) ermittelt und geplant. 

Betriebliches Gesundheitsmanagement 

Neben diversen Angeboten im Rahmen des 

betrieblichen Gesundheitsmanagements 

profitieren die Mitarbeitenden der CSS von 

weiteren gesundheitsfördernden Massnahmen. 

So bietet die vivit Gesundheits ag, ein 

Tochterunternehmen der CSS Gruppe, im 

CSS-Personalrestaurant in Luzern zweimal 

pro Woche ein gesundes und ausgewogenes 

Mittagsmenü an. 2011 beteiligte sich 

die CSS wiederholt an der nationalen Aktion 

«bike to work». Ferner bietet die CSS am 

Hauptsitz und in Ecublens regelmässig 

Rückenmassagen vor Ort an. 

Umfassendes Präsenzmanagement 

Mit dem Präsenzmanagement auf der Basis 

der Methode ProPräsenz ® fördert die CSS 

Gruppe eine positive Führungskultur zur 

Thematik «Gesundheit und Krankheit» ihrer 

Mitarbeitenden. Verfolgt wird ein ganzheitlicher 

Lösungsansatz. Dieser beruht auf 

der Grundlage, dass Mitarbeitende dann 

gesund sind, wenn die Belastungen am 

Arbeitsplatz ihrer Belastungsfähigkeit entsprechen. 

Deshalb thematisiert die CSS die 

gesundheitliche Eignung von potenziellen 

neuen Mitarbeitenden bereits im Rekrutierungsprozess. 

Während des Arbeitsverhältnisses 

unterstützt die CSS die Erhaltung der 

Gesundheit präventiv. 

Bei eingetretenen gesundheitlichen Problemen 

wird sofort und wertschätzend 

12 

agiert, um eine schnelle Wiedereingliederung 

zu begünstigen. Ab 2012 wird das Absenzenmanagement-Team 

«Risk Services» 

des CSS-Unternehmensgeschäfts zusätzlich 

ins Boot geholt. Die Absenzenkoordinatoren 

werden, wo sinnvoll, hinzugezogen, 

kontaktieren arbeitsunfähige Mitarbeitende 

frühzeitig, klären Situationen und 

schaffen damit die Grundlage für eine 

möglichst reibungslose Rückkehr an den 

Arbeitsplatz. Bei längeren Absenzen übernehmen 

nebst dem HR-Berater die zuständige 

Spezialistin Leistungen sowie die Case 

Managerin der CSS die Fallführung. 

Im Berichtsjahr verzeichnete die CSS 

Gruppe 357 Ausfallstunden durch Berufsunfälle 

(Vorjahr: 828 Ausfallstunden), 

12 624 Ausfallstunden durch Nichtberufsunfälle 

(Vorjahr: 13 631 Ausfallstunden) 

sowie 123 614 krankheitsbedingte Ausfallstunden 

(Vorjahr: 125 092 Ausfallstunden). 

Die Anwesenheitsrate liegt wie letztes 

Jahr bei 96,9 Prozent. 

Löhne und Sozialleistungen 

Bei der Entlöhnung der Mitarbeitenden legt 

die CSS Wert auf Objektivität und Transparenz. 

Wesentliche Grundsätze der CSS- 

Lohnpolitik bilden die Anforderungs-, 

Leistungs- und Marktgerechtigkeit. Die 

individuelle Entlöhnung basiert auf einer 

fixen und einer variablen Lohnkomponente. 

Das Fixgehalt wird durch die Kompetenzanforderung 

der Funktion, das Kompetenzniveau 

und die Leistung des Funktionsinhabers 

definiert. Basis für das Operieren 

mit unterschiedlichen Lohnbandbreiten 

und Lohnniveaus bilden eine anforderungsgerechte 

Bewertung der Funktionen 

und die daraus folgende Einreihung im 

Funktionsstufenmodell. 

Ferner besteht für alle Mitarbeitenden, die 

den allgemeinen Anstellungsbedingungen 

unterliegen, die Möglichkeit, einen Bonus 

zu erhalten. Dieser hängt vom Unterneh-

menserfolg einerseits und von der individuellen 

Leistung andererseits ab. Mit der variablen 

Lohnkomponente will die CSS das 

unternehmerische Denken und Handeln 

sowie die zielorientierte Eigeninitiative und 

Eigenverantwortung fördern. In der Personalvorsorge 

und Kadervorsorge wird neu 

ab 1. Januar 2012 der Zielbonus mitversichert. 

Für die Mitarbeitenden und Kader 

erhöht sich der anrechenbare Lohn um 

100 Prozent des Zielbonus, und für die Mitglieder 

der Direktion und für die Konzernleitung 

werden 50 Prozent des Zielbonus in 

der Vorsorge mitversichert. Die höheren 

Arbeitnehmer- und Arbeitgeberbeiträge 

wirken sich positiv auf die Leistungen und 

das Altersguthaben aus. 

Die CSS beteiligt sich bei Abschluss der 

Grundversicherung bei einer Marke der CSS 

Gruppe an der Prämie des Mitarbeitenden. 

Die Mitarbeitenden sowie deren Angehörige 

erhalten einen Prämienrabatt auf sämtlichen 

CSS-Zusatzversicherungen. 

Zudem werden die Mitarbeitenden ab dem 

5. Dienstjahr mit einer Treueprämie und 

einem Dienstaltersgeschenk entschädigt. 

2011 betrug der Personalaufwand 

253 777 000 Franken (Vorjahr: 256 621 Franken), 

was total 62,8 Prozent der Aufwendungen 

für den Versicherungsbetrieb ausmacht. 

Ab einem Jahressalär von 20 520 Franken 

sind Mitarbeitende der CSS Gruppe in der 

Personalvorsorgestiftung der CSS Versicherung 

gegen die wirtschaftlichen Folgen von 

Alter, Invalidität und Tod versichert. Für alle 

Versicherten in der CSS-Personalvorsorgestiftung 

besteht neben dem ordentlichen 

Vorsorgeplan eine weitere Sparmöglichkeit 

von zusätzlich 3 Prozent. 

Mitglieder des Kaders der CSS Versicherung 

mit einem anrechenbaren Lohn von mindestens 

119 700 Franken werden obligatorisch 

in der CSS-Kadervorsorgestiftung 

versichert. Der Deckungsgrad der Kadervor- 

sorgestiftung liegt per 31. Dezember 2011 

bei 116,5 Prozent (Vorjahr: 116,4 Prozent). 

Der Deckungsgrad der Pensionskasse liegt 

per 31. Dezember 2011 bei 109,5 Prozent 

(Vorjahr: 111,3 Prozent). Die Stiftung weist 

per Ende Berichtsjahr ein Gesamtvermögen 

von 931 187 000 Franken aus. 

Die flexible Ausgestaltung der Arbeit wird 

von der CSS unterstützt und es werden 

Rahmenbedingungen geschaffen, um gesellschafts- 

und familienpolitischen Bedürfnissen 

gerecht zu werden. Mitarbeitende 

der CSS Gruppe können zwischen zwei 

Arbeitszeitmodellen wählen. Alle Mitarbeitenden 

haben Anspruch auf mindestens 

25 Ferientage pro Jahr. Neben den arbeitsfreien 

Tagen gemäss den eidgenössischen 

Bestimmungen und den am Arbeitsort 

geltenden Regelungen sind zudem der 

24. und 31. Dezember frei. Die CSS Gruppe 

gewährt nach einjähriger Anstellungsdauer 

einen bezahlten Mutterschaftsurlaub 

von 16 Wochen. Im ersten Dienstjahr 

gelten die gesetzlichen Bestimmungen. 

Werdende Väter erhalten Geburtsurlaub 

von zwei Tagen und einen Vaterschaftsurlaub 

von fünf Tagen. 

Mitarbeitergespräche 

Für eine systematische Mitarbeiterbeurteilung 

bedient sich die CSS Gruppe eines 

Instrumentes (PERFORM), das sich an der 

«Vision 2012» und am Top-down-Ansatz 

des CSS-Unternehmensführungsprozesses 

orientiert. PERFORM besteht aus den Elementen 

der Zielvereinbarung und der Festlegung 

von Verhaltensschwerpunkten, der 

Beurteilung der Zielerreichung und der Besprechung 

der Entwicklungsperspektiven 

und -massnahmen. Die einmal jährlich 

durchgeführten Gespräche mit jedem Mitarbeitenden 

beinhalten eine prospektive 

und eine retrospektive Betrachtungsweise. 

Mit PERFORM und der damit verbundenen 

Definition und Überprüfung von individuel- 

13




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




len Zielen wird sichergestellt, dass die 

Aufgaben der Mitarbeitenden zur Erreichung 

der Unternehmensziele beitragen. 

Das Element «Mitarbeitendenentwicklung» 

stellt einen aufgaben- und ressourcenorientierten 

Einsatz der Mitarbeitenden im 

Sinne der Strategie sicher. 

Mit PERFORM 2011 orientiert sich die CSS 

an den vielfältigen Bedürfnissen und leitet 

einen Kulturwandel ein. Wurde bislang der 

Bonus hauptsächlich auf dem Leistungswert 

errechnet, so bildet neu der Mensch 

als gesamtes Individuum die Grundlage für 

die Beurteilung von Leistung und Verhalten 

und damit die Errechnung des Bonus. 

Beurteilt werden das gesamte Arbeitsverhalten 

eines Mitarbeitenden sowie seine 

tägliche Arbeit, die er für die CSS leistet. 

Mitarbeiterkommission 

Für die kollektiven Anliegen der Mitarbeitenden 

zeichnet die Mitarbeiterkommission, 

bestehend aus 10 bis 16 Mitgliedern, 

verantwortlich. Die Vertretungen stammen 

sowohl aus den verschiedenen 

Sprachregionen als auch aus den unterschiedlichen 

Unternehmenseinheiten. Jedes 

Kommissionsmitglied hat Anspruch auf 

Kurzurlaub für die Erledigung dringender 

Kommissionsangelegenheiten und für die 

Schulung bezüglich Kommissionstätigkeiten. 

Die CSS anerkennt die Bedeutung der 

Tätigkeit in der Mitarbeiterkommission und 

unterstützt die Kommissionsmitglieder in 

ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Die 

Konzernleitung stellt den offenen Dialog 

mit der Mitarbeiterkommission mit periodischen 

Treffen sicher. Diese Zusammenarbeit 

hat zum Ziel, gemeinsam zum Erfolg 

der CSS Gruppe beizutragen und dadurch 

attraktive Arbeitsplätze zu erhalten. 

Interner Verhaltenskodex und 

Sicherheit 

Die CSS Gruppe unternimmt alles, um ein 

Klima des persönlichen Respekts und 

Vertrauens zu schaffen, das Missbräuche, 

Übergriffe und sexuelle Belästigungen verhindert. 

Verletzungen der persönlichen 

Würde durch Handlungen, Sprache und 

Bilder ist, ungeachtet von Herkunft und 

Religion, vorzubeugen. Diese Bestimmungen 

sind in den allgemeinen Arbeitsbedingungen 

festgehalten. Über ein internes 

Reportingtool zur Erfassung von Diskriminierungsfällen 

verfügt die CSS Gruppe nicht. 

Der Abteilung Human Resources sind solche 

in den vergangenen Jahren nicht bekannt. 

Orientierungshilfe zu den Rechten und 

Pflichten des Unternehmens gegenüber 

seinen Mitarbeitenden bietet der 2008 in 

Kraft gesetzte «Code of Conduct». Neue 

CSS-Mitarbeitende müssen mittels E-Learning 

einen Lehrgang samt Erfolgskontrolle 

und Nachbesprechung durch die Vorgesetzten 

zum Thema «Code of Conduct» 

14 

absolvieren. Vorgesetzte erhalten über das 

Intranet Tipps zu möglichen Handlungsweisen 

in besonderen Führungssituationen 

wie mangelnder Leistung, sexueller Belästigung, 

Mobbing, Suchtproblemen oder 

Tod eines Mitarbeitenden. Der verantwortliche 

Human-Resources-Berater steht dem 

Vorgesetzten für weitere Auskünfte und 

Unterstützung zur Verfügung. Ferner arbeitet 

die CSS mit einem externen Partner zusammen, 

der bei persönlichen Problemen 

und sozialen Fragen von allen Mitarbeitenden 

angegangen werden kann. 

Der Hauptsitz und die grösseren Aussenstellen 

der CSS wurden mit Defibrillatoren 

ausgerüstet. Über 500 Mitarbeitende der jeweiligen 

Standorte wurden im fachgerechten 

Umgang mit diesen Geräten instruiert. 

2011 genehmigten der Verwaltungsrat und 

die Konzernleitung die neu erarbeitete 

Sicherheitspolitik, welche nun in Umsetzung 

ist.




Kunden 

Gesellschaft 

Mitarbeitende 

Umwelt 




Den ökologischen Fussabdruck verringern 

Im Sinne einer ausgewogenen Verantwor- 

tung für die Nachhaltigkeit geht die CSS 

Gruppe sorgfältig mit Ressourcen um. Als 

Dienstleistungsunternehmen legt die CSS 

den Fokus der Berichterstattung auf die 

Ressourcen Energie, Wasser und Materialien 

(Abfall) im Gebäudebereich. Die CSS hat 

zudem im Rahmen des Projekts «Multifunktionsdrucker» 

im Berichtsjahr gezeigt, dass 

Massnahmen gleichzeitig umweltfreundlich 

und kostensparend sein können. Durch 

den Abbau von über 1300 Geräten (Drucker, 

Fax, Kopierer, Scanner) auf rund 350 

Geräte mit effizientem Stromsparmodus 

konnten der Stromverbrauch und damit 

auch die Stromkosten signifikant reduziert 

werden. Die jährliche Stromeinsparung beträgt 

insgesamt über 200 000 kWh, wovon 

mehr als die Hälfte am Hauptsitz und 

Rechencenter erreicht wird. Einheitliche 

Wartung und Versorgung mit Papier und 

Tonern sparen weitere Kosten und steigern 

die Effizienz. Durch die voreingestellte 

Option des doppelseitigen Ausdrucks werden 

alleine rund 4 Millionen Seiten Papier 

pro Jahr eingespart. 

Weitere Energieeinsparungen wurden 

durch den Einsatz von energieeffizienten 

Geräten wie zum Beispiel Wärmepumpenboiler 

erreicht. Auch der Wasserverbrauch 

konnte unter anderem durch Optimierung 

des Zierbrunnens reduziert 

werden. 

Umweltkennzahlen für den Hauptsitz inklusive Rechencenter 

Energieverbrauch 

15 

Einheit 2011 2010 

Erdgas 1 MWh 2 984 3 368 

Elektrizität 2 MWh 5 146 5 647 

CO 2 -Emissionen 3 

Scope 1 tCO 2 164 185 

Scope 2 tCO 2 731 802 

Wasserverbrauch 4 m 3 9 999 11 635 

Abfälle 

Kehrricht / KVA t 79 79 

Altpapier 5 t 192 122 

Altholz t 1,9 1,1 

Karton t 8,9 6,2 

Alteisen t 1,2 0,6 

Elektronikschrott t 0 0,6 

PET t 0,5 0,5 

1 Der Verbrauch an Erdgas ist ausschliesslich für den Wärmebedarf. Die CSS Gruppe verfügt über keine eigene Fahrzeugflotte und 

hat daher auch keinen Treibstoffverbrauch. 

2 Der gesamte Strom wird vom regionalen Energieversorger EWL bezogen. Gemäss Stromkennzeichnung 2010 des EWL besteht 

der Strom zu 36,8 Prozent aus Wasserkraft, zu 1,2 Prozent aus übriger erneuerbarer Energie, zu 55,3 Prozent aus Kernenergie, 

zu 2,5 Prozent aus fossilen Energieträgern und zu 4,2 Prozent aus Abfällen. 

3 Als CO 2 -Emissionsfaktoren werden Angaben des Bundesamtes für Umwelt (BAFU) verwendet, wobei ein durchschnittlicher 

Emissionsfaktor für in der Schweiz verbrauchte Elektrizität zu Grunde gelegt wurde. Scope 1 deckt direkte CO 2 -Emissionen 

von zum Beispiel Heizungsboilern ab. Scope 2 Emissionen entstehen aus der Produktion von konsumiertem Strom und 

Fernwärme, zu 2,5 Prozent aus fossilen Energieträgern und zu 4,2 Prozent aus Abfällen. 

4 Verbrauch an Trinkwasser der beiden Gebäude des Hauptsitzes. Es gibt keine weiteren Wasserbezüge an diesen Orten. 

5 Wegen Archivbereinigungen entstand 2011 deutlich mehr Altpapier.





Strategie, Analyse 

Organisationsprofil 

Berichtsparameter 

Corporate Governance 




Ausführlicher GRI-Inhaltsindex 

Der nachfolgende Inhaltsindex zeigt den Ort 

der Profilangaben und der einzelnen Leistungsindikatoren 

im Geschäftsbericht 2011 

auf. In Bezug auf Leistungsindikatoren sind 

GRI-Kernindikatoren in schwarzer Schrift 

gesetzt und so genannte «zusätzliche Indikatoren» 

in Grau. GRI-Inhaltspunkte, 

Nr. GRI-G3-Inhalts-Index Seiten im Bericht / Kommentare 

1 Strategie und Analyse 

1.1 Erklärung des höchsten Entscheidungsträgers der Organisation 

(z.B. Geschäftsführer, Vorstandsvorsitzender oder der jeweiligen leitenden 

Position) über den Stellenwert der Nachhaltigkeit für die Organisation 

und ihre Strategie. 

2 Organisationsprofil 

die im Bericht diskutiert werden, sind mit 

einem blauen Feld markiert, das die entsprechenden 

Kapitel und Seitenzahlen 

angibt. Die Seitenzahlen beziehen sich, 

soweit nichts anderes vermerkt ist, auf 

dieses Dokument. Falls sich die Information 

auf den Geschäftsbericht bezieht, wird 

2.1 Name der Organisation. CSS Gruppe 

Editorial Präsident des Verwaltungsrats, Geschäftsbericht, S. 2 

Fragen und Antworten mit CEO und Finanzchef, 

Geschäftsbericht, S. 4 

CEO-Statement zur Nachhaltigkeit, S. 3 

2.2 Wichtigste Marken, Produkte bzw. Dienstleistungen. Kurzprofil, Geschäftsbericht, erste Innenseite 

Versicherungsprodukte für Privatkunden, siehe Privatkunden, 


Das Angebot für Unternehmen, siehe Unternehmenskunden, 


Privatkunden, S. 4 

Unternehmenskunden, S. 7 

2.3 Organisationsstruktur der Organisation. Corporate Governance, Struktur der CSS Gruppe, 


2.4 Hauptsitz der Organisation. Kontakt, Geschäftsbericht, Innenseite Rückumschlag 

2.5 Anzahl der Länder, in denen die Organisation tätig ist. Schweiz, Deutschland 

dies entsprechend gekennzeichnet. Die 

aufgeführten Indikatoren werden diskutiert, 

soweit Daten verfügbar sind. Alle diskutierten 

Indikatoren gelten als vollständig 

berichtet, bei teilweiser Erfüllung des Indikators 

wird spezifisch darauf hingewiesen 

(partielle Information). 

2.6 Eigentümerstruktur und Rechtsform. Corporate Governance, Struktur der CSS Gruppe, 


2.7 Märkte, die bedient werden. Privatkunden (Marktanteil der CSS Gruppe pro Kanton ), 

Geschäftsbericht, S. 11, 12 

Unternehmenskunden, Geschäftsbericht, S. 16 

Deutschlandgeschäft: Geschäftsbericht, S. 11 

16













2.8 Größe der berichtenden Organisation einschließlich der folgenden Angaben: 

Anzahl der Arbeitnehmer, Nettoumsatz, Gesamtkapitalisierung und Anzahl 

der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. 

2.9 Wesentliche Veränderungen der Grösse, Struktur oder der Eigentumsverhältnisse 

im Berichtszeitraum. 

Kurzprofil, Geschäftsbericht, erste Innenseite 

Im Berichtszeitraum gab es keine wesentlichen Veränderungen. 

2.10 Im Berichtszeitraum erhaltene Preise. Silber-Edi (Schweizer Preis für Werbe-, Industrie- und 

Unternehmensfilme), S. 7 

Case Management, S. 7 

3 Berichtsparameter 

BERICHtSpROFIl 

3.1 Berichtszeitraum. Geschäftsjahr 2011 

3.2 Datum der Veröffentlichung des letzten Berichts. Geschäftsbericht 2010, veröffentlicht im April 2011 

3.3 Berichtszyklus. Jährlich 

3.4 Ansprechpartner für Fragen zum Bericht und seinem Inhalt. Seite 2 dieses Dokumentes 

BERICHtSUMFANG UND GRENzEN 

3.5 Die Vorgehensweise bei der Bestimmung des Berichtsinhalts, einschliesslich: 

Festlegen der Prioritäten der einzelnen Themen im Bericht und Ermittlung 

der Stakeholder, bei denen die Organisation davon ausgeht, dass diese den 

Bericht verwenden werden. 

Die «GRI-Anleitung für die Bestimmung des Berichtsinhaltes» 

und assoziierte Prinzipien wurden beim Prozess zur Berichterstattung 

so weitgehend angewandt wie möglich. Von der 

Projektgruppe wurden als wesentliche Themen des Berichts 

kosteneffiziente und leistungsfähige Produkte für die Kunden, 

Weiterbildung und Gesundheitsvorsorge für kompetente 

Mitarbeitende, Unternehmensintegrität und Engagement für 

das Gemeinwohl identifiziert. Weiter wurde eine Berichterstattung 

zum betrieblichen Umweltschutz integriert. Für jedes 

Schlüsselthema wurden diejenigen Aspekte und Indikatoren 

ausgewählt, für die einerseits Daten verfügbar waren und die 

andererseits als strategisch wichtig erkannt wurden. 

Die vorliegende Strukturierung erlaubt, dass die wichtigsten 

Stakeholdergruppen – Kunden, Mitarbeitende, Gemeinwesen 

und Politik – zielgerichtet und effektiv angesprochen werden. 

3.6 Berichtsgrenze. Der Bericht bezieht sich auf die gesamte CSS Gruppe, sofern 

nichts anderes explizit angegeben ist. Die Umweltberichterstattung 

bezieht sich auf die beiden Gebäude am Hauptsitz, 

inklusive des Rechenzentrums mit insgesamt 1300 Arbeits- 

plätzen. 

3.7 Geben Sie besondere Beschränkungen des Umfangs oder der Grenzen 

des Berichts an. 

3.8 Die Grundlage für die Berichterstattung über Joint Ventures, Tochterunter- 

nehmen, gepachtete Anlagen und ausgelagerte Tätigkeiten sowie andere 

Einheiten, die die Vergleichbarkeit der Berichtszeiträume oder der Angaben 

für verschiedene Organisationen erheblich beeinträchtigen kann. 

3.10 Erläutern Sie, welche Auswirkung die neue Darstellung von Informationen aus 

alten Berichten hat und warum die Informationen neu dargestellt wurden. 

3.11 Wesentliche Veränderungen des Umfangs, der Berichtsgrenzen oder der 

verwendeten Messmethoden gegenüber früheren Berichtszeiträumen. 

GRI-INHAltS-INDEx 

3.12 Der Index gibt in Form einer Tabelle an, an welcher Stelle im Bericht die 

Standardangaben enthalten sind. 

Keine besonderen Beschränkungen 

Es gibt keine wesentlichen Veränderungen bei Tochterunternehmen, 

gepachteten Anlagen oder ausgelagerten Tätigkeiten 

im Berichtszeitraum, die die Vergleichbarkeit mit dem Vorjahr 

wesentlich beeinflussen würden, soweit das nicht ausdrücklich 

erwähnt wird. 

Es gab keine wesentlichen neuen Darstellungen mit Relevanz 

für das GRI-Reporting. 

Keine wesentlichen Veränderungen 

Dieser detaillierte Inhaltsindex 

17









leistungsindikatoren 




4 Governance, Commitments und Engagement 

CORpORAtE GOvERNANCE 

4.1 Beschreibung Mandat und Zusammensetzung von Ausschüssen. Corporate Governance – Verwaltungsrat, 


Prüfungsausschuss, Geschäftsbericht S.34 

Nominierungs- und Entschädigungsausschuss, 


Anlageausschuss, Geschäftsbericht, S. 38 

Informatikausschuss, Geschäftsbericht, S. 38 

4.2 Geben Sie an, ob der Vorsitzende des höchsten Leitungsorgans gleichzeitig 

Geschäftsführer ist. Falls dies der Fall ist, sollten seine Position im Management 

der Organisation und die Gründe für diese Regelung angegeben werden. 

4.3 Für Organisationen ohne Aufsichtsrat geben Sie bitte die Anzahl der Mitglieder 

des höchsten Leitungsorgans an, die unabhängig oder keine Mitglieder der 

Geschäftsführung sind. 

4.4 Mechanismen für Inhaber von Anteilen und für Mitarbeiter, um Empfehlungen 

oder Anweisungen an das höchste Leitungsorgan zu adressieren. 

Einbeziehung von Stakeholdern 

18 

Der Präsident des Verwaltungsrats, Jodok Wyer, hat bei 

der CSS Gruppe kein exekutives Amt inne. 

Die CSS Gruppe hat einen Verwaltungsrat und eine Konzern- 

leitung. Kein Mitglied gehört zugleich beiden Gremien an. 

Corporate Governance, Geschäftsbericht, S. 28 ff. 

Mitarbeiterkommission, S. 14 

4.14 Liste der von der Organisation einbezogenen Stakeholder-Gruppen. Kunden, Mitarbeitende, CSS Verein, Politik und Gesellschaft, 

Leistungserbringer, Broker, strategische Partner, Interessenverbände 

(z. B. Verbraucherschutz, Umweltanliegen) 

4.15 Grundlage für die Auswahl der Stakeholder, die einbezogen werden sollen. Die unter 4.14 genannten Stakeholder sind die wichtigsten, 

wenn folgende Kriterien angewendet werden: 

• Beeinflusst die Stakeholdergruppe stark die ökonomische, 

ökologische oder gesellschaftliche Leistung der CSS Gruppe? 

• Ist die Stakeholdergruppe stark von der ökonomischen, 

ökologischen oder gesellschaftlichen Leistung der 

CSS Gruppe betroffen? 

5 Leistungsindikatoren 

ÖKONOMIE 

Aspekt: Wirtschaftliche leistung 

EC1 Unmittelbar erzeugter und ausgeschütteter wirtschaftlicher Wert, ein- 

schliesslich Einnahmen, Betriebskosten, Mitarbeitergehälter, Spenden und 

anderer Investitionen in die Gemeinde, Gewinnvortrag und Zahlungen 

an Kapitalgeber und Behörden (Steuern). 

EC2 Finanzielle Folgen bzw. Chancen und Risiken des Klimawandels für die 

Aktivitäten der Organisation. 

Kurzprofil, Geschäftsbericht, erste Innenseite 

Konzernkennzahlen, Geschäftsbericht, S. 44 

Konzernerfolgsrechnung, Geschäftsbericht, S. 45 

Erläuterung zur Konzernerfolgsrechnung (Personalaufwand), 


Personalaufwand, S. 13 

CSS Stiftung, Theatergala, S. 10 

EC3 Umfang der betrieblichen sozialen Zuwendungen. Anhang zur Konzernrechnung – weitere Angaben 

(Verbindlichkeiten gegenüber Vorsorgeeinrichtungen), 


Pensionskassen und Deckungsgrad, S. 13 

EC4 Bedeutende finanzielle Zuwendungen der öffentlichen Hand. 

Aspekt: Marktpräsenz 

EC5 Eintrittsgehälter im Vergleich zum lokalen Mindestlohn. 

EC6 Geschäftspolitik, -praktiken und Anteil der Ausgaben, der auf Zulieferer vor 

Ort an wesentlichen Geschäftsstandorten entfällt.













EC7 Verfahren für die Einstellung von lokalem Personal und Anteil von lokalem 

Personal an den Posten für leitende Angestellte an wesentlichen Geschäftsstandorten. 

Aspekt: Mittelbare wirtschaftliche Auswirkungen 

EC8 Entwicklung und Auswirkungen von Investitionen in die Infrastruktur und 

Dienstleistungen, die vorrangig im öffentlichen Interesse erfolgen, durch 

kommerzielles Engagement, Sachleistungen oder Pro-bono-Arbeit. 

EC9 Verständnis und Beschreibung der Art und des Umfangs wesentlicher 

indirekter wirtschaftlicher Auswirkungen. 

ÖKOlOGIE 

Aspekt: Materialien 

EN1 Eingesetzte Materialien nach Gewicht oder Volumen. 

EN2 Anteil von Recyclingmaterial am Gesamtmaterialeinsatz. 

Aspekt: Energie 

CSS Stiftung, Theatergala, S. 10 

Engagement für Bewegung, S. 10 

EN3 Direkter Energieverbrauch, aufgeschlüsselt nach Primärenergiequellen. Umwelt, Tabelle, S. 15, Umrechnung in Gigajoules: 10 742 

EN4 Indirekter Energieverbrauch, aufgeschlüsselt nach Primärenergiequellen. Umwelt, Tabelle, S. 15, Umrechnung in Gigajoules: 18 526 

EN5 Eingesparte Energie aufgrund von umweltbewusstem Einsatz und Effizienz- 

steigerungen. 

EN6 Initiativen zur Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen mit höherer 

Energieeffizienz und solchen, die auf erneuerbaren Energien basieren, sowie 

dadurch erreichte Verringerung des Energiebedarfs. 

EN7 Initiativen zur Verringerung des indirekten Energieverbrauchs und erzielte 

Einsparungen. 

Aspekt: Wasser 

EN8 Gesamtwasserentnahme, aufgeteilt nach Quellen. Umwelt, Tabelle, S. 15 

EN9 Wasserquellen, die wesentlich von der Entnahme von Wasser betroffen sind. 

EN10 Anteil in Prozent und Gesamtvolumen an rückgewonnenem und wieder- 

verwendetem Wasser. 

Aspekt: Biodiversität 

EN11 Ort und Grösse von Grundstücken in Schutzgebieten oder angrenzend an 

Schutzgebiete. Ort und Grösse von Grundstücken in Gebieten mit hohem 

Biodiversitätswert ausserhalb von Schutzgebieten oder daran angrenzend. 

Zu berücksichtigen sind Grundstücke, die im Eigentum der berichtenden 

Organisation stehen oder von dieser gepachtet oder verwaltet werden. 

EN12 Beschreibung der wesentlichen Auswirkungen von Aktivitäten, Produkten 

und Dienstleistungen auf die Biodiversität in Schutzgebieten und in Gebieten 

mit hohem Biodiversitätswert ausserhalb von Schutzgebieten. 

EN13 Geschützte oder wiederhergestellte natürliche Lebensräume. 

EN14 Strategien, laufende Massnahmen und Zukunftspläne für das Management 

der Auswirkungen auf die Biodiversität. 

EN15 Anzahl der Arten auf der roten Liste der IUCN und auf nationalen Listen, die 

ihren natürlichen Lebensraum in Gebieten haben, die von der Geschäftstätig- 

keit der Organisation betroffen sind, aufgeteilt nach dem Bedrohungsgrad. 

19













ÖKOlOGIE 

Aspekt: Emissionen, Abwasser und Abfall 

EN16 Gesamte direkte und indirekte Treibhausgasemissionen nach Gewicht. Umwelt, Tabelle, S. 15 

EN17 Andere relevante Treibhausgasemissionen nach Gewicht. 

EN18 Initiativen zur Verringerung der Treibhausgasemissionen und erzielte 

Ergebnisse. 

EN19 Emissionen von ozonabbauenden Stoffen nach Gewicht. 

EN20 NOx, SOx und andere wesentliche Luftemissionen nach Art und Gewicht. 

EN21 Gesamte Abwassereinleitungen nach Art und Einleitungsort. 

EN22 Gesamtgewicht des Abfalls nach Art und Entsorgungsmethode. Umwelt, Tabelle, S. 15 

Auf Seite 15 werden die 100% ungefährlichen Abfälle bei den 

beiden Gebäuden des Hauptsitzes angegeben. 

EN23 Gesamtzahl und Volumen wesentlicher Freisetzungen. 

EN24 Gewicht des transportierten, importierten, exportierten oder behandelten 

Abfalls, der gemäss den Bestimmungen des Basler Übereinkommens, 

Anlage I, II, III und VIII, als gefährlich eingestuft wird, sowie Anteil in Prozent 

des zwischenstaatlich verbrachten Abfalls. 

EN25 Bezeichnung, Grösse, Schutzstatus und Biodiversitätswert von Gewässern 

und damit verbundenen natürlichen Lebensräumen, die von den Abwasser- 

einleitungen und dem Oberflächenabfluss der berichtenden Organisation 

erheblich betroffen sind. 

Aspekt: produkte und Dienstleistungen 

EN26 Initiativen, um die Umweltauswirkungen von Produkten und Dienstleistungen 

zu minimieren, und Ausmass ihrer Auswirkungen. 

EN27 Anteil in Prozent der verkauften Produkte, bei denen das dazugehörige 

Verpackungsmaterial zurückgenommen wurde, aufgeteilt nach Kategorie. 

Aspekt: Einhaltung der Rechtsvorschriften 

EN28 Geldwert wesentlicher Bussgelder und Gesamtzahl nichtmonetärer Strafen 

wegen Nichteinhaltung von Rechtsvorschriften im Umweltbereich. 

Aspekt: transport 

EN29 Wesentliche Umweltauswirkungen, verursacht durch den Transport von 

Produkten und anderen Gütern und Materialien, die für die Geschäftstätigkeit 

der Organisation verwendet werden, sowie durch den Transport von 

Mitarbeitern. 

Aspekt: Insgesamt 

EN30 Gesamte Umweltschutzausgaben und -investitionen, aufgeschlüsselt nach Art 

der Ausgaben und Investitionen. 

20


ARBEItSpRAKtIKEN & MENSCHENWÜRDIGE BESCHäFtIGUNG 

Aspekt: Beschäftigung 

LA1 Gesamtbelegschaft nach Beschäftigungsart, Arbeitsvertrag und Region. Mitarbeitende Geschäftsbericht, S. 17, 

Tabelle, Geschäftsbericht, S. 17 

Mitarbeitende nach Regionen: 

• Deutschschweiz: 72,07 % 

• Westschweiz: 24,48 % 

• Tessin: 3,45 % 

• Deutschland: 0,05 % 

LA2 Mitarbeiterfluktuation insgesamt und als Prozentsatz, aufgegliedert nach 

Altersgruppe, Geschlecht und Region. 

LA3 Betriebliche Leistungen, die nur Vollzeitbeschäftigten und nicht Mitarbeitern 

mit einem befristeten Arbeitsvertrag oder Teilzeitkräften gewährt werden, 

aufgeschlüsselt nach Hauptbetriebsstätten. 

Aspekt: Arbeitnehmer-Arbeitgeber-verhältnis 

LA4 Prozentsatz der Mitarbeiter, die unter Kollektivvereinbarungen fallen. 

LA5 Mitteilungsfrist(en) in Bezug auf wesentliche betriebliche Veränderungen, 

einschliesslich der Information, ob diese Frist in Kollektivvereinbarungen 

festgelegt wurde. 

Aspekt: Arbeitsschutz 

LA6 Prozentsatz der Gesamtbelegschaft, der in Arbeitsschutzausschüssen 

vertreten wird, die die Arbeitsschutzprogramme überwachen und darüber 

beraten. 

LA7 Verletzungen, Berufskrankheiten, Ausfalltage und Abwesenheit sowie 

Summe der arbeitsbedingten Todesfälle nach Region. 

LA8 Unterricht, Schulungen, Beratungsangebote, Vorsorge- und Risikokontrollprogramme, 

die Mitarbeiter, ihre Familien oder Gemeindemitglieder in Bezug auf 

ernste Krankheiten unterstützen. 

LA9 Arbeitsschutzthemen, die in förmlichen Vereinbarungen mit Gewerkschaften 

behandelt werden. 

Nettofluktuationsraten im Detail: 

Gesamt: 9,6 % 

Aufteilung nach Geschlecht: 

Männlich: 10 % 

Weiblich: 9,4 % 

Aufteilung nach Altersgruppen: 

18 – 30 Jahre: 13,4 % 

31 – 40 Jahre: 9,8 % 

41 – 50 Jahre: 9,8 % 

51 – 65 Jahre: 4,3 % 

Aufteilung nach Region: 

Deutschschweiz: 8,3 % 

Westschweiz: 13,8 % 

Tessin: 9,1 % 

Alle Werte sind exkl. befristeter Vertrag, Ende Nachzahlung, 

Übertritt in andere interne Firma, Tod, gesundheitliche Gründe, 

Pensionierung. 

Löhne und Sozialleistungen, S. 12 

Partielle Information zu LA7: 

Umfassendes Präsenzmanagement, S. 12 

Umfassendes Präsenzmanagement, S. 12 

Betriebliches Gesundheitsmanagement, S. 12 

21













ARBEItSpRAKtIKEN & MENSCHENWÜRDIGE BESCHäFtIGUNG 

Aspekt: Aus- und Weiterbildung 

LA10 Durchschnittliche jährliche Stundenzahl pro Mitarbeiter und Mitarbeiter- 

kategorie, die der Mitarbeiter aus- oder weitergebildet wurde. 

LA11 Programme für das Wissensmanagement und für lebenslanges Lernen, die 

die Beschäftigungsfähigkeit der Mitarbeiter fördern und ihnen im 

Umgang mit dem Berufsausstieg helfen. 

LA12 Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine regelmässige Leistungsbeurteilung und 

Entwicklungsplanung erhalten. 

Aspekt: vielfalt und Chancengleichheit 

LA13 Zusammensetzung der leitenden Organe und Aufteilung der Mitarbeiter 

nach Kategorie hinsichtlich Geschlecht, Altersgruppe, Zugehörigkeit zu einer 

Minderheit und anderen Indikatoren für Vielfalt. 

LA14 Verhältnis des Grundgehalts für Männer zum Grundgehalt für Frauen nach 

Mitarbeiterkategorie. 

MENSCHENRECHtE 

Aspekt: Investitions- und Beschaffungspraktiken 

HR1 Prozentsatz und Gesamtzahl der wesentlichen Investitionsvereinbarungen, 

die Menschenrechtsklauseln enthalten oder die unter Menschenrechts- 

aspekten geprüft wurden. 

HR2 Prozentsatz wesentlicher Zulieferer und Auftragnehmer, die unter Menschenrechtsaspekten 

geprüft wurden, und ergriffene Massnahmen. 

HR3 Stunden, die Mitarbeiter insgesamt im Bereich von Firmenrichtlinien und 

Verfahrensanweisungen der Organisation, die sich auf Menschenrechtsaspekte 

beziehen und die für die Geschäftstätigkeit massgeblich sind, geschult wurden, 

sowie Prozentsatz der geschulten Mitarbeiter an der Gesamtbelegschaft. 

Aspekt: Gleichbehandlung 

22 


Interne Aus- und Weiterbildung S. 11 

Interne Aus- und Weiterbildung, S. 11 

Externe Aus- und Weiterbildung, S. 11 

Mitarbeitergespräche S. 13 


Personalbestand konstant, Geschäftsbericht S. 17 

HR4 Gesamtzahl der Vorfälle von Diskriminierung und ergriffene Massnahmen. Partielle Information zu HR4: 

Interner Verhaltenskodex, S. 14 

Aspekt: vereinigungsfreiheit und Recht auf Kollektivverhandlungen 

HR5 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen die Vereinigungsfreiheit oder das 

Recht zu Kollektivverhandlungen erheblich gefährdet sein könnten, sowie 

ergriffene Massnahmen, um diese Rechte zu schützen. 

Aspekt: Kinderarbeit 

HR6 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Kinder- 

arbeit besteht, und ergriffene Massnahmen, um zur Abschaffung von Kinder- 

arbeit beizutragen. 

Aspekt: zwangs- und pflichtarbeit 

HR7 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Zwangs- 

oder Pflichtarbeit besteht, und ergriffene Massnahmen, um zur Abschaffung 

von Zwangs- oder Pflichtarbeit beizutragen. 

Die CSS Gruppe hält alle Vorschriften und Gesetze im Hinblick 

auf Arbeitsbedingungen ein. In den Gebieten, in denen das 

Unternehmen tätig ist, schliesst dies Kinderarbeit klar aus. 

Die CSS Gruppe hält alle Vorschriften und Gesetze im Hinblick 

auf Arbeitsbedingungen ein. In den Gebieten, in denen das 

Unternehmen tätig ist, schliesst dies Zwangs- oder Pflichtarbeit 

klar aus.


Aspekt: Sicherheitspraktiken 

HR8 Prozentsatz des Sicherheitspersonals, das im Hinblick auf die Richtlinien und 

Verfahrensanweisungen in Bezug auf Menschenrechtsaspekte, die für die 

Geschäftstätigkeit relevant sind, geschult wurde. 

Aspekt: Rechte der Ureinwohner 

HR9 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Rechte der Ureinwohner verletzt wurden, 

und ergriffene Massnahmen. 

GESEllSCHAFt 

SO1 Art, Umfang und Wirksamkeit jedweder Programme und Verfahrensweisen, 

welche die Auswirkungen von Geschäftstätigkeiten auf das Gemeinwesen 

bewerten und regeln, einschliesslich Beginn, Durchführung und Beendigung 

der Geschäftstätigkeit in einer Gemeinde oder Region. 

Aspekt: Korruption 

SO2 Prozentsatz und Anzahl der Geschäftseinheiten, die auf Korruptionsrisiken 

hin untersucht wurden. 

SO3 Prozentsatz der Angestellten, die in der Antikorruptionspolitik und den 

Antikorruptionsverfahren der Organisation geschult wurden. 

Partielle Information zu SO3: 

Corporate Governance, Geschäftsbericht, S. 28 

Alle Mitarbeitenden wurden hinsichtlich des «Code of Conduct» 

geschult. Dies schliesst die Verhinderung von Korruption 

mit ein. 

SO4 In Reaktion auf Korruptionsvorfälle ergriffene Massnahmen. Im Berichtszeitraum wurden keine Fälle von Korruption 

bekannt. 

Aspekt: politik 

SO5 Politische Positionen und Teilnahme an der politischen Willensbildung und 

am Lobbying. 

SO6 Gesamtwert der Zuwendungen (Geldzuwendungen und Zuwendungen von 

Sachwerten) an Parteien, Politiker und damit verbundenen Einrichtungen, 

aufgelistet nach Ländern. 

Aspekt: Wettbewerbswidriges verhalten 

SO7 Anzahl der Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen Verhaltens, Kartell- 

oder Monopolbildung erhoben wurden, und deren Ergebnisse. 

Aspekt: Einhaltung der Gesetze 

SO8 Wesentliche Bussgelder (Geldwert) und Anzahl nichtmonetärer Strafen 

wegen Verstosses gegen Rechtsvorschriften. 

Die CSS Gruppe beteiligt sich am politischen Dialog zu einer 

verantwortlichen und kosteneffizienten Entwicklung im 

Gesundheitswesen, siehe «politische Rahmenbedingungen», 


Keine 

23













pRODUKtvERANtWORtUNG 

Aspekt: Kundengesundheit und Sicherheit 

PR1 Etappen während der Lebensdauer eines Produkts oder der Dauer einer 

Dienstleistung, in denen untersucht wird, ob die Auswirkungen von Produkten 

und Dienstleistungen auf die Gesundheit und Sicherheit der Kunden 

verbessert werden können, und Prozentsatz der Produkt- und Dienst- 

leistungskategorien, die entsprechend untersucht werden. 

PR2 Summe der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in 

Bezug auf Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf Gesundheit 

und Sicherheit nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. 

Aspekt: Kennzeichnung von produkten und Dienstleistungen 

PR3 Art der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Produkte und 

Dienstleistungen, und Prozentsatz der Produkte und Dienstleistungen, 

die solchen Informationspflichten unterliegen. 

PR4 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und freiwillige Verhaltens- 

regeln in Bezug auf Informationen über und Kennzeichnung von Produkten 

und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der 

Folgen. 

PR5 Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit einschliesslich der 

Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit. 

Aspekt: Werbung 

PR6 Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen 

Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung, einschliesslich Anzeigen, Verkaufs- 

förderung und Sponsoring. 

PR7 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltens- 

regeln in Bezug auf Werbung, einschliesslich Anzeigen, Verkaufsförderung und 

Sponsoring, nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. 

Aspekt: Schutz der Kundendaten 

PR8 Gesamtzahl berechtigter Beschwerden in Bezug auf die Verletzung des 

Schutzes der Kundendaten und deren Verlust. 

Aspekt: Einhaltung der Gesetzesvorschriften 

PR9 Höhe wesentlicher Bussgelder aufgrund von Verstössen gegen Gesetzesvor- 

schriften in Bezug auf die Zurverfügungstellung und Verwendung von 

Produkten und Dienstleistungen. 

24 

Kundenzufriedenheit, S. 6 

Richtungsweisende Kundenzufriedenheits-Monitorings, 


Partielle Information zu PR8: 

Corporate Governance, Geschäftsbericht, S. 40 

(Vertrauensärztlicher Dienst rezertifiziert) 

Die Verantwortung im korrekten Umgang mit Kundendaten 

nimmt der eigene Datenschutzbeauftragte des CSS Gruppe 

wahr.








im GRI-Nachhaltigkeitsreport 2011 

Das GRI-Nachhaltigkeitsreporting 2011 

der CSS Gruppe integriert Elemente einer 

Nachhaltigkeitsberichterstattung, die auf 

den Richtlinien der Global Reporting Initiative 

(GRI) beruhen. Diese Richtlinien sehen 

die Angabe von gewissen Informationen 

zum gesamten Profil des Unternehmens 

und seiner Berichterstattung vor sowie zum 

Anwendungsebenen 

Erforderliche Kriterien 

G3 Angaben zum 

Berichtsprofil 

G3 Offenlegung 

des Management- 

ansatzes 

G3 Leistungs- 

indikatoren und 


im Sektor 

«Supplements» 

Output 

Output 

Output 

* Sofern es für die Branche eine endgültige Version gibt 

Managementansatz und zu Leistungsindikatoren 

in Bezug auf Ökonomie, Ökologie, 

Menschenrechte, Arbeitsbedingungen, 

Gesellschaft und Produktverantwortlichkeit 

(siehe www.globalreporting.org). 

C 

Berichten Sie über: 

1.1 

2.1 – 2.10 

3.1 – 3.8, 3.10 – 3.12 

4.1 – 4.4, 4.14 – 4.15 

Eine Offenlegung des 

Managementansatzes erfolgt 

nicht. 

Angaben zu mindestens 10 

G3-Indikatoren: Dabei sollte 

sowohl aus dem ökonomischen 

als auch aus dem 

ökologischen Bereich sowie 

aus dem sozialen, gesellschaftlichen 

Bereich jeweils 

mindestens ein Indikator 

enthalten sein. 

Beim GRI-Reporting kann zwischen verschiedenen 

Anwendungsebenen ausgewählt 

werden. Diese reichen von 

Anwendungsebene C, die nur einige 

Elemente der GRI-Berichterstattung 

einschliesst, bis zur Anwendungsebene 

A, bei der über alle von GRI entwickelten 

Indikatoren berichtet werden muss. 

C+ B 

B+ A 

A+ 

falls der Bericht extern bestätigt wurde 

Berichten Sie über: 

alle Kriterien für Ebene C 

und: 

1.2 

3.9, 3.13 

4.5 – 4.13, 4.6 – 4.17 

Der Managementansatz wird 

für jede Indikatoren- 

kategorie offengelegt. 

Angaben zu mindestens 20 

G3-Indikatoren: Dabei sollte 

aus dem ökonomischen, 

dem ökologischen Bereich 

sowie aus den Bereichen 

Menschenrechte, Arbeit, 

Gesellschaft und Produktverantwortung 

jeweils 

mindestens ein Indikator 

enthalten sein. 

25 

falls der Bericht extern bestätigt wurde 

Dieselben Anforderungen 

wie für Ebene B 

Der Managementansatz wird 

für jede Indikatoren- 

kategorie offengelegt. 

Angaben zu jedem G3-Kernindikator 

und zu jedem Sektor 

Supplemement-Indikator*: 

Unter Berücksichtigung des 

Wesentlichkeitsprinzips sollte 

entweder, a) der Indikator 

dargestellt oder b) erläutert 

werden, warum dazu keine 

Angaben gemacht werden 

können. 

falls der Bericht extern bestätigt wurde

Kontakt 

Rita Bättig 

Leiterin Publikationen 


Tribschenstrasse 21 / Postfach 2568 

CH-6002 Luzern 

Telefon +41 (0)58 277 10 78 

rita.baettig@css.ch 

Geschäftsadresse 


Tribschenstrasse 21 

Postfach 2568 

6002 Luzern 

Telefon 058 277 11 11 

Telefax 058 277 12 12 

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Impressum 

Herausgeberin 

CSS Gruppe, Luzern 

Erstellt in Zusammenarbeit mit 

sustainserv GmbH, Zürich und Boston 

© 2012, CSS Gruppe, Luzern 

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