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Digitaler Di@log
Krebsinformation per E-Mail
„Mädchen oder Junge...?“ – die drei Medizinerinnen
des neuen E-Mail-Service des Krebsinformationsdienstes,
KID, schauen angestrengt auf das Ultraschallbild
auf dem Computer. Eigentlich keine
typische Frage für den Krebsinformationsdienst, aber
eine, die sie alle drei beschäftigt. Ist es doch ein
ganz kleines Stück auch „ihr“ Kind. Die Anfrage war
damals eine der ersten gewesen, die den E-Mail-
Service seit seiner Gründung im Oktober letzten
Jahres erreichten. Eine junge Frau, deren Partner
vor einigen Jahren eine Chemotherapie durchgestanden
hatte, war schwanger. Beide hatten nicht
an die Möglichkeit geglaubt, die Schwangerschaft
war eine große Überraschung.
Nun wurde von vielen
Seiten zum Abbruch geraten.
KID recherchierte
und riet zu einer zweiten
Meinung in einer genetischen
Beratungsstelle.
Seit drei Wochen
ist klar, das
Kind ist gesund
und entwickelt sich
völlig normal. Und
KID erhält per E-
Mail regelmäßig
Ultraschallbilder, um
„dabei zu bleiben“.
Seit der Einrichtung
des E-Mail-Service bei
KID hieß es bislang 695
Mal: „Vielen Dank für Ihre
Nachricht an den Krebsinformationsdienst.“
Mit einer so großen
Resonanz hatte zu Beginn niemand gerechnet.
Gleich in den ersten drei Wochen wurde klar, dass
die zwei Medizinerinnen, die zunächst in Teilzeit
für den Dienst arbeiteten, die Flut der ankommenden
Anfragen nicht in einer angemessenen
Zeit würden bearbeiten können. Nach Ablauf einer
Probephase Ende 2001 bewilligte das Bundesministerium
für Gesundheit deshalb für die Weiterführung
des Service eine volle Medizinerstelle.
Drei Kolleginnen teilen sich jetzt diese
Aufgabe. Mit dem neuen Angebot reagierte KID
auf zwei Umfragen im Gesundheitsbereich. Laut
einer Studie vom Oktober/November 1999 der
Schweizer Health-on-the-Net-Foundation (HON)
– einer gemeinnützigen Stiftung, die sich bereits
seit den Neunziger Jahren um eine Qualitätssicherung
für medizinische Informationen im Internet
bemüht – gehören Gesundheitsthemen inzwischen
zu den wichtigsten Inhalten, die Internetnutzer
abrufen. 98 Prozent der befragten
Nutzer gaben an, für sie wichtige Gesundheitsinformationen
aus dem Internet zu
beziehen, aber 71 Prozent wünschten sich
hier auch eine Verbesserung der Qualität
der Informationen.
Die Auswertung einer Online- und
Telefonumfrage, die KID 1999
unter seinen Nutzern durchführte,
zeigte dann den Wunsch, die
Gesundheitsinformationen des
Internets, bei denen es sich
meist um reine Textinformationen
handelt, zusätzlich um
interaktive Dienste, zum Beispiel
einen E-Mail-Service, zu
erweitern. Gerade im Bereich
der Onkologie gibt es eine
große Menge an Informationsangeboten,
die sich mit den
Behandlungsstandards beschäftigen;
was der Einzelne sich
jedoch wünschte, sind Informationen
zu seiner ganz speziellen
Behandlungssituation. Hier schließt
KID eine Lücke. Unter krebsinformation@dkfz.de
versucht der neue Service,
genauso wie mit dem Telefondienst
des KID, Wegweiser zu sein durch das
große Internetangebot und zugleich auf der
Basis der Datenbank des Krebsinformationsdienstes
persönliche Fragen Betroffener schriftlich
zu beantworten. Ursprünglich war das neue Angebot
als Entlastung des Telefonservices des Krebs-
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