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Quarks & Co | Werbung – wie wir verführt werden | 09.07.2013
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Der günstige Preis gilt oft nur für
unbeliebte Farben.
Der Preis ist heiß
Wer als Online-Shop in einer der vielen Preissuchmaschinen ganz oben auftaucht,
macht mehr Umsatz. Viele Händler versuchen deshalb die Kunden mit
Niedrigstpreisen auf ihre Webseite zu locken. Dort wartet dann oft eine
Überraschung: Der niedrige Preis gilt nur für eine wenig beliebte Variante. Wer das
Produkt zum Beispiel in einer anderen, beliebteren Farbe oder Größe auswählt,
bekommt einen höheren Preis angezeigt. Das Kalkül der Händler geht immer
wieder auf: Denn ein Teil der Nutzer ist zu faul, erneut zu suchen, und kauft
trotzdem. Einige Online-Händler locken Kunden mit einem anderen Trick in ihren
Shop, um am Ende doch mehr zu kassieren: Sie nehmen bestimmte
Zubehörartikel wie zum Beispiel ein Ladegerät aus einem Set heraus und
verkaufen sie gesondert. Dann kostet die Digitalkamera oder das Smartphone
zwar auf den ersten Blick wenig, mit Ladegerät oder Speicherkarte steigt der Preis
aber wieder auf das Niveau der Konkurrenz.
Gütesiegel werden irreführend
eingesetzt.
Irreführende Gütesiegel
Gütesiegel schaffen Vertrauen. Als Online-Kunde muss man in diesem Fall aber
genau hinschauen, denn die Verkäufer setzen diese Auszeichnungen immer
wieder bewusst trickreich ein. Die Qualitätsbescheinigung „Trusted Shop“ etwa
sagt nur etwas über die Verlässlichkeit und den Datenschutz des
Internetversenders als Ganzes aus. Trotzdem platzieren viele Läden das Siegel auf
den Seiten einzelner Produkte. Viele Kunden bemerken das nicht. Sie nehmen das
Gütesiegel beiläufig wahr und bewerten das Produkt positiv. Ähnlich verfahren
einige Online-Händler auch mit den Auszeichnungen von TÜV oder Stiftung
Warentest: Mal gilt das Siegel eigentlich für den ganzen Shop, mal gar für ein
anderes Produkt des gleichen Herstellers. Doch zumindest die Stiftung Warentest
hat nun auf diese Geschäftsmethoden reagiert und reglementiert nun die
Verwendung ihrer Testsiegel stärker.
Bis zu 25 Prozent der Online-
Bewertungen sind gefälscht.
Gefälschte Bewertungen
Was andere gut finden, dem schenken wir auch Vertrauen. Bewertungen von
Produkten, Hotels oder Dienstleistungen – wie etwa von Ärzten – sind für viele
Nutzer eine wichtige Entscheidungshilfe. Deshalb schreiben einige Hersteller oder
Händler selbst inkognito positive Kritiken für ihren Online-Shop allgemein oder für
einzelne Produkte. Auch die großen unabhängigen Produkt- und
Hotelbewertungsportale sind immer wieder das Ziel solcher selbstlobenden
Bewertungen. Viele große Portale versuchen zwar gefälschte Kritiken zu erkennen
und zu löschen, dennoch kommen verschiedene Studien zu dem Ergebnis, dass
der Anteil dieser falschen Bewertungen bis zu 25 Prozent beträgt.
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