Kritische Erfolgsfaktoren innerbetrieblicher Informationsvermittlung ...

nehmensleitung etabliert und exklusiv beauftragt. Mitarbeiter aus anderen Organisationseinheiten,
die für eigene Zwecke recherchieren, sind demnach von dieser Definition
ausgeschlossen.
Kritische Erfolgsfaktoren: Für Unternehmen lassen sich Einflussfaktoren und Parameter
identifizieren und überprüfen, die für die Aufgabenerfüllung des Unternehmens von entscheidender
Bedeutung sind und die über Erfolg und Misserfolg des Unternehmens entscheiden2 .
Im Rahmen dieser Arbeit wird festgestellt, dass auch für betriebsinterne IVS kritische Erfolgsfaktoren
identifiziert werden können, die Bestand und Entwicklung der IVS negativ beeinflussen
und in Frage stellen können.
Umfeld und Umfeldanalyse: Im Rahmen der Ausarbeitung wird argumentiert, dass entsprechend
der Definition für das Umfeld von Unternehmen3 , auch eine innerbetriebliche IVS in ein
Geschäftsumfeld eingebettet ist, das durch eine Reihe von Einflusskräften charakterisiert wird.
Stakeholder-Konzept: Das Stakeholder-Konzept ist seit 1963 am Stanford Research Institute
begrifflich verankert und wurde als strategischer Managementansatz von Edward R. Freeman
weiter entwickelt. Demnach existieren im Umfeld der Unternehmen Individuen oder Gruppen
(die sogenannten Stakeholder), die an der Unternehmung einen materiellen oder immateriellen
Anspruch haben (engl. stake = ein mit Risiko verbundener Einsatz), wobei Unternehmen und
Stakeholder voneinander abhängen. Als Stakeholder werden also Personen und Gruppen bezeichnet,
die unmittelbaren Einfluss auf Bestand und Entwicklung des Unternehmens haben
und die von der Arbeit des Unternehmens direkt oder indirekt betroffen sind 4 . Im Rahmen dieser
Darstellung wird das Stakeholder-Konzept für die Umfeldanalyse einer IVS als unternehmensinterne
Dienstleistung angewendet. Demnach bezieht sich der Begriff Stakeholder auf
Personen oder Gruppen innerhalb und außerhalb des Unternehmens, die die Erreichung der
Ziele einer IVS beeinflussen können oder die selbst von der Zielerreichung der Abteilung betroffen
sind.
2 Umfeldanalyse der IVS – erweiterter Ansatz in vier Schritten
Nachfolgend wird die Untersuchungsmethode vorgestellt, die in vier Schritte gegliedert ist:
1 Identifikation der Einflussgrößen
2 Gliederung der Einflussgrößen
3 Analyse der Einflussgrößen
4 Ableitung von Maßnahmen
2. Picot, S. 107
3. vgl. Müller-Stewens, S. 171
4. Figge/Schaltegger; vgl. Freeman, S. 25; vgl. Bea/Haas S. 101
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