Check-Up zur Kundenbindung - InBody

Management
InBody Körperzusammensetzungsanalyse
Check-Up zur
Kundenbindung
Die Fitnessbranche befindet sich im Umbruch: Einerseits
nimmt der Preiskampf im Discounterbereich immer
stärker zu, sodass immer günstigere Fitnessangebote
vorhanden sind. Auf der anderen Seite wächst auch
die Anzahl an Fitness- und Gesundheits-Anlagen, Physiotherapiezentren
und Medizinischen Einrichtungen.
Da sich diese Anlagen im Premiumbereich
nicht durch den Preis vom
Wettbewerb abgrenzen können, ist
es notwendig, mit erfolgreichen Konzepten
und Lösungen zu arbeiten, die
dem Kundennutzen dienen. Dabei
sollte besonders auf die Ziele der Kunden
wie Abnehmen/Figur, Gesundheit/Prävention
und Wellness/Entspannung
geachtet werden.
Richtig eingesetzt ist ein Check-up sehr
nützlich für Kunden und Betreiber.
Denn um ein Ziel oder mehrere Etappenziele
setzen zu können, muss als
Ausgangswert zuerst der IST-Zustand
bestimmt werden. Dieser dient dann
als Basis für den SOLL-Zustand und
die Ableitung gezielter Maßnahmen
und Trainingspläne. Des Weiteren ermöglichen
Re-checks, die Entwicklung
zu überprüfen und Trainingserfolge
aufzuzeigen, wobei gerade das Erreichen
der gesteckten Ziele bei der Moti -
vationssteigerung sehr förderlich ist.
Der Einsatz von unterschiedlichen medi -
zinischen Check-up-Systemen ist in der
heutigen Praxis für viele Anlagen bereits
ein wichtiger Bestandteil. Doch eine
unüberlegte Integration von Checkups
hat auch seine Tücken: Oft reicht
eine einfache Standard-Anam nese nicht
aus, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Viele aufwendige medizinische
Checks sind für den Kunden oder auch
Interessenten nicht nachvollziehbar
oder zu umfangreich und wirken daher
abschreckend. Da die Durchführung
von Check-ups oft kompliziert ist, kann
sie häufig nur von speziell geschulten
Mitarbeitern unter strenger Einhaltung
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von komplexen Rahmenbedingungen
durchgeführt werden. Bei zu hohem
Zeit- oder Energieaufwand besteht die
Möglichkeit, dass ein Re-check vom
Kunden nicht nachgefragt wird. Die
Herausforderung liegt für Anlagenbetreiber
folglich darin, einen Check-up
zu implementieren, der einfach und
schnell zu handhaben ist und darüber
hinaus präzise Ergebnisse liefert. Zusätzlich
ermöglicht ein Betreuungskonzept,
den Kunden in abgestimmten
Zeiträumen fachgerecht auf Basis konkreter
und nachvollziehbarer Informationen
über den Trainingsverlauf zu
beraten.
Bei der Implementierung eines
Check-up-Systems sollte
Folgendes beachtet werden:
1. Der Check-up sollte schnell durchführbar
sein. Lange Wartezeit bis
zum Ergebnis kann dazu führen,
dass die Effizienz im Studiobetrieb
leidet und der Kunde auch die
Lust am Re-check verliert.
2. Check-Ups sollten keine großen
Anstrengungen des Kunden erfordern
bis ein Ergebnis vorliegt.
Denn auch hier sinkt die Motivation
signifikant einen Re-check
zu machen.
3. Check-ups sollten präzise sein
und verlässliche, reproduzierbare
Daten wiedergeben. Nur dann
können Erklärungsnöte vermieden
werden und Veränderungen so
wiedergegeben werden, wie sie
tatsächlich stattfinden. Das System
muss unabhängig vom durchführenden
Studiomitarbeiter das gleiche
Ergebnis liefern und darf nicht
durch Anwendungsfehler beeinflusst
werden.
Die InBody Körperzusammensetzungsanalyse
als Beispiel für ein
erfolgreiches Betreuungskonzept
In der Praxis hat sich die InBody Körperzusammensetzungsanalyse
als erfolgreiches
Konzept bewährt. Zahlreiche
führende Fitness-Anlagen, Kliniken
sowie wissenschaftliche Einrichtungen
arbeiten schon seit geraumer Zeit mit
diesem Konzept rund um die InBody-
Systeme. Die patentierte InBody-Technologie
ermöglicht eine Bioelektrische-Impedanz-Analyse
(BIA), die keine
empirisch ermittelten Durchschnittswerte
verwendet und daher nur genaue
individuelle Ergebnisse zur Körperzusammensetzung
wiedergibt. So
haben Alter und Geschlechtsangaben
keinen Einfluss auf das Messergebnis.
Die Präzision der Analysewerte wurde
in unabhängigen wissenschaftlichen
Studien belegt und mit einer Übereinstimmung
von über 98 % mit dem
Goldstandard DEXA nachgewiesen.
Der InBody Check-up misst die Körperzusammensetzung
in etwa einer
Minute und ist leicht durchzuführen.
Anschließend werden die Messergebnisse
auf dem Befundbogen übersichtlich
grafisch und für den Kunden
einfach nachvollziehbar dargestellt.
Der praktische Einsatz von
InBody im Fitness-Studio
Bereits beim ersten Termin kann der
InBody Check-up unterstützend für
den Abschluss einer Mitgliedschaft eingesetzt
werden. Mit dem InBody Checkup
können beim Interessenten mögliche
Gesundheitsrisiken für Volkskrankheiten
wie z. B. Diabetes Typ 2 und Herz-
Kreislauf-Erkrankungen genauso wie
muskuläre Dysbalancen (Arme rechts/
links, Beine rechts/links und Ober-/Unterkörper)
oder Muskeldefizite aufgedeckt
werden. Im Anschluss werden
dann sofort die individuell passenden
Lösungsmöglichkeiten wie z. B. Kraftund
Cardiotraining oder Entspannung
in der Fitness-Anlage angeboten. So
kann die Kompetenz und Qualität der
Beratung gesteigert und können höhere
Abschlussquoten erzielt werden. Des
Weiteren wird die Kundenbindung
gestärkt, da persönliche Erfolge bei
den Re-checks aufgezeigt werden. Insbesondere
bei Werbe- und Promotion-Events
wie „Tag der offenen Tür“
lässt sich dieses Konzept sehr gut einsetzen,
um die Vertragsabschlussrate
erheblich zu fördern. Das InBody Checkup-Konzept
erfüllt daher die wichtigsten
Voraussetzungen, um hochprofessionelle
Messtechnologie sowohl effizient
als auch effektiv in Fitness- und Gesundheitseinrichtungen
einzusetzen.
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