Modul Servicekommunikation

Modul Servicekommunikation
Service-Information
Service-Information
Gültig in SPO Version 12 (MVB + PEB) und Version 10 (SMB), ab WS 2010/2011
SMB 4 Vorlesung 2 SWS PL = 1 K 3 ECTS
Prof. Schäflein-Armbruster
Stand: 01.03.2013
Lernziele
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Formen und das Zusammenspiel von Service-
Dokumenten in den Unternehmen inklusive Service-Portalen.
Sie verfügen über Know-how zu kontrollierten Sprachen und über fortgeschrittene Kenntnisse zu
Standardisierungsmethoden, angewandt auf Kunden und Werkstattinformationen.
Die Studierenden überblicken die aktuellen Standards der Terminologiearbeit für Dokumentation und
Ersatzteilwesen.
Sie sind vertraut mit dem Übersetzungsmanagement, der Kalkulation und Qualitätssicherung für
technische Informationen im Service.
Verstehen: Die Studierenden können die Verfahren innerhalb umfangreicher Serviceinformations-
Projekte einordnen, die Unterstützung durch geeignete Redaktionssysteme beurteilen und die
Projekte ökonomisch bewerten.
Anwenden / Analyse: Die Studierenden können fallspezifisch geeignete Methoden wählen,
eigenständig anpassen, Aufwände kalkulieren und Qualitätssicherungs-Verfahren selbst durchführen
bzw. überwachen.
Synthese: Die Studierenden sind fähig, eigenständig Konzepte für das Informationsmanagement im
Service methodisch zu entwickeln - mit Blick auf Qualität und Kosten.
Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können Ist-Zustände und Konzepte für das Informationsmanagement
in Unternehmen auf dem aktuellen Stand der Methodik und Technik bewerten.
Inhalte
1. Strukturierungs- und Standardisierungstechniken (Vertiefung)
• Kontrollierte Sprachen, Übersicht Standardisierungsmethoden
• Fortgeschrittene Übungen zum Funktionsdesign® (Fallbeispiel Werkstattliteratur)
• Redaktionsleitfäden: Qualitätsaspekte, Leistungsvergleich, exemplarische Nutzung
• Modularisierung technischer Informationen im Service
2. Informationsmanagement und Redaktionssysteme
• Fallbeispiel: Produkte und Informationsprodukte spezifizieren, Informationsbedarf ermitteln,
Prozesse definieren
3. Terminologienormung und Übersetzungsmanagement
• Terminologiearbeit, Terminologiemanagement, Tool-Unterstützung
• Einführung in Translation Memory-Systeme
• Lokalisierung für internationale Märkte
4. Management von Dokumentationsprojekten für den Service
• Bereitstellung integrierter Anwendung für die Bereiche Diagnose, Servicedokumentation und
Ersatzteile
• Markenspezifisches Erscheinungsbild der Servicedokumentation
• Vereinheitlichung der Produktstruktur im Service
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