Präsentationscharts - Infas
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Der infas ServiceCheck:<br />
modulares Tool für eine Rundum-Analyse<br />
B2B B2C B2B & B2C<br />
B2B & B2C<br />
Gruppendiskussionen/<br />
Befragung gespräche/<br />
quantitative Experten-<br />
Online-Foren (online oder Workshops<br />
telefonisch)<br />
Expertengespräche<br />
Kundenperspektive<br />
Mitarbeiterperspektive<br />
Inhouse-<br />
Online-<br />
Befragung<br />
Ermittlung von Wirkungsketten und<br />
qualitativen/weichen Faktoren<br />
Ermittlung von<br />
quantitativen Faktoren<br />
Ermittlung von internen Problemen<br />
und Hemmnissen<br />
Analyse von Kundenwahrnehmung und -erwartungen (Soll-Ist-Vergleich)<br />
Sekundäranalyse<br />
z.B. Daten aus<br />
CRM-System,<br />
Social-Media-<br />
Analyse etc.<br />
Schwachstellenanalyse<br />
Handlungsempfehlungen<br />
interner<br />
Workshop oder<br />
Delphi-Befragung<br />
mit Verantwortlichen<br />
aus den<br />
Prozessen<br />
Marktforschungsmesse Research & Results 2013 18
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