NACHFOLGEREGELUNG – WIE REGELT MAN AUCH DIE - obt
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Seite 33 16/07 <strong>–</strong> Das OBT Magazin x KMU Praxis<br />
Qualitätsmanagement-System ISO 9001: 2000 erfolgreich eingeführt. (V. l. Hanspeter Egli, Direktor Olma Messen St. Gallen, und Dr. Xaver<br />
Edelmann, Präsident Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS.)<br />
der Messen. Mit dem Ziel der Effizienzsteigerung<br />
sollte vermieden<br />
werden, dass jede Messe ihre eigenen<br />
Prozesse aufweist.<br />
Alle Messen funktionieren nun nach<br />
einheitlichen Prozessen, ohne dass<br />
sie dadurch in ihrer jeweiligen Einzigartigkeit<br />
und Kreativität eingeschränkt<br />
werden.<br />
KEINE PAPIERVERSIONEN<br />
MEHR<br />
Sämtliche Prozesse wurden elektronisch<br />
erfasst, damit alle Mitarbeitenden<br />
über das Intranet Zugriff<br />
darauf haben. Es wurde bewusst<br />
der Ansatz eines für alle Mitarbeitenden<br />
offenen Systems gewählt.<br />
Papierversionen des Systems existieren<br />
keine. Somit ist jeweils nur<br />
die tagesaktuelle Version verfügbar.<br />
Sämtliche Formulare und Mustervorlagen<br />
für das Tagesgeschäft<br />
sind im elektronischen System hinterlegt.<br />
Dadurch wird dieses aktiv,<br />
ähnlich einem Dokumentenmanagementsystem<br />
genutzt und läuft<br />
nicht Gefahr, wie viele Qualitätshandbücher<br />
in Papierform im<br />
Schrank zu verstauben.<br />
QUALITÄT HEISST<br />
<strong>AUCH</strong> KONTINUIERLICHE<br />
VERBESSERUNG<br />
Der Gedanke der kontinuierlichen<br />
Verbesserung prägt das System.<br />
So werden Mitarbeiter-, Partnerund<br />
Kundenfeedbacks, Reklamationen<br />
und Lieferantenbewertungen<br />
systematisch elektronisch erfasst,<br />
angemessene Massnahmen<br />
festgelegt und deren Umsetzung<br />
wiederum über das elektronische<br />
Qualitätsmanagement-System überwacht.<br />
KENNZAHLEN ALS<br />
CONTROLLING-INSTRUMENT<br />
Zur Steuerung und Überwachung<br />
der Organisation wurde das bestehende<br />
umfangreiche finanzielle<br />
Controllinginstrumentarium durch<br />
qualitative Kennzahlen ergänzt und<br />
weiter ausgebaut.<br />
FAZIT<br />
Durch das Qualitätsmanagement-System,<br />
dessen Zertifikatsübergabe<br />
am 7. Dezember 2006<br />
stattfand, werden Dienstleistungsqualität<br />
und Kundenfreundlichkeit<br />
und somit der Erfolg<br />
der Olma Messen St.Gallen am<br />
Markt weiter gefestigt. Eine<br />
systematische Erfassung und<br />
Auswertung von Mitarbeiter-,<br />
Partner- und Kundenfeedbacks<br />
gewährleistet die kontinuierliche<br />
Qualitätsentwicklung und -verbesserung.<br />
Das Kennzahlensystem<br />
ermöglicht dabei ein wirkungsvolles<br />
Erfolgscontrolling.<br />
Erfolgsentscheidend und deshalb<br />
unverzichtbar beim Aufbau<br />
dieses Qualitätsmanagement-<br />
Systems war der Einbezug aller<br />
Mitarbeitenden.
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