Die Kopfwerker - Wissensmanagement in der Praxis - PS:PR

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Die Kopfwerker
WISSENSMANAGEMENT IN DER PRAXIS
Transparenz beginnt im Detail: Dank der im Hause Steffen entwickelten Planungstafel weiß jeder in der Firma jederzeit, wo die Kollegen im Einsatz sind.
managerSeminare | Heft 156 | März 2011

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Wissensmanagement ist, wenn Großkonzerne Unternehmenswikis
einführen oder hochkomplexe Wissensbilanzen erstellen – so
zumindest die gängige Vorstellung. Mit Handwerkern wird das
Thema eher nicht in Verbindung gebracht. Zu Unrecht, wie Rolf
Steffen beweist: Der Installateur hat aus seiner Firma für Sanitär-,
Heizungs- und Klimatechnik eine beispielhafte Wissensorganisation
gemacht. managerSeminare hat sich den Betrieb näher angeschaut.
Preview: AIGeistige Großzügigkeit: Warum die Team
Steffen AG ein vorbildliches Wissensunternehmen ist
AITransparenz mit Konsequenz: Wie nicht nur Wissen
bei Team Steffen intern geteilt wird AIMitwisser sind
Mitmacher: Was die Beteiligung der Mitarbeiter im
Unternehmensalltag bewirkt AIKeine Geheimnisse:
Wie Steffen mit anderen Unternehmen sein Wissen
teilt AIMit Ehefrauen und Anschauungsobjekten:
Warum Steffen kein gewöhnlicher Seminaranbieter ist
AISystematische Vermehrung: Wie Steffen die ganze
Branche verändern will
C Wissen ist ein eigentümlicher Stoff.
Anders als Kuchen wird er nicht weniger,
wenn man anderen davon abgibt. Im Gegenteil:
Wissen vermehrt sich durch Teilung.
Das ist keine revolutionäre Erkenntnis.
Beherzigt wird sie in der freien Wirtschaft
aber trotzdem von wenigen. Eher wachen
Manager eifersüchtig über ihre Informationen
und hegen argwöhnisch ihren Wissensvorsprung,
in der Hoffnung, früher oder
später damit punkten zu können.
Rolf Steffen ist nicht so einer. Der Vorstand
der Team Steffen AG, die Ende 2009
vom Bundesministerium für Wirtschaft und
Technologie als exzellente Wissensorganisation
ausgezeichnet wurde, war noch nie geizig
mit seinem Wissen. Im Gegenteil: Der
Installateur sucht seit Jahren immer wieder
neue Wege, um seine Erkenntnisse und Erfahrungen
weiterzugeben – derzeit etwa bei der
FH Aachen, mit der er ab 2012 einen Bachelor-Studiengang
für Handwerksmeister
anbieten will. „Wissen zu teilen, ist für Rolf
Steffen eine Glaubensfrage“, formuliert es
Christian Kastrup, geschäftsführender Gesellschafter
der ck2 Beratung für Wissensmanagement,
Bielefeld. Er hat die mittelständische
Firma aus Alsdorf bei Aachen als
exzellente Wissensorganisation bewertet –
und ein beispielhaftes System geistiger Großzügigkeit
gefunden.
Bei dem Betrieb für Sanitär-, Heizungs-,
und Klimatechnik funktioniert die freizügige
Verteilung von Wissen so übergreifend,
wie es Wissensmanagement-Experten gerne
sehen. Da ist zum einen der systematische
Know-how-Transfer nach außen, der zu
einem wesentlichen Baustein des Unternehmenserfolgs
geworden ist: Mit dem
Geschäftsbereich „Management-Training“
Team Steffen AG
Als Ein-Mann-Betrieb fing alles an: 1983 gründete
der 23-jährige Rolf Steffen eine Firma für Gasund
Wassertechnik in Alsdorf bei Aachen. 1988
stieß sein Bruder Udo Steffen zu ihm und gemeinsam
bauten sie das Angebotsspektrum des Handwerksbetriebs
aus. Heute arbeiten in dem Unternehmen,
das inzwischen als Team Steffen AG
firmiert, 53 Mitarbeiter, davon 11 Auszubildende,
die über 4.500 Kunden betreuen und namhaften
Industrieunternehmen zuarbeiten. Neben Sanitär-,
Heizung- und Klimatechnik arbeitet das Team mittlerweile
auch als Zulieferer für die Maschinenbau-Industrie
und Forschungseinrichtungen. Seit
1994 hat Rolf Steffen im seinem Betrieb zudem
ein Seminarzentrum aufgebaut, über das er heute
mit seinem „Kompetenzteam Handwerk“ auch
Beratungs- und Serviceleistungen für Kollegen
anbietet.
A Kontakt: www.steffen.de
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kümmert sich Handwerksmeister Rolf Steffen
um die Schulung seiner Kollegen in
anderen Betrieben – und teilt mit ihnen
seine Erfolgsrezepte. Zum anderen herrscht
auch innerhalb des Betriebs, den er gemeinsam
mit seinem Bruder Udo führt, konsequente
Offenheit.
Interne Informationsforen
Das fängt mit kleinen Kommunikationshilfen
an – beispielsweise mit der Planungstafel,
die dort seit fast 15 Jahren für Übersichtlichkeit
sorgt. Das großformatige Tableau
in der Zentrale des Unternehmens zeigt,
wer sich im Laufe der Woche wann wo aufhält:
Für jeden Kundentermin gibt es eine
Auftragskarte, die horizontal einem Techniker
und vertikal einem Termin zugeordnet
und an entsprechender Stelle in die Planungstafel
geheftet wird. So kann die Zentrale
Serviceanfragen direkt beantworten
und ohne Rücksprache neue Termine vergeben.
Alle anderen erkennen, womit die
Kollegen beschäftigt sind, und sehen an der
Zahl der Karteikarten nebenbei auch, wie
gut die Auftragslage des Unternehmens ist.
Bestückt wird die Tafel in der täglichen
Frühbesprechung. Hier treffen sich die
Techniker und ein Vertreter des Servicebereichs
zwanzig Minuten vor Arbeitsbeginn,
um die anstehenden Projekte für den Tag zu
verteilen. Die Installateure liefern zudem
ihren Innendienstkollegen die Berichte vom
Vortag, auf deren Basis die Rechnungen
gestellt werden. Nebenbei wird jede Menge
Wissen ausgetauscht, versichert Andreas
Kamps, Leiter des Leitungscenters (LC)
Industriekunden bei Team Steffen. Da
werden beispielsweise Produktfehler oder
Bedienungsprobleme angesprochen – und
gleich die Tricks dazu verraten, mit denen
sie sich beheben lassen. „Vor allem die jungen
Kollegen sind für jeden Hinweis dankbar“,
erklärt der LC-Leiter.
Offenheit kommt von oben
Dass der Austausch an der Basis funktioniert,
liegt aber nicht nur an solch simplen
Strukturen. Er funktioniert vor allem, weil
der offene Umgang mit Wissen und Infor-
Sieben Kennzeichen für exzellente
Wissensorganisationen
1. Die Verankerung von Wissensmanagement in der Ausrichtung des Unternehmens: Die Team
Steffen AG setzt auf hohe Produkt- und Servicequalität – ein Anspruch, den nur gut ausgebildete und
umfassend informierte Mitarbeiter verlässlich einlösen können, so die Überzeugung des Vorstands.
2. Die Rolle der Führung als Vorbild und Treiber: Rolf Steffen ist beispielhafter Multiplikator: Er gibt
sein Wissen intern und extern systematisch weiter.
3. Wertschätzung der Mitarbeiter als zentrale Wissensträger: Steffen führt seine Mitarbeiter zielorientiert:
Statt zu kontrollieren, fördert er eigenverantwortliches Handeln, indem er seinen Angestellten
anspruchsvolle Aufgaben und die notwendigen Informationen dazu anvertraut. Die LEO-Gewinnbeteiligung
sorgt für finanzielle Anerkennung.
4. Gemeinsames Schaffen von optimalen Rahmenbedingungen für den Umgang mit Wissen:
Interne Kommunikationsplattformen – wie Frühbesprechungen, Planungstafel und ZDF-Frühstück – unterstützen
der Weitergabe von Wissen. Für Verbesserungsvorschläge gibt es ein einfaches Formular und die
Möglichkeit, Ideen praktisch auszuprobieren. Weiterbildungswünsche werden gern berücksichtigt.
5. Ergebnisorientiertes Lernen und Verbessern von Kernaktivitäten:
Die Lernbereitschaft der Team-Steffen-Mitarbeiter zeigt sich u. a. darin, dass sie freiwillig zu den Besprechungen
kommen. Sie tragen durch konkrete Produkt- und Marketingideen sowie Vorschläge für die interne
Prozessoptimierung zum Unternehmenserfolg bei. Was sinnvoll scheint, wird ausprobiert. Spezifische
Weiterbildung ist selbstverständlich.
6. Zielgerichtete Vernetzung mit anderen Know-how-Trägern: Im Netzwerk „Profis im Handwerk“
tauschen sich ehemalige Teilnehmer der Team-Steffen-Seminare langfristig aus, gemeinsam wollen sie
eine Qualitätsmarke im Handwerk etablieren. Auch mit anderen Institutionen – etwa der FH Aachen oder
dem Bundesinstitut für Berufsbildung – pflegt Rolf Steffen den Austausch.
7. Die Bereitschaft, sich konsequent selbst zu hinterfragen oder sich infrage stellen zu lassen:
Insbesondere durch die Besuche der Seminarteilnehmer in den Abteilungen der Team Steffen AG werden
interne Prozesse regelmäßig von den Mitarbeitern rekapituliert und von Vertretern anderer Unternehmen
hinterfragt.
Quelle: Initiative exzellente Wissensorganisationen, Bielefeld/eigene Recherche
mationen an der Unternehmensspitze eindrücklich
vorgelebt wird. Für Wissensmanagement-Experte
Kastrup ein entscheidendes
Kennzeichen echter Wissensorganisationen:
„Wissensmanagement ist eine Führungsaufgabe“,
unterstreicht er.
Rolf Steffen erlaubt seinen Mitarbeitern
einen vollständigen Einblick in das unternehmerische
Zahlenwerk. Beim monatlichen
„Zahlen-Daten-Fakten (ZDF)“-Frühstück
gibt es neben Kaffee und Brötchen
aktuelle Informationen zu Umsatzzahlen,
Auftragsvolumen, Kundenzufriedenheit,
Krankenstand und sonstigen Entwicklungen.
„Anderswo wird einem vorgegaukelt,
wie gut alles läuft – und plötzlich wartete
man wochenlang auf den Lohn, weil die
Firma nicht mehr liquide ist“, erzählt Techniker
Kamps, der sich nach solchen Erfahrungen
eigentlich selbstständig machen
wollte. Dass er sich dann doch von Steffen
hat anwerben lassen, bereut er nicht. Denn:
„Hier wird nichts beschönigt.“
Das kommt nicht nur bei ihm gut an. Die
ZDF-Treffen, die eine Stunde vor dem offiziellen
Arbeitsbeginn um 6:45 Uhr beginnen,
sind gut besucht, versichert Büroleiterin
Hatice Öztas. Der Grund, warum sich
die Kollegen ihrer Meinung nach freiwillig
eine Stunde früher aus dem Bett quälen:
„Den Mitarbeitern ist klar, dass sie nur dann
im Alltag richtig entscheiden und handeln
können, wenn sie wissen, was im Betrieb
aktuell läuft“, erklärt Öztas, die im direkten
Kundenkontakt in der Betriebszentrale oft
schnell reagieren muss.
Kennzahlen mit Konsequenz
Die Motivation der Mitarbeiter, das Richtige,
also das Erfolgbringende, zu tun, ist
groß. Dafür gibt es vor allem eine handfeste
Erklärung: Sie sind über die leistungs- und
erfolgsorientierte („LEO“) Gewinnbeteiligung
und demnächst auch das LEO-Lohnsystem
direkt am Erfolg des Unternehmens
beteiligt. So bekommen sie zum einen einen
finanziellen Bonus. Zum anderen liefern die
LEO-Beteiligungen auch einen intellektuellen
Anreiz: Die Mitarbeiter sind neugierig
auf die Summe, die bei der nächsten Ausschüttung
auf dem eigenen Konto landen
wird – und wollen verstehen, wie sie zustande
gekommen ist.
Die Kennziffern dazu werden ihnen beim
besagten Frühstück serviert. Das notwendige
Hintergrundwissen haben die Chefs ihren
Frühstücksgästen im Vorfeld ebenfalls vermittelt.
So kennen die Team-Steffen-Mitarbeiter
Grundsätzliches wie den Unterschied
zwischen Umsatz und Gewinn und wissen,
wie der eigene Lohn zustande kommt. Das
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hat Folgen: Wer etwa sieht, wie knapp die Gewinnmargen
im Handwerk sind, wird sein
Werkzeug viel eher pfleglich behandeln, ist
Unternehmensvorstand Steffen überzeugt.
Nur Mitwisser können mitmachen
Unternehmerisches Denken also, das zur
Verantwortung qualifiziert: „Wenn die Mitarbeiter
verstehen, wie sich ihre Leistung auf
den Umsatz auswirkt, können sie die Unternehmensentwicklung
aktiv mitgestalten“,
meint Steffen. So überlässt der Firmengründer
seinen Angestellten Arbeitsbereiche, die
in Handwerksbetrieben als klassische Chef-
Aufgaben gelten. Beispielsweise die Prüfung
der ausgehenden Rechnungen: Die macht
mittlerweile Bürochefin Öztas. Angebote
wiederum erstellen die LC-Leiter, die bei
Verhandlungen sogar Spielraum für Preissenkungen
haben. „Bis zu fünf Prozent können
wir ohne Rücksprache gewähren“,
erklärt Mario Wagner, der als technischer
Leiter die anderen Meister im Unternehmen
betreut.
Die Folgen der Eigenverantwortung: Mitarbeiter,
die mitdenken. Als etwa die Auftragszahlen
einmal im Keller waren, brachten
die Kollegen direkt beim ZDF-Frühstück
Vorschläge zur Umsatzförderung ein, berichtet
Techniker Kamps. Zum Beispiel den, bei
Kundenterminen verstärkt auf Sonderangebote
oder zusätzlich notwendige Reparaturen
hinzuweisen – etwa wenn sie tropfende Zapfhähne
oder veraltete Wasserfilter entdeckten
– um so Folgeaufträge zu generieren.
Ähnlich aktiv wird nach Aussagen der
Steffen-Mitarbeiter die Möglichkeit genutzt,
Verbesserungen für interne Prozesse vorzuschlagen.
Einfache Formulare, kurze Wege
und eine Offenheit auf allen Unternehmensebenen
sollen dafür sorgen, dass Vorschläge
zügig in der Praxis ankommen. Dort wird
dann vieles – mal skeptisch, mal euphorisch
– einfach ausprobiert: „Und wenn was nicht
klappt, wird es eben wieder rückgängig
gemacht“, berichtet Öztas. Auf diese Weise
„Wissensmanagement ist
eine Führungsaufgabe.“
Christian Kastrup, geschäftsführender Gesellschafter
der ck2 Beratung für Wissensmanagement,
Bielefeld. Kontakt: kastrup@ck2wissen.de
ist es beispielsweise gelungen, die Rechnungsstellung
zu beschleunigen: Seit die
Monteure die Artikelnummern der verwendeten
Bauteile schon beim Einbau in ihren
Dienstberichten vermerken, müssen ihre
Kollegen im Büro nicht mehr nach der richtigen
Steckmuffe suchen.
Transfer-Tricks nicht nur für Techniker
Schnelle Abwicklung, verbesserter Kundenservice,
effizienter Arbeitseinsatz – so beschritt
das Team Steffen einen Weg des
Wachstums: Das 1983 gegründete Einzelunternehmen
ist heute eine Aktiengesellschaft
mit 53 Mitarbeitern. Doch Steffen will seinen
Erfolg nicht alleine genießen, sondern
seine Erfolgsrezepte teilen. Mit seinem Bruder
Udo startete er deshalb im Jahr 2000 die
UPTODATE-Offensive, eine Management-
Schulung für Handwerker. Vermittelt werden
darin praxisbewährte Lösungen für
Kundendienst, Prozessentwicklung und
Mitarbeiterführung, also Dinge, die einem
Handwerksmeister in seiner Ausbildung
kaum begegnen – für den Sprung in die
Selbstständigkeit aber unverzichtbar sind.
Das besondere Kennzeichen der Offensive,
die mit wissenschaftlicher Begleitung
durch das Bundesinstitut für Berufsbildung
(BIBB) und der Universität Bremen entwickelt
wurde, sind ihre außergewöhnlichen
Methoden zur Transferunterstützung: beispielsweise
der Trick mit den Ehefrauen. Die
– meist immer noch männlichen – Chefs
kleiner und mittelständischer Handwerksbetriebe
werden gebeten, ihre Lebenspartnerinnen
ins Seminarzentrum mitzubringen,
und zwar egal, ob diese in der Firma
mitarbeiten oder nicht. Die Idee dahinter:
„So kommen die Chefs nicht als einsamer
Geheimnisträger zurück vom Seminar, sondern
haben eine Mitwisserin, die am gleichen
Strang zieht und die Umsetzung des
Gelernten forciert“, erklärt Steffen.
Denn die Botschaft, die in seinen Schulungen
mitschwingt, stößt gerade bei den
Frauen auf offene Ohren: „Der Chef ist nicht
unersetzlich – er muss nicht rund um die
Uhr verfügbar sein.“ Wer die Seminarinhalte
beherzigt, wird wieder mehr Zeit für
Familie und Freizeit haben, versichert Trainer
Steffen. Am Seminarende schreiben die
Teilnehmer deshalb ihre Vorsätze in einer
Art Ehevertrag fest: „Seitdem liegt der
Umsetzungserfolg um einiges höher“, sagt
Steffen.
Als weitere Transferhilfe dienen die im
Seminar verwendeten Unterlagen. Alle Folien
und Handouts, Checklisten und Musterschreiben
können die Teilnehmer als offene
Dateien mit in den eigenen Betrieb nehmen
und sie dort als Leitfaden für die interne
Schulung ihrer Mitarbeiter nutzen.
Die eigene Firma als Anschauungsobjekt
Trotzdem schicken viele Chefs, nachdem sie
bei Steffen waren, erst einmal weitere Mitarbeiter
in das gleiche Seminar, um Mitstreiter
für die Umsetzung der UPTODATE-
Konzepte im Unternehmen zu gewinnen.
Denn dort können sie sich anschauen, wie
das, was der Chef an Ideen mitbringt, konkret
funktioniert: Steffens Seminare sind
sogenannte Live-Trainings. Nach jeweils 90
Minuten Theorie-Input läuft die Seminargruppe
in der entsprechenden Abteilung des
Alsdorfer Betriebs auf, um dort den Mitar-
„Nur wenn man weiß,
was im Betrieb läuft,
kann man im Alltag richtig
entscheiden.“
Hatice Öztas, Büroleiterin, Team Steffen AG.
Kontakt: hatice.oeztas@steffen.de
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beitern auf die Finger zu schauen – etwa bei
der Rechnungsstellung oder der Lagerhaltung.
„Einwände, das gehe in der Praxis
doch nicht, sind damit sofort ausgeräumt“,
so Steffen. Die auswärtigen Handwerker
dürfen dabei ihre Kollegen von der Team
Steffen AG intensiv befragen, ohne dass ein
Chef dabei ist. „Das erhöht die Glaubwürdigkeit“,
hat er festgestellt.
Steffens Mitarbeiter fühlen sich in ihren
Rollen als Anschauungsobjekte erstaunlich
wohl. „Anfangs war es komisch“, erinnert
sich Technik-Chef Wagner, der seit gut 15
Jahren bei Steffen arbeitet. Inzwischen allerdings
erklärt er gerne, wie zum Beispiel die
Frühbesprechung funktioniert oder sein
Arbeitsbereich organisiert ist.
Geheimrezepte für alle
Service
Literaturtipps
A Werner Bünnagel: Handbuch zur Einführung einer modernen Wissenswirtschaft – das Unternehmenswissen
im Visier. Rainer Hampp Verlag, München 2010, 27,80 Euro.
Bünnagel plädiert für eine systematische „Bewirtschaftung“ des Unternehmenswissens – gerade auch im
Mittelstand. Sonderlich aufwendig müssen diese Bemühungen, das Wissen intern zu managen, seiner
Ansicht allerdings nicht sein: Mit seinem Handbuch will er neben einem recht umfassenden Vorgehensmodell
auch ganz pragmatische Tipps zur Umsetzung geben. Checklisten und Fragenkataloge sollen dabei
helfen.
A Stefanie Bergel: Know-how besser einsetzen – Wissensmanagement in KMU. managerSeminare
135, Juni 2009, S. 18-22, www.managerseminare.de/MS135AR04.
Die Ressource Wissen wird auch für kleine und mittelständische Unternehmen immer wichtiger. Warum
und wie sie gepflegt werden sollte, erklärt der Artikel, der zudem Tipps für die Einführung formaler Wissensmanagement-Systeme
anbietet. Die wichtigste Botschaft auch hier: Simple Maßnahmen haben die
größten Erfolgsaussichten.
Linktipps
A www.wissensexzellenz.de
Das vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderte Projekt „Exzellente Wissensorganisation“
will vor allem kleine und mittelständische Unternehmen für das Thema Wissensmanagement sensibilisieren.
Deshalb zeichnet das Projekt, das von der ck2 Beratung für Wissensmanagement, Bielefeld,
durchgeführt wird, regelmäßig Firmen aus, die vorbildlich mit der Ressource Wissen umgehen. Der nächste
Wettbewerbsturnus ist für 2011 vorgesehen.
A www.uptodate-offensive.de
Die Internetseite der Team Steffen AG liefert ausführliche Informationen zu ihrem Qualifizierungsprogramm.
A www.profi-im-handwerk.de
Die Website listet alle Handwerksbetriebe, die die TÜV-Zertifizierung „Profis im Handwerk“ erworben haben.
Sie werben mit besonderen Serviceleistungen wie einem Rundum-Notdienst, einem Sauberkeitsversprechen
und einer schnellen Angebotserstellung. Eine Kommission überwacht die Einhaltung der Standards.
Für das Team Steffen zahlt sich das Konzept
mehrfach aus: Durch die Besuche der Kollegen
entwickeln die Mitarbeiter einen
gewissen Stolz auf ihre Tätigkeit und kontrollieren
sich immer wieder selbst, hat Rolf
Steffen beobachtet. Gleichzeitig bringen die
Trainings Geld. Und nicht zuletzt sorgen sie
für gute Kontakte – auch zur Konkurrenz.
Denn selbst direkte Mitbewerber hat Steffen
schon in seinen Seminaren willkommen
geheißen.
„Daraus, dass wir Know-how abgegeben
haben, ist uns nie ein Nachteil entstanden“,
versichert der Vorstand. Vielmehr ergaben
sich immer wieder gute Freundschaften und
profitable Kooperationen, die sich langfristig
oft auch monetär auszahlten, so Steffen.
So haben sich mittlerweile gut 200 ehemalige
UPTODATE-Teilnehmer zu „Profis im
Handwerk“ zertifizieren lassen und der entsprechenden
Interessengemeinschaft angeschlossen.
Unter dieser von Steffen gegründeten
Dachmarke wollen sich die Handwerker
mit Servicequalität im Kampf gegen
Billiganbieter und Baumärkte behaupten:
Die Mitglieder garantieren dieselben Leistungen,
teilen im Internet Informationen,
bilden sich gemeinsam weiter, tauschen Mitarbeiter
aus und empfehlen sich gegenseitig
weiter.
Ein ungewöhnliches Vorgehen in einer
Branche, in der sich die Akteure meist als
Einzelkämpfer verstehen. „Normalerweise
sieht man seine Firma als Burg“, schildert
Andreas Kamps. Rolf und Udo Steffen allerdings
begnügen sich inzwischen nicht mehr
„Daraus, dass wir
Know-how abgegeben
haben, ist uns nie ein
Nachteil entstanden.“
Rolf Steffen, Vorstand der Team Steffen AG,
Alsdorf. Kontakt: rolf.steffen@steffen.de
damit, die Türen ihrer Burg weit zu öffnen.
Sie bauen derzeit ein ganz neues Haus – mit
viel Platz für Gäste. In der neuen Betriebsstätte
von Team Steffen soll es jeden Arbeitsplatz
zweimal geben: einmal für den jeweiligen
Steffen-Mitarbeiter und einmal für den
Besucher, der von ihm lernen will.
Neben Auszubildenden und interessierten
Kollegen ziehen dort bald auch Studenten der
FH Aachen ein. Als Teilnehmer eines Bachelor-Studiengangs
für Handwerksmeister und
Gesellen mit zwei Jahren Berufserfahrung
sollen sie in Betrieb und Hochschule alles
lernen, was sie für die moderne Unternehmensführung
in kleinen und mittelständischen
Handwerksbetrieben brauchen. Geplant
ist, dass sich schon ab dem Wintersemester
2012 die ersten Studenten einschreiben
können. Und die können dann sogar
bei Steffen übernachten: Auch ein Gästehaus
mit 24 Doppelzimmern und fünf Studentenwohnungen
soll die neue Burg in Alsdorf
bieten. Platz genug also, um auch nach Feierabend
noch Wissen zu vermehren.
Sylvia Lipkowski C
managerSeminare | Heft 156 | März 2011