Eröffnung Mitglieder-Privatkonto - Lernender.ch

Eröffnung Mitglieder-Privatkonto Jana Spichtig
Einführung
Die Raiffeisenbanken zeichnen sich durch ihre Kundennnähe aus, was auch viel zum Erfolg der Unternehmung
beiträgt. Kunden werden am Schalter häufig beim Namen begrüsst, dank den regionalen Filialen
kennt man sich.
Dies ist auch ein grosser Vorteil bei der Beratung, denn wenn man seine Kunden gut kennt, kann man auch
besser auf ihre Bedürfnisse eingehen. Dass das die Kunden schätzen, sieht man an den stetig steigernden
Mitgliederzahlen, die die Raiffeisenbanken verzeichnen. In den Jahren 2009 bis 2010 lag der Zuwachs bei
50‘000 Mitgliedern, das zeugt von guter Beratung und grosser Sympathie der Bevölkerung gegenüber der
Raiffeisenbanken. Auch sind die vielen Mitgliedervorteile, der Vorzugszins für Mitglieder, die Eventangebote
für Mitglieder und der Erfolg der Raiffeisen Gruppe Gründe dafür, an die Raiffeisenbanken zu glauben und
Mitglied zu werden. Das Mitglieder-Privatkonto eignet sich zudem für Privatpersonen, die von diversen
Dienstleistungen profitieren wollen.
„Jeder noch so anspruchsvolle Weg
beginnt mit dem ersten Schritt –
Raiffeisen begleitet seine Mitglieder
auf dem Weg zu ihrem Ziel.“
Werbespruch Raiffeisenbanken
Prozessbeschreibung
-Ein Nichtkunde kommt an den Bankschalter und wünscht ein Mitglieder-Privatkonto.
Der Nichtkunde hat sich schon Gedanken gemacht, was er mit seinem Konto machen will, in diesem Fall
will er ein Mitglieder-Privatkonto, was ein Zahlungskonto, sprich ein Konto für Lohneingänge und den privaten
Zahlungsverkehr ist. Der Kundenberater fragt trotzdem nochmals nach, ob der Nichtkunde das Konto
für Zahlungen/Lohneingänge oder zum Sparen braucht und erklärt allenfalls die Unterschiede der von
der Bank angebotenen Konten.
-Hat der Nichtkunde schon etwas über die Mitgliedschaft erfahren?
Der Nichtkunde wurde schon von seinem Nachbarn über die Vorteile der Mitgliedschaft aufgeklärt, er ist
sich im Klaren, was diese für ihn bedeutet. Da der Kundenberater das weiss, muss er sie nicht mehr erklären
und kann zum nächsten Schritt übergehen.
-Amtlichen Ausweis verlangen.
Der Kundenberater verlangt von jedem neuen Kunden einen amtlichen Ausweis zur Identifizierung. Die
Identifizierung des Vertragspartners ist obligatorisch für alle Kunden. Der Ausweis muss amtlich vereidigt
sein, das heisst, eine Identitätskarte, ein Pass, ein Ausländerausweis sowie ein Führerausweis wird akzeptiert,
ein General- oder Streckenabonnement der SBB jedoch nicht. Den Ausweis druckt der Kundenberater
nach der Eröffnung des Zentralregisters auf einen VSB-Auszug, der danach vom Back Office eingescannt
und archiviert wird. Bevor das aber passiert, setzt der Kundenberater noch einen „Original Eingesehen“-Stempel
auf das Dokument und versieht es mit seinem Visum.
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