Mit Check-ups zum Erfolg - InBody

Management
InBody-Konzept im Reebok Fitness Club Cham
Mit Check-ups
zum Erfolg
Auf 1.700 qm Fläche hat der Premium Fitnessclub in Cham eine Auswahl an den
besten und innovativsten Trainings- und Wellness-Angeboten. Von computer -
gesteuerten Premium-Trainingsgeräten und Vibrationsplatten über Medical Wellness
mit Wassermassage, Ultraschallbehandlungen bis hin zu einer eigenen Beauty-
Lounge und vieles mehr ist hier zu finden.
Das Konzept dahinter bietet Qualität zum optimalen Preis
und viele Entscheidungsmöglichkeiten vom Discounterbis
zum Premium-Abo für seine Mitglieder. Die ca. 1.500
Kunden können sich aus den Einzelleistungen ihr individuelles
Paket zusammenstellen. Dabei ist sowohl ein Upals
auch ein Downgrade der Leistungen möglich. Das
modu lare System wird bereits erfolgreich in 400 Studios
deutschlandweit umgesetzt. Aktuell ist der Club das
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Vorzeige und Musterstudio der Unternehmensberatung
Kerstan Consult.
Im April 2011 hat sich Martin Hiebl entschieden, das Angebot
zu erweitern und den InBody 720 gewählt, das
Premiumsystem für Körperzusammensetzungsanalyse. Der
InBody Check-up wurde sofort problemlos in das bewährte
Konzept integriert und bildet seitdem die Basis für die

Kundenbindung und Promotion zur Neukunden gewinnung.
Die InBody-Technologie beruht auf einer Weiterentwicklung
der traditionellen Bioelektrischen-Impedanz-Analyse (BIA).
Für eine exakte Analyse der Körperzusammensetzung
misst InBody über acht fest angebrachte Elektroden direkt
segmental die Arme, die Beine und den Rumpf. Die
Messung erfolgt dabei auf mehreren Frequenzen. Diese
patentierte Technologie führt dazu, dass InBody als einziger
Anbieter weltweit die Körperzusammensetzung unabhängig
von empirischen Standardwerten der Durchschnitts-Bevölkerung
(Alter, Geschlecht oder Aktivitätsgrad) bestimmen
kann. Dabei entsprechen die Ergeb nisse dem Goldstandard
DEXA zu 98,7 %. Somit können Veränderungen z. B.
durch Trai ning oder Ernähr ung korrekt wiedergegeben
werden. Anhand der Analyse des viszeralen Fettbereichs
beim InBody 720 können zudem Gesundheitsrisiken für
Herzinfarkt, Schlaganfall und Diabetes Typ 2 aufgedeckt
werden.
Verbesserte Kundenbindung: Check √
Die Pflege vorhandener Mitglieder ist deutlich kostengüns -
tiger als die Akquise neuer Kunden. Daher wird in Cham
die persönliche Kundenbetreuung mit dem Ziel die Kundenbindung
zu steigern als Hauptaufgabe gesehen. Martin
Hiebl setzt dabei auf regelmäßige InBody Check-ups bei
seinen Bestandskunden: „Da der Hauptanteil unserer Mitglieder
zwischen 35 und 60 Jahre alt ist und vor allem die
Best-Ager immer anspruchsvoller geworden sind, haben
wir uns zur Portfolio-Steigerung zur Anschaffung des
InBody Systems 720 entschlossen. Die InBody-Messungen
werden einmal monatlich kostenlos (Wert: 99 EUR) ab
dem Premium-Abo für 19 EUR pro Woche angeboten –
und die Discount-Kunden können sie für 0,99 EUR pro
Woche hinzubuchen.“ Innerhalb von einer Minute wird
die gesamte Körperzusammensetzung präzise analysiert
inklusive des Muskel-Fett-Verhältnisses und des Anteils an
viszeralem Fett im Körper. So können Trainingsdefizite
und Gesundheitsrisiken aufgedeckt und bei den Re-
Checks Erfolge sichtbar gemacht werden. Im Anschluss
werden Ziele definiert, die der Kunde bis zum nächsten
InBody Check-Up erreichen sollte und unterstützend ein
Trainingsplan erstellt. Das Mitglied wird auf seinem Weg
zum Ziel durch konkrete Trainingsmethoden begleitet. So
wird besonders die Motivation weiterzumachen und das
nächste Ziel zu erreichen immer wieder gesteigert.
Seit der InBody Check-Up den Ausgangspunkt des Betreuungssystems
bildet, werden Premium-Abos im Reebok
Fitness Club viel leichter verkauft. Da die präzise Körperanalyse
Probleme und Gesundheitsrisiken aufdeckt, können
die passenden Lösungen sofort in der Anlage gezeigt und
zusätzliche Leistungen leichter verkauft werden. Ein Beispiel:
Ein erhöhter Viszeralfett-Wert steht unter anderem in direktem
Zusammenhang mit Stress. Angebote wie die
Wassermassage oder Sauna können hier einen Ausgleich
zum stressigen Alltag bieten. Der InBody Check-up bewertet
die gemessene Person objektiv, daher akzeptieren Kunden
die Analyse und sind bereit, Verbesser ungsmaßnahmen
zu ergreifen. So können Mitglieder effektiv vom ursprünglichen
Discount-Tarif zum Premium-Abo geführt werden.
Die Stärkung der Kundenbindung funktioniert in Cham
dank InBody sehr erfolgreich. Martin Hiebls Kunden
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können ihre Erfolge nicht nur subjektiv fühlen, sondern
erhalten die Bestätigung für Muskelaufbau und Fettabbau
regelmäßig gedruckt auf dem InBody-Ergebnisblatt. Dieses
eignet sich perfekt für das Empfehlungsmarketing. Die
erfolgreichen Mitglieder sind motiviert weiterzumachen,
nehmen ihre Erfolge schwarz auf weiß mit nach Hause
und zeigen sie ihrer Familie und Freunden.
Neukundengewinnung
Ein weiterer Pluspunkt des InBody Check-ups ist der erfolgreiche
Einsatz beim Verkauf von Mitgliedschaften.
Nach dem Eingangsgespräch wird der Interessent mit
InBody analysiert und erst dann wird ihm die Anlage bei
einem Rundgang präsentiert. Somit kann schon beim
Verkauf der Mitgliedschaft die Beratungsqualität und der
Gesundheitsaspekt der Anlage betont werden. Der Interessent
ist nach dem InBody Check-up bereits sensibilisiert
für die Angebote, da ihm seine Risiken und Trainingsdefizite
gezeigt wurden. Im Anschluss kann der Mitarbeiter gezielt
diejenigen Leistungen hervorheben, die für den potentiellen
Kunden in Frage kommen. So wird die Abschlussbereitschaft
erhöht, da die Qualität der Anlage erkannt und vor allem
erlebbar gemacht wird.
Viel Erfolg hat die Anlage speziell mit dem InBody Checkup
bei Promotion-Veranstaltungen wie Gesundheitstagen
im Club oder auch auf Messen. „Wir haben 7 % mehr
Abschlüsse seit wir unser Betreuungssystem ganz auf
InBody ausgerichtet haben“, freut sich Martin Hiebl. Zu
einem weiteren Standbein hat sich das betriebliche Gesundheitsmanagement
entwickelt. Der InBody Check-up
ist auch hier eine effektive Methode, um den Firmenmitarbeitern
ihre Gesundheitsrisiken vor Augen zu führen
und die Positionierung des Reebok Clubs als Premium-
Gesundheitsanbieter in Cham hervorzuheben. Häufig werden
im Anschluss Kooperationsvereinbarungen mit den
Unternehmen vereinbart.
Das Konzept geht auf
Die Probleme der Mitglieder erkennen und sie dann zu
ihren persönlichen Erfolgen führen. In der Reebok Fitness &
Vital Lounge wurde diese Idee erfolgreich umgesetzt.
„Der InBody 720 ließ sich schnell und einfach in unsere
Anlage integrieren. Wir haben unser Betreuungskonzept
vollständig auf InBody ausgerichtet und sind so viel erfolgreicher
als vorher. Dies zeigt sich an der verbesserten
Kundenbindung und vermehrten Neukundengewinnung
seit wir InBody einsetzen. Eine klares „must have“ für
jeden Premium Club sagt Martin Hiebl.
www.inbody.de
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