ernährungs- ratgeber für welpen & kitten - ZooFach-Trend

Fotos/Grafiken: fotolia.com 

Ausgabe 2/2013 

75309 • ISSN 1864-8215 

7. Jahrgang 

Preis: unbezahlbar 

www.zoofach-trend.de 

ZOOFACH 

„DAS GIBT ES WOANDERS 

BILLIGER!“ - WAS NUN? 

PFLEGEPRODUKTE 

FÜR DEN ZOOFACHHANDEL 

RECHT: FALLSTRICKE BEI DER 

HOMEPAGE-GESTALTUNG 

DAS UMSATZMAGAZIN FÜR DEN 

GESAMTEN ZOOFACHHANDEL 

Trend 

Das gehört ins Sortiment! 

ERNÄHRUNGS- 

RATGEBER FÜR 

WELPEN & KITTEN 

KEINE PANIK 

BEI BESCHWERDEN! 

TEST: 

IST IHRE ABLAGE GUT SORTIERT? 

FLÖHE & ZECKEN: 

DIE UNTERSCHÄTZTE GEFAHR 

GENIALE TIPPS FÜR 

NOCH SCHÖNERE 

WASSERPFLANZEN 

NAGERTRÄUME 

WERDEN WAHR 

ALLES FÜR DEN 

KOI-TEICH 

LED-TECHNIK 

RICHTIG NUTZEN

EDITORIAL 

„AKTIVITÄT IST NUN EINMAL DIE MUTTER DES ERFOLGS.“ 

CLAUDE ADRIEN HELVÉTIUS, FRANZÖSISCHER PHILOSOPH (* 26. 02. 1715 - † 26. 12. 1771) 

ZOOFACH 




Liebe Leserinnen und Leser, 

Sie möchten die Zoofach-Trend lesen, ohne das 

gedruckte Magazin in einer Aktentasche mitnehmen 

zu müssen? Kein Problem: ab sofort können 

Sie die komplette ZooFach-Trend auch auf Ihrem 

Smartphone oder Tablet-PC lesen! Wann immer 

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Wenn Sie Kritik oder Anregungen haben oder 

gerne einen Kommentar zu einem Thema, das 

Sie bewegt, schreiben möchten, dann senden 

Sie dem Redaktionsteam doch gerne eine 

E-Mail: redaktion@minervaverlag.de. 

Wir freuen uns auf Ihre e-Post. 

haben Sie die Sonne auch so vermisst? Dieser scheinbar nicht endende Winter mit seinem 

grauen Himmel konnte einem ganz schön die Laune verderben. Doch das ist nun Vergangenheit! 

Die Sonne scheint – und wie ich vor Kurzem gelesen habe, bringt das unseren Körper 

so richtig auf Trab. Es gibt im Auge spezielle Rezeptoren, die nur für das Licht zuständig 

sind, und die die Lichtmenge an das Gehirn melden. Das Licht synchronisiert dann unsere 

innere Uhr. Denn mit dem Licht steigt indirekt die Produktion zum Beispiel von Noradrenalin, 

Dopamin und Serotonin, das sind unter anderem die Stoffe, die für Aktivität zuständig sind. 

Das Licht hat so eine antidepressive Wirkung, es steigert die Wachheit und hebt dadurch die 

Stimmung. Kurz gesagt: Je mehr Licht, umso fitter fühlt man sich! Doch warum erzähle 

ich Ihnen das? In den USA wurde ein Shop-Betreiber für Lebensmittel, vergleichbar dem 

deutschen Einzelhandel, interviewt. Sortiment, Service, Lage – alles schien perfekt zu, und 

doch war der Umsatz nicht so, wie man es erwarten sollte. Das war vor einem Jahr. Nun, ein 

Jahr später, kam der Mann wieder zu Wort. Auf den ersten Blick schien sich nichts geändert 

zu haben, doch die Umsatzzahlen waren deutlich in die Höhe gegangen. Wie konnte das 

sein? Die Antwort hieß: Licht! Wie eingangs erwähnt, braucht der Mensch Licht, damit sich 

beispielsweise die Stimmung hebt. Das wiederum wirkt sich positiv auch auf das Kaufverhalten 

aus. Nicht ohne Grund wird das richtige Licht bzw. eine optimale Beleuchtung 

immer wichtiger – und das nicht nur aus Energiekostengründen. Gerade in den USA weiß 

man schon lange, dass Licht ist ein wichtiges Werkzeug ist, damit Einkaufen zum sinnlichen 

Erlebnis wird. Licht erfüllt dabei gleich mehrere wichtige Aufgaben: von der schnellen 

Orientierung über die Akzentuierung bis hin zur Inszenierung. Kurz gesagt: Licht schafft 

Atmosphäre! Zudem lenkt es die Aufmerksamkeit auf die Ware und unterstützt die Kundenführung. 

Die richtige Beleuchtung sorgt auch dafür, dass der Kunde das Geschäft betritt. 

Licht hilft letztlich dabei, gewisse Eintrittsängste zu überwinden. Zudem zeigen Studien, dass 

die richtige Beleuchtung dafür sorgt, dass sich die Aufenthaltsdauer der Kunden im Geschäft 

verlängert und das Konsumverhalten stimuliert wird. 

Wenn wir nun also ins Frühjahr starten, und uns der Eifer packt, was wir tun können, um das 

Zoofachgeschäft voranzubringen, dann ist es sicherlich eine Überlegung wert, Sonnenlicht 

ins Geschäft zu lassen (statt – wie letzthin gesehen – die Schaufenster flächendeckend zu 

verkleben) und im Geschäft durch die richtige Beleuchtung Akzente zu setzen. Frei nach der 

Aussage des französischen Philosophen Claude Adrien Helvétius „Aktivität ist nun einmal 

die Mutter des Erfolgs“ muss man die Aktivitäten nur in die richtige Richtung lenken, damit 

einem der Erfolg hold ist. Darüber hinaus helfen Themen aus der aktuellen ZooFach-Trend 

wie „Stressfrei mit Beschwerden umgehen“ oder „Was tun bei der ‚Das gibt es woanders 

billiger‘-Falle?“ dabei, seinen Weg als Zoofachhändler zu gehen. Ausgesprochene Fachleute 

erklären in der ZooFach-Trend einfach und verständlich, wo es wirklich drauf ankommt. Die 

ZooFach-Trend unterstützt Sie mit zahlreichen nützlichen Tipps, die entweder für das Geschäft 

selber oder zur Weitergabe an den Kunden dienen. Bleiben Sie mit uns am Ball. WIR 

helfen IHNEN wirklich weiter. 

Ihr 

Frank de la Motte (Chefredakteur) 

3

inhALT 


75309 • ISSN 1864-8215 

7. Jahrgang 











ZOOFACH 



KEINE PANIK 


TEST: 






ERNÄHRUNGS- 

RATGEBER FÜR 





NAGERTRÄUME 

WERDEN WAHR 


KOI-TEICH 

LED-TECHNIK 

RICHTIG NUTZEN 

zft 0213 S 01 titel weiss.indd 1 20.03.13 16:29 

eXPeRTen im interview: 

markus Lessing Cornelius Jansen Stefan hummel 

06 

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Für Sie entdeckt 

der „Große Madagaskar Taggecko“ 

Szene-news 

neues aus dem Zoofachhandel 

ernährung 

Welches Futter muss es sein? 

Reportage 

Umsatzplus dank 

Top-Pflegeprodukten 

Reportage 

auch nager sind anspruchsvoll 

Reportage 

Koi: Vorsicht bei Wasserparameterveränderungen! 

interview 

aquaristik – die perfekte 

aquariengestaltung 

Porträt 

„Mit iks von erfahrung profitieren“ 

Reportage 

Flöhe und Zecken: die unterschätzte 

Gefahr! 

Reportage 

Tierliebe mit Punkten belohnen 

Firmenporträt 

eine starke Verbindung

Die Themen 

31 

Top-Produkte 

Leonardo ® Katzennahrung – 

jetzt auch getreidefrei 

32 

Produktnews 

Schnell informiert: 

Das Neueste im Überblick 

34 

Interview 

Der Zoofachhandel – eine Analyse 

35 

36 

Interview 

„Die Herausforderung war, 

Ergonomie und Funktionalität 

sowie Ästhetik unter einen Hut 

zu bringen“ 

Termine/Urteile 

38 

Kolumne 

Von Völlern, Saufen und 

Abstürzen... 

39 

40 

Reportage 

„Das gibt es woanders billiger!“ – 

Und nun? 

Porträt 

Schnauze & Schnabel – Alles rund 

ums Tier 

46 

48 

Reportage 

Keine Panik bei Beschwerden 

Zum Sammeln 

Motivationsposter 

42 

Expertentipps 

Wo drückt der Schuh? 

49 

Leseraufruf 

Mitmachen & Gewinnen 

44 

Selbsttest 

Ist Ihre Ablage gut sortiert? 

50 

Impressum / Leserstimmen 

Ich lese ZooFach-Trend, weil...

FÜR SIE ENTDECKT 

Der „Große 

Madagaskar Taggecko“ 

ZOOFACH-TREND-LESETIPP 

In allen Farben des Regenbogens schillern die wunderschönen Taggeckos der Gattung Phelsuma. Sie sind nicht nur 

die prächtigsten Vertreter ihrer Familie, sondern zählen auch zu den attraktivsten Reptilien überhaupt. Kein Wunder, 

dass sie zu den beliebtesten Terrarienpfleglingen gehören und mit schöner Regelmäßigkeit nachgezüchtet werden. 

Die vollständig überarbeitete und erweiterte zweite Auflage dieses Buches präsentiert in kompetenter, aber anschaulicher 

Form alles Wissenswerte über diese attraktiven Tiere. Die Autoren haben umfangreiche neue Erkenntnisse zur 

Lebensweise dieser faszinierenden Echsen zusammengetragen und geben einen kompletten Überblick der aktuellen 

Systematik. Sie nehmen den Leser mit in die Lebensräume der Tiere und vermitteln so ein Gefühl für die Umweltbedingungen, 

die es im Terrarium nachzubilden gilt. Es wird ausführlich auf die erforderliche Einrichtung und Technik 

eines artgerechten Terrariums, die richtige Fütterung sowie die Möglichkeiten zur Vergesellschaftung von Taggeckos 

eingegangen. Ferner erhält der Leser jede Menge Insider-Tipps, die ihm die Nachzucht seiner Pfleglinge leicht 

machen. Im großen Spezial werden alle Arten und Unterarten ausführlich porträtiert, und man wird jeweils gezielt 

über die jeweilige Lebensweise, Haltung und Zucht informiert. Verlag: Natur und Tier-Verlag, 

253 Seiten, ISBN: 978-3866590595, Preis: 39,90 Euro 

6

BIBLISCHES ALTER 

Der „Große Madagaskar Taggecko kann eine Körperlänge von etwa 30 Zentimetern erreichen. Weibchen sind mit einer 

Länge von bis zu 25 Zentimetern etwas kleiner. Das Höchstalter liegt bei 20 Jahren. 

DIE ZUNGE DIENT ALS „WASCHLAPPEN“ 

Taggeckos orientieren sich vorwiegend mit ihren guten Augen. Das untere Augenlied ist dabei über das Auge gewachsen 

und durchsichtig geworden, sodass es wie eine Brille funktioniert. Anstatt zu blinzeln, benutzt der Taggecko seine lange 

Zunge und leckt sich die Augen einfach sauber. 

DER TRICK MIT DEN FÜSSEN 

Die Haftfähigkeit ihrer Füße ermöglicht es ihnen, sogar senkrecht an Glasscheiben hoch zu laufen. Für die extreme 

Haftung der Geckofüße sind die nur etwa 200 Nanometer (1 Nanometer = 1 milliardstel Meter) breiten und langen Härchen 

verantwortlich, die die Unterseite ihrer Füße in extrem engen Kontakt mit dem Untergrund bringen. 

ROT-GRÜN ALS MARKENZEICHEN 

Die Oberseite ist prächtig in Smaragdgrün gefärbt. Auf der Schnauze erkennt man deutlich eine V-Zeichnung in leuchtendem 

Rot. Dieses Rot setzt sich auf dem Rücken in Form verschiedenartig großer Flecken, Striche oder Punkte fort. Die 

Menge des Rotanteils ist von Tier zu Tier verschieden. Die Weibchen besitzen oft deutlich weniger Rotanteile. 

KLETTERN IST IHR LEBEN 

Taggeckos sind tagaktive Baumbewohner. Im Terrarium müssen sich genügend Klettermöglichkeiten befinden. Dafür 

eignen sich besonders stabile Pflanzen, glatte Äste und vor allem Bambusröhren. Denn der „Große Madagaskar Taggecko“ 

bevorzugt glatte Oberflächen. 

EIN SCHWANZ FÜR ALLE FÄLLE 

Taggeckos können ihren Schwanz – der an jedem Wirbel relativ einfach abreißt – bei Gefahr abwerfen. So kann der 

schwanzlose Gecko entkommen, während sein Angreifer noch mit dem zappelnden Schwanz beschäftigt ist. 

Foto: © Marianne Mayer - Fotolia.com 

DOPPELEIER MIT EINGEBAUTEM KLEBSTOFF 

Wie die meisten Geckoarten legen auch Taggeckos Doppeleier. Die Weibchen halten die beiden frischen Eier solange an 

der Unterlage beispielsweise von Blättern, Ästen oder Astgabeln, bis die Eischale gehärtet ist und die Eier festkleben. 

TERRARIENHALTUNG EINFACH, ABER... 

Er braucht UV-Licht, was durch eine Lichtquelle mit erhöhtem UV b-Anteil bereitgestellt werden kann. Zusätzlich sollte im 

Terrarium mindestens ein Spotstrahler angebracht sein, damit sich die Tiere sonnen können. Die Temperatur beträgt idealerweise 

25°C – 30°C, unter dem Sonnenplatz auch wärmer. Die Luftfeuchtigkeit sollte sich zwischen 60 und 80% bewegen. 

Nachts sind höhere Wert sinnvoll, weshalb das Terrarium abends noch einmal gut besprüht werden sollten. 

7

szene-news 

ZooRoyal nimmt frisches 

Kapital in siebenstelliger 

Höhe auf 

v.l.: Reinhold Habel (Prokurist), Wolfgang Heim 

(Geschäftsführer) und Werner Frank 

(Geschäftsführer) 

Personelle Veränderung 

bei bosch Tiernahrung 

GmbH & Co. KG 

bosch Tiernahrung stellt sich in der Führungsebene breiter auf. Werner Frank, bisher mit Einzelprokura 

ausgestattet, wechselte zum 1. März 2013 in die Geschäftsführung. Reinhold Habel 

wurde zum selben Zeitpunkt Prokura erteilt. Er ist seit 1989 im Unternehmen tätig und übernimmt 

ab sofort die Gesamtverantwortung für den Verkauf. 

Im Rahmen einer kleinen Feierstunde dankte der Geschäftsführer Wolfgang Heim den Herren 

Werner Frank und Reinhold Habel für ihren stets überdurchschnittlichen Einsatz und ihren 

Weitblick zum Wohle des Unternehmens in den vergangenen Jahren. Er wünschte den Herren 

für die neuen Aufgaben und neuen Herausforderungen alles Gute, viel Erfolg und Gottes Segen. 

Im Rahmen dieser Neuausrichtung wurde durch Wolfgang Heim auch die hervorragende Arbeit 

des Leiters der Abteilung Wissenschaft und langjährigen Prokuristen Dr. Franz-Josef Neumann 

hervorgehoben, der in diesem Jahr auf 30 Jahre Betriebszugehörigkeit zurückblicken kann und 

wesentlich zum Erfolg des Unternehmens beigetragen hat. bosch Tiernahrung möchte durch 

die personelle Verstärkung in der Führungsebene den bisherigen Weg der kurzen Entscheidungswege 

und der Kundennähe weiter forcieren. Das mittelständische Unternehmen ist davon 

überzeugt, durch eine enge Zusammenarbeit mit ihren Partnern auf Marktveränderungen und 

Kundenwünsche noch besser reagieren und eingehen zu können. Weitere Informationen unter 

www.bosch-tiernahrung.de 

Healthfood24 GmbH erhielt den 

Mobile Shopping Award 

Der Firma Healthfood24 GmbH wurde auf der 

CeBit der Mobile Shopping Award verliehen. 

v.l.: Alexander Sylka (Prokurist) – Produktion, 

Reinhold Habel (Prokurist) – Verkauf, 

Gerd Kastler (Prokurist) – Einkauf, Werner 

Frank (Geschäftsführer) – kaufm. Leitung, Dr. 

Franz-Josef Neumann (Prokurist) – Wissenschaft 

und Wolfgang Heim (Geschäftsführer) 

–Technik 

Auf der CeBIT in Hannover wurden 

dieses Jahr wieder die begehrten 

Mobile-Shopping Awards verliehen. 

Der von Shopgate in Zusammenarbeit 

mit Paypal ausgelobte Preis 

kürt jährlich die erfolgreichsten 

Unternehmen auf dem Markt für 

Mobile Shopping Anwendungen. 

Der diesjährige Gewinner für den 

besten mobilen Shop in der 

Kategorie Heimtiernahrung ist die 

Healthfood24 GmbH aus Leipzig. 

Damit ging der Preis erstmalig an 

ein Unternehmen aus der 

Heimtiernahrung. Der Healthfood24 

GmbH ist es gelungen, den mobilen Einkauf über Smartphone und iPhone besonders 

nutzbringend für die Kunden umzusetzen. 

Die KfW Bankengruppe beteiligt sich als neuer 

Investor an der ZooRoyal GmbH aus Würselen. 

Auch die bestehenden Investoren DuMont Venture 

sowie ein Schweizer Family Office, die schon seit 

Anfang 2012 die positive Entwicklung von ZooRoyal 

begleiten, investieren im Rahmen der aktuellen, 

siebenstelligen Finanzierungsrunde erneut in das 

Unternehmen. „Uns überzeugt das strukturierte 

Vorgehen des Teams, kombiniert mit der einzigartigen 

Branchenexpertise. Wir möchten die positive 

Entwicklung gerne weiter fördern“, sagt Jörg Binnenbrücker, 

Geschäftsführer von DuMont Venture. 

Das dynamische Wachstum von ZooRoyal spiegelt 

sich nicht nur in den starken Umsatzsteigerung 

wider – das Q4 2012 lag sogar um 55% höher 

gegenüber dem Vorjahreswert – sondern auch in 

dem für das Frühjahr geplanten Umzug in größere 

Räumlichkeiten, der Erweiterung des Teams und 

zahlreicher für 2013 geplanter Innovationen im 

Zusammenhang mit dem Relaunch des Shops. 

EHEIM als Hauptsponsor 

bei „The Art of the 

Planted Aquarium“ 

Auch dieses Jahr fand der Wettbewerb „The 

Art of the Planted Aquarium“ auf der Heimtiermesse 

in Hannover statt. EHEIM ist seit 

2013 Gesamtsponsor für den „XL-Wettbewerb“ 

und stellte 32 Aquarien-kombinationen 

„Sonderedition EHEIM vivaline 250“ in weiß 

und den Außenfilter EHEIM eXperience 350 

zur Verfügung. Dieses Jahr erhielten die 

Aquascaper von EHEIM ein kleines Geschenk 

für die Teilnahme am Wettbewerb. Überreicht 

wurde das Überraschungspaket von Ibrahim 

Mefire Kouotou (EHEIM), 

Harald Soßna (das aquarium, Braunschweig) 

und Brigitte Fronert (TMS Event GmbH). 

Weitere Infos unter www.eheim.de 

v.l.: Ibrahim Mefire Kouotou, Oliver Heinzel, 

Harald Soßna, Brigitte Fronert 

8

Felix Vos unterstützt 

die MERA Geschäftsführung 

Bolfo - neue Vertriebswege 

Felix Vos übernimmt zum 15. Januar die 

neu geschaffene Position als Assistent der 

Geschäftsführung bei der Mera Tiernahrung 

GmbH in Kevelaer. Der sohn des Unternehmers 

Bernd Vos unterstützt die Geschäftsleitung 

im operativen Geschäft und bei der 

strategischen weiterentwicklung. Durch 

seine erfahrung im wissenschaftlichen Arbeiten und sein zusätzliches 

betriebswirtschaftliches Know-How, verfügt er über sehr gute Kenntnisse, 

um die entwicklungsmöglichkeiten des Tiernahrungsherstellers 

erfolgreich weiter auszubauen. 

35-jähriges Jubiläum 

bei NEKTON 

Die Firma nekton in Pforzheim feiert 2013 das 35-jährige Jubiläum ihrer 

Produkte am Markt. seit 1978 ist die Firma nekton staatlich anerkannter, registrierter 

Hersteller von ergänzungsfuttermitteln für Tiere. Alle Produkte werden 

in Pforzheim gemeinsam mit einem Biologen entwickelt und aus hochwertigen 

Rohstoffen hergestellt. zoos, züchter und Tierhalter in der ganzen welt danken 

dies durch stetige Produkttreue. zum Jubiläum bringt nekton eine neue 

Produktlinie basierend auf naturstoffen auf den Markt. 

6.700 Euro für „Hunde für 

Handicaps“ gespendet 

einen scheck über 6.700 

euro überreichte Rolf 

zepp von Mars Petcare 

an eileen Moritz (Mitte, 

mit Assistenzhund 

Joschi) und Christel 

Rothfuß vom Verein 

„Hunde für Handicaps“. 

Das Geld war im 

Rahmen der Radsport- 

Aktion „Ride for Help“ 

zusammengekommen. 

Das aktuelle Arzneimittelgesetz regelt nicht nur die Produktion und 

den Vertrieb der humanmedizinischen Produkte, sondern auch die der 

Tierarznei und der freiverkäuflichen Tierarzneimittel. In diese Rubrik 

der freiverkäuflichen Tierarzneimittel fallen zum Beispiel auch die 

hochwirksamen Bolfo zecken- und Flohhalsbänder sowie weitere 

Produkte der Marke Bolfo. Die freiverkäuflichen Tierarzneimittel dürfen 

laut AMG §52a nur noch über Apotheken und deren Pharma Großhändler 

sowie über zooFachGroßhändler, mit der zulassung zum 

Handel mit freiverkäuflichen Tierarzneimitteln vertrieben werden. Für 

den zooFacheinzelhandel, der diese freiverkäuflichen Arzneimittel 

verkaufen will, gilt: wenigstens eine Person muss im Geschäft sein, die 

den sachkundenachweis nach AMG §50 abgelegt hat und somit eine 

umfassende Beratung der Verbraucher gewährleisten kann. Da nur 

wenige Großhändler die zulassung als GH für freiverkäufliche 

Arzneimittel beantragt bzw. erhalten haben, hat der Großhandel 

Kaysser Heimtiernahrung, der die zulassung als GH für freiverkäufliche 

Arzneimittel besitzt und über die entsprechende Logistik verfügt, das 

www.Flohschutz-Portal.de installiert. Hier hat der zooFachHandel die 

Möglichkeit, über ein modernes Online Order- und Versandsystem sich 

mit den Bolfo und Bay-o-Pet Produkten zu versorgen. Die entsprechende 

Internet Infrastruktur mit der website und dem Order- und 

Infosystem wurde von der 3K IT service erstellt. ebenso wurden bei 

Kaysser Heimtiernahrung das Lager und die Logistik an die Anforderungen 

des Arzneimittelgesetzes angepasst. Über das neue 

www.Flohschutz-Portal.de können nun alle einzelhändler direkt die 

Bolfo und Bay-o-Pet Produkte ordern. Per Paket ist die ware am 

nächsten Tag im Laden, ab 100,- € versandkostenfrei. 

Neuer stellvertretender 

Systemleiter 

Matthias schacher ist seit 1. März stellvertretender 

systemleiter von zoo & Co. bei 

der sagaflor AG. Der 35-jährige ist bereits 

seit fünf Jahren im Unternehmen beschäftigt. 

Begonnen hat er im Bereich Partnerberatung 

und wurde dann schließlich 

zum Organisationsleiter befördert. zu seinen neuen Aufgaben gehört das 

Mitwirken an grundlegenden Kerngeschäftsprozessen und deren weiterentwicklung. 

Im Fokus seiner Aufgabe steht zudem das Thema Franchise. 

9

szene-news 

Organisatorische Veränderungen für 

mehr Effizienz 

Mit einigen personellen Veränderungen will sich Söll künftig effektiver organisieren 

und Abläufe im Unternehmen straffen. So steht bei Söll im März ein 

Wechsel in der kaufmännischen Leitung an. Der bisherige kaufmännische 

Leiter Dr. Gunter Krämer verlässt nach neun Jahren den Wasserspezialisten 

und wird sich ab April im Nürnberger Raum einer neuen beruflichen 

Herausforderungen widmen. Neben der örtlichen Veränderung vollzieht 

Krämer auch einen Branchenwechsel. Ab März übernimmt dann Tino Hecht 

die kaufmännische Leitung bei Söll. Der 32-jährige Betriebswirt ist seit 

2009 im Controlling des Unternehmens tätig. Künftig wird er die Bereiche 

Finanzen, Personal und EDV-Verwaltung bei Söll verantworten. „Wir sind 

froh, wenn wir hochkarätige Positionen aus den eigenen Reihen nachbesetzen 

können“, sagt Thomas Willuweit. Ende März scheidet außerdem Björn 

Bodenschatz aus dem Hofer Unternehmen aus. Bodenschatz war acht 

Jahre bei Söll beschäftigt, zuletzt im Trade Marketing, wo er unter anderem 

für das Category Management zuständig war. Die Position soll vorerst 

nicht nachbesetzt werden. Eine neue Funktion bei Söll hat seit Februar Ully 

Groening inne. Als Junior Key Account Manager trage der bisherige Außendienstmitarbeiter 

weiterhin Gebietsverantwortung für Baden-Württemberg, 

Teile von Bayern sowie das Gebiet Vorarlberg in Österreich, werde aber 

künftig zusätzlich einige Großkunden mit betreuen, meldet das Unternehmen. 

Der 33-Jährige gehört seit 2006 zum Söll-Vertrieb und freut sich auf 

die neue Herausforderung. 

Tino Hecht übernimmt 

die kaufmännische Leitung 

bei Söll. 

Verbrieftes Qualitätsmanagement nach höchsten Maßstäben 

Dennerle GmbH erhält offiziell Zertifizierung 

nach ISO 9001:2008 

„Die Entscheidung für eine ISO-Zertifizierung liegt in unserem Bestreben 

nach bestmöglicher Kundenbetreuung begründet“, sagt Peter 

Koch, Geschäftsführer bei Dennerle. Trotz eines branchenweit hoch geschätzten 

Qualitätsmanagements habe das Unternehmen im Hinblick 

auf seine Expansionspläne Möglichkeiten für Verbesserungen gesehen, 

die im Zuge eines Zertifizierungsprozesses optimal umgesetzt werden 

können. „Die Ergebnisse der ersten Monate geben uns bereits mit der 

Entscheidung, uns nach ISO 9001:2008 zu zertifizieren, recht“, betont 

Koch. So verzeichnet Dennerle in den Bereichen Kundenorientierung 

und Verantwortlichkeit der Führung erste greifbare Resultate. Darüber 

hinaus freuen sich Koch und sein Team über Fortschritte bei der Einbeziehung 

aller beteiligten Personen, beim prozessorientierten Ansatz, 

beim systemorientierten Managementansatz, bei der kontinuierlichen 

Verbesserung aller Bereiche, beim sachbezogenen Entscheidungsfindungsansatz 

sowie der Weiterentwicklung von Lieferantenbeziehungen 

zum gegenseitigen Nutzen. „Damit sind alle Bereiche der ISO-Vorgaben 

erfüllt.“ Nach einem knappen Jahr war der Zertifizierungsprozess im 

Hause Dennerle abgeschlossen. Der Wunsch des Unternehmens, dass 

die beschriebenen Prozesse nicht zu einer Einengung führen, wurde 

umgesetzt. „Die Unterstützung durch Kurt Rieder war beispielhaft, die 

definierten Abläufe konnten reibungslos ISO-konform umgesetzt werden. 

Für mich bedeutet die ISO-Zertifizierung eine deutliche Entlastung. 

Bisher war die Geschäftsführung in vielen Bereichen mit in der Verantwortung, 

nun können die Abteilungsleiter eigenständiger arbeiten, da 

die Aufgabengebiete nun noch besser definiert sind“, fasst Peter Koch 

die Ergebnisse zusammen. 

Ully Groening ist seit 

Februar Junior Key 

Account Manager. 

Hans-Gert 

Wiefels 

Geschäftsführer Hans-Gert Wiefels 40 Jahre bei Vitakraft 

Zum 1. April 2013 feiert der für die internationale Vertriebsorganisation verantwortliche Geschäftsführer, 

Herr Hans-Gert Wiefels, sein 40jähriges Firmenjubiläum. Er begann am 01.04.1973 seine Tätigkeit bei den 

Vitakraft-Werken in der ehemaligen Niederlassung in Essen, deren Leitung ihm im Jahre 1998 übertragen 

wurde. Im Mai des Jahres 2001 wechselte Hans-Gert Wiefels in die Funktion des nationalen Verkaufsleiters 

Fachhandel mit Sitz in der Bremer Konzernzentrale. Im April 2005 übernahm er zunächst die Geschäftsführung 

der deutschen Vertriebsgesellschaft für den Zoofachhandel, bevor er im Februar 2009 zum Leiter 

des Konzerngeschäftsführungsbereiches Vertrieb ernannt worden ist. Seine privaten Interessen pflegt der 

gebürtige Rheinländer auch heute noch in seiner Heimatstadt Krefeld oder er reist als Caravan-Fan mit 

eigenem Mobil über die Berge bis an das Mittelmeer. 

10

Personelle Veränderungen bei 

Mars in Verden 

Christian Kleissner Rudolf Fischer Ulrich Ansteeg 

Rudolf A. Fischer (60), seit 2008 Verkaufsdirektor und Mitglied der 

Geschäftsleitung bei Mars Petcare Deutschland, wechselt innerhalb 

des Hauses in den Geschäftsbereich Food und übernimmt hier 

als Verkaufsdirektor die Verantwortung für den Aufbau der Food 

Verkaufs-Organisation. Ulrich Ansteeg (38), der im Frühjahr 2011 

von Unilever als Customer strategy Manager zu Mars Petcare 

nach Verden kam, übernimmt die neu geschaffene Position des 

Account Directors LeH. In dieser Funktion berichtet er als Mitglied 

der Geschäftsleitung direkt an Mars Petcare Geschäftsführer Loïc 

Moutault (42). wie bisher wird Gerhard Gassner (60) für die Kundenbetreuung 

im Fachhandel verantwortlich sein und als Account 

Manager sPT direkt an Moutault berichten. Christian Kleissner (39), 

der vor 16 Monaten die neu geschaffene Position des Category 

Development Directors übernahm, berichtet ebenfalls als Mitglied 

der Geschäftsleitung an Moutault. 

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aus derNatur 

Unsere Helfer 

„wir ziehen ein überaus 

positives Fazit“ 

Rund 160 Aussteller präsentierten sich und ihre neuheiten Anfang März 

im Rahmen der endverbrauchermesse Aqua-Fisch in Friedrichshafen. Mit 

dabei war zum ersten Mal die Brancheninitiative Fördergemeinschaft Leben 

mit Heimtieren e. V. (FLH). zahlreiche Besucher nutzten die Gelegenheit, 

um sich über den Verein, seine ziele und vor allen Dingen den Facettenreichtum 

der Hobbys Aquaristik, Terraristik und Teich zu informieren. „wir 

ziehen ein überaus positives Fazit“, resümiert der Vorsitzende des Vereins, 

Bernd schmölzing. „Die Messe und ihre fast 21.000 Messebesucher boten 

die ideale Plattform, um mit endverbrauchern ins Gespräch zu kommen, 

sie zu informieren und für die faszinierenden Hobbys zu begeistern.“ 

Besonderen zuspruch habe der Messestand beim nachwuchs gehabt. 

„wir möchten mit unseren Aktivitäten nicht nur eingefleischte Aquarianer 

oder Terraristik-Freunde ansprechen, sondern ebenso die einsteiger. Und 

von denen konnten wir viele bei uns am stand begrüßen.“ einige nutzten 

das ungewöhnliche schau-Aquarium der Firma eFs, in das man den Kopf 

hineinstecken konnte, für spontane Fotoshootings, andere informierten 

sich beim Live-Aquascaping mit Aquariumdesigner und einrichtungsmeister 

Oliver Knott über aktuelle Trends. 

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Ernährung 

Ernährung 

Welches Futter muss es sein? 

Egal, ob für Hund oder Katze, das Angebot an Futter wächst. So 

mancher Kunde steht ratlos vor dem großen Angebot. Und auch der 

eine oder andere Zoofachhändler überlegt, welches Futter er denn 

nun anbieten soll. Daher stellt sich sowohl für den Kunden als auch 

für den Zoofachhänder die Frage: Worauf kommt es bei der Ernährung 

wirklich an? Die neue sechsteilige Serie der ZooFach-Trend gibt 

Antworten. 

Teil 2: Das richtige Futter für 

Welpen und Kitten 

Steht man als Zoofachhändler vor der 

Frage, welches Futter für Welpen und 

Kitten ins Sortiment gehört, so scheint 

das im ersten Augenblick eine schier 

unlösbare Aufgabe zu sein. Denn das Angebot 

an verschiedenen Futtermitteln ist 

groß. Wie schon im ersten Teil der Serie 

gesehen, ist aber Futter noch lange nicht 

gleich Futter. Insbesondere wenn es um 

Futter für Welpen oder Kitten geht, ist daher 

das Wissen darum, was Welpen und 

Kitten im Futter unbedingt benötigen, um 

zu gesunden und starken Hunden bzw. 

Katzen heranzuwachsen, extrem wichtig. 

Worauf beim Welpenfutter 

achten? 

Aus tiermedizinischer Sicht gibt es 

einige Kriterien, die insbesondere beim 

Welpenfutter erfüllt sein sollten. Das 

wichtigste Kriterium ist, dass die Ernährung 

von Hund und Katze auf der Grundlage 

von tierischem Eiweiß aufbaut. Als Eiweißquellen 

im Welpenfutter gelten unter 

anderem Geflügelfleisch und Fisch, welche 

leicht verdaulich und wenig belastend sind. 

Aber auch exotische Fleischsorten sind 

im Trend. Wichtig ist ferner eine ausgewogene 

Vitamin- und Mineralstoffmischung. 

Sie sorgt für einen einwandfrei funktionierenden 

Stoffwechsel des Welpen. Vor 

allem bei Kalzium besteht ein größerer 

Bedarf. Dieses muss jedoch ein ausgeglichenes 

Verhältnis zum Phosphor 

haben, damit ein optimales Knochenwachstum 

unter dem Einfluss von 

Vitamin D stattfinden kann. Vitalstoffe 

wie Lecitin aus Soja, Bierhefe und ungesättigte 

Fettsäuren wie Omega-3 und -6, 

Linol- und Arachidonsäure sind im Welpenfutter 

sinnvoll, da sie für ein gesundes, 

glänzendes und dichtes Fell sorgen. 

Antioxidanzien und Radikalfänger wie 

Ascorbinsäure und Tocopherol sind 

hilfreich, um Schadstoffe zu blockieren 

und das Abwehrsystem des Welpen zu 

stärken. Rohfasern, die vor allem der 

Gesunderhaltung des Darmes dienen, 

sind für die Dickdarmflora unentbehrlich. 

Kohlenhydraten kommen meistens in 

pflanzlichen Produkten wie Reis, Getreide, 

Haferflocken, Kartoffeln und Gemüse 

vor. Der Verdauungsapparat von 

Fleischfressern kann diese Energieform 

jedoch so nicht ohne weiteres nutzen. 

Neben diesen grundlegenden Dingen, 

die das Welpenfutter aus medizinischer 

Sicht enthalten sollten, ist aber nicht nur 

die Zusammensetzung wichtig, sondern 

gerade auch bei Welpen die Dosierung. 

Hier ist es ratsam, als Zoofachhändler 

den Kunden immer wieder darauf hinzuweisen, 

dass „Viel hilft viel“ nicht zutreffend 

ist. Denn insbesondere bei Welpen 

von großen Rassen kann es durch eine 

zu hohe Energiezufuhr in der Wachstumsphase 

zu schweren Skelettschäden 

kommen, da zu viel Energie zwar das 

Wachstum beschleunigt, allerdings nur 

das der Muskeln! Die Knochen können 

bei diesem Tempo nicht mithalten – mit 

schwerwiegenden Folgen für den Welpen. 

Prinzipiell gilt: Je größer ein Hund 

wird, desto langsamer sollte er wachsen. 

Ein kleiner Hund, der später einmal fünf 

Kilo auf die Waage bringen wird, ist mit 

einem knappen Jahr ausgewachsen, 

ein Hund, der mindestens 20 kg wiegen 

wird, sollte gut zwei Jahre Zeit haben, 

um sein Endgewicht zu erreichen. 

12

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richtige Ernährung: Die neue 

Serie in der ZooFach-Trend 

Teil 1: grundlagen der Ernährung 

teil 2: Das richtige Futter für Welpen 

und Kitten 

Teil 3: Darauf kommt es bei 

erwachsenen hunden und Katzen 

an (incl. Senior) 

Teil 4: Allergien – ein ernstzunehmendes 

Problem 

Teil 5: Die Vorteile von nahrungsergänzungsfutter 

/ Spezialfutter 

Teil 6: Barfen – mehr als nur ein Trend? 

Worauf beim Kittenfutter achten? 

Kitten entwickeln sich in den ersten sechs 

Lebensmonaten verblüffend schnell und erreichen 

in kürzester Zeit rund 75% des Körpergewichts 

einer erwachsenen Katze. Dabei haben Kitten 

einen eher kleinen Magen. Dieser ist beispielsweise 

im Alter von acht Wochen gerade einmal so groß 

wie eine Walnuss. Dennoch haben Kitten stets 

einen großen Appetit. Das sollte dem Kunden stets 

verdeutlicht werden, auch, damit diese den Kitten 

häufig kleinere Futtermengen anbieten. Als Fleischfresser 

verdauen sie proteinreiche Kost besonders 

gut. hingegen die ist Fähigkeit, Kohlenhydrate wie 

reis, Mais oder Kartoffeln zu verdauen, begrenzt. 

Katzen benötigen in ihrer nahrung unbedingt Taurin, 

Arginin, Arachidonsäure, Vitamin A und niacin. 

Daher dürfen gerade Kitten keinesfalls hundefutter 

bekommen. hundefutter ist oft zu protein- und fettarm 

und enthält zu viel Stärke für die Kitten. Zudem 

enthält hundefutter nicht das lebensnotwendige 

Taurin. 

Produkte für WELPEn und KITTEn 

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Für HunDe 

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Minirassen und für aktive ausgewachsene 

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Miniwell hat nachwuchs bekommen: 

MinisBest. Die rezeptur ist speziell auf 

den Bedarf kleiner wachsender hunde abgestimmt. 

Das Produkt unterstützt zudem 

durch seinen gehalt an Omega 3- und 

Omega 6-Fettsäuren sowie durch hochwertige 

Proteine eine gesunde haut und 

glänzendes Fell. MinisBest wird auch als 

Alternative zu Miniwell 

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Minis empfohlen: 

Statt geflügelfleisch 

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Lamm und Lachs 

verwendet. Zusätzlich 

wird bei MinisBest 

das Zahnsteinrisiko 

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verstärkte Bindung von 

Calcium im Speichel 

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Auch für sensible 

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Fütterung 

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Welpen aller 

mittelgroßen 

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11 kg bis 25 

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ab der 4. 

Lebenswoche. 

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28 % Protein (Eiweiß). Der Anteil tierischer 

Proteine am gesamtproteingehalt liegt bei 

86%. Details: www.happydog.de 

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MONO 

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MONO wurde als optimale 

Vollnahrung für allergieempfindliche Hun- 

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Fleisch/Fisch und Kartoffel – hergestellt. 

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Ernährung 

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alle nährstoffe, Vitamine und 

Mineralien enthält, die Kitten für 

ein gesundes Leben brauchen. 

In verschiedenen geschmacksrichtungen. 

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Schlachthöfen verwendet, die 

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Protein-, Energie- und 

Mineralstoffbilanz gleichermaßen 

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vitale Aufzucht von Welpen und 

Junghunden aller rassen. hochwertige 

Eiweißkomponenten sind 

die grundlage für eine bedarfsdeckende 

Versorgung mit allen essentiellen 

Aminosäuren und sorgen 

so zusammen mit den Mineralien 

und Vitaminen für die optimale 

Entwicklung von Muskeln, Knochen 

und allen anderen Organen von 

wachsenden hunden. Details unter 

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Trockenfutter für Katzenmütter in 

der Trächtigkeit und Säugezeit und 

für Katzenjunge vom 4. bis zum 12. 

Monat. Besonders geeignet für die 2. 

Wachstumsphase: 4 bis 12 Monate. 

Es enthält Kroketten, die optimal auf 

das bleibende gebiss von Katzenjungen 

über 4 Monate abgestimmt sind. 

Durch den Zusatz von „Kalziumfängern“ 

(natriumpolyphosphate) wird 

die Zahnsteinbildung minimiertund 

eine optimale Maul- und Zahnhygiene 

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Mineralstoffe zur Knochenbildung 

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Start ins Leben. Angerührt mit 

warmem Wasser entsteht eine 

leckere Sauce: Macht Appetit 

auf feste nahrung und fördert 

die Futteraufnahme während der 

Entwöhnung. Details unter 

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hills Feline Kitten erhalten Kitten, sobald sie 

nicht mehr von der Mutter gesäugt werden bis 

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ein Kätzchen im Wachstum braucht: Kalzium und 

Phosphor zum Aufbau starker Knochen sowie 

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Bozita Feline Kitten ist ein Alleinfutter für 

Kitten und junge Katzen. Es deckt den hohen 

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Trockenfutter so schonend wie möglich. Das 

Futter ist mit skandinavischem Eismeerlachs 

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Verpackung dafür, den Sauerstoffgehalt in 

der Packung zu reduzieren, Oxidation zu 

hemmen und die Aromen zu erhalten. Details 

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Akzeptanz. Der Fisch sorgt für die 

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Reportage 

Grooming, Pflege & Co: 

Umsatzplus dank 

Top-Pflegeprodukten 

Neue Serie: So wird das Zoofachgeschäft 

zum Kompetenzzentrum für die besten 

Pflegeprodukte aus den Bereichen Wellness, 

Gesundheit und Prophylaxe. 

Teil 2: Pflegeprodukte – welche 

gehören in jedes Zoofachgeschäft? 

Der erste Teil der Serie hat gezeigt, wie umfangreich schon 

heute die Auswahl an Pflegeprodukten rund um das Tier ist und 

dass es einer guten Vorbereitung bzw. Strukturierung bedarf, um 

mit Pflegeprodukten Erfolg zu haben. Steht die Entscheidung 

fest, Pflegeprodukte mit ins Sortiment aufzunehmen, steht man 

daher recht schnell vor der Frage: „Welche Produkte hole ich in 

mein Sortiment?“ 

Weniger ist mehr! 

Noch bevor es darum geht, sich für bestimmte Produkte zu 

entscheiden, die man anbieten will, muss die Konzeption, die dahinter 

steht, klar sein. Ziel muss es gerade im Bereich Pflegeprodukte 

sein, nicht „nur“ die bloßen Waren zu verkaufen, sondern 

vor allem Emotionen. Das gelingt am besten mit Übersichtlichkeit 

und Orientierung. Daher ist es eher kontraproduktiv, sich 

möglichst viele Produkte aus dem Sektor Pflege ins Geschäft 

zu stellen. Lieber wenig, das aber dafür so präsentiert, dass es 

den Kunden emotional berührt. „So schön soll mein Hund auch 

aussehen“ - das muss dem Kunden durch den Kopf gehen, wenn 

er beispielsweise vor dem Regal mit den Hundepflegeprodukten 

steht. Wichtig ist, dass der Kunde sich nicht vom Sortiment 

erschlagen fühlt. Wie aber findet man nun die Produkte, die unabdingbar 

ins Sortiment gehören? Es macht keinen Sinn, einfach 

nur ein paar Produkte aus dem Sortiment der Pflege-Produkte 

anzubieten, die wie „dazugelegt“ im Regal liegen. Wer mit einem 

Pflege-Angebot auf die Erfolgsschiene einbiegen will, sollte ein 

zum Zoofachgeschäft passendes Sortiment aufbauen, ohne 

seine bisherigen Stärken zu vernachlässigen. Wer beispielsweise 

bereits gute Umsätze im Bereich „Hund“ verbucht, sollte bei den 

ersten Pflegeprodukten auch im Bereich „Hund“ bleiben, und 

nicht gleich Pflegeprodukte für alle Tiere ins Sortiment stellen. 

Im Erfolgsfall lässt sich das Sortiment immer noch kurzfristig 

problemlos erweitern. So kann man das Sortiment nach und 

nach erweitern, bis man die Bereiche Fellpflege, Pfotenpflege, 

Hauptpflege und Zahnpflege abgedeckt hat. Hilfsfragen bei der 

Sortimentsauswahl sind zudem: 

• Kundenstruktur - Was ist Ihren Kunden in Bezug auf Pflegeprodukte 

wichtig? 

• Unternehmensziele - Welche Positionierung habe ich bei 

meinen Kunden? 

• Mitbewerber - Welches Pflegeprodukt-Angebot hat sich bei 

der Konkurrenz bewährt? 

• Beratungskompetenz - Über welche Kompetenz verfügen 

Sie und Ihre Mitarbeiter? 

Sind auf diese Fragen die Antworten gefunden, fällt die Auswahl 

der Produkte schon bedeutend leichter. Doch es gibt noch eine 

weitere Hilfestellung: man muss das Rad nicht neu erfinden, 

sondern kann auch durch Kooperationen beispielsweise mit 

Groomern (siehe Infokasten) wertvolle Starthilfen für nützliche 

Pflegeprodukte zu bekommen. 

Serienüberblick 

Teil 1: Warum sind Top-Pflegeprodukte ein 

Umsatzbringer für den Zoofachhandel? 

Teil 2: Pflegeprodukte – welche gehören in 

jedes Zoofachgeschäft? 

Teil 3: bedürfnisse wecken: die ideale 

Präsentation der Top-Pflegeprodukte 

Teil 4: Mit Fachwissen punkten 

Teil 5: Der Zoofachhandel als Kompetenzcenter 

für Pflegeprodukte 

Teil 6: Die besten Tipps für die Praxis 

16

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VOrTeile nUTZen 

Niemand muss das Rad neu erfinden. auch beim pflegeproduktsortiment nicht. Befindet sich beispielsweise ein 

groominggeschäft in der Nähe, so kann man hier ruhig einmal nachfragen, ob eine Kooperation für beide wünschenswert 

ist. Denn es gibt eine große Schnittmenge. Und ein austausch darüber, welche produkte wirklich gut 

sind, können sowohl dem Zoofachhandel als auch dem groomer helfen. Kunden vom Zoofachgeschäft werden 

an den groomer weitervermittelt, groomer-Kunden kommen zum Zoofachgeschäft. Und gute Ratschläge gibt 

es gratis dazu. So hat beispielsweise Silvia Jägle-Meßmer, grooming expertin vom Hundesalon Ideefix, den tipp, 

„sich die tierhaarschneidemaschine Moser Max45 in Verbindung mit den Metallaufsteckkämmen (3mm – 25mm) 

einmal näher anzuschauen. Für die Detailschur in gesicht, an ohren, pfötchen und Bauch ist ein kleinerer 

tierhaar-trimmer wie z.B. die handliche und sehr leise Moser Rex Mini ein guter einstieg.“ Und grooming-expertin 

Claudia Franke findet: „Die aesculap gt 405 akkurata ist meine Lieblings-Schermaschine im Salon wegen 

ihrer vielseitigen einsatzmöglichkeiten. Der Scherkopf ist 3fach verstellbar und sie ist gut ausbalanciert, d.h. das 

gerät liegt gut in der Hand und lässt sich auch an schwierigen Stellen problemlos einsetzen. Zudem würde ich 

die aesculap FaV5 Hybrid empfehlen. Mit dieser Schermaschine lässt sich auch sehr dichtes Fell bearbeiten. Um 

ein gutes ergebnis beim Scheren zu erzielen, ist es wichtig, dass der Hund vorher gewaschen und gut durchgebürstet 

ist. Im Fell vorhandener talg und Dreck sollte vorher entfernt werden. auch toll: man kann entscheiden, 

ob man mit oder ohne Kabel arbeiten möchte.“ 

NUR DAS BESTE 

FÜR IHREN HUND! 

Hoher Fleischanteil 

Die Amovendo Lunchgerichte haben 

einen Fleischanteil von 88 % bis 98 %. 

TOP 

PFLEGE 

produkte 

Aesculap gt 405 akkurata 

Die gt überzeugt technisch und optisch: 

präzisionsmesser aus edelstahl mit profi- 

Schliff für konstantes, exaktes Schneiden 

und präzises, individuelles arbeiten. 

Schnittlängenverstellung in drei Stufen 

0,5; 1,5; 2,5 mm. Dazu ein faszinierendes 

Design: Dynamische Linienführung mit 

definierten Lichtkanten. attraktives Farbkonzept 

mit weißem gehäuse und grauen 

Funktionsteilen. Infos unter 

www.aesculap-schermaschinen.de 

Groomy – 

the Smart 

Brush 

Mit der neuen 

Silikonpflegebürste 

groomy unterstützt 

man Hund 

und Katze optimal 

im Fellwechsel und 

bei der regelmäßigen 

pflege des 

Haarkleids. Speziell 

beim Hund bildet 

sich durch talgabsonderungen 

schnell eine unangenehm 

riechende Schicht im Fell, die die Haut 

nicht atmen lässt und Juckreiz verursacht. 

Mit der regelmäßigen anwendung von 

groomy wird diese Schicht schonend 

aber wirkungsvoll ohne chemische Hilfe 

(Shampoo) entfernt. Infos unter 

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Zubereitet mit belebtem 

Grander® Wasser: 

Die wohltuenden und erfrischenden 

Kräfte des Wassers werden voll genutzt. 

Serviert in einer 

praktischen Schale 

Die Schale ist aromaschutzversiegelt 

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Moser Rex Mini – 

Speziell für Feinarbeiten 

Der handliche Netz-tierhaartrimmer Rex Mini 

der Marke Moser ist außergewöhnlich leise 

und daher perfekt für geräuschempfindliche 

tiere geeignet. Mit seinem leistungsstarken 

pivot-Motor und dem diamantgeschliffenen 

präzisions-Schneidsatz meistert er die Detailschur 

an Bauch, gesicht, ohren und pfötchen. 

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17

Reportage 

Auch Nager sind 

anspruchsvoll 

Egal ob Hamster, Degu, Chinchilla oder Meerschweinchen, jeder 

Nagerliebhaber will sein Tier verwöhnen, damit es sich rundherum 

wohl fühlt. Doch worauf kommt es dabei an? 

Viele Menschen glauben, bei der Haltung 

von Hamster, Degu, Chinchilla oder 

Meerschweinchen wäre irgendwie alles 

gleich. Doch das ist ein großer Irrtum. 

Gerade diese Tiere sind anspruchsvoll. 

Das zeigt sich nicht nur bei den Ansprüchen 

an die Käfigausstattung, sondern 

vor allem auch bei der Ernährnung. Denn 

beim Verdauungssystem unterscheiden 

sie sich erheblich. Man unterscheidet 

„Körnerfresser“ (granivor) und „Blatt-/ 

Pflanzenfresser“ (foli-/herbivor). Eher granivor 

ernähren sich Maus, Hamster, Streifenhörnchen 

und Ratte. Diese Tierarten 

besitzen eine sehr begrenzte Kapazität 

zur Verwertung rohfaserreichen Futters. 

Eher foli-/herbivor sind Kaninchen, 

Chincilla, Degu und Meerschweinchen. 

Diese Tierarten verfügen über ein stark 

entwickeltes Dickdarmsystem und sind so 

Ausgewählte Produkte für anspruchsvolle Nager 

Premium Natur Mix 

Premium Natur Mix für Zwergkaninchen und Meerschweinchen ist ein hochwertiges, 

getreidefreies Hauptfutter, ergänzt durch alle wichtigen Vitamine 

und Spurenelemente für eine gesunde Ernährung Tag für Tag. Ohne Zuckerzusatz, 

ohne Farb- u. Konservierungsstoffe. Details: 

www.hanseatenbremen.de 

in der Lage, sich ausgeprägt von Blättern 

und Pflanzen zu ernähren. Dieser Unterschied 

sollte allen Käufern von Nager & 

Co bewusst sein. Gleichzeitig ist es wichtig 

darauf hinzuweisen, dass diese Unterteilung 

nur sehr grob ist. So gibt es nämlich 

durchaus bei einigen Arten die Notwendigkeit, 

„gemischtes“ Futter anzubieten. Hierzu 

ein Beispiel: auch wenn der Hamster 

typischerweise eine granivore Spezies ist, 

ist es dennoch erforderlich, die Körnernahrung 

mit strukturierten, rohfaserreichen 

Komponenten zu ergänzen, um dem 

Nagebedürfnis gerecht zu werden. Dies ist 

nicht zuletzt wegen des bei vielen Nagern 

(und auch Kaninchen) kontinuierlichen 

Zahnwachstums unbedingt erforderlich. So 

wachsen – um ein Beispiel zu nennen – die 

Schneidezähne eines Meerschweinchens 

pro Woche etwas mehr als einen Millimeter. 

Ohne entsprechende Abnutzung durch 

geeignetes Futter besteht die Gefahr, dass 

den Tieren ihre eigenen Zähne bei der 

Futteraufnahme im Wege stehen. 

Edle Mischung aus Blüten 

Die Blütenmischung 

ist ein rein pflanzliches 

Einzelfuttermittel 

für alle Nager. 

Ringelblumen, Hibiskus, 

Kornblume, 

Malve und Kamille 

schmecken und 

wirken verdauungsfördernd. 

www.hugro.de 

JR Farm Nager-Körbchen 

Das JR Farm Nager-Körbchen ist ein 

Ergänzungsfuttermittel und besteht aus 

unbehandelten Weidenhölzern (voll fressbar) 

und ist gefüllt mit leckeren Vollkorn- 

Keksen, einem Maiskolben und Weizenähren, 

serviert auf rohfaserreichem 

Bergwiesenheu. Weitere Informationen 

unter www.jr-farm.de 

Vitakraft Kräcker®: 

Jetzt wieder im 2+1 Vorteilspack! 

Die Kräcker® 2+1 Aktionen sind besonders beliebt bei Kunden – 

deshalb bietet das Bremer Unternehmen Vitakraft die abverkaufsstärksten 

Kräcker® für Nager sowie Vögel auch im Frühjahr 2013 

wieder mit Preisvorteil an. Das Prinzip ist einfach und zugleich 

überzeugend: 2 Kräcker® kaufen, 1 geschenkt = +50% gratis! Vorteilspackungen gibt es in den 

Sorten Honig und Nuss für Zwergkaninchen, Honig und Frucht für Meerschweinchen. Original 

Vitakraft Kräcker® – in der hauseigenen Vitakraft-Bäckerei 3-fach gebacken. Die Aktionspackungen 

sind ab sofort an den Handel ausgeliefert. Details: www.vitakraft.de 

18

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Koi: Vorsicht bei Wasserparameterveränderungen! 

Ein Koiteich ist eine Zierde im Garten. Immer mehr 

Menschen faszinieren die Oasen der Ruhe in ihrem Garten 

– insbesondere mit den majästetisch dahingleitenden Koi. 

Doch Koi sind kein zu groß geratener Goldfisch! Sie sind 

anspruchsvoll, insbesondere, was die Wasserparameter 

angeht. 

Wer lange an seinem Koiteich und seinen Koi Freude haben 

will, darf die Wasserparameter nicht aus dem Auge lassen. Mehr 

noch als andere Fische reagieren Koi empfindlich selbst auf 

kleinste Veränderungen – und das sowohl was Abweichungen 

nach Oben angeht als auch nach unten. So kann ein Wert, der 

unter normalen Umständen und bei langsamer Anpassung ohne 

Probleme vertragen wird, dann, wenn er plötzlich schwankt, zum 

Tod der Koi führen. Wie schnell das passieren kann, davon kann 

Koi-Halter Steffen Jahns berichten: „Ich wurde im Zoofachhandel 

sehr gut beraten, als ich mich entschied, Koi in meinen Gartenteich 

zu setzen. Mein Zoofachhändler empfahl mir Sauerstoffwerte 

von 6-7mg/l im Sommer. Da ich mich auch mittels Bücher informiert 

hatte, und dort fast immer von 10 mg/l die Rede war, entschied 

ich mich mittels Belüftungstechnik auch für 10 mg/l. Zumal 

etwas mehr Sauerstoff eher positive Effekte haben sollte. Das ging 

auch lange gut, bis zu jedem Tag, wo pünktlich um 10:45 Uhr – ich 

werde diese Uhrzeit nie vergessen – der Strom ausfiel und auch 

weg blieb. Und das über mehrere Stunden. Es dauerte nicht lange, 

und ich sah, wie meine Fische an akutem Sauerstoffmangel litten. 

Und ganz ehrlich: Hätte ich nicht schnell von meinem Nachbarn 

ein Notstromaggregat bekommen, ich bin sicher, viele meiner Koi 

hätten das nicht überlebt.“ Die Ursache hierfür liegt darin, dass 

sich die Koi sehr schnell an die hohe Sauerstoffkonzentration im 

Wasser gewöhnen. Solange die Technik läuft, ist das gar kein Problem. 

Passiert aber beispielsweise ein Stromausfall und unterstellt 

man im Sommer eine Wassertemperatur von 22-23 Grad Celsius, 

dann dauert es bei einem gut besetzten Teich nicht lange, bis die 

Sauerstoffwerte auf 5-6 ml/l abfallen. Normalerweise würden Koi 

damit gut auskommen, da sie aber an 10mg/l gewöhnt waren, war 

der rapide Abfall auf diesen Wert auf einmal kritisch. Gerade bei 

den Wasserparametern sind also oft vermeintlich kleine Abweichungen 

schon entscheidend. 

Stabiles Wasser – 

gesunde Koi 

Gesundes und artgerechtes Wasser für 

alle Koi – das verspricht Premium KoiStabil® 

von Söll. Das Pulverprodukt enthält 

nur Komponenten, die auch natürlich im 

Wasser vorkommen, aufgrund des Eintrags von Regen, Schnee und 

Laub aber ins Ungleichgewicht geraten oder abhanden gekommen sind. 

Premium KoiStabil® stellt innerhalb von wenigen Minuten pH-Wert und 

Karbonathärte im optimalen Bereich ein. Dank des stabilen Teichklimas 

werden müde Koi nach dem langen Winter wieder vitaler und gewöhnen 

sich schnell an die äußeren Bedingungen. Premium KoiStabil® neutralisiert 

auch Ammoniak, Nitrit und Schwermetalle im Wasser und bindet 

überschüssiges Kohlendioxid, das die Sauerstoffaufnahme der Koi beeinträchtigt. 

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mit Produkten von Söll wird der Gartenteich 

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wissenschaftlich fundierten Ansatz. 

Mehr als 100 Patente und Schutzrechte sind Beweis 

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19

Trendscout 

Interview 

Aquaristik – Die perfekte Aqua 

Das Aquarium ist längst schon kein Objekt mehr nur für Liebhaber von Fisch, Garnele & Co, sondern 

hat sich in den letzten Jahren, auch dank immer innovativerer Produkte, zu einem echten Hingucker in 

den heimischen vier Wänden entwickelt. Ganz entscheidend für das Wohlbefinden der Tiere und das 

gesamte Erscheinungsbild sind dabei Beleuchtung und Pflanzen. Nur wenn diese beiden Komponenten 

stimmen, haben Kunden langfristig Freude an diesem Hobby. Worauf es hierbei ankommt, darüber 

sprechen Cornelius Jansen und Stefan Hummel im ZooFach-Trend-Interview. 

Cornelius Jansen, Geschäftsführer 

der Lum-Light GmbH, 

www.lum-light.de: 

„Die LED-Technik bietet sogar 

bessere Bedingungen als die 

Natur selbst!“ 

Herr Jansen, was ist das 

Besondere an der LED-Technik? 

Früher hieß es: Aquarien brauchen 

viel Licht, damit die Pflanzen und Tiere 

gedeihen. Doch dann kamen die Algen, 

und viele gaben das Hobby Aquaristik 

wieder auf. Mit der richtigen Beleuchtung 

wäre das in vielen Fällen nicht 

passiert. Es kommt nämlich nicht – wie 

auch heute oft noch behauptet wird – 

ausschließlich auf die Helligkeit drauf 

an, sondern auf das Farbspektrum. 

Und da sind LEDs einfach unschlagbar. 

Wenn man sein Aquarium beispielsweise 

mit Neonröhren betreibt, hat man 

nur ein sehr kleines Farbspektrum. Mit 

LEDs hingegen sind bis zu 1,7 Millionen 

Farben möglich, die nahezu 100% des 

natürliches Farbspektrums der Sonne 

erzeugen. Testen Sie es einmal selbst: 

Legen Sie eine nicht mehr gebrauchte 

CD ins Aquarium und schauen Sie, wie 

sich das Licht auf der Rückseite der 

CD spiegelt. Sehen Sie die kompletten 

Regenbogenfarben? Nur dann ist es 

möglich, den Tagesablauf perfekt zu 

simulieren. Und das sieht man nicht 

nur am Pflanzenwuchs. Nehmen wir 

nur einmal den Sonnenaufgang. Beim 

Sonnenaufgang geht das Spektrum von 

leicht weiß über orange und rot zurück 

zu hellorgange und dann nach weiß. Wie 

soll man das mit einer Neonröhre hinbekommen? 

Geschweige denn, so einen 

ganzen Tag zu simulieren, mit Phasen, 

wo die Sonne scheint, wo der Himmel 

bedeckt ist oder wo der Mond nur 

scheint? Mit LEDs ist das kein Problem. 

Die LED-Technik bietet sogar bessere 

Bedingungen als die Natur selbst! 

Wie sieht es mit Energieverbrauch 

und Umweltverträglichkeit 

bei der LED-Technik aus? 

Ein echtes Verkaufsargument ist der 

Energieverbrauch. Gerade angesichts 

immer weiter steigender Strompreise. 

Berechnungen zeigen, dass man 

zwischen 50 und 70 Prozent gegenüber 

einem Aquarium mit Neonröhren 

einsparen kann, wobei hier auch 

Anschaffungs- und Reparaturkosten 

eingerechnet wurden. Während nämlich 

Neonröhren schon nach 6 Monaten 

rund 50% der Leuchtkraft verlieren 

und eigentlich ausgetauscht werden 

müssten, halten LEDs locker 15 Jahre, 

bei Wasserkühlung sogar bis zu 30 

Jahre. Hinzu kommt, dass man mit LEDs 

auf der sicheren Seite ist. Nachdem 

Glühbirnen schon weitgehend von der 

EU verboten wurden, ist es nur eine 

Frage der Zeit, bis auch Neonröhren 

(wozu auch Energiesparlampen gehören) 

aufgrund ihres hohen Quecksilbergehaltes 

verboten werden. Mit LEDs tut 

man also aktiv etwas für die Umwelt. 

Außerdem berichten viele Menschen, 

dass das Licht der LED angenehmer 

sei, da es im Gegensatz zu Neonröhren 

nicht flimmere. 

Warum sollte der Zoofachhandel 

LED-Technik anbieten? 

Neben den schon angesprochenen 

Gründen wie nahezu 100% abgedecktes 

Farbspektrum und niedrigen Energiekosten 

sind es vor allem die vielfältigen 

Möglichkeiten, die die LED-Technik für 

den Kunden so attraktiv machen. Egal, 

ob Nano-Becken oder großes Aquarium, 

ob Meerwasser oder Süßwasser (oder 

sogar auch Terrarien), mit LEDs und 

dem passenden Steuerungscomputer 

bleiben kaum Wünsche offen. Vor allem 

geht der Trend ganz klar zur LED. Denn 

LEDs sind nicht nur für das Aquarium 

und sein Innenleben sinnvoll, sondern 

sorgen auch für eine tolle Atmosphäre 

z.B. im Wohnzimmer. Stellen Sie sich 

einmal vor, Sie sitzen im Wohnzimmer 

und langsam geht im Aquarium die Sonne 

unter, der Mond geht auf – und das 

ganze Wohnzimmer erstrahlt, reflektiert 

durch das Wasser, im entsprechenden 

Licht. Das ist ein Zusatznutzen hin zum 

Wohlfühleffekt, der als Verkaufsargument 

unschlagbar ist. 

20

Anzeige 

Aus EuropAs grossEr AquAriEnpflAnzEngärtnErEi 

iengestaltung 

„viele stängelpflanzen werden 

durch einen rückschnitt kompakter 

und bekommen mehr 

Triebe.“ 

Neben der richtigen Beleuchtung 

ist auch die Bepflanzung der Aquarien 

von großer Bedeutung. Stefan 

Hummel ist bei der Firma Dennerle 

(www.dennerle.de), die zu den 

größten Wasserpflanzengärtnereien 

Europas gehört, als Produktmanager 

für die Pflanzenentwicklung 

verantwortlich. Im ZooFach-Trend- 

Interview verrät er die besten Tipps 

für noch schönere Wasserpflanzen. 

Herr Hummel, worauf kommt es ganz besonders an? 

die düngung der wasserpflanzen ist elementar für ein optimales wachstum - sowohl 

über die wurzel mit einem nährboden als auch über das wasser. dabei ist ein wöchentlicher 

wasserwechsel das Beste, was man tun kann. Anfangs (über einen Zeitraum 

von vier bis sechs wochen) sollte jeweils etwa die Hälfte des wasser gewechselt 

werden, später rund 25 bis 30 Prozent. durch den mehrfachen wasserwechsel 

werden überschüssige nährstoffe entfernt und durch neue düngegaben die weitere 

ernährung gesichert. Zudem führen schnittmaßnahmen zu schöneren Pflanzen! viele 

stängelpflanzen werden durch einen rückschnitt kompakter und bekommen mehr 

Triebe. die meisten stängelpflanzen kann man bis auf wenige Zentimeter herunterschneiden 

(wie z.B. im Garten bei einigen sträuchern oder stauden). das sieht zwar 

am Anfang etwas „mickrig“ aus, die Pflanzen treiben aber innerhalb weniger wochen 

mit neuen Trieben aus und es entsteht ein dichterer Bestand. Auch teppichartige und 

grasartige Pflanzen wie Hemianthus und eleocharis kann man regelrecht „mähen“ – 

wie den rasen im Garten. Moose werden getrimmt (so eine Art „Igelschnitt“ wie beim 

Frisör). das ergebnis sind sehr kompakte Moospolster 

Manch einer hat statt schöner Wasserpflanzen 

ein Algenparadies? Was hilft? 

wasserpflanzen und Algen stehen im direkten Konkurrenzkampf im Aquarium. 

schnecken, viele Garnelen, aber auch einige Fische haben Algen zum Fressen gerne. 

Besonders bewährt bei den schnecken ist die schwarze Kugel-rennschnecke und 

die Zebra rennschnecke, bei den Garnelen steht an erster stelle natürlich die Amano 

Garnele als fleißiger Fressfeind. Bei Algenschüben hat sich der einsatz von Hornkraut 

sehr bewährt. es sollte einige wochen freischwimmend im Aquarium gehältert 

und dann nach und nach wieder im umfang reduziert werden. 

Können Sie unseren Lesern noch einen besonderen Tipp geben? 

das Aquarium sollte immer als kleines Ökosystem gesehen werden. das biologische 

system im Aquarium muss im Gleichgewicht sein. wird ein Faktor verändert, hat dies 

Auswirkungen auf alle anderen Faktoren. was oft übersehen wird, ist die Beckentiefe. 

dabei sollte man unbedingt die Beckentiefe beachten. Bei hohen Aquarien nimmt die 

Beleuchtungsstärke nach unten deutlich ab, was das menschliche Auge meist nicht 

so wahrnimmt. dem kann man durch die richtige Beleuchtung oder entsprechende 

Bepflanzung entgegenwirken: Anubias, Javafarn und cryptocorynen passen gut 

zusammen für schwächer beleuchtete Zonen, Pflanzen wie Hemianthus oder Glossostigma 

sind für helle Bereiche. 

Das neue panorama-Aquarium 

mit den traummaßen 45-36-31 

nEu! 

• mit beeindruckender Tiefenwirkung 

• auch als Komplett-Set Complete plus 

• Der ideale Aquascaping-Einstieg 

5 mm 

Komplett mit: 

• 8000 Kelvin-Beleuchtung (24 Watt) 

• Hang-On Filter 

• Bodengrund und Zubehör 

Die neuen Aquascaping-Produkte 21

PORTRÄT 

„Mit iks von Erfahrung profitieren“ 

Mess-, Regel- und Dosiertechnik 

für Aquarium und Teich 

Seit fast 20 Jahren ist iks Partner des Zoofachhandels 

und beliefert ausschließlich 

Zoofachhändler und Teichbauer mit Qualität 

„Made in Germany“. 

„Was wir zusagen, 

halten wir auch!“ 

Firmengründer Jürgen Walch 

iks ComputerSysteme GmbH 

Friedrich-Speidel-Str. 36 

D-76307 Karlsbad 

Tel. 07202941140 

Fax. 07202941141 

E-Mail: info@iks-aqua.com 

www.iks-aqua.com 

Bereits seit dem Jahr 1995 ist iks 

im anspruchsvollen Markt der 

Mess-, Regel und Dosiersysteme 

zuhause. „Für uns als Familienunternehmen 

zählen Verlässlichkeit, Transparenz 

und Glaubwürdigkeit. Wir sind geprägt 

von einer hohen Kundenorientierung. 

Was wir zusagen, halten wir auch“, sagt 

Firmengründer Jürgen Walch. Mit diesem 

Standpunkt hat sich das innovative 

Unternehmen mit Sitz in Karlsbad – am 

Rande des Nordschwarzwaldes zwischen 

Karlsruhe und Pforzheim gelegen – einen 

erstklassigen Ruf erworben. Spezialisiert 

ist das Unternehmen auf die Entwicklung 

und Fertigung von hochwertigen Mess-, 

Regel- und Dosiersystemen für Aquarien, 

Gartenteiche, chemische Labors, Industrie, 

Forschung, Fischzucht und Schwimmbadtechnik. 

„Unsere Systeme kommen 

überall dort zur Anwendung, wo komfortable 

Mess- und Regelsysteme zur Überwachung 

der Wasserqualität unerlässlich 

sind“, so Jürgen Walch. Besonderen Wert 

wird dabei auf die Qualität gelegt. Nicht 

ohne Stolz kann Jürgen Walch daher sagen: 

„Die Qualität unserer Produkte ist so 

hoch, dass wir fünf Jahre Gewährleistung 

auf die Mess- und Regelelektronik geben 

können! Denn wir reden daher nicht nur 

von hoher Qualität, sondern liefern diese 

auch.“ 

Qualität Made in Germany 

Produziert wird dabei in Deutschland. 

Dazu der Firmengründer: „In der Entwicklung 

und Umsetzung hochwertiger 

Mess-, Regel- und Dosiersysteme müssen 

verschiedene Kompetenzen nahtlos 

ineinandergreifen: Technisches Wissen 

und zielorientiertes Denken, gewachsene 

Erfahrung und hohe Prozesssicherheit. 

Nur so entstehen Lösungen von wirtschaftlichem 

Nutzen. Um das zu gewährleisten, 

produzieren wir unsere Systeme 

ausschließlich in Deutschland.“ Was das 

Unternehmen iks ebenfalls auszeichnet, 

ist der Vertriebsweg. „Wir sind Partner des 

Zoofachhandels und beliefern ausschließlich 

Zoofachhändler. Im Vergleich zu den 

meisten Wettbewerbern haben wir keinen 

eigenen Webshop“, sagt Jürgen Walch. 

22

Die Erfolgsgeschichte 

des 

„Aquaview“ 

„Der Aquaview ist mit der neuesten Touch-Technologie ausgestattet und 

überzeugt durch Verwendung edelster Materialien“, beschreibt Jürgen Walch 

die Besonderheiten des High-Tech-Gerätes. Dazu zählen Echtglasfront und 

Aluminiumgehäuse. Mit der individuellen Farbeinstellung lassen sich unterschiedliche 

Designs für Tag und Nacht realisieren. Ein optisches Highlight 

sind die Sensortasten, welche bei Bedarf wie aus dem Nichts erscheinen, 

um nach Gebrauch wieder in der schwarzen Frontscheibe zu verschwinden. 

„Das flache Display macht immer ein gutes Bild, egal ob es auf eine Wand 

montiert, in Möbel eingebaut, oder einfach nur wie ein Bild auf einen Tisch 

gestellt wird“, weiß Jürgen Walch. Doch das ist bei weitem nicht das einzige 

Gerät, mit dem das Karlsbader Unternehmen die Herzen seiner Kunden 

höher schlagen lässt. 

Kleinstmögliche Dosiereinheit: 

„Vario 4 pro“ 

Die direkte Anschlussmöglichkeit an die Steuerungen iks 

aquastar macht aus dieser Dosiereinheit IKS Vario 4 pro 

ein komfortables Mehrkanal-Dosiersystem für Aquarien. 

„Damit können zu beliebigen Zeiten beliebige Mengen 

zudosiert werden. So ist es zum Beispiel auf einfachste Art 

und Weise möglich, Ihrem Aquarium stündlich Flüssigkeit 

zuzuführen. Dabei kann jeder Kanal individuell eingestellt 

werden. Die kleinstmögliche Dosiereinheit beträgt ca. 0,6 

ml“, erklärt Jürgen Walch. Für die Praxis ist besonders interessant, 

dass jeder Kanal auch mit einem Taster manuell 

eingeschaltet werden kann. 

Der Aquaview ist ein echtes High-Tech-Gerät „Made in Germany“. 

Hohe Flexibilität: 

„I-dos vario“ 

I-dos ist ein modulares Dosiersystem, 

das durch seine hohe 

Flexibilität und vielfältige Einsatzmöglichkeiten 

besticht. Die Master- 

Pumpe mit Bedienung und Anzeige 

kann über den i-dos Bus bei Bedarf 

durch weitere Pumpen erweitert 

werden und erfüllt somit genau Ihre 

speziellen Bedürfnisse. 

Doppelt kugelgelagerte 

Getriebeachse: „Vario Blue II“ 

Die Dosierpumpe iks Vario Blue II ist speziell für den 

Einsatz in der Aquaristik konzipiert. „Sie besticht durch 

ihre robuste Konstruktion aus hochwertigen Bauteilen, 

wodurch sie sich insbesondere hervorragend für den 

Dauerbetrieb eignet. Für lange Haltbarkeit sorgen u. a. ihre 

doppelt kugelgelagerte Getriebeachse und die gefederten 

Anpressrollen des Dosierschlauches“, weiß Jürgen Walch. 

Über einen Drehregler lässt sich die Durchflussmenge 

mikroprozessorgesteuert exakt und zuverlässig einstellen. 

23

RepoRtage 

FLÖHE UND ZECKEN 

Die unterschätzte Gefahr! 

Flöhe und Zecken sind auf dem 

Vormarsch! Und dass nicht nur 

saisonal, sondern das ganze Jahr 

über. Wie kann der del seine Kunden unterstützen, 

Zoofachhan- 

um den lästigen parasiten Herr 

zu werden? 

aufklärung tut Not! Denn noch lange 

nicht jeder kann die gefahren durch Flöhe 

und Zecken richtig einschätzen, auch 

wenn man das eigentlich meinen sollte. 

aussagen wie „Was soll so ein kleiner Floh 

schon anrichten – außer dass er lästig 

ist?“ lassen bei experten die alarmglocken 

klingeln. Denn gerade Flohbefall wird zu 

oft unterschätzt! Wie aktuelle Forschungen 

zeigen, kann ein einzelnes Flohweibchen 

nämlich bis zu 50 eier pro tag und bis 

zu 600 eier während ihres Lebens legen, 

die sich in der Umgebung des befallenen 

tieres verteilen. aus den Floheiern 

schlüpfen Larven, die sich nach einigen 

tagen in einem widerstandsfähigen Kokon 

verpuppen. Schätzungen zufolge liegen 

etwa 50 prozent einer Flohpopulation als 

eier vor, etwa 35 prozent als Larven und 

zehn prozent als puppen. Nur ein bis fünf 

prozent leben als ausgewachsene Flöhe 

auf ihren Wirten. Daher bedeutet ein entdeckter 

Floh auf dem Haustier, dass in der 

Umgebung immens viele Nachkommen 

lauern. Nicht ganz so vermehrungsfreudig 

wie die Flöhe sind die Zecken. Doch auch 

hier ist aufgrund des Klimawandels mit 

wachsenden populationen zu rechnen. 

Weltweit gibt es Schätzungen zufolge rund 

800 verschiedene Zeckenarten, von denen 

etwa 19 in Deutschland heimisch sind. 

Der Holzbock, die auwaldzecke und die 

Braune Hundezecke – sie alle gehören zur 

gruppe der Schildzecken – sind die drei 

wichtigsten arten in Deutschland. 

Floh und Zecke – alles andere 

als harmlos 

Doch egal ob Floh oder Zecke, gemeinsam 

ist beiden, dass sie vom Blut des Haustieres 

leben – und Krankheiten übertragen 

können. Flöhe sind für Hunde, Katze & Co. 

meist unerträglich. Ihre Bisse jucken extrem. 

Je nach Stärke des Flohbefalls kratzt sich 

DIe geFaHR DeR ZeCKeN BeI HUNDeN 

das tier permanent, was in regelrechtem 

Stress enden kann. Neben 

dem Stress drohen noch weitere 

gesundheitliche Schäden. Je nach 

Stärke des Flohbefalls können abmagerung, 

Blutarmut und apathie die 

Folge sein. außerdem können Flöhe 

allergien auslösen und Bakterien oder 

Bandwürmer übertragen. Daher ist es 

um so wichtiger, die Flöhe rechtzeitig 

zu entdecken. Noch wichtiger ist dies 

bei Zecken. Diese können gefährliche 

Krankheitserreger wie anaplasma- 

Bakterien, Borrelia-Bakterien oder 

die Frühsommer-Meningoenzephalitis 

(FSMe) übertragen. 

Vorsorgen und behandeln 

Wenn man weiß, in welch kurzer 

Zeit sich Flöhe vermehren, und 

welch großen aufwand es bedeutet, 

ANAPLASMA-BAKTERIEN befallen bestimmte weiße Blutkörperchen, die granulozyten, die 

zum Immunsystem gehören, und in denen sich die Bakterien vermehren. Zu den häufigsten 

Symptomen gehört Fieber mit über 39°C. Ferner werden vereinzelt auch teilnahmslosigkeit, gewichtsverlust, 

Durchfall, erbrechen, Blutungen und Lahmheit als Folge von gelenkentzündungen 

beobachtet. einige tiere entwickeln auch Nervenerkrankungen. 

Die BORRELIA-BAKTERIEN breiten sich nach einem infektiösen Zeckenstich über den Blutkreislauf 

im gesamten Körper aus und können organe, gelenke und das Nervensystem befallen. 

In einem frühen Stadium sind Symptome wie Fieber, appetitlosigkeit und teilnahmslosigkeit zu 

beobachten. Da diese Symptome wenig charakteristisch, wird die Infektion leicht übersehen. 

erst wesentlich später werden gelenkentzündungen und Lahmheiten beobachtet. Im weiteren 

Verlauf treten schubweise wiederkehrende Lahmheiten mit phasen der Besserung auf. oft wird 

die erkrankung chronisch. Im späten Stadium werden häufig Schädigungen der Nieren und 

des Herzens beobachtet. eine vorbeugende Impfung ist derzeit nicht gegen alle Borrelia-arten 

möglich. 

Bei der FRÜHSOMMER-MENINGOENZEPHALITIS (FSME) handelt es sich um eine Viruserkrankung. 

Bisher sind klinische FSMe-Fälle nur bei bekannten und weit verbreiteten Hunderassen 

beschrieben worden, die unbehandelt meist tödlich verliefen. Dabei kommt es zunächst 

zu Fieber, bevor neurologische Störungen wie epileptische anfälle, Übererregbarkeit, Bewusstseinstrübung, 

Schmerzen, Bewegungsstörungen oder Reflexbeeinträchtigungen einsetzen. 

24

MItteL IM KaMpF 

gegeN FLÖHe 

Shampoos 

Der Flohkot und damit die auf 

dem tier befindlichen Floheier 

werden abgewaschen und 

können sich so nicht weiter in der 

Wohnung verteilen. Besonders 

effektiv bei längerer einwirkzeit. 

Puder 

Der puder wird im Fell verteilt und tötet so die Flöhe ab. Bei sehr dichtem Fell etwas 

schwieriger anzuwenden. 

Spray / Spot-On 

Das präparat wird über die Haut aufgenommen und ist meist schon nach einigen Stunden im 

Fell selbst nicht mehr nachzuweisen. Flöhe, die zur Blutmahlzeit auf das Haustier kommen, 

nehmen das präparat aus der Unterhaut auf und sterben. es gibt auch präparate, die die 

entwicklung der Floheier verhindern. 

Spray / Fogger 

Diese Mittel werden in der Wohnung versprüht. Dadurch kommt auch der Mensch damit in 

Berührung. Sie sollten daher nur bei großen Flohproblemen eingesetzt werden, wenn andere 

Mittel versagen. Der große Vorteil ist die lange Wirkungsdauer von mehreren Monaten. 

der Flohplage Herr zu werden, dann ist 

Vorbeugen die bessere alternative. Daher 

sollte insbesondere bei Flöhen alles daran 

gesetzt werden, dass diese das Haustier 

erst gar nicht befallen. eine regelmäßige 

Flohprophylaxe kann einem daher eine 

Menge arbeit ersparen. Beim tierarzt 

gibt es eine Reihe an prophylaktischen 

produkten, die gegen Flohbefall schützen 

und auch bei akutem Flohbefall rasche 

Hilfe versprechen. gleiches gilt auch für 

die Zecke. Das augenmerk sollte stets 

darauf liegen, was zu tun ist, damit die 

erreger erst gar nicht in den Körper 

des Hundes und der Katze gelangen. 

Hierzu stehen verschiedene präparate 

und produkte bereit. Zusätzlich gibt 

eine regelmäßige Kontrolle Sicherheit. 

eine Mischung aus präparaten und 

produkten, die Zecken abhalten in 

Kombination mit einer engmaschigen 

Kontrolle und dem Wissen darum, 

wo Zecken leben, gilt daher als gute 

prävention. 

ZeCKeN eNtFeRNeN 

Für ein paar euro gibt es beispielsweise 

im Zoofachhandel oder beim 

tierarzt entsprechende Zeckenzangen. 

Die Vorgehensweise ist hierbei 

wie folgt: 

1. Die Zecke so tief wie möglich 

mit der Zeckenzange umfassen. 

2. Darauf achten, dass man auf 

jeden Fall auch den Kopf der 

Zecke erfasst, da ein Verbleiben 

im Körper zu Infektionen führen kann. 

3. Die Zecke durch drehende – ob mit oder gegen den Uhrzeigersinn drehen, ist unerheblich 

– Bewegungen entfernen. Manchmal hilft auch ein vorsichtiges Hin- und Herhebeln. 

25

Reportage 

Cyprian Langen, 

Produktmanager Beaphar, 

www.beaphar.de 

Rolf Marschner, 

Vertrieb und Marketing 

Canina pharma GmbH, 

www.canina.de 

Was würden Sie im Einsatz gegen 

Flöhe und Zecken empfehlen: 

Schaum, Sprays oder Spot Ons? 

Schaum wird selten gegen Zecken und Flöhe 

eingesetzt, da die Anwendung zu lange dauert, 

aufwendig ist und bei Katzen kaum durchführbar, 

da beim ersten Schaum einbringen die 

Katze in der Regel die Flucht ergreift. Auch 

Hunde mögen das Schäumen nicht besonders, 

da es ans Shampoonieren erinnert. 

Sprays verteilen sich recht gleichmäßig auf 

dem Tier; bei vielen Sprays gegen Zecken und 

Flöhe muss das Spray jedoch - um optimal zu 

wirken - auf die Haut gelangen. Dies zu erreichen 

ist gerade bei Hunden mit langen und 

dichten Haaren (Unterwolle) fast unmöglich. 

Sprays zeigen meist auch nur eine Wirkung 

von einigen Stunden, da sie rasch verfliegen. 

Hinzu kommt, dass Hunde und Katzen es 

nicht mögen, eingesprüht zu werden, ganz 

gleich, mit welchem Mittel. Und sie lecken 

sich besonders gerne das gesamte Spray (wie 

auch den Schaum) wieder ab. Spot Ons sind 

die effektivste Methode gegen Zecke, Floh & 

Co. Zudem sind sie leicht handzuhaben. Durch 

ihre besondere Galenik verteilen sie sich entweder 

auf der Haut, Unterhaut oder gelangen 

gar über die Hautgefäße in den Blutkreislauf. 

Dadurch wirken sie weitaus länger als Schaum 

oder Spray; ein Zeitraum von 1 bis 4 Wochen 

ist üblich, je nach Wirkstoffen und Konzentration 

(biologisch oder chemisch). Caninaś Spot 

Ons Petvital Verminex und Petvital Novermin 

basieren auf rein natürlichen Wirkstoffen. 

Gegen Zecken und Flöhe 

können Schaum, Spray 

und SpotOn eingesetzt 

werden. Warum diese 

unterschiedlichen Darreichungsformen 

bzw. welche 

Darreichungsform empfehlen 

Sie für welchen Einsatz? 

Tiere reagieren oftmals sehr unterschiedlich auf bestimmte 

Anwendungsformen bei einem Zecken- und Flohbefall. Aus diesem 

Grund ist es sehr wichtig, dem Tier und somit auch dem Konsumenten, 

mehrere Produktalternativen bei einem Ungezieferbefall 

zur Verfügung zu stellen. Ist ein Tier sehr geräuschempfindlich, 

bietet sich bei der Behandlung am Tier ein geräuscharmer Schaum, 

oder auch geräuscharmes Puder an, um den Bedürfnissen der 

Tiere gerecht zu werden. Ein Zecken- und Flohschutz-Spray ist 

weniger geräuscharm, bietet aber wiederum den Vorteil einer 

zielgenauen Anwendung. Die Anwendung eines Spot-ON-Präparates 

bietet den Vorteil, einer in der Regel sehr schnellen und 

einfacheren Anwendung am Tier. Wir von beaphar empfehlen 

jedoch eine systematische Vorgehensweise, um eine effiziente und 

wirkungsvolle Ungezieferbekämpfung sicherzustellen und bieten zu 

den jeweiligen Schritten, Produktalternativen, welche die o. a. verschiedenen 

Anwendungsformen berücksichtigen. Nur wenn neben 

der direkten Behandlung am Tier und den vorbeugenden Maßnahmen 

zum Schutz gegen Neubefall auch die Wirtstierumgebung z. 

B. vom Floh und dessen Entwicklungsstadien befreit werden, hat 

die Ungezieferbekämpfung auch Aussicht auf Erfolg. Hierbei hilft 

die sinnvolle uns systematische Kombination der unterschiedlichen 

Produkte aus dem „3-System gegen Ungeziefer“ von beaphar. Beim 

ersten Schritt, dem „Ungezieferfrei machen“, sollte die Sofortbekämpfung 

der Parasiten direkt am Heimtier erfolgen, wenn Hunde 

oder Katzen bereits mit Ungeziefer befallen sind. Dabei helfen das 

beaphar Zecken- und Flohpuder, beaphar Zecken- und Flohschutz 

Spray oder das Beaphar Flohschutz Shampoo. Der 2. Schritt heißt 

„Ungezieferfrei halten“. Das Heimtier sollte nun gegen einen Neubefall 

mit einem Langzeitpräparat geschützt werden. Am besten 

mit einem der speziellen Halsbänder oder Spot-ON-Präparate von 

beaphar. Im dritten und damit letzten Schritt, geht es bei der Flohbekämpfung 

um eine „ungezieferfreie Umgebung“. Flöhe halten 

sich vor allem in der Umgebung des Wirtstieres auf und vermehren 

sich auch dort. Daher sollten Teppiche, Decken, Polster, Kissen 

usw. regelmäßig gereinigt und gegen Parasiten behandelt werden. 

Hierzu eignen sich insbesondere Sprays, für eine gezielte Anwendung, 

aber auch selbsttätig entleerende Sprühautomaten für einen 

großflächigen Einsatz in der Wohnung. 

26

Mentor 

... das muss drin sein! 

© Butch - Fotolia.com 

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Mit uns sind Sie gut vorbereitet! 

• PETVITAL ® VERMINEX 

der biologische Ungezieferschutz (Spot on) 

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Wirkstoffen 

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Und wenn es unbedingt die „chemische Keule“ sein muss: 

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• HOME CLEAN - der hochwirksame Ungeziefer-Fogger 

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REPORTAGE 

Tierliebe mit Punkten belohnen 

Multipartner-Bonusprogramme 

für den Zoofachhandel 

Ob für Hunde, Nager, Fische oder Reptilien – im Zoofachgeschäft 

schlägt das Herz eines jeden Tierliebhabers höher. Kein 

Wunder also, dass die Heimtierbranche in den vergangenen drei 

Jahren ein starkes Umsatzwachstum erlebt hat. Laut Industrieverband 

Heimtiermarkt e. V. lag der Jahresumsatz 2011 bei 

fast vier Milliarden Euro. Das hat jedoch zur Folge, dass der 

Wettbewerb steigt. Vor allem im Internet wächst die Zahl der 

Online-Haustiershops. Die Herausforderung: Wie kann ich meine 

Kunden wirklich kennenlernen, sie von meinem Angebot überzeugen 

und langfristig an das Unternehmen binden? 

landCard. Auch zooplus.de nutzt die Vorteile des Multipartner- 

Bonusprogramms und lässt seine Kunden bei jedem Einkauf 

punkten. „Bonusprogramme spielen in unserem Affiliate Marketing 

eine große Rolle. Wir konnten enorm von der starken 

Bekanntheit und Reichweite der DeutschlandCard profitieren“, 

freut sich Susanne Mayr, Affiliate Manager bei zooplus.de. „Durch 

die Teilnahme an dem Multipartner-Bonusprogramm konnten 

wir neue Kunden von unserem Online-Shop überzeugen und 

Bestandskunden für ihre Treue belohnen.“ Ein weiterer Vorteil 

einer Partnerschaft: Durch den Einsatz einer Kundenkarte 

gelingt es den Unternehmen, ihre Kunden sowohl im stationären 

Geschäft als auch online umfassend kennenzulernen. Sie 

können beispielsweise erkennen, welche Produkte ein Kunde 

kauft und welche Kanäle er präferiert. Dieses Wissen ist besonders 

für Multichannel-Händler von großer Bedeutung, da es eine 

punktgenaue Zielgruppenansprache ermöglicht und Potential für 

Cross- und Upselling bietet. 

Zudem haben Partnerunternehmen die Möglichkeit, die reichweitenstarken 

Kommunikationskanäle der DeutschlandCard zu 

nutzen. Beispielsweise durch die Integration in Punktestandmailings, 

Newslettern, postalischen Mailings, TV-Werbespots, Print- 

Anzeigen und POS-Maßnahmen. Punktestand-Informationen 

der Programmanbieter werden von den Teilnehmern nicht als 

unerwünschte Werbung wahrgenommen und erzielen dadurch 

Öffnungsraten von mehr als 90 Prozent. 

Treue Kunden belohnen 

Eine Möglichkeit erfreut sich immer größerer Beliebtheit: 

Bonusprogramme. Kunden werden dabei bei jedem Einkauf mit 

Punkten belohnt. Das ist für Konsumenten nicht nur ein großer 

Anreiz, Neukunde eines am Bonusprogramm teilnehmenden 

Geschäfts zu werden. Es erhöht auch die Kundenzufriedenheit 

und die Kundenbindung. Einen Schritt weiter gehen Multipartner- 

Bonusprogramme wie die DeutschlandCard: Diese Kundenkarte 

ermöglicht den Teilnehmern nicht nur bei einem Unternehmen 

Punkte zu sammeln, sondern bei vielen Partnern aus verschiedenen 

Branchen. Darunter deutschlandweite Handelsketten, 

Tankstellen, Autovermietungen und Online-Reiseshops. Die 

gesammelten Punkte können die Teilnehmer gegen Sach- und 

Erlebnisprämien eintauschen, direkt an der Kasse mit dem Einkauf 

verrechnen lassen oder an Hilfsorganisationen spenden. 

Positive Erfahrungen in der Heimtierbranche 

Aufgrund des wachsenden Wettbewerbs in der Heimtierbranche 

werden neue Kaufanreize immer wichtiger. Onlineshops wie 

katzenland.de, hundeland.de, schecker.de und fressnapf.de 

setzen deshalb auf eine Online-Partnerschaft mit Deutsch- 

28

Markus Lessing, 

Vorsitzender der 

Geschäftsführung der 

DeutschlandCard GmbH, 

im ZooFach-Trend- 

Interview 

Wie können mit Multipartner- 

Bonusprogrammen neue Kunden 

gewonnen werden? 

Die Partner unterstützen sich 

gegenseitig bei der Neukundengewinnung: 

Nutzer der DeutschlandCard 

setzen ihre Karte aufgrund der Vielzahl 

der teilnehmenden Unternehmen nicht 

nur häufiger ein, sondern präferieren 

eher jene Geschäfte, die ebenfalls 

Partner der DeutschlandCard sind. 

Ein Kunde entscheidet sich also für 

das Geschäft, in dem er mit seiner 

Karte Punkte sammeln kann und wird 

Neukunde bei einem weiteren Partner 

der DeutschlandCard. Durch Customer 

Insights ist es auch möglich, Kunden 

für verschiedene Absatzkanäle eines 

Unternehmens zu gewinnen. Ein Kunde, 

der bisher nur in den stationären 

Filialen eines Unternehmens eingekauft 

hat, kann durch eine zielgerichtete 

Ansprache und attraktive Angebote zu 

einem Online-Käufer entwickelt werden. 

Zusätzlich sorgen die Kommunikationsmaßnahmen 

der DeutschlandCard 

für Aufmerksamkeit und informieren 

über teilnehmende Geschäfte. 

Warum ist es wichtig, Kunden 

langfristig an das Unternehmen zu 

binden? 

Stammkunden sind gut für das 

Geschäft. Denn sie geben fast doppelt 

so viel Geld aus wie einmalige Kunden 

und sind weniger preissensibel. 

Sie kaufen nicht aus Gelegenheit, 

sondern weil sie sich bewusst für ein 

bestimmtes Geschäft bzw. Unternehmen 

entscheiden und von dem 

Angebot überzeugt sind. Stammkunden 

sorgen aber nicht nur für ein Umsatzwachstum, 

sondern verringern auch die 

Ausgaben im Marketing: Die Kosten für 

Kundenbindungsmaßnahmen entsprechen 

im Durchschnitt nur einem 

Sechstel der Ausgaben für die Neukundengewinnung. 

Und sie lohnen sich. 

Warum sind Bonusprogramme 

als Marketinginstrument zur Kundenbindung 

so beliebt? 

Bonusprogramme haben bei den 

Verbrauchern eine sehr hohe Akzeptanz. 

Mit der DeutschlandCard beispielsweise 

sammeln bereits mehr als 

zwölf Millionen Teilnehmer Punkte. Der 

Platz in den deutschen Portemonnaies 

ist aber stark begrenzt. Eine Studie von 

TNS Emnid ergab, dass in den Portemonnaies 

der Deutschen im Schnitt 4,4 

Karten stecken. Multipartner-Bonusprogramme 

können nach der Kredit- und 

EC-Karte einen festen Platz in den 

Geldbörsen für sich beanspruchen. 

Zudem können Unternehmen durch 

Bonusprogramme ihre Kunden oft erst 

richtig kennenlernen. Durch die Vielzahl 

der teilnehmenden Unternehmen, 

können die Vorlieben und Bedürfnisse 

eines Kunden branchen- und kanalübergreifend 

ermittelt werden. So ist es 

möglich, die Angebote passgenau auf 

die jeweilige Zielgruppe zuzuschneiden. 

Außerdem profitieren teilnehmende 

Unternehmen von einem etablierten System. 

Dessen funktionierende Prozesse 

können schnell und ohne großen Aufwand 

eingeführt werden, ohne eine eigene 

Infrastruktur aufbauen zu müssen. 

Die Kundenkarte, die Punktekonten 

sowie der Prämienshop werden über 

den Programmbetreiber abgewickelt. 

Welche Voraussetzungen muss 

ein Unternehmen erfüllen, um teilnehmen 

zu können? 

Ziel von DeutschlandCard ist es, 

den Kartennutzern in nahezu allen Lebensbereichen 

ein attraktives Angebot 

zu bieten. Zielbranchen sind jene, die 

ihnen rasche Punkte-Erfolgserlebnisse 

bei ihren Alltagserledigungen ermöglichen. 

Der Zoofachhandel gehört 

definitiv dazu. 

29

FIRMENPORTRÄT 

Eine starke VERBINDUNG 

Die DeutschlandCard ist ein effizientes Mittel 

für die Gewinnung und Bindung von Kunden. 

Dafür bietet das Unternehmen die gleichnamige 

Kundenkarte, ein starkes Partnerprogramm und 

umfassende Informationen zum Verbraucherverhalten. 

Im März 2008 startete das branchenübergreifende 

Multipartner-Bonussystem 

DeutschlandCard als bundesweites 

Kundenbindungsprogramm. 

Von Beginn an setzten die Gründer auf 

große, überregionale Premium-Partner 

und kleinere regionale Geschäfte sowie 

eine starke Verknüpfung von Onlineund 

Offline-Partnern. Heute gehören 

führende Unternehmen wie EDEKA, 

Marktkauf, Esso, sonnenklar, Deutsche 

Bank, Hertz, die porta-Einrichtungshäuser 

und Hammer Fachmärkte für Heimtextilien 

sowie mehr als 250 Regionalund 

Online-Partner bundesweit zum 

Programm. Gemeinsam stärken sie 

über die Bonuskarte die Beziehung zu 

ihren Kunden und sprechen neue Käuferschichten 

an. Mittlerweile besitzen 

mehr als zwölf Millionen Teilnehmer 

eine DeutschlandCard. Jeder von ihnen 

setzt die Karte durchschnittlich sieben 

Mal pro Monat bei einem der mehr als 

10.000 teilnehmenden Geschäften ein. 

Das Prinzip dafür ist einfach: Für 

jeden Einkauf bei einem Partner erhalten 

die Teilnehmer des Programms 

Bonuspunkte. Diese können sie entweder 

direkt bei teilnehmenden Partnern 

an der Kasse verrechnen lassen oder 

im DeutschlandCard Prämienshop 

gegen hochwertige Produkte einlösen. 

„Wir belohnen unsere Teilnehmer für 

ihre Treue und die Entscheidung, bei 

einem unserer Partner-Unternehmen 

einzukaufen“, erklärt Markus Lessing, 

Geschäftsführer der DeutschlandCard. 

Durch die Vielzahl der Partnerunternehmen 

aus den unterschiedlichen 

Lebensbereichen stellen sich bei den 

Teilnehmern rasche Erfolgserlebnisse 

ein. „Das führt zu einer schnellen 

Vertiefung der Kundenbeziehung sowie 

Cross-Selling-Effekten“, so Lessing. 

Die Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten 

der DeutschlandCard bringt 

nicht nur den Teilnehmern Vorteile. 

Auch Partner-Unternehmen eröffnen 

sie neue Chancen für Vertrieb und 

Marketing. „Unsere Partner lernen 

ihre Kunden oftmals erst durch uns 

richtig kennen. Sie erfahren, welche 

Geschäfte ihre Kunden bevorzugen, 

welche Produkte sie regelmäßig kaufen 

und welche Kommunikationskanäle 

sie präferieren“, erklärt Lessing. Das 

Besondere an Multipartner-Bonusprogrammen 

liegt in der Kombination von 

branchenübergreifenden Customer Insights 

aus dem Online- und Offline-Bereich. 

Auf diese Weise erhalten die teilnehmenden 

Partnerunternehmen ein 

umfassendes Bild von ihren Kunden: 

Die Vorlieben und Bedürfnisse des Teilnehmers 

werden sichtbar und es können 

Rückschlüsse auf Marketing- und 

Vertriebsstrategien gezogen werden. 

Wer beispielsweise einen Familienurlaub 

mit Hund bucht, der interessiert 

sich auch für Hundefutter und Spielzeug. 

Entsprechende Angebote und 

ergänzende Produkte können nun über 

jene Kanäle beworben werden, die den 

Teilnehmer am besten erreichen. Denn 

das Kundenwissen ermöglicht es, dem 

richtigen Kunden das richtige Angebot 

über den richtigen Kanal zur richtigen 

Zeit zu machen. Das verringert nicht 

nur Streuverluste, sondern erhöht auch 

die Response-Wahrscheinlichkeit. Für 

Unternehmen ein enormes Potential für 

Cross- und Upselling. 

30

TOP-PRODUKTE 

LEONARDO ® Katzennahrung 

JETZT AUCH GETREIDEFREI 

Amaranth statt Getreide – der ideale Ersatz 

Katzenhalter, die für ihre Katze vom Tierarzt 

die Diagnose Getreideunverträglichkeit erhalten 

haben oder aus anderen Gründen eine getreidefreie 

Ernährung vorziehen, sollten bei der Suche 

nach einer passenden Alternative darauf achten, 

durch welche Komponente das Getreide ersetzt 

wurde. Wichtig ist, dass ein entsprechend guter 

Energielieferant anstelle des Getreides tritt. 

Bloßes Weglassen würde auf Dauer zu einer Fehlernährung 

führen. Die neue getreidefreie Rezeptur 

von LEONARDO ® enthält statt Getreide wertvollen 

Amaranth. Hierbei handelt es sich um eine 

der ältesten Nutzpflanzen der Menschheit. Sie 

wurde von den Azteken als Grundnahrungsmittel 

verwendet und wegen ihrer kraftspendenden Eigenschaften 

sogar als heilige Pflanze verehrt. Das 

Fuchsschwanzgewächs, zu dem auch andere Gemüsesorten 

wie Spinat, Mangold und Rüben zählen, 

weist gegenüber anderen Kohlehydratquellen 

deutlich höhere Gehalte an wichtigen Nährstoffen 

auf. Proteine, die essenzielle Aminosäure Lysin, 

ungesättigte Fettsäuren, Mineralstoffe und 

Spurenelemente sind in Amaranth im Vergleich zu 

Getreide in viel höherer Konzentration enthalten. 

Amaranth ist natürlich glutenfrei und weist einen 

extrem niedrigen glykämischen Index auf. Der 

Blutzuckeranstieg nach der Fütterung ist dadurch 

erheblich reduziert. Heute wird Amaranth aus 

nachhaltigem Anbau gewonnen. LEONARDO ® 

Grain-Free ist für ernährungssensible und 

besonders wählerische Katzen durch seine 

breitere Basis an qualitativ hochwertigen 

Zutaten besonders zu empfehlen. Die 

neue Sorte ist auffällig gekennzeichnet 

und in den Verpackungsgrößen 300 g, 

1,8 kg und 7,5 kg erhältlich. Zum Verkaufsstart 

wird außerdem eine Mini-Verpackung in 125 g in 

einem attraktiven Display angeboten. BEWITAL 

empfiehlt hierfür einen Endverbraucherpreis von 

0,99 €. Zur Abverkaufshilfe im Fachhandel stehen 

Poster, Wobbler und ein großer Bodenaufkleber 

zur Verfügung. 

BEWITAL petfood GmbH & Co. KG 

Industriestraße 10 

46354 Südlohn-Oeding 

Servicetelefon: 02862 581-92 

www.bewital-petfood.de 

31

Produkte 

Produkte 

Reptilien Kokos Bodengrund 

Speziell für den stationären Handel 

wurde dieser Kokoshumus-Ziegel 

gestaltet. Die Eigenschaften und 

Anwendungshinweise sind detailiert 

aufgeführt. Die Lieferung ist ab 

1VE = 24 Stück möglich. Infos unter 

www.humusziegel.de 

LEONARDO Trockennahrung 

jetzt in niedlichen 

Kleinstverpackungen 

Katzenbesitzer probieren gerne 

neues Futter aus. Doch dieser Versuch darf nicht zu teuer sein und zum anderen 

soll die Qualität hervorragend sein. Aus diesem Grunde wird der münsterländische 

Tiernahrungshersteller BEWITAL petfood die Sorte LEONARDO 

Adult Ozeanfisch für einige Monate in einer 125 gr Verpackung anbieten. Das 

Unternehmen rechnet mit starken Impulskäufen insbesondere bei Feuchtnahrungskäufern, 

die Trockennahrung ergänzen möchten. Als Abverkaufshilfe 

dient ein platzsparendes Tischdisplay, Regalwobbler und Infoposter. Informationen 

unter: www.leonardo-catfood.de 

Gaumenfreuden und 

Abwechslung für Katzen 

Heu mit geringem 

Staubgehalt 

Die neuen 24er-Vorratspacks (24x 85g) 

gibt es in zwei leckeren Mixen: „Gegrilltes 

Geflügel“ und „Gegrillte Selektion“. Darin 

enthalten sind die bei Katzen beliebten 

Geschmacksrichtungen Huhn, Geflügel, 

Ente, Pute, Lachs und Forelle. Und auch 

Herrchen und Frauchen profitieren von 

der Neuheit, denn sie erhalten in einer Packung gleich den Vorrat für viele leckere 

Katzenmahlzeiten – so macht Einkaufen Spaß. Details: www.mars.com 

Ab sofort wieder lieferbar: „Canina‘s 

Moortränke“ 

Bedingt durch einen Lieferengpass war „Canina‘s 

Moortränke“ für Hunde und Katzen seit annähernd 

2 Jahren nicht verfügbar. Die wertvollen Bestandteile, 

wie Huminstoffe, Fulvosäuren, Phytohormone, Mineralstoffe 

und Spurenelemente, unterstützen aufgrund ihrer 

hohen Bioverfügbarkeit den Magen-Darm-Trakt. Die 

Huminstoffe in der „Moortränke“ schützen die Schleimhaut 

im Verdauungstrakt und unterstützen das darmassoziierte 

Immunsystem, sowohl bei Jungtieren als auch 

bei erwachsenen Hunden und Katzen. Die „Moortränke“ enthält weder Zusatzstoffe 

noch Konservierungsmittel. Details: www.canina.de 

Mühldorfer 

Landwiesen-Heu 

ist 

ein hochwertiges 

Naturprodukt 

aus 

nachhaltiger und umweltschonender 

Produktion, das sich für alle Pferde 

bestens eignet. Aufgrund der umsichtigen 

Bearbeitung, der schonenden 

Trocknung und dem besonders 

geringen Staubgehalt erfüllt es 

höchste Qualitätsansprüche. 

Details unter 

www.muehldorfer-pferdefutter.de 

PETMAN Hirsch jetzt in optimaler Verpackung! 

Der Klassiker PETMAN Hirsch wurde bisher im 1 kg-Beutel mit Einstecker angeboten. 

Nun kommt diese beliebte BARF-Komponente in der attraktiven VitalPower-Optik auf den 

Markt. Der äußerst stabile Standbodenbeutel, wie alle Produkte von PETMAN natürlich mit 

ausführlichen Produktaussagen versehen, ist ein echter Blickfang in jeder Tiefkühltruhe. 

Seit der Einführung diverser Fleisch- und Fischsorten von PETMAN im VitalPower-Beutel 

gingen die Umsätze deutlich nach oben – das Auge kauft also mit! Details: www.eiskalt.com 

32

NEKTON-Natural-plus – 

rodukte erfolgreich wie die Natur selbst 

Anlässlich des 35-jährigen Firmenjubiläums erweitert 

NektoN seine erfolgreiche Produktpalette von Vitaminu. 

Mineralstoffpräparaten für Heimtiere. die Natural-plus- 

Linie bietet exklusive Produkte basierend auf naturbelassenen 

rohstoffen ganz ohne Füllmittel. Weitere 

Informationen unter 

www.nekton.de 

Neues Leckerli für 

Hunde 

die Amovendo Markknochen sind rinderschenkelknochen, 

die innen mit dem besonders aromatischen 

knochenmark gefüllt ist. Naturshampoo die Markknochen Zur Behandlung werden von Haut- in und 

Haarproblemen. Dieses für jede Fellstruktur geeignete 

dünne Scheiben geschnitten, damit die Hunde keine 

Shampoo, ist eine Verbindung von Kräuterextrakten 

Verletzungsgefahr besteht. 

mit Pflanzenölen 

Abschließend 

und natürlichen 

erfolgt 

Vitaminen, 

eine 

welche 

schonende trocknung, dafür um sorgen das sollen, Leckerli dass eine haltbar Problemhaut und wieder gut ihre 

verträglich zu machen. gewünschte Infos unter Kondition www.amovendo.com 

zurück erhält. Der Verfilzung 

Saugflaschen für 

die Aufzucht 

des Haarkleides und dem Austrocknen von Haut und 

Haaren wird vorgebeugt. Dieses Shampoo ist außerdem 

besonders empfehlenswert bei Rassen mit langem 

Haar (z. B. Afghanen, Yorkshire Terrier, Lhasa Apso, 

u. ä.). 

‚Oh my Dog‘ - Protein-Shampoo 

Der Duft Oh my Dog‘ wurde kreiert von Bernad 

Ellena und ist für die feinsten Nasen der Welt geschaf- 

das Saugflaschen-Set fen. Normalerweise entwickelt er Düfte für Firmen wie 

Bulgari und Dior. Es soll die Freundschaft zwischen 

Perfect Care von karlie 

den Zwei-und Vierbeinern noch vertiefen. Besonderer 

Flamingo ist ideal, um 

Wert wurde darauf gelegt, die empfindliche Nase der 

kleine katzenbabys und Hunde nicht zu irritieren und trotzdem einen angenehmen 

Duft zu schaffen. Es ist eine Mischung aus 

Hundewelpen mit Aufzuchtmilch 

zu ernähren. Mit dabei sind eine 115-ml-Saug- 

Rosenholz, Orangenblättern, Freesien, Osmanthus, 

Vanille und Sandelholz. 

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und sechs ersatzsauger. 

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Anwendung pflegeleicht werden und 

Gerne auch mit Ihrem Logo! 

einen seidigen Glanz und neues Volumen erhalten. 

Das Shampoo enthält blumige Aromen, welche 

dem Fell nach dem Baden einen fruchtigen 

Duft verleihen. Bei der Anwendung reicht eine 

geringe Dosierung aus, da das Shampoo konzentriert 

und somit besonders ergiebig ist. 

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33

Interview 

Der Zoofachhandel – 

eine Analyse 

Dipl.-Psych. Thomas Wiemers hat das Kaufverhalten von Kunden 

des Zoofachhandels in einer Studie analysiert und ausgewertet. 

Im Interview mit der ZooFach-Trend verdeutlicht er die zentralen 

Ergebnisse. 

1. Was führt Kunden heute in den 

Zoofachhandel? 

Einen Kauf im Zoofachhandel bevorzugen 

Kunden laut einer von uns im Auftrag 

des Zentralverbandes Zoologischer 

Fachbetriebe Deutschlands e.V. (ZZF) 

durchgeführten Umfrage bei 1.681 befragten 

Tierhaltern vor allem dann, wenn 

im Zoofachhandel alle für die Heimtiere 

des Kunden notwendigen Produkte in 

einem Geschäft vorhanden sind. Es zeigt 

sich das Prinzip der kurzen Wege. Ferner 

ist der Zoofachhandel dann interessant, 

wenn es spezielle Angebote gibt, die es 

anderswo nicht gibt. Ein weiterer Aspekt 

besteht zudem in attraktiven Angeboten 

für Produkte, die der Kunde kaufen 

möchte. Außerdem führt Kunden ins 

Zoofachgeschäft, dass man dort Produkte 

anschauen und ferner sofort, d.h. 

ohne Wartezeit (wie sie z.B. eine Onlinebestellung 

benötigt), mitnehmen kann. 

Auch die Erwartung einer hochwertigen 

Beratung führt die Menschen laut unserer 

Umfrage ins Zoofachgeschäft. 

2. Welche Tierhalter bevorzugen 

den Zoofachhandel? 

40% der befragten Hundehalter 

gaben an, dass sie bevorzugt in einem 

Zoofachgeschäft einkaufen. Bei den 

Terrarianern waren es 33%. Von den befragten 

Aquarianern gaben 24% an, dass 

sie bevorzugt im Zoofachhandel einkaufen. 

Von den Katzenhaltern, Kleinsäugehaltern 

und Ziervögelhaltern gaben 

jeweils rund 20% an, dass die bevorzugt 

im Zoofachhandel einkaufen. Bei den 

Gartenteichbesitzern waren es 8%. 

3. Wegen welcher Produkte kommen 

Kunden in den Zoofachhandel? 

Kunden, die angaben, einzelne Produkte 

sehr bevorzugt im Zoofachhandel 

zu kaufen, wurden gefragt, um was es 

sich dabei handelt. Diese Produkte – 

auch Magnetprodukte genannt – unterscheiden 

sich über die Sortimente 

einzelner Tierarten hinweg. Von der 

Theorie herkommend erbrachte die 

Untersuchung konkrete Verkaufsobjekte 

pro Tierkategorie. Die drei wichtigsten 

Magnetprodukte bei Hunden sind Halsbänder/Leinen/Geschirre, 

Hunde-Trockenfutter, 

Leckerlies/Belohnungen. Bei 

Katzen sind es Trockenfutter, Klumpstreu 

und Katzennassfutter. Bei Kleinsäugern 

sind es Nager-/Kleintierfutter, Snacks/ 

Futterergänzung und Kräuter. Bei Ziervögeln 

sind es Kolbenhirse/Saaten, Futter 

und Vogelsand. Bei Aquarien sind es 

Aquarienpflanzen, Süßwasserfische und 

Lebendfutter. Bei Gartenteichen sind es 

Goldfische/Koi-Karpfen, Teichpflanzen 

und Mittel zur Algenbekämpfung. Bei 

Terrarien sind es Lebendfutter, Terrarientiere 

und Glühlampen/Spots. Weiterhin 

ermittelte die Studie, welche Magnetprodukte 

am wahrscheinlichsten zu weiteren 

Mitverkäufen führen. Interessant 

ist hier beispielsweise, dass manche 

Produkte vor allem dann mitgekauft werden, 

wenn der Kunde durch bestimmte 

Magnetprodukte in den Laden gezogen 

wurde. Diese Produkte würden ansonsten 

aber eher nicht mitgenommen 

werden. Hierzu je zwei Beispiele aus 

dem Bereich Hund und Gartenteich: Von 

den Kunden, die ins Zoofachgeschäft 

kommen, um Hundetrockenfutter zu 

kaufen, würden 83% zusätzlich Leckerlis 

mitnehmen, 73% Leinen, Halsbänder, 

Geschirre und 70% Hundespielzeug. 

Von denen hingegen, die ins Zoofachgeschäft 

kommen, um Hundenassfutter zu 

kaufen, würden 88% zusätzlich Leckerlis 

mitnehmen, 81% Hundespielzeug, 80% 

Hundetrockenfutter und 78% Leinen, 

Über Dipl.-Psych. Thomas Wiemers 

Dipl.-Psych. Thomas Wiemers ist Geschäftsführer 

der Institute for Marketing Research 

GmbH (IMR). IMR ist ein Institut für Marketingforschung 

mit Sitz Nick in Frankfurt Hill mit seinem am Team 

Main. National und international vorhandene 

Klienten stammen zentral aus den Branchen 

Heimtiere, Baumärkte, Finanzdienstleistungen, 

Automobile, Konsumgüter, Pharma 

sowie Tourismus und sind in der Regel 

signifikante Player. Unter anderem werden für 

die Erforschung relevanter Märkte monatlich 

nationale und internationale Mehrthemenumfragen 

(Möglichkeit der kostengünstigen, 

schnellen und diskreten Schaltung einzelner 

Fragen) mit Heimtierhaltern, Zoofachhändlern, 

Tierärzten, Baumarktkunden usw. angeboten. 

Wer sich für die Studie über den Zoofachhandel 

interessiert, kann die komplette 

Studie inklusive aller Magnetprodukte und 

Mitverkaufsprodukte über die Website www. 

imr-frankfurt.de (unter Leistungen/kaufbare 

Studienergebnisse) anfordern. ZZF-Mitglieder 

erhalten Rabatt. 

Halsbänder, Geschirre. Zum Vergleich 

dazu nun der Gartenteichbereich: Von 

den Kunden, die ins Zoofachgeschäft 

kommen, um Flockenfutter für Fische zu 

kaufen, würden nur 33% Filtermaterial 

mitnehmen, und nur 25% Teichpflanzen. 

Besser sieht es da schon bei Filtern aus. 

Von denen, die einen Filter kaufen würden, 

würden immerhin 80% zusätzlich 

noch Futtersticks mitnehmen. 

34

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„Die HerAUSFOrDerUnG war, ergonomie 

und Funktionalität sowie Ästhetik unter 

einen Hut zu bringen.“ 

Klaus von Halem 

christian Schäffler 

Herr von Halem, Herr Schäffler, wie 

kam es zu der Idee, eine Katzentoilette 

aus Emaille und Aluminium zu machen? 

Klaus von Halem: wir haben seit vielen 

Jahren Katzen in der Familie und es 

hat mich immer gestört, dass sich die 

erhältlichen Katzenklos aus Plastik nicht 

vernünftig reinigen lassen. Kunststoff ist 

dem Katzenurin nicht dauerhaft gewachsen 

und nimmt mit der Zeit den Uringeruch 

an. Dieser ist auch mit reinigungsmitteln nicht zu beseitigen. So habe ich alle halbe Jahre ein Katzenklo 

gekauft, das ich hässlich fand und von dem ich wusste, dass es nach relativ kurzer Zeit wieder in den 

Müll wandern wird. Zeitgemäss ist das nicht, das hat mich über eine andere Lösung nachdenken lassen. 

emaille lag nahe, nicht nur, weil ich beruflich mit emailleschildern zu tun habe, sondern auch wegen 

der hygienischen Materialeigenschaften. Mein Freund christian Schäffler, Industriedesigner im Bereich 

hochwertiger Sanitärprodukte, war von der Idee sofort begeistert. Das war 2009. Damit begann eine 

entwicklungszeit von über drei Jahren. 

Die 100% hygienische 

Katzentoilette aus Emaille. 

Einfach zu reinigen. 

Nimmt keinen Geruch an. 

Drei Jahre Entwicklungszeit – das ist relativ lange. Was waren die Gründe dafür? 

christian Schäffler: Die Herausforderung war ergonomie und Funktionalität, Ästhetik und Optimierung 

der Fertigung unter einen Hut zu bringen. Das Design spielt da eine wesentliche rolle. Die verwendeten 

Materialien erfordern einen hohen fertigungstechnischen Aufwand. es ist ein großer Unterschied, ob ich 

einen schweren, gusseisernen Kochtopf emailliere, auf dem der Deckel locker sitzen darf, oder wesentlich 

größere Katchit mit einem Aluring kombiniere. Die Katzentoilette darf nicht zu schwer sein und der 

ring muss präzise sitzen. toleranzen im Bereich von zehntel Millimetern dürfen nach der emaillierung, 

die bei über 800 Grad erfolgt, nicht überschritten werden. Das endgültige Katchit ist die fünfte variante. 

es hat seine Zeit gebraucht, ein klares und zeitloses Design zu entwickeln, das in jeden wohn- und Badbereich 

passt, die Langlebigkeit von Katchit unterstreicht und für Katze und Mensch ergonomisch ist. 

Warum ist Katchit rund? 

christian Schäffler: Die runde Form und die Größe ermöglichen selbst größeren Katzen, sich vor Ihrem 

Geschäft zu drehen, was Ihrem natürlichen verhalten entspricht und Ihnen Sicherheit gibt. weiche 

Übergänge ohne Kanten erleichtern zudem die reinigung und den Streuwechsel. Der speziell geformte 

abnehmbare ring aus Aluminium bietet Schutz vor Streuauswurf. 

Warum ist die Katzentoilette Katchit besonders nachhaltig und umweltfreundlich? 

Klaus von Halem: Man muss sich einmal vorstellen, was für ein Berg von Plastikmüll durch Katzenklos bei 

ca. 7 Millionen Hauskatzen allein in Deutschland anfällt. Das ist enorm. Die Lebensdauer von Katchit ist 

praktisch unbegrenzt, es ist problemlos recyclebar. Die Herstellung erfolgt ausschließlich in Deutschland 

bei mittelständischen Betrieben mit fairer Lohnstruktur. Das hat kurze transportwege zur Folge. 

Wie sind die Reaktionen auf 

das Produkt? 

Klaus von Halem: wir sind sehr 

zufrieden. es war sehr spannend, 

eine so hochwertige Katzentoilette 

in diesem Preisbereich auf 

den Markt zu bringen. Obwohl wir 

erst seit drei Monaten im Markt 

präsent sind, läuft bereits die 

zweite Produktionsserie. Unsere 

erwartungen für den verkauf 

wurden weit übertroffen. Über 

Anfragen aus dem Zoofachhandel 

freuen wir uns, wir sind in der 

Lage dem Händler interessante 

Konditionen zu bieten. 

Kontakt für Händler: 

+49 (0)8165 809054 

mail@katchit.com 

www.katchit.com 

35

TERMINE / uRTEILE 

Termine 2013 

Interessante Publikums-Veranstaltungen sowie Fach-Messen 

für den Zoofachhandel in den nächsten Monaten: 

Wann? Wo? Was? 

April 2013 

11.04.-14.04. Prag, Tschechien FOR PETS-Fachmesse für Heimtierbedarf 

12.04.-14.04. Riga, Lettland dARZS. FLORA / GARdEN. 

FLORA-Ausstellung für den Garten 

20.04.-21.04. Rostock Tier&Natur in MV-Regionale Haustierund 

Natur-Ausstellung 

27.04.-28.04. Helsinki, Finnland PetExpo-Internationale Ausstellung 

für Heimtierbedarf 

27.04. ulm Reptilienbörse ulm 

Mai 2013 

04.05.-05.05. St. Gallen, Schweiz Animalia St. Gallen 

09.05.-12.05. Bologna, Italien ZOOMARk International-Ausstellung 

für Heimtierprodukte und -zubehör 

10.05.-12.05. Lodz, Polen PET FAIR-Internationale Messe 

für Heimtierbedarf 

10.05.-12.05. dortmund Hund & Heimtier-Heimtiermesse dortmund 

23.05.-25.05. Moskau, Russland Pet Vet Russia Expo-Internationale 

Fachmesse für die Heimtierindustrie 

25.05.-26.05. Madrid, Spanien 100 x 100 MASCOTA-Heimtierausstellung 

25.05.-26.05. Sosnowiec, Polen SilesiaZOO Expo-Ausstellung für 

den Zoofachhandel 

30.05.-02.06. Singapur, Singapur Aquarama & Pet Asia-Internationale 

Ausstellung für Zierfische und Zubehör 

Internationale Ausstellung von Produkten 

und Zubehör für Heimtiere 

Juni 2013 

02.06.-04.06. Paris, Frankreich ExpoZoo-Internationale Fachmesse 

für den Zoofachhandel 

07.06.-09.06. Wien, Österreich PetExpo-die faire Messe für katze, 

Hund & Co. 

08.06.-09.06. Wesel Bello-Hundemesse 

15.06.-16.06. Erfurt Internationale und Nationale Rassehunde- 

Ausstellung mit Rassekatzen-Ausstellung 

26.06.-28.06. Guadalajara, Mexiko Mexico Pet Expo and Conference 

28.06.-30.06. Brünn, Tschechien PROPET-Internationale Ausstellung 

für Züchterbedarf 

29.06.-30.06. Recklinghausen Bello-Hundemesse 

Juli 2013 

06.07. karlsruhe Terraristikmesse karlsruhe 

Ihre Messe / Ihre Veranstaltung in der ZoofachTrend? 

Sie möchten auf Ihre Messe, die sich an den Zoofachhandel richtet, aufmerksam machen? Dann machen 

Sie es wie andere Messeanbieter auch und schicken Sie uns völlig kostenlos Ihren Messetermin bestehend 

aus Datum, Ort und einer kurzen Beschreibung, was zu sehen ist. Am einfachsten ist es, wenn Sie 

alles per eMail an redaktion@minervaverlag.de schicken. 

Alle Termine ohne Gewähr. 

URTEILE, die für Sie wichtig 

werden könnten... 

Anwaltskosten müssen im Verhältnis stehen 

Ein Mann sollte wegen einer urheberrechtsverletzung 

im Internet rund 800 Euro Schadenersatz zahlen. Er 

zog einen Fachanwalt hinzu. dieser legte eine Honorarvereinbarung 

vor, die zwischen 220 und 2600 Euro liegen 

würde, je nach Aufwand. das Ergebnis: Zwar musste 

der Mann die rund 800 Euro Schadenersatz nicht 

zahlen, doch der Anwalt stellte 2600 Euro in Rechnung. 

der Mann verweigerte daraufhin die Zahlung. Zu Recht, 

wie das Landgericht duisburg befand. die Honorarvereinbarung 

sei eine systematische Irreführung (LG 

duisburg, Az. 7S 51/12). 

Ersatz für den Ersatz – Legitim! 

Was ist, wenn sich eine Frau auf eine Stelle als 

Schwangerschaftsvertretung bewirbt, obwohl sie zu 

diesem Zeitpunkt schon weiß, dass sie selbst schwanger 

ist. Hat sie die Pflicht, die eigene Schwangerschaft 

dem Firmeninhaber mitzuteilen? Nein, sagt das Landesarbeitsgericht 

köln. die Frau darf in diesem Punkt 

im Vorstellungsgespräch lügen. der Chef muss also 

in diesem Fall Ersatz für den Ersatz suchen. das gelte 

selbst dann, so das Landesarbeitsgericht, wenn es sich 

um eine befristete Stelle handelt und die Bewerberin 

nur für kurze Zeit arbeiten kann, weil sie dann selbst in 

den Mutterschutz geht. (LAG köln, Az.: 6 Sa 641/12) 

Streitpunkt Arbeitszeugnis 

Arbeitszeugnisse sorgen immer wieder für juristischen 

Streit. Was darf man schreiben, was muss rein, was 

nicht? Im aktuellen Fall wollte ein Arbeitnehmer unbedingt 

den Satz „Wir bedanken uns für die langjährige 

Zusammenarbeit und wünschen ihm für seine private 

und berufliche Zukunft alles Gute“ im Arbeitszeugnis 

stehen haben, statt der vom Arbeitgeber gewählten 

Formulierung „Wir wünschen Ihm für die Zukunft alles 

Gute“. der Arbeitnehmer ging bis zum Bundesarbeitsgericht 

(BAG) – und scheiterte. Es gebe keine gesetzliche 

Grundlage für eine bestimmte dankesformel, so 

das Gericht. (BAG, Az.: 9 AZR 227/11) 

Vorsicht bei Schecks ans Finanzamt 

Ein unternehmer gab seine am 10. November fällige 

umsatzsteuervoranmeldung am 8. November beim 

Finanzamt per Scheck ab. der Betrag wurde der 

Behörde am 10. November gutgeschrieben. dennoch 

verhängte das Finanzamt einen Säumniszuschlag, da 

der Scheck verspätet gewesen sei. der unternehmer 

klagte – und verlor! die Begründung des Bundesfinanzhofes 

überraschte: Im Gesetz steht, dass die Zahlung 

per Scheck erst drei Tage nach Eingang des Schecks 

als entrichtet gilt. Somit zählte der Scheck – obwohl 

schon am 10. November gutgeschrieben – offiziell erst 

als am 11. November dem Finanzamt zugegangen. 

(BFH, Az VII R 71/11) 

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MEINUNGEN 

KOLUMNE!Dieser absolut subjektive, 

von Anne v. Proeck und Markus Nothhaas, www.justbe-online.de 

Von Völlern, Saufen 

und Abstürzen... 

kritische und ironische Beitrag 

wurde von Anne v. Proeck und 

Markus Nothhaas von der just- 

BE Werbeagentur verfasst. Wie 

alles im Leben kann er ernst zu 

nehmende Komponenten beinhalten 

und darf durchaus zum 

Nachdenken oder Nachvollziehen 

einladen. 

Die justBE Werbeagentur 

betreut Kunden unterschiedlichster 

Branchen. Im Internet 

finden Sie die Werbeexperten 

unter www.justbe-online.de. 

Für Meinungen und Anregungen 

steht Ihnen folgende 

eMail-Adresse zur Verfügung: 

zoofachtrend@justbe-online.de. 

Achtung: Abgabe dieser Kolumne 

an Haustiere unter 18 Jahren nicht 

erlaubt! 

Endlich ist sie überstanden, die 

Fastenzeit und es darf wieder lustig 

gevöllert werden. Wobei es Mönche 

und Nonnen bereits im Mittelalter nicht 

so genau nahmen und sich kreative 

Ausreden einfallen ließen, trotzdem 

betrunken und satt zu werden. Bier galt 

als flüssiges Brot, Spanferkel wurden in 

den Fluss geworfen (alles, was aus dem 

Wasser kommt, ist kein Fleisch, ja, ja ...). 

Heute weiß man nicht, ob man 

Sachen aus Gewässern überhaupt noch 

essen will, geschweige denn in Gewässern 

schwimmen möchte. Rückstände 

von Arzneimitteln und Psychopharmaka 

im Wasser verändern sowohl die Genießbarkeit 

als auch das Sozialverhalten 

von Fischen. Flussbarsche reagieren auf 

Benzodiazepin, das Menschen gegen 

Angststörungen verschrieben wird, mit 

zunehmendem Forscherdrang und großer 

Gefräßigkeit. Die neue Risikofreude 

verleitet den Schwarmfisch zu solch asozialem 

Verhalten, dass es ihn das Leben 

kosten kann. 

Schwermütige Hunde, für die Flusswasserschlabbern 

nicht ausreicht, können 

mit Prozac und anderen Glückspillen 

gefüttert werden. Clou: die Pillen schmecken 

nach Fleischwurst. Depressionen 

bei Hunden, bedingt durch zunehmendes 

Alter, Langeweile und Vereinsamung, 

scheinen gar nicht so selten zu sein. 

Freilebende Tiere suchen dagegen 

oft bewusst den Vollrausch zum Glücklichwerden. 

Betrunkene Elche randalieren 

nach dem Genuss von vergorenem 

Obst jeden Herbst in Schweden, die 

Slowakei wird von besoffenen Bären 

heimgesucht – und in Indien überfallen 

schnapssüchtige Elefanten Spirituosenläden. 

Englische Igel haben wegen der 

bei englischen Gärtnern so beliebten 

KLEINE TIPPS: 

Bierfallen inzwischen ein massives Alkoholproblem. 

Und die Schnecken sind dabei 

die Früchte in der Bowle ... Wie wohl 

ein 12-Schritte-Programm für anonyme 

Igel aussieht? 

Fledermäuse und Amseln kommen 

ohne Entzug aus – sie sind extrem trinkfest 

und fliegen auch bei einer Promillezahl, 

an der ein Mensch längst gestorben 

wäre, keine Schlangenlinien. Im August 

2011 kamen in England allerdings einige 

Amseln durch einen Absturz im Vollrausch 

zu Tode; die einzige Überlebende 

benötigte ganze zwei Tage zum Ausnüchtern. 

Der Mensch ist also nicht der Erfinder 

des Alkoholkonsums, was übrigens laut 

Josef Reichholf die Grundlage unserer 

Sesshaftigkeit und der Kultur überhaupt 

ist. Anders als den Tieren stehen uns 

Rauschmittel inzwischen nicht nur zur 

Erntezeit zur Verfügung. Da kann selbst 

verordnete Abstinenz ab und an nicht 

schaden ... 

• Planen Sie nüchtern: Analysieren Sie den jetzigen Status. 

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernzielgruppen. 

• Kein Werberausch: Besser Werbung, die dann voll ins 

Schwarze trifft. 

• Nicht einfach ins Blaue hinein: Überprüfen Sie die Effektivität 

Ihrer Maßnahmen - was hat sich verändert? 

38

REPORTAGE 

„Das gibt es woanders billiger!“ - 

UND NUN? 

Das Verkaufsgespräch kann bisher noch so 

erfolgreich gelaufen sein, entscheidend ist heute 

auch der Preis. Was aber tun, wenn der Kunde 

sagt, er bekommt das gewünschte Produkt 

anderswo billiger? Soll man darauf eingehen? 

Oder wie rettet man die Situation, so dass es 

doch noch zum Verkaufsabschluss kommt? 

Die Welt ist heute digital – und damit schnell. Ein Preisvergleich 

dauert heute nur noch wenige Sekunden – und kostet 

den Kunden maximal fünf Fingerbewegungen. Mit modernen 

Smartphones und der passenden App (Software) braucht man 

nur den Barcode (EAN) am Produkt einzuscannen, und wenige 

Augenblicke später steht das Produkt samt Beschreibung und 

Preis der fünf oder zehn preiswertesten Anbieter auf dem Smartphone-Display. 

Was also tun, wenn Kunden mehr und mehr den 

Preis der Mitbewerber ins Spiel bringen? 

Das Zoofachgeschäft als Basar? 

In der Tat ist es so, dass der Satz: „Das bekomme ich woanders 

aber billiger!“ eine immer wichtigere Rolle spielt. Der 

Preis ist eines der zentralen Verkaufsargumente geworden. Das 

kann man gut finden oder nicht – entscheidend ist, mit welcher 

Strategie man auf diese Entwicklung reagiert. Da die Frage nach 

dem Preis in der heutigen Zeit zwar immer öfter vorkommt, aber 

eigentlich nicht neu ist, haben viele Verkäufer nach dem Motto 

„try and error“ im Laufe der Zeit Strategien entwickelt, wie sie 

damit umgehen. Doch welche ist Erfolg versprechend? Zunächst 

muss man sich die Frage stellen, ob man gewillt ist, eine Preisdiskussion 

im Zoofachgeschäft überhaupt zu akzeptieren. Steht 

man auf dem Standpunkt, dass das Zoofachgeschäft kein Basar 

ist, wo man handeln kann, hat man zwar das Problem nicht, kann 

aber davon ausgehen, dass man langfristig Kunden verliert. 

Die Preisvergleichsfalle 

Was also konkret tun, wenn der Kunde den niedrigeren Preis 

des Mitbewerbers ins Spiel bringt? Dem Kunden gleich ein preislich 

gleiches Angebot zu machen oder mit dem Satz: „Ich kann 

Ihnen bestimmt noch ein wenig entgegenkommen“ eine Preisdiskussion 

zu entfachen, ist sicherlich die schlechteste Variante. 

Denn damit signalisiert man dem Kunden: „Ich weiß, dass wir zu 

teuer sind!“ Das kann es also nicht sein. Was aber dann? Den Satz 

dezent überhören und noch einmal zusammenfassen, was er alles 

für das Geld bekommt? Diese Variante kann zwar zum Erfolg führen, 

aber Umfragen zeigen, dass viele Kunden sich nachher „überredet“ 

fühlen, was im Sinne einer langfristigen Kundenbindung 

kontraproduktiv wäre. Wie also sollte man vorgehen? Erfahrene 

Verkäufer nutzen die folgende Strategie: Zunächst den Kunden 

mit einem Lächeln darauf aufmerksam machen, dass alle seine 

Kundenwünsche bei diesem Angebot berücksichtigt wurden und 

dass er im Gespräch bereits deutliche Zustimmung signalisiert 

habe. Meist reicht das schon, um den Kunden wieder zurück auf 

den Bestellvorgang zu lenken. Sollte der Kunde aber unbedingt 

auf den niedrigsten Preis bestehen, hilft ein kleiner Trick: Aus dem 

Verkaufsgespräch ist ja bekannt, was dem Kunden besonders 

wichtig ist – und genau das schlagen Sie zum Streichen vor! Ein 

Beispiel: Der Kunde möchte unbedingt das Aquarium mit dem 

Außenfilter. Also schlagen Sie vor: „Wir können am Preis noch 

etwas tun. Wenn wir zum Beispiel den Außenfilter weglassen...“ 

Das Thema „zu teuer“ ist damit in der Regel sofort vom Tisch. 

Natürlich gibt es auch Kunden, die rein preisorientiert kaufen und 

das Zoofachgeschäft nur deshalb betreten, weil sie das, was sie 

im Internet billig gesehen haben, zu gleichen Preisen auch vor Ort 

direkt mitnehmen möchte. Hier bleibt es in der Tat eine Einzelfallentscheidung, 

ob man darauf eingeht oder nicht. 

39

porträt 

Schnauze & Schnabel – Alles rund ums Haustier 

Eine fachmännische und freundliche Ernährungsberatung 

rund ums Tier durch ein gut geschultes 

Team zählt zu den Highlights im Zoofachgeschäft 

von Rolf Dieter Dust. Doch nicht nur hierdurch 

hebt sich „Schnauze & Schnabel“ von anderen 

Geschäften ab. Auch die Kundenkarte sorgt für 

eine langfristige Kundenbindung. 

mitgeprägt wird. Ferner Mitarbeiter, die 

genau wissen, was sie einem Kunden 

verkaufen oder auch nicht verkaufen. 

Rolf Dieter Dust mit 

Bearded Collie Ronja. 

Warum sind Sie Zoofachhändler 

geworden? Was gefällt Ihnen an diesem 

Beruf besonders gut? 

Wenn Sie einmal die Gelegenheit 

bekommen, sich einen Welpen zu kaufen, 

anschließend in ein sogenanntes Fachgeschäft 

gehen und sich dann in einem Tal 

der Ahnungslosen befinden, dann wissen 

Kundenparkplätze sind 

selbstverständlich. 

Sie, warum ich mich entschieden habe, 

ein Fachhändler für Heimtiere zu werden. 

Ich möchte etwas bewegen. Im Übrigen 

frage ich mich auch heute noch, warum 

es Zoofachhändler heißt. Zoo ist für mich 

ein komischer Ausdruck. Was mir an 

meinem Beruf besonders gut gefällt, ist, 

mich jeden Tages für unsere tierischen 

Besucher tierisch ins Zeug zu legen – und 

damit spreche ich vom ganzen Team. 

Was zeichnet Ihrer Meinung nach 

ein gutes Zoofachgeschäft aus? 

Mit Sicherheit eine mit Bedacht gewählte 

Auswahl an Tiernahrung und Zubehör, 

die auch entscheidend von Kunden 

Was ist das Besondere an Ihrem 

Zoofachgeschäft? 

Wir sind hell und freundlich eingerichtet. 

Nicht überladen. Das Wichtigste 

in unserem Geschäft sind die Mitarbeiter 

und die Kunden. Letztere gewinnen wir 

nur über unser Angebot an Ware und 

unsere Kompetenz in der Beratung. 

Der Kunde muss sich freuen, zu uns zu 

kommen. 

Welche Schwerpunktthemen haben 

Sie in Ihrem Zoofachgeschäft? 

Absoluter Schwerpunkt ist die Tiernahrung. 

Vom Welpenfutter angefangen 

bis ins hohe Alter. Problemnahrung für 

Problemtiere ist ein Spezialgebiet. Ansonsten 

dominiert das Zubehör aller Art. 

Wir können davon auf ca. 900 qm einiges 

anbieten. Beratung für den Welpenkauf, 

erste Schritte, erstes Futter, Hundeschule 

etc. gehören bei uns zum Standard. 

Welche Firmenphilosophie verfolgen 

Sie? 

Unser Motto ist: „Geht es den Tieren 

gut, geht es auch uns gut.“ Wenn man so 

will, ist das unsere Firmenphilosophie. 

Wie muss Ihrer Meinung nach heute 

ein Zoofachgeschäft aufgestellt sein: 

muss es möglichst viele Produkte im 

Angebot haben oder sollte es für den 

Kunden eine Vorauswahl treffen? 

40

Hundehalter gehen hier 

gerne einkaufen. 

Es muss eine Mischung aus beidem 

sein. Sie müssen als Fachhändler ein 

Gespür für gute Artikel haben. Sie müssen 

auf Anregungen von Kunden achten 

und Sie müssen eine gute Vorauswahl 

an Artikeln haben, die sich aber flexibel 

verändern kann. 

Sie sind auch im Internet präsent. 

Welchen Stellenwert hat (zukünftig) 

ein Internetshop für Sie? 

Wir sind im Moment im Internet nur 

informativ präsent. Leider wächst dieser 

Markt rasend schnell und leider geht 

es oft einfach nur ums Geld. Geben Sie 

einen Suchbegriff ein und Sie werden 

erschlagen mit Informationen, die sich 

schon nach der 3. Suche widersprechen. 

Ich habe meine Kunden gerne im Geschäft 

und berate, habe aber auch die 

Möglichkeit, Kunden Ware direkt nach 

Hause zu senden. Der Stellenwert des 

Internets wird wohl in den nächsten 

Monaten und Jahren schnell wachsen. Ob 

zum Guten, werden wir sehen. 

Was ist Ihrer Meinung nach ein 

Zukunftsmarkt für den Zoofachhandel 

(und warum?) 

Die Ware wird übersichtlich 

präsentiert. 

Eine sehr schwierige Frage. Leider 

kann niemand in die Zukunft schauen. 

Da ich in meiner Freizeit Aquarianer bin, 

muss ich sagen: Es gibt zwar Geschäfte 

mit viel Auswahl, jedoch mit wenig geschultem 

Personal. Ich denke, in Zukunft 

wird Beratung noch wichtiger werden. 

Und man sollte auf seine Kunden hören. 

Ich lasse – wie bisher auch – die Kunden, 

die Tiere und mich entscheiden. 

Wenn Sie als Zoofachhändler ganz 

individuell drei Wünsche frei hätten, 

was würden Sie sich wünschen? 

Da ich mir meinen Wunsch erfüllt 

habe, ein Tierfachgeschäft zu besitzen, 

habe ich nur den einen Wunsch: Weiterhin 

mit meinen Kunden so zu leben, 

helfen zu können und viel Spaß jeden Tag 

zu haben. 

Was ist Ihr persönliches Lieblingstier 

und warum? 

Natürlich mein Hund! Mein Hund heißt 

Ronja, ist 5 Jahre alt und ist ein Bearded 

Collie. Mein Hund liebt unser Geschäft. 

Sie ist einer der Anziehungspunkte in 

unserem Laden, weil sie mit Begeisterung 

jeden Kunden freudig begrüßt, ohne aufdringlich 

zu sein. Also ein geborener Geschäftshund. 

Sie hat auch keinerlei Stress 

mit anderen Hunden. Ansonsten mag ich 

alle Tiere, die mich täglich besuchen. 

Schnauze & Schnabel e.K. 

Baumhofstraße 15 

97828 Marktheidenfeld 

Fon: 0 93 91 / 90 88 443 

Fax: 0 93 91 / 90 88 446 

E-Mail: info@schnauzeundschnabel.de

Ratgeber 

ZooFach-Trend hilft weiter! 

Wo drückt der Schuh? 

Problem: Worauf muss man bei Homepage-Inhalten achten? 

Ich möchte endlich meine Homepage aktualisieren und zeitgemäßer gestalten. Jedoch habe ich – 

gerade bei einem gewerblichen Internetauftritt – noch Zweifel, was ich im Hinblick auf die Inhalte 

beachten muss. Ich habe mich was Impressum, AGB usw. angeht, schon entsprechend informiert. 

Mir geht es wirklich um die Inhalte: Texte, Fotos, Karten usw. Welche Inhalte darf ich auf meiner 

gewerblichen Homepage verwenden, ohne juristische Probleme zu bekommen? 

Die Antwort gibt Frank Richter, Rechtsanwalt, 

Kastanienweg 75a, 69221 Dossenheim, 

www.richterrecht.com. 

Lösung: 

Für Selbstständige wie Zoofachhändler ist 

eine eigene Website im Internet inzwischen 

fast schon Pflicht. Und weil man 

vor Besuchern glänzen und diesen etwas 

bieten möchte, werden die Websites 

aufpoliert. Die Homepage wird mit tollen 

Fotos angereichert, mit wirkungsvollem 

Text bestückt und auch die Anfahrtsskizze 

darf nicht fehlen. Doch hierbei gibt es 

viele Stolperfallen. 

Sie haben Fragen? 

Wir haben Antworten! 

Liebe ZooFach-Trend-Leser, bislang haben wir 

ihre Fragen und Probleme gerne am Telefon 

schnell und unbürokratisch beantwortet. Dies 

scheint sich jedoch im letzten Jahr so herumgesprochen 

zu haben, dass es vom Umfang her 

nicht mehr zu bewältigen ist. Da wir festgestellt 

haben, dass sich einige Probleme ähneln, haben 

wir diesen Ratgeber-Service ins Leben gerufen. 

So werden wir also weiterhin Ihre Fragen 

beantworten und dabei helfen, Ihre fachlichen 

Probleme kompetent zu lösen. Dieser Service 

ist garantiert anonym und kostenlos. 

Senden Sie Ihre Fragen unter dem Stichwort: 

Wo drückt der Schuh 

• per E-Mail an: redaktion@minervaverlag. 

de 

• per Brief an: Minerva Verlag, Zoo- 

Fach-Trend, Postfach 101254, 41012 

Mönchengladbach 

• per Fax an: 02161-2774104 

Stolperfalle 1 – Texte 

Die Übernahme und Veröffentlichung 

fremder Texte ist ohne die vorherige 

Einwilligung des jeweiligen Autors ganz 

klar verboten. Riskant ist hier aber, dass 

dieser ja selbst den Text „geklaut“ haben 

kann, so dass auch sein schriftliches 

Einverständnis nichts nützt. Der wahre 

Verfasser, der sogenannte Schöpfer, hat 

nicht nur einen Anspruch darauf, dass 

der kopierte Text wieder von der Seite 

genommen wird, er kann auch für die 

zwischenzeitliche, unberechtigte Nutzung 

eine Entschädigung in Geld verlangen. 

Und dies im Übrigen nicht nur für Texte, 

sondern selbstverständlich auch für 

Grafiken, Bilder, Musikdateien und alles 

andere. Wenn man also das Pech hat, 

von einem bekannten Journalisten Texte 

zu verwenden, darf man diesem sein 

übliches – sicher nicht geringes – Honorar 

zahlen. Auch eingescannte Presseberichte 

über Veranstaltungen dürfen 

nicht einfach ohne Zustimmung der 

Zeitung verwendet werden. Prekär wird 

es allerdings, wenn man bei der Konkurrenz 

stibitzt, da dann noch obendrein 

das Wettbewerbsrecht eingreift, was sich 

vor allem massiv auf die Streitwerte, und 

damit die Anwalts- und Gerichtskosten 

auswirkt. 

Stolperfalle 2 – Bilder 

Zu jeden reizvollen Internetauftritt gehören 

auch Bilder. Bilder aus dem Alltag, 

von Produkten, von zufriedenen Kunden, 

etc. Auch hier ist einiges zu beachten, 

selbst wenn alle Bilder selbst gemacht 

wurden, denn das Recht am eigenen Bild 

ist als eine spezielle Ausprägung des 

grundgesetzlich geschützten allgemeinen 

Persönlichkeitsrechts in den §§ 22 

und 23 des Kunsturheberrechtsgesetzes 

(KUG) besonders geschützt (aktuell: 

Urteil des BGH vom 03.07.2007, AZ: VI 

ZR 164/06). So bestimmt § 22 KUG, dass 

Bildnisse nur mit Einwilligung des Abgebildeten 

verbreitet oder öffentlich zur 

Schau gestellt werden dürfen. Nach dem 

Tode des Abgebildeten bedarf es bis zum 

Ablauf von 10 Jahren der Einwilligung der 

Angehörigen des Abgebildeten. Diese 

Einwilligung kann auch durch ein entsprechendes 

Handeln des Abgebildeten gegeben 

werden: wer sich auf ein Bild drängt, 

das etwa ausdrücklich zur Veröffentlichung 

im Internetauftritt wurde, erklärt 

damit bereits sein Einverständnis mit der 

Veröffentlichung. Ohne diese Einwilligung 

dürfen nur Bilder aus dem Bereich 

der Zeitgeschichte, Bilder, auf denen die 

Personen nur als Beiwerk neben eine 

Landschaft oder sonstigen Örtlichkeiten 

erscheinen sowie Bilder von Versammlungen 

und Veranstaltungen, an denen 

die dargestellten Personen teilgenommen 

haben (also Bilder „in die Menge hinein“, 

solange durch diese Bilder nicht ein 

berechtigtes Interesse des Abgebildeten 

verletzt wird) veröffentlicht werden. Wie 

gesagt dürfen Bilder von Personen der 

Zeitgeschichte auch ohne deren Einwilligung 

veröffentlicht werden. Der Bereich 

der Personen der Zeitgeschichte ist dabei 

weit gefasst. Er umfasst alle Ereignisse, 

die in der Öffentlichkeit Aufmerksamkeit 

finden. Das kann auch eine einmalige 

publikumswirksame Aktion, etwa ein Tag 

der offenen Tür, sein. Hier dürfen von den 

betroffenen Personen auch ohne deren 

Zustimmung aufgenommen und verbreitet 

42

werden, solange diese im Zusammenhang 

mit dem betreffenden Ereignis stehen. 

Auch ist das Persönlichkeitsrecht betroffen, 

wenn Daten von Mitarbeitern oder 

Kunden offen zugänglich gemacht werden. 

Die Namen und betrieblichen Adressen 

von Ansprechpartnern veröffentlichen 

ist hingegen nicht zu beanstanden. 

Stolperfalle 3 – Stadtpläne, 

Anfahrtsskizzen und Wegbeschreibungen 

Stadtpläne, auf denen beispielweise der 

Weg zum Zoofachgeschäft markiert wird, 

sind immer wieder beliebt. Aber auch hier 

gilt: Stadtpläne unterliegen dem Urheberrecht 

des jeweiligen Verlages (BGH, 

Urteil vom 23.06.2005, AZ: I ZR 227/02) 

und dürfen ohne dessen Zustimmung 

nicht kopiert oder etwa innerhalb eines 

in der Webseite integrierten Framesets 

aufgerufen werden. Die Einfügung eines 

Pfeiles oder einer zusätzlichen Beschriftung 

macht aus dem kopierten Bild nicht 

ein eigenes, neu geschaffenes Werk. 

Viele Stadtplanverlage und Anbieter von 

Routenplanern im Internet beschäftigen 

inzwischen Mitarbeiter ausschließlich mit 

der Suche nach illegalen Internetkopien. 

Einige unseriöse Anbieter warten geradezu 

auf derartige ahnungslose Webmaster. 

Werden diese Mitarbeiter fündig, ist 

90 x 60 

die Forderung für die zwischenzeitliche, 

unberechtigte Nutzung des Stadtplans 

nicht gerade zurückhaltend und meist um 

einiges höher, als es dem Seitenbetreiber 

wert sein dürfte. Was bei nur im kleinen 

Kreis verteilten privaten Einladungen 

mit aufkopiertem Anfahrtsplan in aller 

Regel noch folgenlos bleibt, wird im für 

jedermann einsehbaren und recherchierbaren 

Internet über kurz oder lang mit 

Sicherheit entdeckt. Wenn schon eine 

Karte in den Internetauftritt integriert 

werden soll, bleiben daher zwei legale 

Möglichkeiten. Entweder selber zeichnen, 

was sich immer dann anbietet, wenn eine 

grobe Straßenkarte ausreicht, oder aber 

offen auf den Kartenanbieter verlinken, 

der dieses Vorgehen allgemein erlaubt. 

Die Verlinkung ist unabhängig von den 

allgemeinen Geschäftsbedingungen des 

Anbieters gemäß Urteil des BGH vom 

17.07.2003, AZ: I ZR 259/00, durchaus 

zulässig, wenn ein Berechtigter, der ein 

urheberrechtlich geschütztes Werk ohne 

technische Schutzmaßnahmen im Internet 

öffentlich zugänglich macht, dadurch 

90 x 60 

bereits die Nutzung, die ein Abrufender 

vornehmen kann, ermöglicht, so dass 

grundsätzlich kein urheberrechtlicher Störungszustand 

geschaffen wird, wenn der 

Zugang zu dem Werk durch Setzen von 

Hyperlinks (auch in der Form von Deep- 

Links) erleichtert wird. Vorsicht ist jedoch 

geboten, wenn der Anbieter den Kartenausschnitt 

nur zeitlich begrenzt anbietet 

und dies z.B. mit einer sog. Session-ID 

absichert. Umgeht man diese Sicherung 

indem man direkt auf den Kartenausschnitt 

verlinkt, begründet dies eine Urheberrechtsverletzung 

(BGH, I ZR 39/08, 

Urteil vom 29.04.2010). Daher empfiehlt 

es sich, diesen Link so zu setzen, dass 

erkennbar ist, dass diese Seite von einem 

solchen Dienst angeboten wird und dieser 

Plan nicht als Teil ihrer eigenen Seite 

erscheint. Die Lizenzbestimmungen des 

jeweiligen Anbieters sollte man genau 

durchlesen. Dort ist meist genau geregelt, 

wann und wie dieser Dienst genutzt werden 

darf. Hierbei ist allerdings darauf zu 

achten, dass nicht alle Anbieter-agb der 

o.g. Rechtsprechung des BGH genügen. 

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43

SELBSTTEST 

Ist Ihre Ablage gut sortiert? 

Jeden Tag kommen neue Schriftstücke auf den Tisch: 

Angebote, Rechnungen, Notizen, Warenbestellungen und 

vieles mehr. So manches davon ist wichtig – anderes eher 

unwichtig. Wie aber behält man hier den Überblick? 

Eine gute organisierte Ablage hilft, effizient zu arbeiten. Der 

nachfolgende Test hilft dabei, herauszufinden, ob Ihre Ablage 

perfekt ist oder ob Handlungsbedarf besteht. 

Frage Ja Nein 

Sind alle Hefter, Ordner und Sammler gut lesbar beschriftet? 

Gibt es eine klare Gliederung, wo was hinkommt? 

Haben Sie ein leicht verständliches System, wie Ihre Ablage funktioniert, z.B. mittels Farbleitsystem? 

Ist klar festgelegt, wer sich um die Ablage kümmern soll? 

Werden Abkürzungen bei der Beschriftung weitgehend vermieden oder sind allgemeinverständlich? 

Haben alle, die sich um die Ablage kümmern sollen, genügend Zeit, um sich um die Ablage zu kümmern? 

Werden eingehende Dokumente sofort nach Eingang gesichtet und anschließend bearbeitet? 

Werden gesetzliche Aufbewahrungsfristen bei der Ablage berücksichtigt? 

Ist die Ablage so strukturiert, dass sich auch andere Mitarbeiter als die, die sich normalerweise um 

die Ablage kümmern, dort zurechtfinden? Dies ist insbesondere im Krankheitsfall wichtig. 

Wird die Ablage regelmäßig gesichtet, um Dokumente in der Ablage entsprechend des Arbeitsfortschrittes 

entsprechend weiterzuverarbeiten? 

 

 

 

 

LÖSUNG 

Im Hinblick auf Ihre Ablage können Sie sich entspannt 

zurücklegen, je mehr Fragen Sie mit „Ja“ 

beantwortet haben. Die Punkte, wo Sie „Nein“ angekreuzt 

haben, sollten Sie sich aber noch einmal 

anschauen. Denn hier besteht Verbesserungsbedarf. 

In der Praxis ist es gar nicht so schwer, seine 

Ablage effizient und einfach zu gestalten. Oft sind 

es die kleinen Tricks, die wirklich helfen. Schauen 

Sie sich Ihre Ablage an und bilden Sie Oberbegriffe. 

Was kann zusammengefasst werden? Damit 

später nicht alles hinter einer Wand von Aktenordnern 

verschwindet, ist es ratsam, die Aktenordner 

(oder vergleichbare Systeme) farblich zu 

markieren – beispielsweise mit Klebestreifen, etwa 

Isolierband aus dem Baumarkt. So kann beispielsweise 

Rot für besonders eilige oder wichtige Dokumente 

stehen, Gelb für die Arbeitsplatzablage, 

Grün für die aktuelle Ablage, Blau für die Zwischenablage 

und Schwarz für das Archiv. Nützlich ist es 

zudem, wenn man der Ablage direkt ansieht, wie 

lange die Aufbewahrungsfristen sind. Dies kann 

man mit zusätzlichen Farben markieren. So kann 

beispielsweise die Farbe Orange für Unterlagen 

mit gesetzlicher Aufbewahrungsfrist stehen, Grau 

für Unterlagen, die auf Basis der eigenen Vorgaben 

aufgehoben werden müssen. 

Damit ist das Farbsystem aber noch lange nicht 

ausgeschöpft. Auch eine Unterteilung nach 

Sachgebieten oder Personen macht Sinn. Hierfür 

können dann beispielsweise gestreifte Farbbände 

gewählt werden: blau-gestreift steht für Einkauf, 

grün-gestreift für Verkauf, rot-gestreift für Buchhaltung. 

Da es auch Klebestreifen mit Punkten gibt, 

könnte rot-gepunktet für den Chef stehen, grüngepunktet 

für das Sekretariat usw. Ganz wichtig 

ist es in diesem Zusammenhang, jeden wie auch 

immer gewählten Farbcode im Ablageraum zu 

erklären und für jeden sichtbar auszuhängen. Nur 

so ist gewährleistet, dass sich jeder in der Ablage 

zurechtfindet. 

Entscheidend für den langfristigen Erfolg ist es, 

dass das einmal gewählte System auch konsequent 

beibehalten wird. Zudem ist es ratsam, von 

Zeit zu Zeit das Archiv zu durchforsten, ob sich 

keine Karteileichen darin befinden. 

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Anspannung vermeiden 

Um die Anspannung aus der Situation 

herauszunehmen, ist es hilfreich, 

dem Kunden erst einmal Verständnis 

entgegenzubringen. Zudem sollte man 

ihm durchaus Gelegenheit geben, seinem 

Ärger Luft zu machen. Sätze wie 

„Das kann gar nicht sein“ oder „Nun 

beruhigen Sie sich doch erst einmal“ 

sollten dabei tunlichst vermieden 

werden. Denn das würde die Situation 

nun noch mehr anheizen. Sinnvoller 

ist da schon Verständnis. Ein Satz wie 

„Ich verstehe, dass Sie verärgert sind“ 

entspannt die Situation (der Kunde 

fühlt sich ernst genommen), ist aber 

noch lange kein Schuldeingeständnis. 

Ebenfalls ist es wichtig, einen Kunden, 

der eine Reklamation oder Beschwerde 

hat, niemals zu unterbrechen. Denn 

dies könnte dieser so auslegen, dass 

sie ihm das Wort abschneiden möchten. 

Jedoch sollte das Zuhören bei der 

Reklamation/Beschwerde stets aktiv 

erfolgen. Wer nur da steht und sich alles 

anhört, gerät leicht in den Verdacht, 

dass er gar nicht richtig zuhört. Daher 

den Kunden immer wieder durch Worte 

wie „mhm“ oder „ja“ oder „Ich verstehe 

gut, was Sie meinen...“ bestätigen. 

Keine Panik bei 

Beschwerden 

Wer kennt das nicht: Ein Kunde 

kommt die Tür herein, weil das, 

was er zuvor gekauft hat, nicht 

so funktioniert, wie er sich das 

vorgestellt hat. Auch wenn es im 

Einzelfall noch so berechtigt sein 

mag, sollte man sich die Aussage 

„Das kann gar nicht sein“ in diesem 

Moment verkneifen. Denn es ist 

die schlechteste aller möglichen 

Antworten, die es oft sogar unmöglich 

macht, später eine Lösung zu 

finden, die für Kunden und Zoofachhänder 

zufriedenstellend ist. 

Wie aber mit Beschwerden bzw. 

Reklamationen richtig umgehen? 

Die wohl wichtigste Regel bei Kundenreklamationen 

oder Beschwerden 

lautet: „Bleiben Sie immer ruhig und 

gelassen.“ Die Betonung liegt dabei 

auf dem Wort „immer“. Denn nur all zu 

oft – was menschlich durchaus nachvollziehbar 

ist – ist das gar nicht so 

einfach. Denn „immer“ bedeutet auch 

dann ruhig zu bleiben, wenn der Kunde 

seine Reklamation aggressiv oder erregt 

vorbringt, den Verkäufer vielleicht 

sogar beschimpft. In solch einem Moment 

hilft es, den Sachverhalt von der 

emotionalen Ebene zu trennen. Man 

sollte sich bewusst machen, dass jede 

Reklamation für den Kunden zunächst 

einmal ein Ärgernis ist – und manch 

einer seinem Frust Luft machen will. 

Vielleicht auch, weil er nie gelernt hat, 

wie man solche Situationen richtig 

angeht. Es gilt sich daher bewusst zu 

machen, dass der Kunde nicht wirklich 

den Verkäufer als Person beleidigen 

will. 

Kunden sind Multiplikatoren 

Nachdem der Kunde sein Anliegen 

geschildert hat, und das wirklich in dem 

Umfang, wie der Kunde es für angemessen 

ansieht, kommt es nun auf den 

Sachverhalt an. Sind alle Informationen 

vorhanden, um diesen korrekt bewerten 

zu können? Wenn ja, kann nun 

nach einem Drei-Punkte-Plan vorgegangen 

werden. 

1. sachverhalt klar 

2. a) Problem lokalisierbar 

b) Problem nicht lokalisierbar 

3. a) Lösung vorhanden 

b) Lösung nicht vorhanden 

Zeichnet sich ein Weg 1-2a-3a ab, 

ist dies sicherlich die beste Variante. 

Dem Kunden konnte geholfen werden 

und er geht zufrieden nach Hause. Jedoch 

zeigt die Praxis, dass es so nicht 

immer möglich ist. Häufig scheitert es 

am Punkt 2b. Liegt beispielsweise nur 

ein Bedienfehler vor oder ist das Gerät 

in der Tat defekt? Über diesen Punkt 

ließe sich nun vortrefflich streiten, doch 

muss man sich immer wieder bewusst 

machen, dass Punkt 2 aus Kundensicht 

gar nicht so entscheidend ist. Es 

geht um Punkt 3. Denn niemals darf 

ein Kunde mit Punkt 3b nach Hause 

geschickt werden. Also egal, was 

Punkt 2 sagt, Ziel muss es sein, dass 

man am Ende bei Punkt 3a ankommt. 

Hintergedanke ist, dass jeder Kunde 

ein Multiplikator ist, also jemand, 

der wieder andere Leute kennt. Ein 

zufriedener Kunde wird entsprechend 

Werbung machen, ein unzufriedener 

Kunde nicht. Daher ist Kulanz – gerade 

in Zeiten des Internets, wo Sachen einfach 

zurückgeschickt werden können 

– ein nicht zu unterschätzender Faktor. 

So bietet jede Reklamation die Chance, 

aus etwas anfänglich Negativem etwas 

Positives zu machen, wenn das Ergebnis 

3a lautet. 

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Beantworten Sie einfach die nachfolgende Frage: 

Warum lesen Sie die ZooFach-Trend? 

(Bitte alles in Druckbuchstaben ausfüllen) 

Ich lese die ZooFach-Trend, weil _________________________________________________________________ 

_____________________________________________________________________________________________ 

_____________________________________________________________________________________________ 

_____________________________________________________________________________________________ 

Absender: 

Holger Crynen 

ZooFach-Trend-Redaktion 

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Internet: www.minervaverlag.de, 

E-Mail: info@minervaverlag.de 

Registergericht Mönchengladbach HRA 6981 

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Persönlich haftender Gesellschafter: 

Minerva Verwaltungs GmbH 

Registergericht Mönchengladbach HRB 7167 

Geschäftsführer: Claudia de la Motte, Frank de la Motte 

Chefredaktion: 

Frank de la Motte 

Verantwortlicher Redakteur: 

Holger Crynen 

Layout: 

Oxana Aleksandrow, know-work-create 

Anzeigenmarketing: 

Bettina Hannappel 

Telefon: 02161-9463823, Fax: 02161-2774104 

E-Mail: b.hannappel@minervaverlag.de 

Es gilt Anzeigenpreisliste 2013. 

Vertriebsanschrift: 

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„...ich die Themenauswahl sehr interessant finde und 

ich bereits einiges durch ihre Artikel gelernt habe.“ 

--- Tierservice Schwab, Hundefriseur & Katzenpension, 

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„...ich neben interessanten Produktneuheiten auch 

mitbekomme, wo bei unseren Kunden der Schuh 

drückt. So können wir dem Zoofachhandel neben 

innovativen Produkten auch die passenden Lösungen 

für den Vertrieb anbieten.“ 

--- Jürgen Walch, Geschäftsführer IKS, 76307 Karlsbad 

Gesamtherstellung: 

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ZooFach-Trend erscheint 6 mal jährlich und wird 

kostenfrei in exklusivem Verteiler an den gesamten 

Zoofachhandel abgegeben. Höhere Gewalt 

entbindet den Verlag von der Lieferungspflicht. 

Ersatzansprüche können nicht anerkannt werden. 

Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Mönchengladbach. 

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung darf 

ZooFach-Trend weder ganz noch teilweise auf 

Irgendeine Art, mechanisch oder elektronisch 

vervielfältigt, übertragen, fotokopiert, aufgezeichnet 

oder in Dateien gespeichert werden. 

Artikel, die mit dem Namen oder Inititalen des 

Verfassers gekennzeichnet sind, stellen nicht 

unbedingt die Meinung der Redaktion dar. 

Für unverlangt eingesandte Manuskripte, Bücher 

und Fotos wird keine Haftung übernommen. 

Die Verfasser der zur Veröffentlichung 

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Der Verlag behält sich das Recht vor, veröffentlichte 

Artikel auch in seinen anderen in- und ausländischen 

Publikationen ohne weitere Vergütung zu veröffentlichen. 

„… diese Fachzeitschrift 

alle für mich relevanten 

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Branche in anschaulicher 

Weise darstellt und die 

aktuellen Themen aufgreift.“ 

--- Cyprian Langen, 

Produktmanager, Beaphar Import 

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46446 Emmerich am Rhein 

„… ich immer auf dem 

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