Studie bescheinigt CRM aus der Cloud langfristig gute ... - CRM Finder
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ec4u-Erhebung über <strong>Cloud</strong>-Alternativen im <strong>CRM</strong>-Umfeld<br />
<strong>Studie</strong> <strong>bescheinigt</strong> <strong>CRM</strong> <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong> <strong>langfristig</strong> <strong>gute</strong> Prognosen<br />
Die Akzeptanz nach <strong>CRM</strong>-Lösungen <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong> nimmt zu: so können sich zwei von fünf IT-<br />
Verantwortlichen vorstellen, dass bei <strong>CRM</strong>-Anwendungen schon in fünf Jahren die <strong>Cloud</strong>-Variante<br />
dominieren könnte. Die wichtigsten Argumente hierfür sind einfachere Implementierung und<br />
Kostenvorteile.<br />
Das Beratungsunternehmen ec4u befragte über 200 Unternehmen zum zukünftigen<br />
Betriebsmodell ihres <strong>CRM</strong>-Systems. Demnach können sich knapp 40 Prozent <strong>der</strong> Befragten<br />
durch<strong>aus</strong> vorstellen, beim Kundenbeziehungsmanagement künftig auf eine Lösung <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong><br />
zu setzen.<br />
Zwei von fünf <strong>der</strong> über 200 Befragten Verantwortlichen <strong>aus</strong> Vertrieb und Kundenmanagement<br />
gehen davon <strong>aus</strong>, dass bei <strong>CRM</strong>-Anwendungen schon in fünf Jahren die <strong>Cloud</strong>-Variante dominieren<br />
könnte. Dennoch sind diejenigen, die den klassischen Inhouse-Lösungen bis dahin unverän<strong>der</strong>t die<br />
größere Verbreitung zusprechen, mit 43 Prozent noch in knapper Mehrheit. Keinen Blick in die<br />
Zukunft mit fester Prognose will diesbezüglich je<strong>der</strong> Fünfte (18 Prozent) wagen.<br />
Bei <strong>der</strong> differenzierten Betrachtung <strong>der</strong> <strong>Studie</strong>nergebnisse wird es interessant: Dafür wurde in <strong>der</strong><br />
ec4u-<strong>Studie</strong> von den Teilnehmern sowohl eine Bewertung verschiedener Vorteilsaspekte als auch<br />
möglicher Nachteile auf einer Skala von null bis 10 vorgenommen. Demnach werden die<br />
potenziellen Vorteile beim <strong>Cloud</strong>-Betriebsmodell deutlich höher bewertet als mögliche Nachteile.<br />
Mögliche Vorteile<br />
An erster Stelle <strong>der</strong> möglichen Vorteile von <strong>CRM</strong> <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong> steht eine schnellere<br />
Implementierung, gefolgt von klar kalkulierbaren Kosten und Investitionsersparnissen. Weitere<br />
Faktoren wie eine standortunabhängige Nutzung, eine größere Unabhängigkeit <strong>der</strong> Fachabteilung<br />
von <strong>der</strong> internen IT o<strong>der</strong> <strong>der</strong> flexibleren Nutzung kommen <strong>der</strong> <strong>Studie</strong> zufolge nur eine mäßige<br />
Bedeutung zu.<br />
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Im Durchschnitt aller Vorteilsaspekte wird ein Wert von 5,6 erreicht (siehe Grafik 2 in <strong>der</strong><br />
Bil<strong>der</strong>galerie). Das Gesamtergebnis <strong>der</strong> möglichen Hin<strong>der</strong>ungsgründe für eine <strong>Cloud</strong>-Entscheidung<br />
liegt mit 4,4 deutlich darunter, wor<strong>aus</strong> sich in <strong>der</strong> Bilanz <strong>der</strong> Vor- und Nachteile ein deutliches Plus<br />
für die Pro-Argumente ergibt.<br />
Potenzielle Nachteile<br />
An erster Stelle <strong>der</strong> potenziellen Nachteile steht die Datenschutzproblematik, gefolgt von dem für<br />
Anwen<strong>der</strong> unklaren Speicherort <strong>der</strong> Daten. Weitere Aspekte, die gegen <strong>CRM</strong> <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong><br />
sprechen sind die funktional begrenzte Individualisierung o<strong>der</strong> eine notwendige Verschlüsselung.<br />
An<strong>der</strong>e negativ behaftete Merkmale wie Infrastruktur-Sharing mit unbekannten Nutzern, die<br />
Erfor<strong>der</strong>ung einer schnellen Internet-Anbindung o<strong>der</strong> <strong>der</strong> mögliche Verlust an spezifischen IT-<br />
Kompetenzen spielen dagen nur eine untergeordnete Rolle (Grafik 3).<br />
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„Zweifellos gehört <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong>-Ansatz im Kundenmanagement gegenwärtig noch nicht zum<br />
Selbstverständnis und ist auch nicht für jedes Unternehmen geeignet, aber er gewinnt als
Alternative sehr dynamisch an Bedeutung“, interpretiert Sabine Kirchem, Senior Manager Market<br />
Research bei ec4u, die Ergebnisse.<br />
Diese Entwicklung möchte sie jedoch nicht als Kritik an den bisherigen Modellen verstanden<br />
wissen, son<strong>der</strong>n sieht die Ursachen in einem generell verän<strong>der</strong>ten Umgang mit<br />
Softwareanwendungen und in Einflüssen <strong>aus</strong> dem Consumer-Bereich. „Software herunterzuladen<br />
und <strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Cloud</strong> zu nutzen, wird im Alltagsverhalten <strong>der</strong> Menschen immer mehr zur Gewohnheit,<br />
dies verän<strong>der</strong>t auch die Entscheidungsverhalten in den Unternehmen“, begründet Kirchem.<br />
Quelle: http://www.it-business.de/marktforschung/studien/articles/393624/