Emotionen in Veränderungsprozessen ... - FH Kufstein Tirol
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MERKMALE VON<br />
VERÄNDERUNGSPROZESSEN<br />
! Leidensdruck<br />
! rational (meistens) erklärbar –<br />
emotional nicht nachvollziehbar<br />
! Widerstand oder Gleichgültigkeit<br />
! <strong>in</strong>nere Kündigung<br />
! Euphorie – übersteigerte Erwartungen<br />
! Frustration<br />
! hoher Zeitdruck<br />
! Innenorientierung – Kunde wird zum Nebenschauplatz
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