Programm zur Barrierefreiheit der NordWestBahn GmbH

III.
Schulung unserer Mitarbeiter
Um die Bedürfnisse mobilitätseingeschränkter Personen einschätzen zu können, ist es
besonders wichtig, bereits bei der Ausbildung unserer Servicemitarbeiter und Triebfahr-
zeugführer eine Sensibilisierung für dieses Thema vorzunehmen. Da für uns der Service
für unsere Kunden eine besondere Schlüsselrolle im Rahmen unserer Dienstleistung einnimmt,
sehen wir bereits innerhalb der Ausbildung einen einwöchigen Ausbildungsabvor,
der sich genau mit dieser Thematik intensiv befasst. Im Rahmen dieses Ab-
schnitt
schnitts werden unsere Mitarbeiter für die Arbeit mit dem Kunden vorbereitet, innerhalb
dieses Abschnitts wird dem Thema „Umgang mit mobilitätseingeschränkten Fahrgästen“
besonderen Raum geschenkt.
Unsere Servicemitarbeiter lernen also im Rahmen ihrer Ausbildung nicht nur die techniwie
zum Beispiel das Anlegen von Klapprampen an das Fahr-
schen Hintergründe kennen
zeug, sie werden darüber hinaus auch in Kommunikationsaspekten mit mobilitätseinge-
schränkten Fahrgästen geschult. Damit möchten wir sicherstellen, dass wir auch im Rah-
men des Services an Bord den besonderen Anforderungen und Ansprüchen die mobilitätseingeschränkte
Fahrgäste an uns stellen, erfüllen zu können.
Die Besonderheit an dieser Serviceschulung ist es, dass diese nicht nur im geschlossenen
Raum unter den Servicemitarbeitern bzw. Triebfahrzeugführern stattfindet, sondern das
wir nach dem Vermitteln der theoretischen Grundlagen schnell in die Praxis übergehen.
So wird im Rahmen der Ausbildung auch direkt am bzw. im Fahrzeug geübt, um unseren
Mitarbeitern die notwendige Souveränität und Selbstsicherheit im Umgang mit unseren
Fahrgästen zu vermitteln.
IV.
Barrierefreiheit unserer Internetpräsenz
Unsere aktuelle Internetpräsenz www.nordwestbahn.de ist leider noch nicht barrierefrei
gestaltet. Der Internetauftritt der NordWestBahn wird momentan aber komplett überarnungsbild
im Internet zu
beitet und erneuert. Unser Ziel ist es, spätestens zu Beginn 2013 ein neues Erschei-
haben.
Die Überarbeitung beinhaltet neben der Aktualisierung der technischen Inhalten auch eine
barrierefreie Gestaltung. Bei der Überarbeitung der Texte und Inhalte wird insbesondere
auf eine kontrastreiche Schrift geachtet. Ebenso wird es die Möglichkeit geben, die
Schriftgröße frei zu wählen. Die NordWestBahn wird bei der Bearbeitung darüber hinaus
selbstverständlich die derzeit geltenden Richtlinien zur Barrierefreiheit von Internetpräsenzen
berücksichtigen. Wir freuen uns bereits jetzt darauf,
unseren Kunden zum Jahresbeginn
2013 eine vollkommen überarbeitete,
barrierefreie Internetseite vorstellen zu dür-
fen.
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