Kompetenzraster Beratungsgespräch
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Kompetenzraster Beratungsgespräch
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Selbst gesteuertes Lernen in der Altenpflegeausbildung<br />
Gesprächsklima<br />
Kundenorientierung<br />
Verkaufsorientierung<br />
Dokumentation<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten. Dabei setze<br />
ich Sprache, Mimik und Gestik ein.<br />
Ich kann vermutete<br />
Kundeninteressen berücksichtigen.<br />
Ich kann Interessen meines<br />
Arbeitgebers in das<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> einbringen.<br />
Ich kann stichwortartig Teile des<br />
Gesprächs festhalten.<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten und ihm<br />
zuhören.<br />
Ich kann konkrete<br />
Kundeninteressen ermitteln und<br />
berücksichtigen<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen.<br />
Ich kann einige wesentliche<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen.<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten und ihm<br />
zuhören sowie mich gegenüber<br />
dem Kunden sprachlich<br />
angemessen ausdrücken.<br />
Ich kann konkrete<br />
Kundeninteressen ermitteln und<br />
maßgeschneidert berücksichtigen<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen. Ich berate nicht<br />
gegen die Interessen meines<br />
Arbeitgebers.<br />
Ich kann alle wesentlichen<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen.<br />
Ich kann im <strong>Beratungsgespräch</strong><br />
eine persönliche Beziehung zu ihm<br />
aufbauen, dem Kunden zuhören,<br />
mich gegenüber dem Kunden<br />
sprachlich angemessen<br />
ausdrücken,<br />
Ich kann die besonderen<br />
Bedürfnisse des Kunden ermitteln,<br />
ihm verdeutlichen, dass diese<br />
Bedürfnisse mein Handeln leiten,<br />
für ihn maßgeschneiderte<br />
Lösungsvorschläge machen.<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen. Ich berate nicht<br />
gegen die Interessen meines<br />
Arbeitgebers. Bei Konflikten mit<br />
den Interessen des Kunden gebe<br />
ich ihm gegenüber keine falschen<br />
Auskünfte oder Ratschläge.<br />
Ich kann alle wesentlichen<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen. Zu<br />
Standardsituationen kann ich eine<br />
Checkliste entwickeln.<br />
<strong>Kompetenzraster</strong> <strong>Beratungsgespräch</strong> Seite 2 von 2<br />
www.schule-w1.de Version Lauritzen vom 1.4.2006
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