Untitled - Sparkasse Krefeld

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Zeit nehmen lohnt für Kunden und Berater Die Stoppuhr entpuppt sich als hilfreiches Instrument, um eine erste Indikation über die Qualität des Bankers zu bekommen. Wer keine Zeit hat, berät meistens auch schlecht. Durchschnittsnoten für die Dauer der Beratungsgespräche sehr kurz (bis zu 15 Min.) kurz (bis zu 30 Min.) mittel (bis zu 45 Min.) lang (bis zu 60 Min.) sehr lang (über 60 Min.) Quelle: Institut für Vermögensaufbau 0 1 2 3 2,11 2,40 2,70 3,05 3,35 dem Neukunden widmet. Denn der Test offenbart, dass zwischen Gesprächsdauer und Beratungsqualität ein Zusammenhang besteht (s. Grafik oben). Ein nur bis zu 15 Minuten dauerndes Gespräch führt im Schnitt auch zu einem mäßigen bis schlechten Ergebnis. Nimmt sich der Banker dagegen mehr als eine Stunde Zeit, ergibt sich eine deutlich bessere Durchschnittsnote von 2,11. Zeitintensive Beratungsgespräche sind kein Einzelfall. „Wir sind positiv überrascht, dass wir bei einigen Institutsgruppen regelmäßig auf hohem Niveau umfangreiche Beratungsgespräche erhalten, die nicht selten über 60 Minuten dauern“, lobt Fürderer. „Und je länger der Berater den Neukunden berät, desto höher sind die Chancen auf eine gute Endnote.“ Der Idealbank kamen die Siegerinstitute des CityContest 2011 schon sehr nahe. Mit Hilfe des Regionalbanken- Rankings konnten Bankkunden in ihrem lokalen Umfeld leicht einen passenden Ansprechpartner in Gelddingen finden. Auf seinen Lorbeeren sollte sich allerdings kein Bankberater ausruhen. Denn die IVA-Tester schwärmen auch in diesem Jahr wieder aus und prüfen die Institute vor Ort. Denn wie schon im Vorjahr will FOCUS-MONEY wissen, welches Geldinstitut sich nicht nur in Bankmetropolen, im Westen und Osten, im Norden oder Süden der Republik bestens als Gesprächspartner für Privatkunden eignet. Dafür besuchen die Tester fünf Geldinstitute pro Stadt, in Metropolen mit mehr als 500 000 Einwohnern sogar sieben. Ausnahmen gibt es nur dort, wo den Einwohnern weniger als fünf Banken zur Verfügung stehen. Die Mystery-Shopper testen in Städten bis 500 000 Einwohner jedes Institut einmal. Um ein gutes Ergebnis zu bestätigen, fühlen sie den Favoriten ein weiteres Mal auf den Zahn. Die Geldhäuser in Großstädten nehmen sie zweimal, die Favoriten insgesamt sogar viermal unter die Lupe. Der Grund: „Gute Beratung darf kein Zufall sein“, sagt Fürderer. MICHAEL GROOS KRITERIENKATALOG Neugierige Tester Bestens geschulte Experten des Instituts für Vermögensaufbau, allesamt angeblich auf der Suche nach einer neuen Hausbank, prüfen auch im Lauf des Jahres 2012 wieder jeweils fünf Geldhäuser in rund 260 deutschen Städten anhand von 101 Kriterien. Die Schwerpunkte der Recherchen liegen bei Kriterien wie Erst- und Folgekontakt, Kundenpflege, Gesprächsatmosphäre, Fachwissen, Produktangebot und Konditionen. Den umfangreichen Fragenkatalog, den jeder Tester direkt im Anschluss an seinen Filialbesuch ausfüllt, analysiert anschließend das Institut für Vermögensaufbau. Die Münchner bewerten die Antworten mit Schulnoten – von „sehr gut“ bis „mangelhaft“. Auf diese Weise lässt sich am Ende eine bundesweit gültige Regionalbanken-Hitliste erstellen. Die jeweils besten Institute erhalten von FOCUS-MONEY ein Gütesiegel. Oberkategorien Gewichtung Unterkategorien Fragen-Nr. Vor- und Nachbetreuung 16,60 % Kontaktaufnahme 1–3 Gesprächsvorbereitung 4–6 Gesprächsatmosphäre 7–8 Initiierung Nachbetreuung 9–12 Unterlagen 13–14 Atmosphäre/Interaktion 16,70 % Begrüßung 15–17 Umgebung 18–21 Gesprächsatmosphäre 22–30 Vorstellung Bank 31–32 Vorstellung Berater 33–36 Kundengerechtigkeit 25,00 % Bedarfsanalyse 37–44 Individualisierung 45–52 Einwandbehandlung 53–54 Engagement 55–56 Verständlichkeit 57–61 Abschluss 62–65 Sachgerechtigkeit 25,00 % Vertraulichkeit 66–67 Darstellung 68–73 Erklärung 74–79 Produktvorschlag 80–83 Systematik 84–86 Transparenz 87–91 Konditionen 16,70 % Kontokosten 92 Einlagensicherung 93 Zinssatz Tagesgeld 94–95 Zinssatz Dispokredit 96–97 Kosten Depot 98 Kosten Standardkreditk. 99–100 Geldautomatennetz 101 Quelle: Institut für Vermögensaufbau SIEGER BANKENTEST CITY CONTEST2012 FOCUS-MONEY 4
Krefeld Verdiente Siegerin Mit freundlichem Service und kompetenter Beratung sichert sich die Sparkasse Krefeld souverän den ersten Platz beim CityContest in Krefeld Präsenz. Die Sparkasse Krefeld ist im Geschäftsgebiet mit 65 Geschäftsstellen für ihre Kunden da Eine Altstadt mit historischen Bauten, ein reichhaltiges Kulturangebot, niedrige Lebenshaltungskosten: Krefeld ist eine kleine Oase. Die 250 000-Einwohner-Stadt, die wegen ihrer zahlreichen Parkanlagen auch „Grüne Perle am Niederrhein” genannt wird, bietet viel Lebensqualität. Bekannt ist sie auch als Textilhochburg, seit die Samt- und Seidenproduktion hier im 18. und 19. Jahrhundert die Wirtschaft prägte. Ein weiteres Aushängeschild der Stadt ist die Sparkasse Krefeld. Beim bundesweiten Bankentest CityContest landete sie ganz oben auf dem Siegertreppchen. Mit der Gesamtnote 2,1 ließ sie ihre Konkurrenten in Krefeld chancenlos hinter sich (s. Tabelle). Für den CityContest machen sich sogenannte„Mystery Shopper“ des Instituts für Vermögensaufbau in München (IVA) in Zusammenarbeit mit FOCUS- MONEY auf die scheinbare Suche nach einer neuen Hausbank. Seit Anfang des Jahres nehmen sie in rund 260 Städten und Regionen Kreditinstitute akribisch unter die Lupe. Dabei besuchen die Tester vor Ort zum Teil mehrfach Zentralen und Filialen von fünf oder sieben Geldhäusern. Viermal Bestnote. Im nordrhein-westfälischen Krefeld unterzogen die Mystery Shopper fünf Institute einem exakten Vergleich. Bei der Auswertung durch die IVA-Experten kristallisierten sich die Stärken der Siegerin klar heraus: Gleich in vier von fünf Teilkategorien hatte die Sparkasse Krefeld die Nase vorn. In den Bereichen „Vor- und Nachbetreuung“, „Atmosphäre“ und „Kundengerechtigkeit“ verdiente sie sich sogar eine Eins vor dem Komma. Die Mitarbeiter waren nicht nur ausgesprochen freundlich, sondern investierten im Schnitt auch 20 Minuten mehr in die Erstberatung ihrer Neukunden als die Konkurrenz. Souveräne Beratung. Zum Start klärten die Profis die berufliche und familiäre Situation der Kunden ab und erkundigten sich nach ihren Zielen und Plänen. Auf CityContest 2012 – Krefeld Grundlage dieser Daten ermittelten sie dann zielsicher das passende Kontomodell und deckten souverän Lücken in Altersvorsorge und Risikoabsicherung auf und rieten zu Haftpflicht-, Hausrat und Berufsunfähigkeitsversicherung. Auch beim Thema Altersvorsorge sind die Sparkassen-Profis auf Zack und konnten ihr Fachwissen verständlich vermitteln. Freundlich, kompetent, flexibel: Die Sparkasse Krefeld ist der verdiente Sieger beim CityContest – und ein gutes Stück Lebensqualität der Stadt. Die Mystery Shopper des Instituts für Vermögensaufbau (IVA) besuchten im nordrhein-westfälischen Krefeld fünf Geldinstitute. Die Testkunden gaben vor, eine neue Hausbank zu suchen, da sie erst kürzlich zugezogen seien. Sie wollten sich auch über Altersvorsorge und Vermögensaufbau informieren. Finanzielle Vorgaben: monatlich 3000 Euro Brutto einkommen, 25 000 Euro im Depot und 5000 Euro auf einem Tagesgeldkonto. Bank Vor- und Atmosphäre Kunden- Sach- Kosten Gesamtnote* Nachbetreuung Interaktion gerechtigkeit gerechtigkeit Sparkasse Krefeld 1,5 1,9 1,7 2,1 3,4 2,1 Volksbank Krefeld eG 2,4 1,9 2,5 3,4 2,1 2,5 Deutsche Bank AG 2,8 2,5 3,0 2,7 2,8 2,8 UniCredit Bank AG (HVB) 2,7 2,6 2,8 3,0 2,8 2,8 Commerzbank AG 3,3 2,2 3,3 3,3 3,2 3,1 *Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien, s. a. Seite 4 Quelle: INSTITUT FÜR VERMÖGENSAUFBAU (IVA) AG 5 Foto: Sparkasse Krefeld FOCUS-MONEY
Seite 2 und 3: CityContest FÜR MEHR DURCHBLICK De
Seite 6: Wir haben den Titel geholt: Krefeld

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