Modul Servicekommunikation
Modul Servicekommunikation
Modul Servicekommunikation
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WIRTSCHAFTSINGENIEURWESEN<br />
<strong>Modul</strong> <strong>Servicekommunikation</strong><br />
Gültig in SPO Version 12 (MVB + PEB) und Version 10 (SMB), ab WS 2010/2011<br />
SMB 4<br />
7 ECTS<br />
Veranstaltungen: Praktikum Medienlabor, Vorlesung Service-Information<br />
<strong>Modul</strong>verantwortlicher: Prof. Leuendorf<br />
Stand: 01.03.2013<br />
Lernziele<br />
Die Studierenden erlernen im Medienlabor Methoden und Techniken von Multimedia- und AV-<br />
Produktionen für den Anwendungsbereich von Service und Schulung.<br />
Die Studierenden kennen wesentliche Aspekte und Gesetzmäßigkeiten der Erstellung kundengerechter<br />
Dokumentationen (Betriebsanleitungen etc.) und können diese umsetzen.<br />
Vorlesungsbeschreibungen: siehe Seiten 2 – 5<br />
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<strong>Modul</strong> <strong>Servicekommunikation</strong><br />
Medienlabor<br />
Medienlabor<br />
Gültig in SPO Version 12 (MVB + PEB) und Version 10 (SMB), ab WS 2010/2011<br />
SMB 4 Praktikum 4 SWS PL = 1 L 4 ECTS<br />
Prof. Leuendorf<br />
Stand: 01.03.2013<br />
Lernziele<br />
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Rolle der professionellen AV-Produktion für die<br />
<strong>Servicekommunikation</strong>.<br />
Die Studierenden kennen die Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-<br />
Produktion und können sie wiedergeben.<br />
Verstehen: Die Studierenden verstehen die Relevanz und Wirkung der einzelnen Kriterien, Methoden,<br />
Techniken und Theorien professioneller AV-Produktion und ihr Zusammenspiel und können<br />
sie wiedergeben.<br />
Anwenden: Die Studierenden können alle Arbeitsschritte einer AV-Produktion eigenständig<br />
durchführen bzw. konzeptionell begleiten (aktive Medienkompetenz).<br />
Die Studierenden sind in der Lage, Audio- und Videomaterial für alle relevanten Beitragsformate einer<br />
dokumentarischen AV-Produktion im Bereich der <strong>Servicekommunikation</strong> eigenständig zu erstellen.<br />
Die Studierenden sind in der Lage, Audio- und Videomaterial für alle relevanten Beitragsformate einer<br />
dokumentarischen AV-Produktion im Bereich der <strong>Servicekommunikation</strong> computergestützt zu<br />
schneiden, nachzubearbeiten und mit digitalen Effekten zu versehen.<br />
Die Studierenden können alle relevanten Beitragsformate einer dokumentarischen AV-Produktion zu<br />
einem funktionalen Beitrag im Bereich der <strong>Servicekommunikation</strong> integrieren.<br />
Analyse: Die Studierenden können die einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien<br />
professioneller AV-Produktionen, ihr Zusammenspiel und ihre Wirkung in bestehenden AV-Produktionen<br />
für die <strong>Servicekommunikation</strong> identifizieren.<br />
Synthese: Die Studierenden können einzelne Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien<br />
professioneller AV-Produktionen für eigene Produktionen aufgabenadäquat zuordnen und auswählen<br />
sowie nach Bedarf sinnvoll anpassen und konzeptionell einsetzen.<br />
Die Studierenden verfügen über die Fähigkeit, die Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien<br />
professioneller AV-Produktionen in einem eigenen Produktionskonzept für die <strong>Servicekommunikation</strong><br />
zu integrieren.<br />
Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können bestehende AV-Produktionen auf der Basis der<br />
einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktionen und ihrem<br />
Zusammenspiel für die <strong>Servicekommunikation</strong> bewerten sowie die Anwendung der einzelnen<br />
Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktion und ihr Zusammenspiel in<br />
bestehenden AV-Produktionen der <strong>Servicekommunikation</strong> beurteilen.<br />
Inhalte<br />
1. Vertiefung Medientechnik - Mediengestaltung (AV)<br />
• Optik, Perspektive, Licht und Kameraeinstellungen als Elemente der Videogestaltung<br />
• Audio-visuelles Storytelling und Dramaturgie<br />
• Videomontage und konventioneller Videoschnitt<br />
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<strong>Modul</strong> <strong>Servicekommunikation</strong><br />
Medienlabor<br />
2. Einführung computergestützte Videobearbeitung<br />
• Video-Digitalisierung und digitale Videoformate<br />
• Einführung in den Off- und Online-Videoschnitt<br />
• Einführung in die Bedienung der bestehenden Computerschnittanlagen<br />
• Digitale Aufbereitungs- u. Postproduction-Techniken, Titelgenerating, digitale Video-Effekte<br />
3. Konzeption und Realisation von AV-Produktionen<br />
• Pflichtenhefte in der AV-Produktion<br />
• Storyboarding und Schusslistenerstellung<br />
• Regie und Produktionsleitung<br />
4. AV-Produktion für die <strong>Servicekommunikation</strong><br />
• Konzeption eines funktionalen Beitrags für die <strong>Servicekommunikation</strong><br />
• Produktion und Postproduction der einzelnen Beiträge<br />
Lehrmethode<br />
Vorträge, Arbeiten in Kleingruppen, praktische Übungen und Laborarbeiten im Medienlabor, Analyse<br />
und Diskussion von Fremd- und Eigenproduktionen.<br />
Voraussetzungen<br />
Erfolgreiche Teilnahme an der Vorlesung „Multimediale Informationssysteme“<br />
Literatur<br />
• Skript steht auf FELIX bereit<br />
• Daniel Arijon: Grammatik der Filmsprache, 2000, Zweitausendeins, ISBN: 3861503360<br />
• Alan A. Armer: Lehrbuch der Film- und Fernsehregie, 1997, Zweitausendeins, ISBN: 3861501651<br />
• Marcie Begleiter: Storyboards, 2003, Zweitausendeins, ISBN: 3861504987<br />
• Steven D. Katz: Die richtige Einstellung, 1998, Zweitausendeins, ISBN: 3861502291<br />
• Peter Kerstan: Der Journalistische Film. Jetzt aber richtig., 2000, Zweitausendeins, ISBN:<br />
3861503263<br />
• James Monaco: Film verstehen, 200, Rowohlt ISBN: 3499606577<br />
• Mark W. Travis: Das Drehbuch zur Regie, 1999, Zweitausendeins, ISBN: 3861503077<br />
• Jeremy Vineyard: Crashkurs Filmauflösung, 2001, Zweitausendeins, ISBN: 3861503581<br />
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<strong>Modul</strong> <strong>Servicekommunikation</strong><br />
Service-Information<br />
Service-Information<br />
Gültig in SPO Version 12 (MVB + PEB) und Version 10 (SMB), ab WS 2010/2011<br />
SMB 4 Vorlesung 2 SWS PL = 1 K 3 ECTS<br />
Prof. Schäflein-Armbruster<br />
Stand: 01.03.2013<br />
Lernziele<br />
Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Formen und das Zusammenspiel von Service-<br />
Dokumenten in den Unternehmen inklusive Service-Portalen.<br />
Sie verfügen über Know-how zu kontrollierten Sprachen und über fortgeschrittene Kenntnisse zu<br />
Standardisierungsmethoden, angewandt auf Kunden und Werkstattinformationen.<br />
Die Studierenden überblicken die aktuellen Standards der Terminologiearbeit für Dokumentation und<br />
Ersatzteilwesen.<br />
Sie sind vertraut mit dem Übersetzungsmanagement, der Kalkulation und Qualitätssicherung für<br />
technische Informationen im Service.<br />
Verstehen: Die Studierenden können die Verfahren innerhalb umfangreicher Serviceinformations-<br />
Projekte einordnen, die Unterstützung durch geeignete Redaktionssysteme beurteilen und die<br />
Projekte ökonomisch bewerten.<br />
Anwenden / Analyse: Die Studierenden können fallspezifisch geeignete Methoden wählen,<br />
eigenständig anpassen, Aufwände kalkulieren und Qualitätssicherungs-Verfahren selbst durchführen<br />
bzw. überwachen.<br />
Synthese: Die Studierenden sind fähig, eigenständig Konzepte für das Informationsmanagement im<br />
Service methodisch zu entwickeln - mit Blick auf Qualität und Kosten.<br />
Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können Ist-Zustände und Konzepte für das Informationsmanagement<br />
in Unternehmen auf dem aktuellen Stand der Methodik und Technik bewerten.<br />
Inhalte<br />
1. Strukturierungs- und Standardisierungstechniken (Vertiefung)<br />
• Kontrollierte Sprachen, Übersicht Standardisierungsmethoden<br />
• Fortgeschrittene Übungen zum Funktionsdesign® (Fallbeispiel Werkstattliteratur)<br />
• Redaktionsleitfäden: Qualitätsaspekte, Leistungsvergleich, exemplarische Nutzung<br />
• <strong>Modul</strong>arisierung technischer Informationen im Service<br />
2. Informationsmanagement und Redaktionssysteme<br />
• Fallbeispiel: Produkte und Informationsprodukte spezifizieren, Informationsbedarf ermitteln,<br />
Prozesse definieren<br />
3. Terminologienormung und Übersetzungsmanagement<br />
• Terminologiearbeit, Terminologiemanagement, Tool-Unterstützung<br />
• Einführung in Translation Memory-Systeme<br />
• Lokalisierung für internationale Märkte<br />
4. Management von Dokumentationsprojekten für den Service<br />
• Bereitstellung integrierter Anwendung für die Bereiche Diagnose, Servicedokumentation und<br />
Ersatzteile<br />
• Markenspezifisches Erscheinungsbild der Servicedokumentation<br />
• Vereinheitlichung der Produktstruktur im Service<br />
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<strong>Modul</strong> <strong>Servicekommunikation</strong><br />
Service-Information<br />
• Kalkulation und Ressourcen-Management<br />
• Organisationsstrukturen Technischer Informationen und Projektmanagement für Serviceinformationen<br />
5. Qualitative Analyse und Optimierung von Serviceliteratur in der Service-Werkstatt<br />
• Profilierung von Wissens- und Könnensvoraussetzungen für Mitarbeiter im Service<br />
• Werkstatt-Erprobung von Serviceinformationen mit Optimierung<br />
• Angewandte Usability-Methoden für Serviceinformationen<br />
• Zertifizierung für technische Dokumentation und Prüfzeichen<br />
Lehrmethode<br />
Vorlesung mit Übungen, exemplarische Analysen und Diskussion von Fallbeispielen, Analyse und<br />
Erstellung von Kunden- und Werkstattanleitungen in der Service-Werkstatt.<br />
Voraussetzungen<br />
Kenntnis grundlegender Analyse-, Schreib- und Strukturierungstechniken, Kenntnis der Qualitätskriterien<br />
und Abläufe beim Erstellen technischer Dokumentation, XML-Grundlagen, Usability<br />
Know-how.<br />
Literatur<br />
• Skript Schäflein-Armbruster: Technische Information im Service<br />
• Göpferich, Susanne 2002: Textproduktion im Zeitalter der Globalisierung, Tübingen, Verlag Brigitte<br />
Narr GmbH<br />
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