Kompetenzraster Beratungsgespräch
Kompetenzraster Beratungsgespräch
Kompetenzraster Beratungsgespräch
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Selbst gesteuertes Lernen in der Altenpflegeausbildung<br />
<strong>Kompetenzraster</strong> <strong>Beratungsgespräch</strong><br />
von ________________________________________<br />
Kategorie<br />
Vorbereitung<br />
Strukturierung<br />
Informationsqualität<br />
Hilfreich Kompetent Fortgeschritten Experte<br />
Ich kann zur Vorbereitung eines<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong>s einzelne dafür<br />
vorhandene/notwendige<br />
Informationen zusammentragen.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> einzelne<br />
vorher geplante Phasen umsetzen.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> sachlich<br />
korrekte Auskünfte geben<br />
Ich kann zur Vorbereitung eines<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong>s einzelne dafür<br />
vorhandene/notwendige<br />
Informationen zusammentragen.<br />
Ich denke über den möglichen<br />
Gesprächsverlauf auf der Basis der<br />
bekannten Informationen nach.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> mehrere<br />
vorher geplante Phasen umsetzen.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> sachlich<br />
korrekte Auskünfte geben und<br />
bei Wissenslücken in vorhandenen<br />
Unterlagen schnell nachschlagen,<br />
Ich kann zur Vorbereitung eines<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong>s einzelne dafür<br />
vorhandene/notwendige<br />
Informationen zusammentragen.<br />
Ich denke über den möglichen<br />
Gesprächsverlauf auf der Basis der<br />
bekannten Informationen nach<br />
und plane gedanklich Elemente<br />
des Verlaufs.<br />
Ich kann in der geplanten<br />
Reihenfolge folgenden Phasen<br />
ansatzweise einhalten:<br />
-Begrüßung<br />
-Problemerschließung und<br />
Konkretisierung<br />
-Vorstellen, einschätzen und<br />
besprechen von<br />
Lösungsalternativen<br />
-Zusammenfassung<br />
- wenn nötig<br />
Entscheidungsfindung oder<br />
konkrete Abmachungen über<br />
weiteres Vorgehen<br />
-Verabschiedung.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong><br />
-sachlich korrekte Auskünfte<br />
geben<br />
-bei Wissenslücken nachschlagen,<br />
anbieten Informationen<br />
nachzureichen oder konkret an<br />
andere zuständige Stellen<br />
verweisen<br />
Ich kann zur Vorbereitung eines<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong>s alle dafür<br />
vorhandenen/notwendigen<br />
Informationen zusammentragen,<br />
mögliche Gesprächsverläufe<br />
vorher durchdenken, konkret<br />
mögliche Lösungsszenarien<br />
zusammenstellen. Ich kann mich<br />
inhaltlich auf mögliche Fachfragen<br />
vorbereiten, habe ggf. notwendige<br />
Unterlagen parat. Ich plane den<br />
Ort des Gesprächs und stelle mich<br />
mental bewusst auf meinen<br />
Gesprächspartner ein.<br />
Ich kann ein <strong>Beratungsgespräch</strong><br />
mit folgenden Phasen stringent<br />
durchführen, ohne dass ich mich<br />
für den Kunden formal erkennbar<br />
an einem Raster orientiere:<br />
-Begrüßung<br />
-Problemerschließung und<br />
Konkretisierung<br />
-Vorstellen, einschätzen und<br />
besprechen von<br />
Lösungsalternativen<br />
-Zusammenfassung<br />
-wenn nötig Entscheidungsfindung<br />
oder konkrete Abmachungen über<br />
weiteres Vorgehen<br />
-Verabschiedung.<br />
Ich kann in einem<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong><br />
-sachlich korrekte Auskünfte<br />
geben<br />
-vollständige Informationen<br />
erteilen<br />
-bei Wissenslücken nachschlagen,<br />
anbieten Informationen<br />
nachzureichen oder konkret an<br />
andere zuständige Stellen<br />
verweisen<br />
<strong>Kompetenzraster</strong> <strong>Beratungsgespräch</strong> Seite 1 von 2<br />
www.schule-w1.de Version Lauritzen vom 1.4.2006
Selbst gesteuertes Lernen in der Altenpflegeausbildung<br />
Gesprächsklima<br />
Kundenorientierung<br />
Verkaufsorientierung<br />
Dokumentation<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten. Dabei setze<br />
ich Sprache, Mimik und Gestik ein.<br />
Ich kann vermutete<br />
Kundeninteressen berücksichtigen.<br />
Ich kann Interessen meines<br />
Arbeitgebers in das<br />
<strong>Beratungsgespräch</strong> einbringen.<br />
Ich kann stichwortartig Teile des<br />
Gesprächs festhalten.<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten und ihm<br />
zuhören.<br />
Ich kann konkrete<br />
Kundeninteressen ermitteln und<br />
berücksichtigen<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen.<br />
Ich kann einige wesentliche<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen.<br />
Ich kann dem Kunden gegenüber<br />
freundlich auftreten und ihm<br />
zuhören sowie mich gegenüber<br />
dem Kunden sprachlich<br />
angemessen ausdrücken.<br />
Ich kann konkrete<br />
Kundeninteressen ermitteln und<br />
maßgeschneidert berücksichtigen<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen. Ich berate nicht<br />
gegen die Interessen meines<br />
Arbeitgebers.<br />
Ich kann alle wesentlichen<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen.<br />
Ich kann im <strong>Beratungsgespräch</strong><br />
eine persönliche Beziehung zu ihm<br />
aufbauen, dem Kunden zuhören,<br />
mich gegenüber dem Kunden<br />
sprachlich angemessen<br />
ausdrücken,<br />
Ich kann die besonderen<br />
Bedürfnisse des Kunden ermitteln,<br />
ihm verdeutlichen, dass diese<br />
Bedürfnisse mein Handeln leiten,<br />
für ihn maßgeschneiderte<br />
Lösungsvorschläge machen.<br />
Ich kann die Interessen meines<br />
Arbeitgebers während des<br />
gesamten <strong>Beratungsgespräch</strong>s im<br />
Auge behalten und<br />
berücksichtigen. Ich berate nicht<br />
gegen die Interessen meines<br />
Arbeitgebers. Bei Konflikten mit<br />
den Interessen des Kunden gebe<br />
ich ihm gegenüber keine falschen<br />
Auskünfte oder Ratschläge.<br />
Ich kann alle wesentlichen<br />
Aspekte des Gesprächs kurz<br />
zusammenfassen. Zu<br />
Standardsituationen kann ich eine<br />
Checkliste entwickeln.<br />
<strong>Kompetenzraster</strong> <strong>Beratungsgespräch</strong> Seite 2 von 2<br />
www.schule-w1.de Version Lauritzen vom 1.4.2006
Change language