Internetkauf: Darauf sollten Sie achten

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Umtausch und Rückgabe
Tipps
24.12.2007
Spielregeln für den Kauf im Internet
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Spielregeln für den Kauf vor Ort
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Datensicherheit. Übermitteln Sie Konto- oder Kreditkartendaten nur über verschlüsselte
Verbindungen. Sie erkennen diese sichere Verbindung an den Buchstaben „https“ in der
Adresszeile Ihres Browsers.
Anbieter. Bestellen Sie nur bei Onlineshops, die eine vollständige Firmenadresse nennen.
Dazu gehören Ansprechpartner, Anschrift mit Straße, Hausnummer, Ort, E-Mail-Adresse
und Telefon. Drucken Sie diese Daten aus, damit Sie jederzeit Kontakt aufnehmen können.
Rückgabe. Für Onlinekäufe gilt ein 14-tägiges-Rückgaberecht. Sie können die Ware ohne
Angabe von Gründen zurücksenden. Dieses Recht ist gesetzlich verbrieft und darf von
keinem Onlineshop eingeschränkt werden.
Ebay. Das Rückgaberecht gilt auch bei Ebay-Auktionen, wenn der Verkäufer gewerblich
handelt. Nicht jedoch bei Privatauktionen. Bei gewerblichen Ebay-Auktionen beträgt die
Widerrufsfrist 30 Tage.
Verpackung. Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück. Das beugt
Ärger vor. Außerdem ist die Ware in der Originalverpackung meist sicher geschützt.
Gesetzlich vorgeschrieben ist die Originalverpackung allerdings nicht.
Versand. Schicken Sie die bestellte Ware stets als Paket zurück: Der Einlieferungsschein
belegt, dass Sie die Ware auf den Weg gebracht haben. Ist die bestellte Ware mehr als 40
Euro wert, muss der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
Rückzahlung. Verlangen Sie die Rückzahlung des Kaufpreises auf Ihr Bank- oder
Kreditkartenkonto. Lassen Sie sich nicht mit einer Gutschrift auf ein Kundenkonto beim
Anbieter abspeisen.
Informationen. Jeder Onlineshop muss über das Widerrufsrecht informieren. Die
Widerrufsfrist beginnt erst mit der schriftlichen Information und dem Erhalt der Ware.
Lassen Sie die Widerrufsinformation des Onlinehändlers im Zweifelsfall von Profis prüfen.
Wenn sie nicht dem Gesetz entspricht, ist sie ungültig und die Widerrufsfrist beginnt nicht.
Folge: Sie können die Ware auch später noch zurückgeben.
Widerrufsfrist. Die Widerrufsfrist gilt für das Absenden des schriftlichen Widerrufs.
Schicken Sie den Widerruf unbedingt fristgerecht ab. Am besten unter Zeugen. Die Ware
können Sie zur Not ein paar Tage später nachliefern.
Umtausch. Fragen Sie beim Kauf nach einem Umtauschrecht, falls der Händler keine
allgemeine Umtauschgarantie gibt. Lassen Sie sich das Umtauschrecht am besten schriftlich
bestätigen, auf dem Kassenbon oder mit einem entsprechenden Merkblatt.
Kassenbon. Heben Sie den Kassenbon auf. Ohne Kassenbon funktioniert der Umtausch
nur selten. Einige Kassen drucken auf dünnes Thermopapier. Kopieren Sie diese Bons, denn
sie werden schnell unleserlich.
Verpackung. Einzelhändler bestehen meist auf Umtausch mit Originalverpackung. Heben
Sie die Verpackung mindestens 14 Tage lang auf.
Freundlich. Kauf und Umtausch funktionieren besser, wenn Käufer und Verkäufer
freundlich bleiben. Tragen Sie Ihren Umtauschwunsch höflich vor. Das wirkt machmal
Wunder, selbst wenn beim Kauf kein Umtauschrecht vereinbart war.
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