FonComfort - PlugIns for Lync - IT-Brunch
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Produktivitätssteigerung durch einfachste Bedienung<br />
Zusatznutzen: Chef-/Sek, Call-Pickup, Team-Funktionen, Busy-on-Busy etc<br />
Josef Bressner, Bressner Technology
Entwickler von <strong>Lync</strong>-basierenden Add-ons und Appliances<br />
Bressner Technology verfügt über umfangreiche Erfahrung im<br />
Telekommunikationsgeschäft und entwickelt Lösungen in enger Partnerschaft mit<br />
Microsoft UC Experten und dem Feedback von Kunden und Partnern.<br />
• Gegründet 1994<br />
• Mehr als 17 Jahre in der <strong>IT</strong>– und Kommunikationsbranche tätig<br />
• Entwicklerteam mit gesamt mehr als 30 Jahren Erfahrung in der<br />
Telekommunikationswelt<br />
• Qualitätsorientiertes Unternehmen<br />
• Zentrale: Gröbenzell bei München<br />
• Niederlassungen: USA, GB und CZ
Highlights <strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong>-Funktionen<br />
Bequemes Heranholen von Anrufen<br />
(call-pickup)<br />
High-end Telefoniefunktionen für <strong>Lync</strong><br />
Hot-Keys für Pickup / Rufannahme<br />
Team-Funktionen<br />
(Einstellungen ändern für andere Teammitglieder)<br />
Einfache Rufweiterleitung,<br />
verkettete Weiterleitung<br />
Chef/SekretärInnen-Funktion<br />
Zweitanrufverhalten<br />
(Anklopfen, Besetzt –bei Besetzt)
High-end Telefoniefunktionen für<br />
<strong>Lync</strong><br />
Kundenspezifische Anpassungen<br />
• Basic Client-basiert<br />
Anrufe heranholen<br />
• Professional Client/Server-basiert<br />
• Enterprise Client/Server-basierte<br />
separate Erweiterungsmodule<br />
Professional<br />
Enterprise Modules<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Editionen<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> PresenceSync<br />
(PBX und DECT Präsenzsynchronisation)<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Privacy (White-list basierte Präsenz-Föderation)<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> QuickLink (Manager/Assistant Dashboard)<br />
Anrufe heranholen<br />
(Call Pickup, spezifisch und längster klingelnder Anruf)<br />
Neuer Präsenz-Status “Klingeln”<br />
Chef/Sek-Funktionen<br />
Team-/Assistenz-Funktionen<br />
(Einstellungen ändern für andere Teammitglieder)<br />
Weiterleitungsfunktionen<br />
(Einfache Rufweiterleitung, verkettete Weiterleitung, Durchbrechen<br />
von Umleitungen)<br />
Zweitanrufbehandlung<br />
(Besetzt-bei-Besetzt)<br />
Basic<br />
Zweitanrufbehandlung (Anklopfunterdrückung)<br />
Hot Key Funktionen für Pickup / Rufannahme<br />
Schnelle und einfache Anrufweiterleitung<br />
MS Dynamics CRM popup of contact window
Verbinden mit Rückfrage<br />
Step 1<br />
Ein-Klick Suche<br />
Step 2<br />
Kontakt wählen<br />
Step 3<br />
Rückfragen und<br />
dann Ein-Klick<br />
Transfer
Integration mit Microsoft CRM<br />
Screen-Pop der Kontaktseite bei ankommenden Gesprächen<br />
getriggert durch <strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Professional<br />
Spart Zeit<br />
bei der Suche<br />
der Kundendaten<br />
Direkter Zugang<br />
zur<br />
Kontakthistorie<br />
und Aktivitäten
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Call Pickup (Ruf heranholen)<br />
Neuer Status: Klingeln (Ringing)<br />
Schritt 1<br />
Eine Anruf für einen<br />
Kollegen hören<br />
oder sehen<br />
Schritt 2<br />
Rechter Maus-Klick<br />
auf Kontakt und<br />
‘pickup call’<br />
auswählen
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Enterprise<br />
Besteht aus zusätzlichen Modulen auf Basis <strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Professional<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Quicklink gerade freigegeben<br />
Eigene Applikation zur Statusanzeige von häufigen Kontakten und<br />
Anrufgruppenmitgliedern (Präsenz und Weiterleitungen)<br />
1-Klick Anruf/Transfer/Pickup bei authorisierten Kontakten<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> Privacy (Q2 2013)<br />
Externe Präsenz mit persönlichen Whitelists<br />
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> PresenceSync (Q2 2013)<br />
Synchronisiert Präsenzin<strong>for</strong>mation mit DECT und PBX-Systemen, die an Ihr <strong>Lync</strong><br />
angeschlossen sind (via CTI-Connector oder UCFeatureBox)<br />
Kundenspezifische Anpassungen<br />
Verfügbar als einzelne Module
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> QuickLink – Chef-Sek-Funktionen<br />
Legen Sie Ihre häufigen Kontakte in einer Leiste an<br />
Jeder Kontakt wird mit seinem Präsenz-Status (verfügbar, beschäftigt, etc.) farblich<br />
dargestellt<br />
Über das Icon ist eine direkte 1-Klick-Anwahl der Teilnehmer möglich<br />
Ein „Durchstellen“ von Anrufen an ein Mitglied der Chef/Sek-Gruppe ist ebenfalls<br />
direkt mit 1-Klick aus einer aktiven Konversation möglich<br />
Heranholen von eingehenden Anrufen ebenfalls mit 1-Klick möglich<br />
Aktuelle Rufweiterleitungsziele werden unter jedem Icon dargestellt<br />
Angezeigte Kontakte können einfach hinzugefügt oder gelöscht werden<br />
Klingelstatus wird grafisch dargestellt<br />
Anrufe in Anrufgruppe können mit eigenem Klingelton signalisiert werden<br />
Präsenz und Anruf-Weiterleitung kann durch die Assistenz umgestellt werden
<strong>FonCom<strong>for</strong>t</strong> - Vorteile<br />
Native <strong>Lync</strong> Erweiterung für Anruf heranholen,<br />
Zweitanrufbehandlung inkl. Besetzt-bei-Besetzt,<br />
Chef/Sek, schneller Anruf-Transfer und weitere PBX<br />
Kom<strong>for</strong>tfunktionen<br />
Höhere Effizienz durch schnellere Anrufbehandlung<br />
(1-Klick)<br />
Dadurch weniger verlorene Anrufe und höhere<br />
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit<br />
Höhere Mitarbeiterakzeptanz<br />
10
Kontakt<br />
Bressner Technology GmbH<br />
Josef Bressner<br />
Industriestr. 51<br />
82194 Gröbenzell<br />
Web www.bressner.de<br />
Telefon 08421 – 47284-26<br />
E-Mail josef.bressner@bressner.de<br />
www.it-brunch.net Seite 11
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