Reduzierung der Abbruchrate im Warenkorb um 20% - Google

Google Fallstudie
Die Vereinfachung des Bestellvorgangs führte zu
einer Reduzierung der Abbruchrate im Warenkorb
um 20 %
besonderes-rund-ums-haus (BRUH) verkauft ein breites Sortiment an Produkten
über seine Website, bruh.de. Durch Google AdWords gelangen viele Besucher zu
dem Onlineshop und es ermöglicht BRUH, Spezialprodukte wie z. B. hochwertige
Außenbeleuchtung, offene Kamine und Grills zu bewerben.
„ Es wurde uns klar,
dass viele der Felder in
unserem Bestellformular
Informationen abfragten,
die wir nur gelegentlich
benutzten. Wir
entschlossen uns, diese
Felder zu entfernen, und
stellten sofort eine positive
Auswirkung fest.“
Frank Glaen,
Geschäftsführer,
besonderes-rundums-haus
Nach Möglichkeiten suchen, die Conversion Raten zu verbessern
Das Unternehmen sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, wie es die Conversion
Rate ihrer Website verbessern kann. Frank Glaen, Geschäftsführer von BRUH,
stellte mit Hilfe von Google Analytics-Daten fest, dass der Bestellvorgang
optimiert werden könnte. Seine Analyse zeigten insbesondere zwei konkrete
Verbesserungsmöglichkeiten auf:
1. Ihm fiel auf, dass Kunden lieber ohne Registrierung bestellten, diese Option jedoch
nicht sehr auffällig auf der Webseite angezeigt wurde.
2. Er bemerkte, dass die Absprungrate für das Bestellformular relativ hoch war, was
zu einem Verlust potentieller Kunden führte.
Den Bestellvorgang beschleunigen und vereinfachen
Glaen entschloss sich, den Bestellvorgang zu verbessern, und testete Folgendes:
1. Verwendung einer alternativen Bestellseite, wobei die Option, eine Bestellung als
Gast aufzugeben, Besuchern als erste Option angezeigt wird
Vorher
Nachher
(Bestellung als
Gast wird als
erste Option
angeboten)

A/B-Test
A/B-Tests ermöglichen Ihnen, die
Leistungsfähigkeit einer ursprünglichen
Seite Ihres Internetauftritts mit einer oder
mehreren Alternativseiten gleichzeitig zu
testen, um festzustellen, welche am besten
konvertiert.
2. Reduzierung der Felder-Anzahl, die ein Benutzer zwecks Kontoeröffnung ausfüllen
muss, um den Prozess klarer und einfacher zu machen
Vorher:
Absprungrate
Die Absprungrate ist der prozentuale Anteil
von Zugriffen auf nur eine Seite oder von
Zugriffen, bei denen die Besucher Ihre
Website bereits auf der Einstiegsseite
(Zielseite) wieder verlassen haben.
Nachher
(weniger Felder):
Einfache Verbesserungen führten dazu, dass weniger Einkaufswagen stehengelassen
wurden
Die Kombination dieser beiden Veränderungen senkte die Absprungrate beim
Bestellvorgang um 20 %, was dazu führte, dass mehr Kunden Produkte auf der
Website kauften. BRUH hat vor, Google Analytics auch künftig zu benutzen, um die
Website auf der Grundlage tatsächlicher Kundendaten zu optimieren, und sucht
weiterhin nach Möglichkeiten, wie sie die Conversion Raten noch verbessern können.
Was sollten Sie als nächstes tun?
Über Möglichkeiten nachdenken, wie man es einfacher und schneller für Benutzer
machen kann, den Bestellvorgang auf Ihrer Website abzuschließen. Geben Sie
Benutzern die Option, etwas zu kaufen, ohne sich anzumelden, begrenzen Sie die
Anzahl der notwendigen Schritte und entfernen Sie möglichst viele Nicht-Pflichtfelder
von Ihrem Bestellformular.
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