Dr. Peter Osterwalder Plädieren und Erkunden - ein vielfältiger ...

Dr. Peter Osterwalder
Plädieren und Erkunden - ein vielfältiger Spannungsbogen
Einleitende Bemerkungen
Kommunikation meint die verbale und nonverbale Übermittlung einer
Nachricht durch eine Person sowie deren Empfang durch eine andere.
Stimmt der Inhalt der gesendeten mit dem der empfangenen Nachricht
überein, haben es Sender und Empfänger geschafft, sich zu verständigen.
Die Reaktion des Empfängers zeigt dem Sender, ob dieser ihn verstanden hat
(Rückkopplung).
In seinem Buch über die Gestaltung von Veränderungsprozessen beschreibt
Peter Senge eine effektive, geglückte Kommunikation als Balance zwischen
Plädieren und Erkunden.
Unter Plädieren versteht Senge das aktive Ansprechen von Themen und
Sachverhalten. Eine Person behauptet etwas, erklärt etwas oder fordert etwas
ein. Beim Gegenpol zum Plädieren, dem Erkunden, stellt die Person Fragen,
hört zu und schweigt, um zu verstehen, was die andere Person meint, wie sie
denkt, fühlt oder etwas einschätzt.
Worauf ist beim Plädieren zu achten?
Kommunikation zwischen Menschen ist immer dann erfolgreich, wenn
Informationen klar und verständlich, mit einem entsprechenden Fokus
abgegeben werden. In der Praxis ist leider immer wieder feststellbar, dass es
an Klarheit mangelt, weil entweder ein klarer Fokus fehlt oder aber viel zu viel
an Information in einer einzigen Kommunikationshandlung übermittelt wird.
Das Gegenüber ist verwirrt oder überfordert, weil klare Intention nicht
erkennbar ist.
Um erfolgreich zu kommunizieren gilt es, bewusst und gezielt zu
kommunizieren. Wenn es z.B. darum geht, einem Mitarbeiter einen Auftrag zu
erteilen, sollte man sich selbst die folgenden Punkte - auch im Sinne einer
Vorbereitung - verdeutlichen:
• Was will ich genau übermitteln? Und warum?
• Welches ist meine Kernbotschaft?
• Was will ich sagen, was will ich nicht sagen?
• Wie leite ich das Thema ein?
Neben inhaltlicher Klarheit ist aber auch die Form und Methode der
Vermittlung von grosser Bedeutung. Visualisierung von Themen und
Fakten fördet die Verständnisgewinnung. Damit ist nicht die ausgefeilte
Powerpointpräsentation gemeint, sondern vielmehr eine klare und
verdeutlichende Darstellung in Wort und Bild mit der Konzentration auf das
Wesentliche. Oftmals genügen einige wenige Stichworte oder Bleistiftstriche
z. B. auf einem Notizblock.
POW, Jan. 13

Für die Vorbereitung gilt es sich mit den folgenden Fragen zu befassen:
• Wie kann ich meine Kernbotschaft klar vermitteln?
• Welche Informationen braucht die andere Person, damit sie mir
gedanklich gut folgen kann?
• Mit welchen Mitteln kann ich die Klarheit meiner Botschaft verstärken?
Bei längeren Gesprächen ist das Zusammenfassen wichtiger Ergebnisse
ein weiterer bedeutender Aspekt des Plädierens. Schlussendlich darf
ausserdem nicht übersehen werden, dass am Ende eines Gesprächs auch
verbindliche Vereinbarungen über das weitere Vorgehen getroffen werden.
Oftmals bleiben in der Praxis viele Dinge sozusagen in der Schwebe.
Worauf ist beim Erkunden zu achten?
Das Plädieren fällt den meisten Menschen weitaus leichter als das Erkunden.
Personen, die ständig selbst sprechen, vermitteln den Eindruck, dass sie an
der Meinung des Gegenübers gar nicht interessiert sind. Erfolgreiche
Kommunikation braucht aber ebenfalls das Erkunden. Nur wenn ich offen bin
dafür, wie mein Gesprächspartner etwas versteht, empfindet oder einschätzt,
kann das gemeinsame Verständnis zwischen mir und ihm, d.h. zwischen
Sender und Empfänger entstehen.
Erkunden bedeutet u.a. Fragen zu stellen. "Wer fragt, der führt" liest man in
vielen Büchern über Kommunikation. Eine Frage bietet die Gelegenheit zu
prüfen, ob die andere Person mein Anliegen verstanden hat oder nicht. Dabei
werden verschiedene Arten von Fragen unterschieden:
a) Die geschlossene Frage:
„Wann fährt die nächste Bahn nach…?“
b) Die offene Frage:
„Wie denken Sie über das eben vorgestellte Thema?“
c) Die sogenannte Zukunftsfrage:
„Was wäre, wenn das Problem im kommenden Jahr gelöst wäre?“
Zuhören kann man nur, wenn man schweigt. Ohne Schweigen kein
Zuhören. Ein Aktives Zuhören zeigt sich z.B. schon in der Körpersprache.
Wer sich z.B. zurücklehnt, um konzentriert zuzuhören, vermittelt der andern
Person so auch äusserlich, dass er wirklich aufmerksam ist.
Eine weitere Methode des Erkundens ist das sogenannte Spiegeln. Der
Empfänger wird aufgefordert, mit seinen eigenen Worten zu formulieren, was
er verstanden hat. Durch diese Form von Rückmeldung kann geprüft werden,
ob die gewünschte Botschaft angekommen ist oder nicht.
Ich wünsche Ihnen eine gute Verständigung!
Dr. Peter Osterwalder
* Peter M. Senge, Art Kleiner, Bryan Smith, Charlotte Roberts, Richard Ross,
Das Fieldbook zur Fünften Disziplin, Stuttgart 1996.
POW, Jan. 13