Methoden - Landau Media AG

Herzlich Willkommen zum Webinar: 

Social Media Monitoring und Analyse: Kennzahlen, Tools 

und Methoden 

3. November 2011 

Stefanie Friedrichs, stellv. Leiterin Analyse Landau Media AG

Seite 1 

� 3. November 2011 

‹ber Landau Media 

Landau Media ist einer der f¸hrenden Anbieter im 

Bereich Medienbeobachtung und Medienresonanz-Analysen 

in Deutschland. Mit ¸ber 200 

Mitarbeitern bietet Landau Media Monitoring, 

Pressespiegel und Analysen aus Printmedien, 

Internet, Hˆrfunk, Nachrichtenagenturen und 

Web2.0 Portalen. 

Kontakt: 

Landau Media AG 

Friedrichstrafle 30 

10969 Berlin 

Tel: 030 - 202 42 100 

Fax: 030 - 202 42 101 

info@landaumedia.de 

www.landaumedia.de 

xing.com/companies/LandauMediaAG 

facebook.com/landaumedia 

twitter.com/landaumedia

Seite 2 


Web2.0 Monitoring & Analyse 

1. Medienwandel und Herausforderungen der PR2.0 

2. Wie behalten Sie den ‹berblick? - Web2.0 Monitoring 

3. Zahlen, Fakten, Daten ñ Kennziffern und Reichweiten im Web2.0 

4. Wie lassen sich die f¸r Sie wichtigen Insights generieren? - Analyse des Web2.0 

6. Portallˆsungen im ‹berblick 

Stefanie Friedrichs Eike Tˆlle Beate Kiep 

Referentin Chat Administratorin

Seite 3 

Agenda 






6. Portallˆsungen im ‹berblick

Seite 4 


Onlinenutzung auf dem Vormarsch 

Ñ73,3 Prozent der Bevˆlkerung (2010: 69,4%) sind mittlerweile online. Damit 

stieg die Zahl der Internetnutzer ab 14 Jahren in Deutschland binnen eines 

Jahres von 49,0 Millionen auf 51,7 Millionen.ì 

ÑAuch die Nutzung sozialer Netzwerke wird immer beliebter: Bereits 43 

Prozent der deutschen Internetnutzer haben ein eigenes Profil in einer Social 

Community angelegt (2010: 39 Prozent), wobei sich jeder Dritte von ihnen (31 

Prozent) ¸ber Fernsehinhalte in seinem Netzwerk austauscht.ì 

ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

Seite 5 


Grˆflte Medienrevolution seit Gutenberg

Seite 6 

Trends 


PR-Entscheidungen werden in Zukunft in 

Stunden oder Minuten zu treffen sein 

Mitgefilmte Betriebsversammlungen, Blogs von 

Mitarbeitern und twittern am Arbeitsplatz 

schaffen eue Informationskan‰le f¸r Journalisten 

Neben den Journalisten werden andere 

Multiplikatoren immer interessanter

Seite 7 

Trends 


Wo wird ¸ber Ihr Unternehmen und Ihre 

Produkte diskutiert 

Wer oder was hat eine multiplizierende, 

meinungsbildende Wirkung in den neuen 

Medienwelten 

Direkte Reaktionen auf ƒuflerungen im Netz 

kˆnnten in das Aufgabengebiet der PR fallen. 

Sprachregelungen sind ihre Kompetenz

Seite 8 


Prof. Dr. Ansgar Zerfafl (Universit‰t Leipzig) 

ÑDie Ver‰nderungen der Medien und insbesondere der Massenmedien sind 

nur ein Teil der Herausforderungen, mit denen es Unternehmen heute und 

in Zukunft zu tun haben. 

Sowohl die Beobachtung als auch die Beeinflussung der Meinungsbildung 

wird damit immer komplexer. Die Fokussierung auf wenige Kan‰le (ÑBild, 

BamS und Glotzeì) reicht im Zeitalter von YouTube, Facebook, studiVZ & 

Co. nicht mehr aus.ì

Seite 9 

Agenda 







Seite 10 � 3. November 2011 

Reichhaltiges Angebot 

Web2.0 - Plattformen 

Brian Solis ÑConversation Prismì, US Markt (2010)


Facebook, Twitter, YouTube & Co. 

Web2.0 Monitoring 

Social Networks 

Videoportale 

MicroBlogs 

ÑUser Generated Contentì 

Verbraucherportale 

Foren 

Weblogs


Ziele 

Ihre Zielstellung gibt den Takt anÖ 

Strategie & Planung 

Status-Quo 

Ziele & Maflnahmen ableiten 

Zuhˆren, Steuern & Kontrolle 

Trends & Themen 

Krisen verhindern 

Maflnahmen optimieren 

Nullmessung Begleitende Messung 

Erfolgsdokumentation 

Erfolge nachweisen 

Budgets sichern 

Erkenntnisse f¸r Folgeprojekte


Ziele 

Hinweise und Nutzen f¸r Unternehmen 

TRENDS ñ INSPIRATION ñ INFORMATION 

Öwichtige Hinweise f¸r die Planung von PR- u. Kommunikationsaktivit‰ten 

THEMEN BESETZEN - KRISEN ERKENNEN 

ÖIssues Monitoring zeigt Chancen f¸r die Kommunikation und hilft, kritische 

Situationen zu vermeiden 

ERFOLGSMESSUNG 

Öden Erfolg der geleisteten Arbeit messen


Wie den ‹berblick behalten? 

Web2.0 Monitoring



Manuelle Suche: kostenlose Tools & Suchmaschinen 

� Definition von Schl¸sselwˆrtern und Konzentration auf wichtige 

Plattformen 

� Suchbegriffspflege/ Ausschlussdefinition erfordert Know How 

� Komplexen Fragen/Themenrecherche schwer umzusetzen 

� keine Qualit‰tspr¸fung, ggfs. irrelevanter Content 

� Abonnement RSS Feeds 

� Integration von Plattformensuchen auf einem Dashboard 

un¸bersichtlich (Toolvielfalt) z.B. Netvibes, Tweetdeck 

� Keine Exportfunktion/Archivierung 

� Metadaten schwer zusammenf¸hrbar 

hoher Aufwand Toolpflege, bei grofler Datenmenge schnell sehr zeitaufwendig 

(z.B. Pr¸fung Relevanz, verschiedene Portale in versch. Suchen, keine 

Archivierung) 

Grundrauschen: f¸r Informationsgewinnung in zeitlich begrenzten Rahmen



Analyse von Online-Aktivit‰ten: Selbst gesucht 

Twitter-Search 

�http://search.twitter.com/advanced 

Blogsuchmaschinen 

� http://www.icerocket.com/?tab=blog 

� http://www.blogpulse.com/ 

� http://technorati.com/ 

Videosuche 

� Google Videos http://video.google.de/ 

� YouTube http://www.youtube.com/ 

� Lumerias http://www.lumerias.com/ 

� MyVideo http://www.myvideo.de/ 

� Blinkx http://www.blinkx.com/ 

Bookmarkingsuche 

� http://delicious.com 

� http://digg.com 

Suche ¸ber alle Web2.0 Kan‰le: 

� http://www.socialmention.com/ inklusive Grafiken, Keywords, Tonalit‰t 

� http://www.boardtracker.com/ 

� http://omgili.com 

� http://www.google.de/

Seite 17 

� 3. November 2011



Analyse von Online-Aktivit‰ten: Selbst gesucht





Web2.0-Monitoring 



Web2.0-Monitoring 




Vollautomatische Tools: kostenpflichtige Softwareanbieter 

� Vollautomatisierte Recherche und Auswertung 

� Keine Qualit‰tspr¸fung, hoher Aufwand f¸r Toolpflege 

und Sichtung des Inhalts auf Relevanz 

� Suchbegriff/Ausschl¸sse erfordern Know How 

� Komplexen Fragen/Themenrecherche erfordern 

Eigenaufwand und sind aufgrund technischer Suchen 

schwer umzusetzen 

� Keine qualitativen Analysen 

� Exportfunktion/Archivierung 

� Dashboards, meist standardisiert 

� Ausgew‰hlte Metadaten vorhanden 

� Keine Messung anhand individueller Ziele (z.B. KPIs) 

Hoher Aufwand f¸r ÑToolpflegeì beim Nutzer (Suchbegriffspflege, Sichtung des 

Contents auf Relevanz und inhaltliche Qualit‰t) 

Lˆsung um schnell Beitr‰ge zu generieren, hohe Eigenverantwortung



Mensch-Maschine: Full-Service-Dienstleister 

� Automatische und manuelle Recherche, inklusive 

Qualit‰tspr¸fung 

� Unterst¸tzung Suchprofilanlage 

� Analyse komplexer Fragestellungen und Themen mˆglich 

� Dashboards und Reports hoch individuell 

� Menschliche Auswertung - qualitative Analysen 

� Verkn¸pfung Social Media mit klassischen Medien 

� Individuelle Kennzahlen und KPIs 

� Beratung 

Ganzheitlicher Prozess: alle Medienarten, qualitative Analyse bis hin zu 

individueller Erfolgsmessung und Beratung



Marktsituation 

� Kompetenzhintergrund der 

Anbieter: 

- Marktforschung 

- Business Intelligence 

- Public Relations 

- integrierte Kommunikationsberatung 

- IT-Beratung 

- Informationswirtschaft 

- Medienbeobachter



Web2.0 Monitoring & Analyse - Checkliste 

Schnelligkeit / Echtzeit-Benachrichtigungen 

Quellen: Verf¸gbarkeit und -Organisation 

Sprachen und L‰nder 

Suche: Anpassbarkeit / Art der Suchbegriffspflege / Kategorisierungen 

Analyse- und Reportfunktionen 

Auswertung: manuell vs. automatisch 

Dashboardfunktionen 

Priorisierung: Kennzahlen und Relevanzindizes 

Wunsch nach Social Media Beratung


Agenda 







Web2.0-Analysen 

Relevanzbewertung



Relevanzbewertung: Kennzahlen und KPIs 

Inhalte und deren Vernetzung stehen bei Web2.0 Analyse im Vordergrund 

Keine Standards: Kennzahlen je Plattformart 

Resonanzbewertung: 

Landau Media-Relevanz-Index & Verbraucher-Empfehlungs-Index 

Strategische Zielstellungen: Grundlage f¸r die Bestimmung von Kennzahlen 

Verkn¸pfung inhaltlicher Kriterien mit quantitativen Werten sinnvoll



Tools zur Relevanzbewertung 

Ausweisung von URLs verlinkt ¸ber Twitter 

� http://bit.ly/ 

Twitterbewertung 

� http://www.tweetstats.com 

� http://twittergrader.com/ 

� http://www.twitalyzer.com 

� http://www.peerindex.net/ 

Blogbewertung 

� http://blog.grader.com 

� http://www.wikio.de/blogs/top 

Facebook 

� http://www.facemeter.de/ 

� http://monitor.wildfireapp.com/ 

� http://www.klout.com

Seite 30 


Seite 31 


Seite 32 




Tools zur Relevanzbewertung









Kennzahlen je Portalart 

Google Page Rank (1-10; Zugriffsindex) 

Anzahl Kommentare 

Anzahl Tweets 

Reichweite (Follower-Zahl) 

Reichweite (Zugriffe) 

User-Bewertung (mag ich/mag ich nicht) 

Anzahl Kommentare + deren Bewertung 

Mitgliederzahl (Gruppe) 

Beitr‰ge im Monat (Aktivit‰t) 

Reichweite (Forenmitglieder) 

Anzahl Kommentare zum Thread



Relevanz-Index: Einsch‰tzung der Beitragsrelevanz 

RI = 1 = geringe Bedeutung RI = 10 = hohe Bedeutung 

Beispiel-Parameter f¸r Twitter 

ï Followerzahl (Reichweite, Einfluss) 

ï Zuwachs Follower (Bedeutung Twitterer, Einfluss) 

ï Anzahl Tweets (Aktivit‰tsmafl) 

ï retweets (Zitation, Feedbackmafl) 

ï @replies (Antwort, Feedbackmafl) 

ï H‰ufigkeit Linkverweise (Dynamikmafl f¸r Informationen) 

ï Alter des Twitter-Accounts (Etablierungsmafl)


Agenda 







BestCase 

Analyse-Design: CreditPlus 

Ziel: 

Analyse der Pr‰senz von CreditPlus im Web2.0 im Vergleich zu ausgew‰hlten Mitbewerbern, um eine 

fundierte Grundlage f¸r die Initiierung eigener Web2.0 Maflnahmen zu erhalten. 

Unternehmen: 

im Zusammenhang mit Kreditvergabe 

Themen: 

Kredit (Credit) 

Ratenkredit 

Sofortkredit 

Privatkredit 

Online-Kredit 

Internet-Kredit 

Zeitraum: 

01.11.2010 ñ 10.01.2011 

Medienpanel: 

Deutschsprachige Web2.0 Medien


Technikcheck 

Abgleich Web2.0 Instrumente 

180 Follower 

11 Follower 

262 Follower 

575 Follower 

0 Friends 

35.953 Friends 

24 Friends 

344 Friends 

2.578 Friends 

82 Friends 

879 Friends



Analyse von Onlineaktivit‰ten: Nullmessung 

Unternehmen 

Marken 

Produkte 

Services 

Sofortkredit 

Privatkredit 

Autokredit 

Baufinanzierung 

Mitbewerber Branche 

Kredit 

Ratenkredit 

Sofortkredit 

Privatkredit 

Online-Kredit 

Internet- 

Kredit


Wie die erhaltenen Infos verdichten und Erfolge messen? 

Analyse von Onlineaktivit‰ten ñ Nullmessung 

1. Fingerabdruck ñ Verbreitung & Resonanzst‰rke 

� Wo findet die Diskussion statt? 

� Welches sind besonders relevante Portalarten und 

Portale f¸r eine effiziente OnlinekommunÌkation? 

� Wie h‰ufig und verbreitet wird diskutiert? 

� Haben gen¸gend Personen Kenntnis, sprechen 

gen¸gend ¸ber das Unternehmen? 

Identifikation wichtiger Web2.0 Kan‰le



Wie hoch ist die Aufmerksamkeit im Web2.0 ?



Wo diskutieren die User im Web2.0? 

Gesamtanzahl: 200 User-Beitr‰ge (01.11.2010 - 10. 01. 2011) 

14% 

10% 

22% 

22% 

32% 

Weblogs Forum 

Microblogs SocialNetwork 

Verbraucherportal 

Web2.0 Community Reichweite 

Verbraucherportale (Visits) 22.178.964 

Foren (Mitglieder) 9.291.975 

SocialNetworks (Mitglieder) 43.471 

MicroBlogs (Follower) 39.960 

GESAMT 31.554.370 

Reichweite Foren = gepostete Beitr‰ge x Mitgliederzahl Foren 

Reichweite Follower = Tweet-Nachrichten x Followerzahl 

Reichweite Video = Summe aller Zugriffe x gepostete Videos (Reportingzeitpunkt) 

Reichweite Social Networks = Mitgliederbeitr‰ge x Mitgliederzahl der Gruppe 

Reichweite Verbraucherportale = Summe der Visits im Monat der Erfassung





11% 

11% 

36% 

42% 

Weblogs MicroBlogs Forum Verbraucherportal SocialNetwork 

14% 21% 19% 15% 

17% 

11% 

5% 

7% 5% 

29% 32% 

39% 37% 

50% 

19% 

26% 

6% 

3% 

36% 

19% 

33% 30% 27% 

CreditPlus EasyCredit Barcleycard Postbank Santander Targobank



In welchen Foren wird ¸ber Kredite diskutiert ? 

Foren und ihr Themenschwerpunkte (Anzahl Beitr‰ge) 

Banken / Kreditgewerbe / Versicherungen / Immobilien 

Themen ¸bergreifend 

EDV / Kommunikation 

Familie 

Elektronik / Elektrotechnik / Telekommunikation 

Auto / Kfz 

Recht / Verwaltung 

Frau 

Bauen / Architektur 

1 

1 

1 

2 

5 

5 

7 

8 

0 2 4 6 8 10 12 14 16 

14




2. Top Influencer und Multiplikatoren 

� Wer sind die Top-Influencer? 

� Wie aktiv sind sie, wie sind sie diese vernetzt, wie viele 

User erreichen sie (Reichweite)? 

� Mit welcher Meinungstendenz ‰uflern sie sich? 

� Dialogmˆglichkeit mit direkten Influencern 

� Relevanzeinsch‰tzung aufkommender Beitr‰ge und 

Themen 

Nutzung von Multiplikatoren bei der Umsetzung



Wer sind die Meinungsf¸hrer? 


Önach Aktivit‰t 

Twitterer Tweets 

kredit_de 5 

Ulrich5 3 

DoChecker 3 

kredite 3 

bgp24 2 

HolgerSchossig 2 

mein_geldtipp 2 

Kontoscout 2 

easyCredit_de 2 

geldantwort 2 

Önach Reichweite 

Twitterer 

Erreichte 

Follower 

bgp24 16.562 

Ulrich5 8.119 

HolgerSchossig 2.858 

mein_geldtipp 2.088 

Kontoscout 1.442 

monaviech 1.435 

DoChecker 1.365 

crediblefinance 1.277 

miadora2010 1.153 

kredite 582



Wer sind die Meinungsf¸hrer? 

Beispiel: Barclaycard ñ Meinungsf¸hrer-Profile � weiterf¸hrende Erhebung von Zielgruppendaten wie 

z.B. Profile: Alter, Geschlecht, Standort, Reichweite und Einfluss, Themen, Argumente, Tonalit‰t 

vom Tweet 

zum Kontaktdaten



Analyse von Onlineaktivit‰ten ñ Nullmessung Analysedesign 

3. Inhalte und Meinungstendenz 

Themen, Trends, Image und Reputation, Marken- und Produktattribute, Kaufargumente, 

Kampagnen 

� Welche Gr¸nde haben die User f¸r eine Diskussion ñ sind es gen¸gend, sind diese erw¸nscht 

� Denken die User in der richtigen Art und Weise, welches sind Ursachen f¸r positive und 

kritische Meinungs‰uflerungen? 

Optimierung: Themensetzung, Produktkommunikation, Meinungsbild, Service und Qualit‰t



Welche Themen werden diskutiert ? 

Anzahl User-Beitr‰ge im Untersuchungszeitraum 

Kredit allgemein 

Verbraucherempfehlung 

Konditionen f¸r Kreditvergabe 

Kreditkarten 

Sonstiges 

Kreditumschuldung 

Dispo-Umschuldung 

Vertrag / AGB 

Gesch‰ftsentwicklung 

3 

2 

1 

5 

7 

8 

16 

55 

0 20 40 60 80 100 120 

103 

User-Beitr‰ge



Wie wird diskutiert? 

17% 

0% 

83% 

21% 

11% 

68% 

positiv negativ neutral 

32% 

14% 

54% 

58% 

5% 

37% 

46% 

25% 

28% 

45% 

29% 28% 

Postbank CreditPlus EasyCredit Barcleycard Targobank Santander



Wie wird diskutiert? 

a) Alle Themen: 

39% 

37% 

24% 

negativ neutral positiv 

b) Nur Thema ìVerbraucherempfehlungî: 

42% 

9% 

49% 

negativ neutral positiv



Beispiele f¸r Beitr‰ge positiver und negativer Tonalit‰t 

Negative Aspekte 24% 39% Positive Aspekte 

- ÑTargobank ist die ehemalige Citibank, 

ber¸chtigt wegen r¸der Methoden (TV- 

Magazine) und schlechter Beratung 

(Lehmanns-Papiere). Absolut 

abzuratenì 

- ÑSchikanen, Brief und Telefonterror, 

nicht Verhandlungsbereitì 

- ÑKredite sind nie gut, sei denn man baut 

ein Haus oder kauft ein Auto. Den Rest 

kann man sich zusammensparenì 

- Ñ(Ö) Zusatzkosten, f¸r die der Kunde 

praktisch nichts erh‰lt, die er gar nicht 

braucht und an denen sich die "lieben 

B‰nker" Dumm und D‰mlich verdienen!ì 

- ÑNach l‰ngerem Suchen im Internet 

habe ich einen zu guten Konditionen 

gefunden ñ den Targobank Onlinekredit.ì 

- ÑG¸nstige Autofinanzierungen gibt es 

bei Barclaycard oder auch bei der 

ING-DiBaì 

- ÑHi, ich war bei der Targo Bank in 

Frankfurt, weil ich ein Auto kaufen wollte. 

Und ich muss ehrlich gestehen, ich bin 

sehr positiv beeindruckt von dem, was 

mir da geboten wurdeì


Infos verdichten und Erfolge messen 

Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI): Bewertungen in einem Index 

-10 = geringe Zufriedenheit 10 = hohe Zufriedenheit 

Adaption des Net-Promoter-Score (NPS) aus Marktforschung 

Frage: 

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0-10, dass sie ein Produkt/ Marke/ Service/ 

Unternehmen einem Freund weiterempfehlen? (0 = sehr gering; 10 = sehr hoch) 

Promoter (9-10) Kritiker = (0-6) 

NPS = Promotoren(%) − Kritiker(%)



Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) 

▪ Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) = % Anteil F¸rsprecher (Bewertungen 85%-100%) - % Anteil 

Kritiker (Bewertungen 1%-64%) / 10 

100 

80 

60 

40 

20 

0 

-20 

-40 

-60 

-80 

-100 

+10,0 +10,0 

0,0 

Kritiker 

F¸rsprecher 

VEI (-10 bis +10) 

Targobank Postbank CreditPlus Santander EasyCredit Barcleycard 

-3,3 

-10,0 -10,0




4. Branche 

Themen und Trends 

� Welches sind die thematische Trends im Hinblick auf Ihre 

Branche? 

� Wie wahrscheinlich ist es, dass die Zielgruppen Sie online bei 

allen relevanten Branchenthemen wahrnehmen? 

� Gibt es im Hinblick auf spezifische Themenkontexte, die auch mit 

Ihrem Unternehmen in Zusammenhang stehen, Nachholbedarf? 

Themenpr‰senz, Branchen¸berblick, Branchentrends



Was sind die Top Themen der Branche? 

Anzahl User-Beitr‰ge im Untersuchungszeitraum, n = 9.210 Beitr‰ge 

Kredit allgemein 

Online-Kredit 

Privatkredit 

Internet-Kredit 

Ratenkredit 

Sofortkredit 

Konsumkredit 

Kredit f¸r Selbst‰ndige 

Sonstiges 

Girokonto 

9 

2 

3 

1 

333 

256 

249 

241 

1.144 

Kreditrechner auf den 

offiziellen Seiten der 

Institute 

Konsumentenkredite zur 

Finanzierung von 

speziellen Sachleistungen 

6.982 

Viele Meldung ohne 

Zusammenhang mit 

bestimmten Kreditinstitut


Web2.0 Analyse 


Gesamtanzahl: 9.205 User-Beitr‰ge (01.11.2010 - 10. 01. 2011) 

8% 

3% 

1% 

87% 

1% 

MicroBlogs Weblogs 

Forum SocialNetwork 

Sonstige* 

*Video: 36, Verbraucherportale: 11 

Web2.0 Community Reichweite 

Foren (Mitglieder) 13.722.940 

MicroBlogs (Follower) 13.265.974 

Verbraucherportale (Visits) 2.980.000 

SocialNetworks (Mitglieder) 54.550 

Video 2.361 

GESAMT 30.025.825 

Reichweite Foren = gepostete Beitr‰ge x Mitgliederzahl Foren 

Reichweite Follower = Tweet-Nachrichten x Followerzahl 

Reichweite Video = Summe aller Zugriffe x gepostete Videos (Reportingzeitpunkt) 

Reichweite Social Networks = Mitgliederbeitr‰ge x Mitgliederzahl der Gruppe 

Reichweite Verbraucherportale = Summe der Visits im Monat der Erfassung


Web2.0 Studie 

Was sind die Top Foren? 

Top10 Foren nach Aktivit‰t und Relevanzindex 

Önach Aktivit‰t 

Autor Posts 

bauexpertenforum.de 37 

elo-forum.org 18 

arbeitslosenselbsthilfe.org/forum 16 

banken-kredit.de 15 

bfriends.brigitte.de 13 

forum.derwesten.de 9 

aktienboard.com/forum 9 

urbia.de 8 

haus-forum.ch 7 

hausgarten.net/gartenforum 5 

Önach Relevanzindex 

Autor RI 

mygully.com 10 

gutefrage.net 7 

urbia.de 6 

computerbase.de/forum 5 

bfriends.brigitte.de 3 

forum.digitalfernsehen.de/forum 3 

mtb-news.de/forum 3 

forum.derwesten.de 3 

forum.fachinformatiker.de 2 

klamm.de/forum 2



Analyse von Onlineaktivit‰ten ñ Nullmessung Analysedesign 

5. Messgrˆflen 

� Welche Ziele mˆchten Sie mit Ihren Maflnahmen erreichen? 

� Was sind Ihre kritischen Erfolgsfaktoren? 

� Was ist Ihr Return on Investment? 

� Wie messen Sie den Erfolg Ihre Maflnahmen? 

KPI & ROI



Beispiele qualitativ/quantitative KPIs 

Kommunikationskampagne erfolgreich initiieren 

� Engagement: wie oft kommentiert, wie oft weitergeleitet z.B. retweeted, links/ 

Gesamtzahl der Aufrufe, Anzahl aktiver Facebookfans 

� Reichweite der Diskussion: Anzahl sich beteiligender Personen/User / Anzahl 

User ¸ber alle Themen/Marken 

� Tonalit‰tsindex: Anteil positiver Meinungs‰uflerungen / Gesamtzahl 

Meinungs‰uflerungen 

� Initiierungsgrad: Anteil eigeninitiierter Beitr‰ge zu fremdinitiierten Beitr‰gen 

Themenf¸hrerschaft steigern 

� Share of Voice: Anteil der Nennung des eigenen Unternehmens im Verh‰ltnis zu 

den Nennungen des Mitbewerbers 

� Thementrend: Anzahl eines spezifischen Themas / Gesamtanzahl aller Themen 

� Diskussionstrend und Beteiligung: Anteil von sich beteiligenden Nutzern 

(unique) / Gesamtanzahl der Meinungs‰uflerungen


Agenda 







Portallˆsung 

Quantitative und qualitative Daten in Ihrem AnalysePortal 

� Online, schnell, flexibel und individuell 

� Filter- und Selektionsmˆglichkeiten 

� Drill-Trough-Verlinkung auf Einzelbeitr‰ge 

� Export in Dateiformate (Excel, JPG) 

� Mobile Anbindung (iPhone, Ipad App)

Seite 65 



Best Case ll 

Studiendesign 

Zeitraum: 01.06.2011 bis heute 

Medienpanel: Print, TV, Online, HF und Web2.0 

Monitoring: Schlecker, Rossmann und dm Drogeriemarkt 

Analyse 

> Benchmark dm, Rossmann und Schlecker : 

� Quantitative, statistische Pr‰senz: Verh‰ltnis klassischer Medien und Web2.0 

� Zeitverl‰ufe 

� Themen und Tonalit‰t 

> Detailanalyse Schlecker: 

� Personen: Wer spricht f¸r das Unternehmen? 

� Aktionen: Welche Aktivit‰ten unternimmt Schlecker? 

� Reputation: Welche Aussagen haben f¸r unterschiedliche Stakeholder eine Bedeutung?

Vielen Dank f¸r Ihre Aufmerksamkeit! 

Kontakt: Stefanie Friedrichs 

Tel: +49 (0) 30/202 42-428 

Email: friedrichs@landaumedia.de 

Die Webinarpr‰sentation erhalten Sie per Mail als Handout im Anschluss an die 

Veranstaltung.

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