2. Messung und Monitoring - Mapkit

KAPITEL 04 SERVICE LEVEL MANAGEMENT
04.01 Einleitung
STEFAN SCHMUTZ, NORBERT SCHERNER
Es wurden die Service Level Management Software Produkte folgender Firmen untersucht,
verglichen und bewertet. Zu diesem Zweck wurden Erfahrungen beim praktischen Einsatz
sowie Herstellerangaben herangezogen.
@ AMDAHL EnView
@ BMC SiteAngel
@ Candle eBA*ServiceMonitor
@ HP OpenView Vantage Points Internet Services
@ Keynote Perspective
@ Mercury Interactive Topaz
@ Service Metrics WebPoint
@ Tivoli Web Service Manager und Web Service Analyser
04.02 Fazit
Betreiber von Online-Anwendungen, die schon seit jeher ihr Geschäft mit dem Testen von
Client/Server-Anwendungen machen, haben mit einer Fülle an Lösungen und Dienstleistungen
reagiert. Da die Handhabung der Produkte wegen ihrer teils komplexen Technik
einen hohen Einarbeitungsaufwand erfordert, wird Service Level Management häufig als
Service angeboten. Daher gehen die Firmen vermehrt dazu über, ihre Programme nicht zu
verkaufen, sondern deren Einsatz und das zugehörige Consulting zu vermieten, um auch
kleineren Unternehmen ohne große Personalressourcen diese komplizierte Aufgabe abzunehmen.
Die als Online-Service angebotenen Performance-Messungen liefern oft nur generelle
Hinweise auf Schwachstellen. Erst die detaillierte Analyse der gesamten Infrastruktur
gibt Auskunft darüber, wo genau nachgebessert werden muss. Wirklich neu ist von den
betrachteten Lösungen nur der Ansatz von Candle. Um den Wert der angebotenen Lösungen
beurteilen zu können, ist im Einzelfall die prototypische Umsetzung und der Nachweis
der Praxistauglichkeit durch die Hersteller einzufordern.
Teil II: Messung und Monitoring Seite II-21