PDF herunterladen - DB Netz AG
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Qualitäts- und Servicegarantien<br />
Datenschnittstellen<br />
Verfügbarkeit und<br />
Datenqualität<br />
Incident-, Problem-,<br />
Release Management<br />
Beratungs- und<br />
Supportleistungen<br />
Schnittstellen in 7<br />
Betriebszentralen<br />
Schnittstelle in der<br />
<strong>Netz</strong>leitzentrale<br />
Auswahl aus UIC-<br />
Telegrammen<br />
– 2102<br />
– 2105*<br />
– 2154*<br />
* nur in Verbindung mit 2102<br />
Auswahl<br />
– räumlicher<br />
– meldungsbezogene<br />
Filter<br />
7 x 24 h Stunden<br />
Betriebszeit<br />
Verfügbarkeit 97,5%<br />
Vollständigkeit 2102<br />
Ø 95 % (ZN-Anlage)<br />
Ø 80 % (manuell)<br />
Aktualität 2102<br />
Ø 1 Min. (ZN-Anlage)<br />
Ø 10 Min. (manuell)<br />
Vollständigkeit 2105<br />
Ø 80 % (manuell)<br />
Aktualität 2105<br />
Ø 15 Min. (manuell)<br />
Vollständigkeit und<br />
Aktualität 2154<br />
in Abhängigkeit vom Ereignis<br />
und betriebl. Entscheidung<br />
(manuell)<br />
<br />
<br />
<br />
Hotline<br />
Montag - Freitag<br />
von 07.00 - 18.45 Uhr<br />
Reaktionszeit<br />
Montag - Freitag<br />
innerhalb 8 Stunden<br />
Anforderungsänderungen<br />
der Kunden werden je<br />
nach Komplexität innerhalb<br />
von 10 bzw. 20<br />
Arbeitstagen bearbeitet<br />
<br />
Unterstützung bei<br />
– Planung<br />
– Aufbau<br />
– Anschluss<br />
der Kundensysteme<br />
Service Level Agreement<br />
Lizenz zur Datenabnahme, Produktmanager Georg Gügel, 19.03.2013<br />
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