Leistungsbilanz 2011 - Raiffeisen
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<strong>Leistungsbilanz</strong> <strong>2011</strong>
Vorwort des Obmannes<br />
Sehr geehrte Mitglieder,<br />
wir schreiben diesen Bericht in einer Zeit, die geprägt<br />
ist von der Diskussion über Krisen und den<br />
damit einhergehenden Unsicherheiten und Zweifeln.<br />
Eine Vielzahl von Menschen ist auf der Suche nach<br />
Vertrauen und einer Beständigkeit, die auf kontinuierlichen<br />
Entwicklungen und Wachstum basieren.<br />
Besonders in Europa stehen seit Mitte <strong>2011</strong> die<br />
Zeichen auf Sturm. Für Anleger sicher kein vertrauenerweckendes<br />
Umfeld und für Investoren fehlen<br />
optimistische Rahmenbedingungen. Ich freue mich,<br />
Obmann einer lokalen Genossenschaftsbank zu<br />
sein, die in diesem Jahr bereits 120 Jahre seit ihrer<br />
ersten Gründung 1892 in Pfalzen besteht. Hier zeigt<br />
sich die tiefe Verwurzelung der <strong>Raiffeisen</strong>kasse und<br />
das große Vertrauen der Mitglieder und Kunden uns<br />
gegenüber. Vertrauen hängt von Menschen und deren<br />
Taten ab. Wir arbeiten täglich daran, dieses neu<br />
uns zu verdienen.<br />
In diesem Jahr feiern wir das Internationale Jahr der<br />
Genossenschaften, welches von der UNO ausgerufen<br />
wurde. Es ist eine gute Gelegenheit, verstärkt<br />
auf die Aufgaben, die Leistungen, die Rolle und die<br />
Bedeutung der Genossenschaften hinzuweisen. Genossenschaften<br />
verfügen über eine starke Widerstandsfähigkeit<br />
gegenüber wirtschaftlichen Krisen.<br />
Dies ist auf das Leben nach der Philosophie von<br />
Friedrich Wilhelm <strong>Raiffeisen</strong> zurück zuführen. Der<br />
eigentliche unternehmerische Zweck der Genossenschaft<br />
– die Suche und das Finden von Lösungen<br />
wirtschaftlicher Probleme für die Mitglieder – wurde<br />
nie aus den Augen verloren. Es geht nicht um das<br />
Erwirtschaften von größtmöglichem Profit. Stattdessen<br />
besteht die gesetzliche Verpflichtung, die anfallenden<br />
Gewinne als Rücklagen im Unternehmen zu<br />
behalten, wodurch fortlaufend Eigenmittel als Risikovorsorge<br />
aufgebaut werden.<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kassen Südtirols nehmen bezogen<br />
auf das Geschäftsvolumen eine zentrale Rolle unter<br />
den zahlreichen Genossenschaften des <strong>Raiffeisen</strong>verbandes<br />
ein. Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck wiederum<br />
ist die größte <strong>Raiffeisen</strong>kasse in Südtirol und als<br />
selbständige Genossenschaft fest im Pustertal verankert.<br />
Dem Leitbild folgend ist sie als Genossenschaftsbank<br />
vor Ort profitabler Gestalter für verantwortungsvolles<br />
Leben und Wirtschaften im mittleren<br />
Pustertal. Sie übernimmt Verantwortung in einer Zeit,<br />
in der es an Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Beständigkeit<br />
mangelt. Ich möchte all jenen Menschen<br />
danken, die mit mir gemeinsam für das vergangene<br />
Geschäftsjahr Verantwortung getragen haben: den<br />
Mitgliedern von Verwaltungs- und Aufsichtsrat, der<br />
Geschäftsleitung, den Führungskräften und allen<br />
Mitarbeitenden, den Partnern der <strong>Raiffeisen</strong> Geldorganisation,<br />
unseren Netzwerkpartnern und externen<br />
Begleitern sowie der Banca d’Italia.<br />
Ein besonderer Dank gilt wie in jedem Jahr unseren<br />
Mitgliedern. Sie bilden die Grundlage für unsere<br />
Genossenschaft. Sie sind es, die unser tägliches Arbeiten<br />
bestimmen, denn nach wie vor folgen wir der<br />
geltenden Philosophie von Friedrich Wilhelm <strong>Raiffeisen</strong>.<br />
Sehr geehrte Mitglieder, in diesem Geschäftsjahr<br />
werden Sie einen neuen Verwaltungs- und neuen<br />
Aufsichtsrat wählen. Für das mir in den letzten<br />
Jahren entgegen gebrachte Vertrauen als Obmann<br />
möchte ich mich bei Ihnen bedanken. Ich fordere Sie<br />
auf, gemäß Ihrer Rechte und Pflichten weiterhin aktiv<br />
am Erfolg Ihrer <strong>Raiffeisen</strong>kasse mitzuarbeiten. Ich<br />
versichere Ihnen, dass der Verwaltungs- und Aufsichtsrat<br />
gemeinsam mit der Geschäftsleitung wie<br />
bisher die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft mit<br />
hohem Verantwortungsbewusstsein und Achtsamkeit<br />
stellen wird.<br />
Heinrich Renzler<br />
Obmann<br />
*Wenn von Mitgliedern, Kunden, Mitarbeitern usw. die Rede ist, sind immer auch die Frauen mit eingeschlossen. Aus Gründen der Lesbarkeit ist<br />
das weibliche Geschlecht nicht ausdrücklich angeführt.<br />
2
Vorwort des Geschäftsführers<br />
Sehr geehrte Mitglieder,<br />
Die <strong>Leistungsbilanz</strong> <strong>2011</strong> zeigt sich mit einem<br />
neuen Gesicht. Nach der erfolgreichen strategischen<br />
Neuausrichtung und der intensiven internen<br />
Umsetzungsarbeit änderte sich der Auftritt<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck ab April 2012. Es<br />
ist keine neue Bank entstanden, lediglich die bestehenden<br />
und gelebten Werte sowie das abgegebene<br />
Leistungsversprechen an Sie als Mitglieder<br />
und Kunden soll transparenter kommuniziert<br />
werden.<br />
MEHR.WERT.LEBEN. – so lautet das Leistungsversprechen.<br />
Werte bestimmen unser Leben.<br />
Werte gestalten unser Leben. Werte machen das<br />
Leben lebenswert. Der Wert der bedarfsgerechten<br />
Lösungen bemisst sich nicht ausschließlich<br />
in Euro, sondern vor allem in Lebensqualität, die<br />
gefördert wird, durch das verantwortungsvolle,<br />
auf Vertrauen basierende, wertschätzende, ehrliche<br />
und begeisterte Arbeiten aller Mitarbeitenden<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse.<br />
Unter Berücksichtigung des Leistungsversprechens<br />
und entsprechend dem Leitbild sind wir<br />
Gestalter für das Leben und Wirtschaften im<br />
mittleren Pustertal. Als Gestalter unterstreichen<br />
wir unsere Verantwortung, aber auch die Gemeinschaft<br />
und Partnerschaft. Die erbrachten<br />
Leistungen gehen über die klassischen Bankdienstleistungen<br />
hinaus. Beispielsweise können<br />
Sie als Mitglied und Kunde eine ganzheitliche<br />
Beratung und Betreuung erhalten oder vielfältige<br />
Spezialdienstleistungen wie Erbschafts- und Familienrechtsberatung<br />
beanspruchen. Durch die<br />
Gründung und Pflege von Kundenbeiräten (zum<br />
Beispiel Frauenbeirat, Studentenbeirat) werden<br />
den Kunden Mitspracherechte und die Möglichkeit,<br />
die zielgruppenspezifischen Bedürfnisse<br />
mitzuteilen, eingeräumt.<br />
Aufgrund der tiefen Verwurzelung der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
in ihrem Tätigkeitsgebiet, dem vorhandenen<br />
Vertrauen der Mitglieder in ihre Bank bestehen<br />
grundlegende Voraussetzungen für eine<br />
stabile Zukunft trotz der aktuellen wirtschaftlichen<br />
und politischen Rahmenbedingungen.<br />
Das Geschäftsjahr 2012 wird sicherlich kein<br />
leichtes Jahr. Noch nie in der Geschichte hatten<br />
gleichzeitig so viele zu refinanzierende Staatsund<br />
Firmenanleihen ihre Fälligkeit – rund ein<br />
Drittel. Niemals zuvor wurden gleichzeitig für ca.<br />
52% der Weltbevölkerung neue Regierungen<br />
gewählt – betroffen sind Weltmächte wie China,<br />
USA, Frankreich, Russland etc.. Die Realwirtschaft<br />
wird aufgrund bitter notwendiger öffentlicher<br />
Sparmaßnahmen leiden.<br />
Bei all diesen Unsicherheiten dürfen wir nicht<br />
vergessen, dass alles was tiefe Wurzeln hat, auf<br />
einem sicheren Fundament aufbauen kann.<br />
„Man kann die Zukunft nicht vorhersagen. Die<br />
beste Möglichkeit ist, die Zukunft selbst zu gestalten,<br />
selbst zu erschaffen.“ Diesem Prinzip folgend<br />
möchte ich Sie auffordern, mit uns gemeinsam<br />
im täglichen Miteinander voran zu gehen.<br />
Anton Josef Kosta<br />
Geschäftsführer<br />
3
Mitglieder und Förderauftrag<br />
Wir entwickeln Ideen und realisieren Konzepte zur Förderung eines verantwortungsvollen Lebens<br />
und Wirtschaftens im Pustertal. Damit schaffen wir neue Geschäftsfelder außerhalb des<br />
Bankbetriebes.<br />
Aus unserem Leitbild 2020<br />
Die von der Vollversammlung gewählten Mitglieder<br />
des Verwaltungs– und Aufsichtsrates haben<br />
wie in den Vorjahren auch im Geschäftsjahr<br />
<strong>2011</strong> ihre Befugnisse der ordentlichen und außerordentlichen<br />
Verwaltung sowie ihre Kontrollfunktion<br />
ausgeübt.<br />
Die elf Verwaltungsratsmitglieder kamen im<br />
Jahresverlauf zu 27 Sitzungen zusammen, die<br />
drei effektiven Mitglieder des Aufsichtsrates zu<br />
9 Sitzungen. Der Vollzugsausschuss, der aus<br />
fünf Mitgliedern des Verwaltungsrates besteht,<br />
traf sich 25 Mal.<br />
Die Mitglieder wurden vom Olanger Bürgermeister<br />
Herr Bachmann zu ihrer Herbstklausur<br />
<strong>2011</strong> in das Rathaus eingeladen. Er dankte<br />
dem Verwaltungsrat für die Initiative zum Projekt<br />
„Lebendiger Ort“. Diese Danksagung war<br />
eine Bestätigung dafür, dass die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
sich mit ihrer Initiative in 5 Gemeinden<br />
des mittleren Pustertals auf dem richtigen Weg<br />
befindet. Schwerpunkt der Klausur waren jedoch<br />
die Aufgaben und Pflichten der gewählten<br />
Funktionäre.<br />
Der Verwaltungsrat (von links): Josef Huber, Bonifaz<br />
Zingerle, Hanspeter Felder, Hubert Mayr, Walter Nöckler<br />
(zweiter stellvertretender Obmann), Walter Mauerlechner,<br />
Obmann Heinrich Renzler, Reinhard<br />
Niederkofler, Raimund Schifferegger, Paul Gasser,<br />
Günther Gremes (erster stellvertretender Obmann)<br />
Der Aufsichtrat (von rechts): Heiner Nicolussi-Leck<br />
(Vorsitzender), Eduard Irschara, Andreas Jud<br />
Die Mitglieder des Verwaltungs- und Aufsichtsrates<br />
befassen sich jährlich im Frühjahr und im<br />
Herbst intensiv außerhalb des täglichen Geschäfts<br />
mit der strategischen Ausrichtung der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse. In der Frühjahrsklausur <strong>2011</strong><br />
wurde ein neues Konzept für die Betreuung von<br />
Vereinen und der Spendentätigkeit erarbeitet.<br />
Zusätzlich wurden aufgrund der Erkenntnisse<br />
aus der Analyse zur Kommunikation nach Außen<br />
die Weichen für unser heutiges Leistungsversprechen<br />
MEHR.WERT.LEBEN. gestellt.<br />
Mitgliedschaft<br />
Mitglieder im Mittelpunkt<br />
Auch im 21. Jahrhundert arbeiten die <strong>Raiffeisen</strong>kassen<br />
– so wie die Spar- und Darlehenskassen<br />
vor mehr als 100 Jahren – nach dem Grundsatz<br />
der Gegenseitigkeit. Das Ziel unseres genossenschaftlichen<br />
Geld- und Kreditgeschäftes<br />
ist nicht der eigene Profit, sondern die solidarische<br />
Förderung der Mitglieder und der örtlichen<br />
Gemeinschaft. Mitglieder sind bei uns deshalb<br />
mehr als nur „normale” Bankkunden. Sie sind<br />
die Entscheidungsträger und Leistungsnehmer<br />
zugleich. Sie tragen Mitverantwortung und sind<br />
bedeutende Partner und Mitgestalter. Deshalb<br />
sind wir Jahr für Jahr bemüht, sie in besonderer<br />
Weise zu betreuen und ihnen exklusive Veranstaltungen<br />
und Informationen aus erster Hand<br />
4
Mitglieder und Förderauftrag<br />
zu bieten. Zusätzlich fördern wir gemeinnützige<br />
Projekte, unterstützen soziale, kulturelle, wirtschaftliche<br />
und sportliche Initiativen und sind ein<br />
verlässlicher Partner für die Vereine und Institutionen<br />
im Tätigkeitsgebiet.<br />
Zahlen, Daten und Fakten der Mitgliedschaft<br />
<strong>2011</strong><br />
„Starke Verwurzelung für eine sichere Zukunft“<br />
war der Titel der Mitglieder-Abende, die im März<br />
in allen zehn Orten unseres Tätigkeitsgebietes<br />
abgehalten wurden. Ziel der Veranstaltungen<br />
war es, den Mitgliedern Informationen aus erster<br />
Hand zu geben. Mit Hilfe eines lustigen Theaterstückes<br />
wurde die Bedeutung des Gewinns<br />
des Victors für Dynamik für die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
erklärt. Es gab Auskünfte zur Initiative „Lebendiger<br />
Ort“, die durch die Bank angestoßen wurde.<br />
Selbstverständlich erhielten die Mitglieder<br />
die Gelegenheit, ihre Fragen, Wünsche und<br />
Anmerkungen zu platzieren.<br />
Mitgliederabende <strong>2011</strong>: Theaterstück zum Victor<br />
Am 26. April <strong>2011</strong> fand im Haus Michael Pacher<br />
in Bruneck die Vollversammlung statt. 403<br />
Mitglieder folgten der Einladung. 11 Mitglieder<br />
wurden rechtmäßig vertreten. Landtagsabgeordnete<br />
Maria Kuenzer, Mitglied der <strong>Raiffeisen</strong>kasse,<br />
meldete sich zu Wort und bedankte sich<br />
bei „ihrer“ Genossenschaftsbank für die vielen<br />
Initiativen, für die Menschlichkeit und für die<br />
Verbundenheit mit der örtlichen Gemeinschaft.<br />
„Es tuit hoamilan“ – das war wohl die treffendste<br />
Aussage, die Frau Kuenzer über die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
aussprach. In die gleiche Kerbe schlugen<br />
die Bürgermeister von Bruneck und Percha.<br />
Gemäß dem Zitat aus dem Leitbild: „Als Genossenschaftsbank<br />
vor Ort sind wir profitabler<br />
Gestalter für verantwortungsvolles Leben und<br />
Wirtschaften im Pustertal“ konnte der Obmann<br />
Herr Heinrich Renzler einen positiven Rückblick<br />
auf das abgelaufene Geschäftsjahr 2010 geben.<br />
Geschäftsführer Herr Anton Josef Kosta<br />
bedankte sich bei den Netzwerkpartnern und in<br />
besonderer Weise bei den Mitarbeitenden für<br />
ihren hervorragenden Einsatz. Er wies darauf<br />
hin, dass in einem seit einigen Jahren nicht ganz<br />
einfachen wirtschaftlichen Umfeld das Engagement<br />
und der Einsatz der Mitarbeitenden immer<br />
mehr an Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens<br />
gewinnen. Er bedankte sich bei den<br />
Kunden und Mitgliedern, die dieses erkennen<br />
und schätzen. Die positiven Entwicklungszahlen<br />
des Geschäftsjahres 2010 ließen daran keinen<br />
Zweifel. Im Rahmen der bereits zur Tradition<br />
gewordenen Vortragsreihe „von Mitgliedern für<br />
Mitglieder“ entführte der ehemalige Botschafter<br />
der Deutschen Bundesregierung, Dr. Peter<br />
Scholz die Anwesenden zurück in die Zeit des<br />
zweiten Weltkrieges und berichtete dann von<br />
seinen Erlebnissen in 13 verschiedenen Botschaften<br />
vor allem in Afrika und Asien. Um sich<br />
in der schwierigen Welt der internationalen Verknüpfungen<br />
behaupten zu können, seien vor<br />
allem starke Wurzeln und der Sinn für Ethik und<br />
Moral von besonderer Bedeutung. Und so geht<br />
es auch einer lokalen Genossenschaftsbank.<br />
Die starke Verwurzelung in der örtlichen Gemeinschaft<br />
macht sie für viele globale Erschütterungen<br />
widerstandsfähig – so die Worte von<br />
Dr. Scholz.<br />
5
Mitglieder und Förderauftrag<br />
12 Mitglieder wurden im Rahmen der Vollversammlung für ihre 40jährige Treue und Verbundenheit zur Genossenschaft<br />
geehrt:<br />
Emma Marta Lechner, St. Lorenzen<br />
Anna Antonia Graber, St. Lorenzen<br />
Paul Baumgartner, Pfalzen<br />
Anton Harrasser, Pfalzen<br />
Peter Harrasser, Pfalzen<br />
Franz Niedermair, Pfalzen<br />
Johann Trenker, Pfalzen<br />
Josef Johann Zingerle, Rasen<br />
Christine Regensberger, Reischach<br />
Balthasar Unterpertinger, Reischach<br />
Anton Volgger, Pfalzen (nicht im Bild)<br />
Peter Beikircher, Rasen (nicht im Bild)<br />
6
Mitglieder und Förderauftrag<br />
Im Mai trafen sich die Mitglieder, die bei den<br />
Mitgliederabenden Losglück hatten, zur Mitglieder-Lehrfahrt.<br />
Diese führte sie nach Bayern ins<br />
Zugspitzgebiet. Über 70 Mitglieder erlebten ein<br />
abwechslungsreiches Wochenende bei herrlichem<br />
Frühlingswetter. Höhepunkt war sicher<br />
die Fahrt mit der Zahnradbahn auf die Zugspitze<br />
mit abschließendem Panoramalunch auf der<br />
Gipfelterrasse. Eine Schloss- und Brauereibesichtigung<br />
rundeten das Programm ab, bevor<br />
Obmann Herr Heinrich Renzler die Mitglieder<br />
wieder ins heimische Pustertal begleitete.<br />
Im Rahmen der Neumitgliederveranstaltung am<br />
14. Dezember <strong>2011</strong> wurden 160 Kunden als<br />
Mitglieder aufgenommen. Sie erhielten Informationen<br />
über ihre Rechte und Pflichten, die<br />
Funktionsweise des Genossenschaftswesens<br />
sowie die Struktur, das Statut und das Leitbild<br />
2020 der <strong>Raiffeisen</strong>kasse.<br />
Neu aufgenommene Mitglieder 160<br />
Ausgeschiedene Mitglieder 32<br />
Anzahl der Mitglieder zum 3.557<br />
31.12.<strong>2011</strong><br />
Mitglieder auf Lehrfahrt<br />
21 Mitglieder sind zum Jahreswechsel 2010/<strong>2011</strong> und im Jahr <strong>2011</strong> verstorben:<br />
Leimegger, Alfred Johann St. Lorenzen 22.12.2010<br />
Mutschlechner, Cherubin Olang 27.12.2010<br />
Pallhuber, Josef Rasen 24.01.<strong>2011</strong><br />
Kammerer, Ernst Ehrenburg 15.02.<strong>2011</strong><br />
Mayr, Hubert Olang 15.02.<strong>2011</strong><br />
Leitner, Johann St. Lorenzen 25.02.<strong>2011</strong><br />
Monthaler, Ernst Olang 13.03.<strong>2011</strong><br />
Feichter, Walter Reischach 19.04.<strong>2011</strong><br />
Grunser, Franz Rasen 22.04.<strong>2011</strong><br />
Gatterer, Alois Ehrenburg 05.05.<strong>2011</strong><br />
Mair, Josef Rasen 19.05.<strong>2011</strong><br />
Auer, Werner Bruneck 12.06.<strong>2011</strong><br />
Steiner, Paul Peter Olang 15.06.<strong>2011</strong><br />
Messner, Johann Percha 30.06.<strong>2011</strong><br />
Oberstolz, Andreas Rasen 03.07.<strong>2011</strong><br />
Steurer, Anton Rasen 10.08.<strong>2011</strong><br />
Palfrader, Franz Bruneck 19.10.<strong>2011</strong><br />
Hinteregger, Alois Pfalzen 31.10.<strong>2011</strong><br />
Beikircher, Anton Rasen 30.11.<strong>2011</strong><br />
Steinmair, Johann Olang 07.12.<strong>2011</strong><br />
Oberrauch, Adolf Percha 08.12.<strong>2011</strong><br />
7
Mitglieder und Förderauftrag<br />
Durch die materielle und immaterielle Förderung unserer Mitglieder prägen wir ein zeitgemäßes,<br />
erfolgreiches und förderliches Image der Genossenschaftsphilosophie und erzeugen durch<br />
unsere Aktivitäten einen Sog bei den Mitgliedern.<br />
Aus unserem Leitbild<br />
Unterstützung der örtlichen<br />
Gemeinschaft<br />
Initiative „Lebendiger Ort“<br />
Um den veränderten Rahmenbedingungen im<br />
dörflichen Leben Rechnung zu tragen, hatte die<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse in Zusammenarbeit mit dem<br />
Land Südtirol, den jeweiligen Gemeindeverwaltungen<br />
und dem Handels- und Dienstleistungsverband<br />
die Initiative „lebendiger Ort“ ins Leben<br />
gerufen. In Rasen/Antholz, Olang, Percha, St.<br />
Lorenzen und Pfalzen startete im Laufe des<br />
vergangenen Jahres dieses Projekt. Mit einer<br />
externen, professionellen Begleitung wurde die<br />
Bevölkerung in die Diskussion verschiedenster<br />
Themen mit eingebunden. Die enorme und aktive<br />
Beteiligung in den Dörfern war für die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
eine Bestätigung, dass sie mit dem<br />
Projekt die Bedürfnisse der Menschen vor Ort<br />
erkannte.<br />
Warum startet die <strong>Raiffeisen</strong>kasse eine solche<br />
Initiative?<br />
<strong>Raiffeisen</strong> bedeutet mehr als Bankgeschäfte.<br />
<strong>Raiffeisen</strong> ist Ausdruck einer gelebten Denkhaltung,<br />
in der sich die Verantwortung für die Region<br />
widerspiegelt. Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
übernimmt Verantwortung für ihr Tätigkeitsgebiet<br />
und trägt so zu einer gedeihlichen Entwicklung<br />
bei. Mit diesem Projekt möchte sie den<br />
Menschen und Unternehmen in den Dörfern die<br />
Möglichkeit geben, ihre Zukunft aktiv mit zu gestalten<br />
und mit zu verantworten.<br />
Der erste Teil dieser Projekte ist abgeschlossen.<br />
In den kommenden zwei Jahren geht es an<br />
die Umsetzung der vielen interessanten Projektideen.<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse hat auch für diese<br />
Phase die Zusage gegeben, die Gemeindeverwaltungen<br />
finanziell zu unterstützen. Sie hofft,<br />
dass die Begeisterung der Menschen vor Ort<br />
anhält und sich weiterhin viele daran beteiligen.<br />
Förderkreis Ethical Banking<br />
Bereits vor Jahren erkannte die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
die Notwendigkeit einen Beitrag zur wirtschaftlichen<br />
und sozialen Gerechtigkeit in unserer Welt<br />
zu leisten. Sie beteiligte sich an der Oikocredit<br />
Entwicklungsgenossenschaft mit Sitz in den<br />
Niederlanden. Diese Gesellschaft unterstützt<br />
hauptsächlich Einzelpersonen und Genossenschaften<br />
in Entwicklungsländern bei Projekten,<br />
die der Schaffung von Arbeitsplätzen oder Projekten,<br />
in denen Frauen maßgeblich die Leitung<br />
übernehmen, dienen. Dabei werden die Auswirkungen<br />
der Projekte auf die Umwelt und den<br />
Tierschutz berücksichtigt.<br />
Spendentätigkeit vor Ort<br />
Wie seit vielen Jahren stellte die Spendentätigkeit<br />
und Unterstützung der Vereine einen<br />
Schwerpunkt in der Tätigkeit der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
dar. Gemäß dem Förderauftrag hatte sie ca.<br />
500 Ansuchen zum größten Teil positiv behandelt.<br />
Dabei war es ein Anliegen, vor allem jenen<br />
Organisationen und Institutionen unter die Arme<br />
zu greifen, die oft im Hintergrund stehen, für<br />
unsere Gesellschaft aber einen unbezahlbaren<br />
Beitrag leisten. Über 800.000 Euro stellte die<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse den ehrenamtlichen Organisationen<br />
zur Verfügung. Viel Geld, das den Vereinen<br />
ohne Förderung fehlen würde.<br />
Kultur<br />
Die Unterstützung der Musikkapellen, Theatervereinen<br />
und vieler kultureller Initiativen ist für<br />
die <strong>Raiffeisen</strong>kasse als Lokalbank eine Selbstverständlichkeit.<br />
In St. Lorenzen hatte sie die<br />
Realisierung des neuen Museums unterstützt.<br />
Das Mansio Sebatum ist ein Zeugnis unserer<br />
Geschichte, eine Bereicherung insbesondere<br />
für die Bevölkerung des mittleren Pustertales.<br />
8
Mitglieder und Förderauftrag<br />
Sport<br />
Sport ist die beliebteste Freizeitbeschäftigung in<br />
Südtirol. Die Förderung des Breiten- und Jugendsports<br />
ist der <strong>Raiffeisen</strong>kasse seit jeher ein<br />
Anliegen. Insgesamt wurden durch die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
im Jahr <strong>2011</strong> über 200.000 Euro an<br />
Sportorganisationen in unserem Tätigkeitsgebiet<br />
weiter gegeben.<br />
Im Museum Mansio Sebatum, St. Lorenzen<br />
Soziales<br />
Viele Sozialvereine in unserem Tätigkeitsgebiet<br />
wurden gefördert. Durch das Engagement der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse konnten wichtige Initiativen gestartet<br />
werden. Mit dem Jugendzentrum Bruneck<br />
wurde die Zusammenarbeit, die bereits seit<br />
10 Jahren besteht, für weitere drei Jahre besiegelt.<br />
Zivilschutz<br />
Der Zivilschutz in unserem Land hat einen enormen<br />
Stellenwert. Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse leistete<br />
einen Beitrag auch in diesem Gebiet, in dem<br />
wir den ehrenamtlichen Zivilschutzvereinen finanziell<br />
unter die Arme griffen. So konnten im<br />
vergangenen Jahr zu den jährlichen Unterstützungen<br />
aller Feuerwehren des Tätigkeitsgebiets<br />
zusätzlich der Freiwilligen Feuerwehr St.<br />
Georgen und jener von Dietenheim Beiträge zur<br />
Finanzierung neuer Einsatzfahrzeuge überreicht<br />
werden.<br />
Bildung<br />
Alle Kindergärten, Schulen und Bildungseinrichtungen<br />
im Tätigkeitsgebiet wurden bei verschiedenen<br />
Projekten unterstützt. Das bedeutete<br />
für die Erzieher einen enormen Mehrwert,<br />
da pädagogisch wertvolle Aktionen gestartet<br />
werden konnten, die im offiziellen Schulbudget<br />
nicht vorgesehen waren. Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
hatte im vergangenen Schuljahr 25 Vorträge<br />
an den Schulen des Tätigkeitsgebiets organisiert,<br />
bei denen auf die Gefahren und Chancen<br />
im Internet und mit Social Media eingegangen<br />
wurde. Die Zusammenarbeit mit den Schulen,<br />
<strong>Raiffeisen</strong> Online und der Stadtgemeinde Bruneck<br />
war so erfolgreich, dass die Schulen eine<br />
Weiterführung dieses Projektes wünschen.<br />
9
WIR - Das Team<br />
Stillstand ist Rückschritt! Wir arbeiten täglich gewissenhaft mit dem Ziel, uns zu verbessern.<br />
Aus unserem Leitbild 2020<br />
Die größte Wertsteigerung kommt von Menschen<br />
und daher investieren wir viel in unsere<br />
Mitarbeitenden. Wir bemühen uns täglich um<br />
ein optimales Betriebsklima, in dem der Mitarbeitende<br />
spürt, dass ihm zugehört, er somit<br />
ernst genommen wird, ihm mit Respekt und Anerkennung<br />
gegenüber getreten wird. Wir stellen<br />
soziale Leistungen zur Verfügung, die nicht<br />
selbstverständlich sind. Hiermit zeigen wir eine<br />
starke Wertschätzung dem einzelnen Mitarbeitenden<br />
gegenüber. Unsere Mitarbeitenden sind<br />
begeistert bei der Erfüllung ihrer täglichen Herausforderungen<br />
und handeln konsequent nach<br />
unserem Leitbild. Dem gesamten Team gilt ein<br />
großer Dank für den geleisteten Einsatz in einem<br />
unruhigen Wirtschaftsjahr.<br />
Personelle Neu- bzw. Umbesetzungen<br />
Im Management gab es im Geschäftsjahr <strong>2011</strong><br />
eine Veränderung im Marktbereich Kommerzcenter.<br />
Zum 30. Juni <strong>2011</strong> verabschiedeten<br />
wir Herrn Gottlieb Reichegger als Leiter des<br />
Kommerzcenters nach langjähriger Tätigkeit in<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck in die verdiente<br />
Zeit als Pensionist. Die Funktion des Leiters<br />
Kommerzcenter wurde mit Wirkung vom 1. Juli<br />
<strong>2011</strong> Herrn Christian Winkler übertragen.<br />
Zahlen, Daten, Fakten<br />
Zum 31.12.<strong>2011</strong> waren 134 Mitarbeitende beschäftigt,<br />
davon 53 Frauen und 81 Männer. 30<br />
Mitarbeiterinnen nutzten die Möglichkeit einer<br />
Teilzeitbeschäftigung, 5 Mitarbeiterinnen waren<br />
im Mutterschaftsurlaub.<br />
Die Geschäftsleitung besteht aus folgenden<br />
Personen:<br />
• Anton Josef Kosta, Geschäftsführer<br />
• Josef Hainz, Vizegeschäftsführer<br />
• Georg Oberhollenzer, Mitglied der<br />
Geschäftsleitung.<br />
Im Vordergrund: Christian Winkler<br />
und Gottlieb Reichegger<br />
Die erste Führungsebene besteht demnach aus<br />
folgenden Bereichsleitern:<br />
von links: Georg Oberhollenzer, Anton Josef Kosta,<br />
Josef Hainz,<br />
Gerald Hopfgartner (Leiter Private Banking), Stefan<br />
Putzer (Leiter Servicecenter), Christian Winkler (Leiter<br />
Kommerzcenter), Martin Oberleiter<br />
(Leiter Verwaltung und Finanzen), Paul Prenn<br />
(Leiter Unternehmensservice), Eduard Stolzlechner<br />
(Leiter Kreditbereich)<br />
10
WIR - Das Team<br />
Die Geschäfts- und Servicestellen werden von<br />
folgenden Führungskräften geleitet:<br />
Stefan Fauster (Bruneck Hauptsitz), Oswald Gitzl<br />
(Antholz), Hannes Kostner (St. Georgen), Martin<br />
Messner (Olang), Josef Niederegger (Pfalzen), Martin<br />
Oberlechner (Ehrenburg), Clemens Passler (Rasen),<br />
Albin Pramstaller (St. Georgen), Dietmar Rieder<br />
(Bruneck, Rienztor), Manfred Seeber (Percha), Roland<br />
Zonta (Reischach)<br />
Folgende Mitarbeitende sind im Jahr <strong>2011</strong> neu<br />
aufgenommen worden:<br />
• Elisabeth Amplatz, Kreditbereich<br />
• Eva Maria Astner, Ausbildung zur<br />
Bankkauffrau<br />
• Daniele Ferrarese, Bereich<br />
Banksteuerung & Risikomanagement<br />
• Hannes Gasser, Servicebereich<br />
• Philipp Peter Josef Holzer,<br />
Firmenkundenberater<br />
• Silvia Knapp, Sekretariat<br />
• Jessica Plankensteiner, Ausbildung<br />
zur Bankkauffrau<br />
• Martin Renzler, Ausbildung zum<br />
Bankkaufmann<br />
• Caterina Elisabeth Wiedow, Marketing<br />
Wie in den Vorjahren stellten wir ebenfalls im<br />
Geschäftsjahr <strong>2011</strong> höchste Ansprüche an<br />
die Aus- und Weiterbildung. Somit konnten<br />
wir unsere Kunden jederzeit mit top-aktuellem<br />
Fachwissen überzeugen. 5.806 Stunden wurden<br />
für Aus- und Weiterbildung verwendet, das<br />
sind pro Kopf durchschnittlich 6 Schulungstage.<br />
Dazu kamen noch viele Weiterbildungsstunden<br />
in internen Schulungen und Sitzungen, speziell<br />
an den Donnerstagnachmittagen.<br />
Im vergangenen Jahr fanden 5 Mitarbeiterversammlungen<br />
statt, bei denen sich alle Mitarbeitenden<br />
trafen. Dabei wurden verschiedene<br />
Themen behandelt wie z.B.<br />
• Zeitmanagement:<br />
11
WIR - Das Team<br />
• Verkaufen: eine DIENST-Leistung.<br />
• Informationen an alle Mitarbeitenden zu<br />
Neuerungen im Bereich zur Bekämpfung<br />
der Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.<br />
• Richtiges Verhalten bei einem Banküberfall<br />
– Risiken sollen begrenzt werden.<br />
Die Schulungsschwerpunkte in den jeweiligen<br />
Bereichen:<br />
• Service: Um den Bedürfnissen der großen<br />
Anzahl von Servicekunden gerecht zu<br />
Schulungsschwerpunkte Service<br />
werden, diese leichter aufspüren und befriedigen<br />
zu können, fanden im Berichtsjahr<br />
Weiterbildungsveranstaltungen für alle<br />
Servicemitarbeitenden statt. Der Schwerpunkt<br />
lag in der Vertriebsintensivierung. Die<br />
Teilnehmer bestätigten, dass sie nach dem<br />
Lehrgang systematischer und bewusster<br />
das Beratungsgespräch gestalten, sich die<br />
Sichtweise weg vom Produktdenken hin zur<br />
Bedarfsermittlung des Kunden im Sinne einer<br />
360-Grad-Beratung ausweitete.<br />
Schulungsschwerpunkte Service<br />
• Unternehmenskultur und Servicequalität:<br />
• Private Banking: Gemeinsame Schulungen<br />
hausintern oder extern wie z.B. das Fachseminar<br />
zum Thema „Finanzplanung“ mit<br />
Klaus Kubat in Hofern gaben einen Motivationsschub<br />
und stärkten den Zusammenhalt<br />
im Team. Anspruchsvolle Trainings mit Rollenspielen<br />
durch „Perfact Training“ in Wien<br />
gehörten ebenso zum Weiterbildungsplan<br />
wie die Kurse mit Professoren aus dem<br />
italienisch sprachigen Raum zur Aufrechterhaltung<br />
der Zertifizierung zum European Financial<br />
Adviser. Im Bereich Versicherungen<br />
ist laufende Weiterbildung sogar gesetzlich<br />
verpflichtend.<br />
12
WIR - Das Team<br />
Team des Private Banking in Freizeitkleidung bei einer<br />
Schulung<br />
• Kommerzcenter: Im Rahmen eines Workshops<br />
mit Dr. Anton Schmoll zum Thema<br />
„Qualitäts- und Serviceversprechen im<br />
Kommerzcenter“ erfolgte eine Standortbestimmung<br />
für das Kommerzcenter. Es<br />
wurden Ableitungen und Maßnahmen zu<br />
Schwachstellen in der Zusammenarbeit intern<br />
und in der direkten Kundenbeziehung<br />
getroffen, u.a. galt es die Gesprächsführung<br />
zu verbessern, es ging um die gezielte<br />
Betreuung neuer Zielgruppen, die Weiterempfehlung,<br />
die Optimierung der Kreditentscheidungen.<br />
Einzelne Mitarbeiter des Kommerzcenters bei der<br />
Schulung<br />
Um der großen Bedeutung von begeistertem,<br />
verlässlichem, motiviertem und qualifiziertem<br />
Personal Rechnung zu tragen, veranstaltete die<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck im September <strong>2011</strong><br />
einen WIR-Tag zum Thema „WIR das Team<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck: gemeinsam auf<br />
dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft!“. Wer<br />
Leistung fordert muss Sinn bieten. Dienstleistungen<br />
tragen immer die Handschrift von Menschen.<br />
Gerade im Bankenbereich sind die Mitarbeitenden<br />
eine der wichtigsten Ressourcen,<br />
um erfolgreich zu sein. Dieser Verantwortung<br />
ist sich die Führung der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
bewusst. Motivation, Kenntnis der persönlichen<br />
Aufgabe, der Vision und Strategie unserer<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse, eine gute Ausbildung, Freude<br />
an der Arbeit, persönliche Zukunftsperspektiven<br />
im Beruf, Zufriedenheit und ein Arbeitsumfeld,<br />
in dem das alles möglich ist, möchten<br />
die Führungskräfte allen Mitarbeitenden bieten<br />
und verlangen dieses von allen Mitarbeitenden.<br />
Der WIR-Tag umfasste zwei Teile. Er begann für<br />
alle Mitarbeitenden mit einer Gesprächsrunde<br />
„WIR das Team“ an die sich ein gemütlicher<br />
Abend unter dem Motto: „WIR – mit PartnerIn<br />
und Kindern“, zu dem die Angehörigen<br />
eingeladen waren, anschloss. So lernten viele<br />
den Arbeitsplatz des Partners, der Mutter, des<br />
Vaters kennen. Es bestand die Möglichkeit zwischenmenschliche<br />
Beziehungen zu knüpfen<br />
oder zu vertiefen.<br />
13
WIR - Das Team<br />
Selbstkritisch stellte sich die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
der Befragung „Bester Arbeitgeber Südtirols“<br />
und belegte den 4. Platz aller südtiroler Unternehmen<br />
mit mehr als 50 Mitarbeitenden. Das<br />
Management wollte wissen, in welcher Art und<br />
Weise wird die Bank als Arbeitgeber wahrgenommen.<br />
Die Mitarbeitenden sind der Spiegel<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse. Sie sind die internen Kunden,<br />
nur wenn sie sich im Unternehmen wohlfühlen,<br />
sich selbst verwirklichen und mit ihren<br />
Aufgaben wachsen können, sind sie begeistert<br />
und motiviert. Nur dann werden sie diese<br />
Botschaft nach außen tragen. Im Rahmen der<br />
Befragung stellten wir fest, dass 91% der Mitarbeitenden,<br />
die sich an der Befragung beteiligten,<br />
die <strong>Raiffeisen</strong>kasse als einen exzellenten<br />
Arbeitsplatz beurteilten.<br />
Übersicht der Ergebnisse<br />
100<br />
Durchschnitt der Dimensionen gegenüber den Benchmark<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
Glaubwürdigkeit Respekt Fairness Stolz Teamgeist<br />
35 Best Companies Italia <strong>2011</strong> <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
©<strong>2011</strong> Great Place to Work® Institute, Inc. All Rights Reserved<br />
4 Mitarbeitende hatten <strong>2011</strong> die Bankenlehre<br />
abgeschlossen. In dieser vom Amt für Lehrlingswesen<br />
organisierten zwei- (für Akademiker)<br />
bzw. dreijährigen Ausbildung erhalten die<br />
Mitarbeitenden eine umfassende theoretische<br />
Ausbildung, die sie laufend in der Praxis einsetzen<br />
können. Die Lehre vermittelt unter anderem<br />
Wissen über klassische Bank- und Versicherungsthemen,<br />
gesetzliche und aufsichtsrechtliche<br />
Bestimmungen sowie über Grundlagen<br />
der Kundenberatung und des Verkaufs. Die<br />
Ausbildung schließt mit einer schriftlichen Arbeit<br />
und einer mündlichen Prüfung und gipfelt in der<br />
feierlichen Übergabe des Diploms des Bankkaufmannes<br />
bzw. der Bankkauffrau. Zu nennen<br />
sind:<br />
Evi Demichiel<br />
Barbara Moser<br />
Sandra Preindl<br />
Lukas Grünfelder<br />
14
WIR - Das Team<br />
24 Mitarbeitende wurden im Rahmen der Weihnachtsfeier für ihre Betriebszugehörigkeit geehrt. An sie geht ein aufrichtiger<br />
Dank für die gute Zusammenarbeit und Loyalität.<br />
40 Jahre: Martin Messner<br />
30 Jahre: Ingrid Agreiter<br />
20 Jahre: Annemarie Bodner<br />
Stefan Fauster<br />
Oswald Gitzl<br />
Carmen Griessmair<br />
Christine Kopfsguter<br />
Dr. Martin Oberleiter<br />
Stefano Paccagnella<br />
Bernhard Palma<br />
Günther Pichler<br />
Lena Barbara Planatscher<br />
Stephan Regensberger<br />
Hermann Seeber<br />
Dr. Walter Seeber<br />
Paul Unterweger<br />
10 Jahre: Petra Edler<br />
Birgit Hilber<br />
Stefan Huber<br />
Cornelia Mair<br />
Petra Neumair<br />
Karin Pescoller<br />
Antonia Taibon<br />
Egon Thomaser<br />
15
Menschen und Unternehmen<br />
Für die Menschen und Unternehmen im Pustertal gibt es nur eine Bank: <strong>Raiffeisen</strong>(kasse)<br />
Bruneck.<br />
Aus unserem Leitbild 2020<br />
Prof. Dr. Friedrich Oberhollenzer, Sonja Schmidhammer, Michael Treyer, Patrick Zingerle, Josef Pramstaller stehen<br />
für die Werte der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
Eine Bank von Menschen für Menschen<br />
Es ist und bleibt wichtig, mehr als Bank zu sein<br />
und dies weit über das klassische Bankangebot<br />
hinaus. Nähe ist ein entscheidender Faktor<br />
dabei. Hierbei handelt es sich um die lokale,<br />
aber vor allem um die persönliche, menschliche<br />
Nähe.<br />
MEHR.WERT.LEBEN.<br />
Das ist das Leistungsversprechen der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
an ihre Mitglieder und Kunden.<br />
Nach der erfolgreichen strategischen Neuausrichtung<br />
und der intensiven internen Umsetzungsarbeit<br />
der vergangenen Jahre, freut sich<br />
die <strong>Raiffeisen</strong>kasse, ihren Kunden und möglichen<br />
Kunden den neuen Auftritt Schritt für<br />
Schritt zu präsentieren und damit greifbar zu<br />
machen, worin die wertvollen Leistungen liegen<br />
und sie sich eindeutig auf dem Markt abhebt.<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse tut mehr als andere Banken<br />
für die Menschen und die Wirtschaft im<br />
Pustertal. Als Gestalter übernimmt sie Verantwortung<br />
für die Gemeinschaft. Sie bietet den<br />
Kunden eine ganzheitliche Betreuung, unterhält<br />
starke Kompetenzzentren, kann durch vielfältige<br />
Spezialdienstleistungen die individuelle Lebensqualität<br />
steigern, initiiert zahlreiche Projekte für<br />
die Bevölkerung im mittleren Pustertal, räumt<br />
dem Kunden weitreichende Mitspracherechte<br />
über die Kundenbeiräte ein. Sie bietet dem<br />
Kunden mit ganzheitlichen Lösungen einen<br />
echten Wert. Durch die Pflege der wechselseitigen<br />
Beziehung zwischen Kunde und Bank<br />
muss für beide Seiten ein MEHR-WERT entstehen.<br />
Durch das Handeln aller Mitarbeitenden<br />
erhalten die Menschen in unserem Tätigkeitsgebiet<br />
einen größeren Wert in ihrem Leben. Sie<br />
können ihr Leben freudvoller, unbeschwerter<br />
und sicherer gestalten. Auch jeder einzelne Mitarbeitende<br />
kann sein individuelles Leben durch<br />
seine Beschäftigung in der <strong>Raiffeisen</strong>kasse beeinflussen.<br />
Vertrauen, Verantwortung, Ehrlichkeit, Wertschätzung,<br />
Begeisterung sind als Kernwerte<br />
definiert worden. Diese gelebten Kernwerte<br />
und die Auseinandersetzung mit ihnen zeigen<br />
der Bevölkerung, wofür die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
Bruneck steht und vor allem, wodurch sie das<br />
Leben der Pustertaler zu einem besseren Leben<br />
macht. Um nah an der Bevölkerung zu sein,<br />
wurden 5 Persönlichkeiten aus dem Tätigkeitsgebiet<br />
ausgewählt, die für diese Werte stehen.<br />
Sie repräsentieren die Kernwerte in Kombination<br />
mit dem Leistungsversprechen MEHR.<br />
WERT.LEBEN. der <strong>Raiffeisen</strong>kasse.<br />
16
Menschen und Unternehmen<br />
Einige Höhepunkte des Geschäftsjahres<br />
<strong>2011</strong>:<br />
Aus dem Servicecenter<br />
Erziehung zum Sparen<br />
Artikel 2 des <strong>Raiffeisen</strong>-Statutes verpflichtet<br />
uns, „die Erziehung zum Sparen und Vorsorgen<br />
zu fördern“, deshalb bekommen Neugeborene<br />
ein kleines Startkapital von uns, das ihnen mit<br />
Hilfe verschiedener Aktionen im Laufe ihres<br />
Kindes- und Jugendalters zum Erlernen des<br />
Sparens dient.<br />
Sumsi besuchte zum Weltspartag <strong>2011</strong> alle<br />
Kinder zwischen 3 und 8 Jahren im UFO, die<br />
der Einladung folgend, zum jährlichen Sumsifest<br />
gekommen sind. Parallel dazu fand im<br />
Kolpinghaus der 8. <strong>Raiffeisen</strong> Kinotag für die<br />
größeren Kinder bis 14 Jahren statt. Die fleißigsten<br />
GoCard-Sparer konnten, nachdem sie<br />
12 Monate lang regelmäßig gespart hatten, in<br />
den Wildpark nach Assling fahren. Später sausten<br />
sie über die Sommerrodelbahn ins Tal, wo<br />
eine kleine Stärkung auf jedes Kind wartete.<br />
Schülermalwettbewerb an den Grundschulen<br />
17
Menschen und Unternehmen<br />
Zahlreiche Bankführungen für Kindergärten<br />
und Schulklassen standen auch im abgelaufenen<br />
Geschäftsjahr auf dem Programm.<br />
Ziel dabei war es, den Kindern und Jugendlichen<br />
einen Einblick zu vermitteln, ihnen die<br />
Bank greifbar zu machen. Sie sollten die Scheu<br />
verlieren, selbständig in die <strong>Raiffeisen</strong>kasse zu<br />
kommen und im Rahmen ihrer Möglichkeiten<br />
die Bankgeschäfte eigenständig abzuwickeln.<br />
Aufgrund der Zusammenarbeit zwischen der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse und verschiedenen Schulen<br />
entwickelte sich ein Wissenstransfer aus der<br />
Bank zu den Schülern. Es wurden im Jahr <strong>2011</strong><br />
Fachvorträge zu banktechnischen Themen, zu<br />
Basel II, zur Finanzkrise, zu Fragen des Börsengeschäftes<br />
und zum Jahresabschluss angeboten.<br />
Im Herbst <strong>2011</strong> veranstaltete die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
mit Unterstützung von der <strong>Raiffeisen</strong><br />
OnLine Genossenschaft (ROL) Informationsveranstaltungen<br />
für Schüler, Lehrer, Eltern zu<br />
den Chancen und Risiken von „Internet und<br />
Social Media“.<br />
Aktuelles aus der Seniorenarbeit<br />
Wie in den Vorjahren pflegte die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
einen sehr engen Kontakt zu den Seniorenvereinigungen.<br />
Sie organisierte Vorträge zu folgenden<br />
Themen:<br />
• Depression und ihre Behandlungsmöglichkeiten<br />
• Sicherheit zu Hause und Sicherheit im<br />
Verkehr<br />
• Rund um die Erbschaft<br />
• Wie kann man die Gesundheit möglichst<br />
lange erhalten?<br />
• Einblick in das Internet<br />
• Schlafstörungen<br />
• Die Kraft des Mondes<br />
• usw.<br />
Die Senioren wurden zu einer Besichtigung der<br />
Räumlichkeiten in den Hauptsitz nach Bruneck<br />
eingeladen. Sie erhielten einen Blick hinter die<br />
„Kulissen“.<br />
Erneut hatte die <strong>Raiffeisen</strong>kasse für das Schuljahr<br />
2010/<strong>2011</strong> einen Wettbewerb zur Erstellung<br />
eines Maturaball-Konzeptes für die Schulklassen<br />
der Brunecker Oberschulen sowie des<br />
Berufsbildungszentrums ausgeschrieben. Die<br />
Idee zu einem solchen Wettbewerb entstand aus<br />
dem Bestreben, Maturaklassen zu einer intensiveren<br />
und ernsthafteren Planung anzuspornen<br />
sowie gleichzeitig Verantwortungsbewusstsein<br />
von den Jugendlichen zu verlangen. Neben der<br />
Förderung von positivem Engagement war es<br />
wichtig, einen Beitrag zu niveauvolleren Abschlussbällen<br />
zu leisten. Die Maturaball-Pläne<br />
wurden einer Fachjury der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
vorgestellt. Diese bewertete die Einhaltung der<br />
Musskriterien und die Kreativität. Den ersten<br />
Preis teilten sich die Klassen 5 A und 5 B des<br />
Realgymnasiums in Bruneck.<br />
18
Menschen und Unternehmen<br />
Aus dem Kommerzcenter<br />
Überraschungsbox für Firmenkunden<br />
Um neue Kunden auch nach Vertragsabschluss<br />
positiv zu überraschen und den Kundenkontakt<br />
zu pflegen, führte das Kommerzcenter die<br />
Überraschungsbox für Firmenkunden ein. Diese<br />
enthält verschiedene Informationen zur <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
in Verbindung mit einem Gutschein<br />
für unterschiedliche Beratungsleistungen wie<br />
zum Beispiel Jungunternehmerberatung, Erbschaftsberatung<br />
etc..<br />
Unternehmenskultur und Servicequalität als<br />
Erfolgsfaktor am Markt<br />
So wie die <strong>Raiffeisen</strong>kasse ihren Mitarbeitenden<br />
eine Weiterbildung zu diesem Thema verschaffte,<br />
organisierte sie eine Veranstaltung für<br />
Kunden. Prof. Dr. Anton Schmoll gelang es mit<br />
Fragen, knackigen Aussagen, Vorstellen von<br />
Varianten Lösungsansätze und Denkanstöße zu<br />
geben. Er zeigte die große Bedeutung des Beziehungsmanagements.<br />
Eine der Kernaussagen<br />
sprach von „Nahtstellen“ statt „Schnittstellen“.<br />
Unterstützung der Firmenkundenoffensive<br />
des <strong>Raiffeisen</strong>verbandes Südtirol<br />
Bei dieser Offensive handelte es sich um eine<br />
landesweite Kampagne für Firmenkunden. Ziel<br />
dabei war es, den Kunden bewusst zu machen,<br />
dass die <strong>Raiffeisen</strong>kassen über ein sehr hohes<br />
Fachwissen verfügen, das eine Rundumberatung<br />
des Unternehmers in allen Lebensphasen<br />
ermöglicht.<br />
Ausbau von spezialisierten Beratungsleistungen<br />
In <strong>2011</strong> wurden die Beratungsleistungen weiter<br />
spezialisiert. So gibt es Berater für verschiedene<br />
Zielgruppen und Branchen:<br />
• Bauträger<br />
• Energiesektor<br />
• Existenzgründer & Betriebsübergaben<br />
• Hotellerie<br />
• Kleinstunternehmen und Gewerbekunden<br />
• Leasing<br />
Durch diese Spezialisierungen erhält der Kunde<br />
den Mehrwert, dass er mit einer Fachperson<br />
aus seinem Tätigkeitsgebiet/ seiner Branche/<br />
seiner Lebenssituation sprechen und Erfahrungswerte<br />
ausnutzen kann.<br />
Aus dem Private Banking<br />
Professionelle Beratungen in einem kunstvollen<br />
Ambiente<br />
19
Menschen und Unternehmen<br />
Im Jahr <strong>2011</strong> hatte das Private Banking der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck die Beratungsräumlichkeiten<br />
im 1. Stock des Hauptsitzes einer<br />
Verwandlung unterzogen.<br />
Der Empfangsbereich und die Beratungszimmer<br />
wurden durch Bilder von Südtiroler Künstlern<br />
wie Josef Kien, Julia Bornefeld, Peter Fellin,<br />
Annemarie Laner, Sylvie Riant, Annelies Frenes<br />
Hitthaler und Theresia Volgger Fiedler verschönert.<br />
Teilweise standen diese Künstler auch<br />
Pate für den Namen der Beratungszimmer. So<br />
wird zum Beispiel im „Peter Fellin“ - Beratungsraum<br />
am runden Tisch über den optimalen Anlagemix<br />
gesprochen. Oder im Beratungszimmer<br />
„Annemarie Laner“ bei einer Tasse Kaffee die<br />
individuelle Pensionsvorsorge geplant. Ziel soll<br />
sein, entspannt über so spannende Themen wie<br />
Vermögensaufbau und persönliche Absicherung<br />
zu sprechen. Frische Schnittblumen sorgen für<br />
eine wohlige Atmosphäre, bringen eine gewisse<br />
Lebendigkeit ins Zimmer. Es zeigte sich,<br />
dass die Gedanken und Ideen von Berater und<br />
Kunde besser fließen und sprießen, wenn keine<br />
störenden Unterlagen auf dem Schreibtisch<br />
des Beraters liegen. Das aktuelle Gespräch und<br />
der anwesende Kunde profitieren von der vollen<br />
Aufmerksamkeit des Beraters. Die Vor- und<br />
Nachbereitung finden in einem anderen Büro,<br />
im sogenannten Gemeinschaftsbüro statt.<br />
Wie der Name schon sagt, lebt dieses Büro von<br />
der Gemeinschaft der Berater und der Mitarbeitenden<br />
des Marktservice. Jeder lernt aus den<br />
Erfahrungen des anderen. Der Teamgedanke<br />
und die gegenseitige Hilfe stehen im Vordergrund.<br />
Davon profitiert auch der Kunde! Insbesondere<br />
die räumliche Nähe der Mitarbeitenden<br />
des Marktservice trägt wesentlich zur direkten<br />
Unterstützung der Berater bei. Das gibt den Beratern<br />
die Möglichkeit, noch mehr Zeit mit den<br />
Kunden zu verbringen. Die Vorbereitungen auf<br />
die Gespräche, das Zusammenstellen der Unterlagen<br />
erfolgt im Gemeinschaftsbüro. Ebenso<br />
die Nachbearbeitung der Kundengespräche.<br />
Die Professionalität und Effizienz des gesamten<br />
Beratungsablaufes steigt – zum Nutzen vom<br />
Kunden. Nicht nur in den neuen Beratungsräumlichkeiten<br />
des Hauptsitzes sondern auch in<br />
den Beratungsstrukturen in den Geschäftsstellen<br />
Bruneck, St. Lorenzen, Pfalzen, Rasen und<br />
Olang haben die Berater des Private Banking<br />
das turbulente Jahr <strong>2011</strong> gemeinsam mit ihren<br />
Kunden gut gemeistert. Das Prinzip „Werterhalt<br />
vor Renditemaximierung“, eine der 10 Thesen<br />
des <strong>Raiffeisen</strong> Private Banking Bruneck, hatte<br />
sich einmal mehr als nachhaltig und zielführend<br />
herausgestellt. Das „starke Quartett“ bestehend<br />
aus den Bereichen Vermögensmanagement,<br />
Absicherung, Pensionsvorsorge, Familienrecht<br />
& Erbschaft spielte weiterhin die „erste Geige“<br />
im Private Banking. Der Grund: Das Zusammenspiel<br />
dieser Bereiche brachte für unsere<br />
Kunden einen Mehrwert - über das Finanzielle<br />
hinaus.<br />
Aus dem Versicherungsbereich<br />
Im Oktober <strong>2011</strong> hat die Leiterin des Versicherungsdienstes,<br />
Frau Ulrike Niederkofler,<br />
die Prüfung zur Versicherungsagentin erfolgreich<br />
bestanden und erlangte die Eintragung im<br />
Register A ISVAP. Durch diese Eintragung ist<br />
es möglich, das Versicherungsgeschäft noch<br />
eigenständiger zu betreiben. Individuelle Ansprüche,<br />
d.h. das „Nicht-Standardgeschäft“,<br />
können in Eigenverantwortung für alle Kunden<br />
bedient werden.<br />
Ulrike Niederkofler (rechts) mit Ingrid Agreiter<br />
20
Menschen und Unternehmen<br />
Eine Konferenz der Direktoren und Führungskräfte<br />
der Versicherungsgesellschaften Assimoco<br />
und AssimocoVita sowie die Führungskräfte<br />
von verschiedenen <strong>Raiffeisen</strong>kassen aus<br />
Norditalien zum Zweck des Wissenstransfers<br />
fand im Herbst <strong>2011</strong> in der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
Bruneck statt. Zu diesem Zeitpunkt konnte der<br />
Versicherungsbereich seine neuen kunden- und<br />
mitarbeiterfreundlichen Büros vorstellen.<br />
Treffen Assimoco und AssimocoVita<br />
Veranstaltungshöhepunkte <strong>2011</strong><br />
Die Sommer- und Silvestergespräche sind die<br />
Höhepunkte der jährlichen Veranstaltungen der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck, die seit 2007 fix in<br />
den Kalender gehören. <strong>2011</strong> wurden folgende<br />
Themen besprochen:<br />
Sommergespräche: „Befinden wir uns in einem<br />
sicheren „Hafen“?“<br />
Das Pustertal erstreckt sich über Teile von Südtirol<br />
und Osttirol. Beide Gebiete zeigen Ähnlichkeiten,<br />
aber auch große Unterschiede. Basierend<br />
auf Auszügen einer Standortanalyse wurde<br />
die Frage diskutiert, ob unsere heimischen Wirtschaftsstandorte<br />
so stabil sind, dass sie den<br />
aktuellen Währungsturbulenzen und den bevor<br />
stehenden Sparmaßnahmen trotzen können?<br />
Wie in den Jahren zuvor war die Schalterhalle<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse in Bruneck am 11. August<br />
<strong>2011</strong> bis auf den letzten Sitzplatz mit Besuchern<br />
gefüllt, die keine Lösungen für Probleme,<br />
aber Anregungen zum Tun und Hoffnung<br />
für eine gesunde Zukunft erhielten. Die Wurzeln<br />
der historischen Entwicklung des Tales wurden<br />
in Erinnerung gerufen.<br />
Vorsorge ist besser als Nachsorge!<br />
Ganz in diesem Sinne fand im Frühjahr <strong>2011</strong> der<br />
zweite Teil der Beratungsoffensive zum Thema<br />
„Gut versichert“ im Servicecenter statt. Die Anforderungen<br />
an eine persönliche Absicherung<br />
ändern sich im Laufe des Lebens mehrfach. Sie<br />
sind den jeweiligen Lebensphasen anzupassen.<br />
Nur so können eventuelle Unter- oder Überversicherungen<br />
vermieden werden. Im Rahmen<br />
dieser Beratungsoffensive wurden die Kunden<br />
im Alter von 30 Jahren aktiv angesprochen und<br />
auf die Möglichkeit eines Versicherungschecks<br />
aufmerksam gemacht.<br />
Empfang zu den Sommergesprächen<br />
21
Menschen und Unternehmen<br />
Dr. Olga Reisner (Bezirkshauptfrau Osttirol),<br />
Luis Durnwalder (Landeshauptmann Südtirol)<br />
Untergang? - Neustart? - Wachstum? Leiden<br />
und Leidensdruck, Chance, Hoffnung, Sehnsucht,<br />
Risiko. Es sind Möglichkeiten, die sich<br />
an einem Wendepunkt befinden. Am Abend<br />
vor Silvester besuchten mehr als 300 Gäste<br />
die Schalterhalle und das 1. Obergeschoss der<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse. Sie konnten erfahren, welche<br />
Wege das heimische Unternehmen GKN Driveline<br />
im Jahr 2008/2009 wählte bei der Bewältigung<br />
der Schwierigkeiten auf dem Markt. Es<br />
gelang dem Unternehmen, die Krise der Automobilzulieferer<br />
für sich als große Chance zu entdecken<br />
und ein Produkt mit Alleinstellungsmerkmalen<br />
zu kreieren. Der Abend wurde getragen<br />
von emotionalen Stimmungen. Unter Anderem<br />
sangen alle Besucher mit dem Moderator und<br />
Liedermacher A. Mair gemeinsam den Refrain:<br />
„Immer nach vorne sehen, niemals zurück. Es<br />
muss weitergehen, Schritt für Schritt.“ Übereinstimmend<br />
vertraten die aktiven Teilnehmer<br />
der Silvestergespräche <strong>2011</strong> die Auffassung,<br />
dass die Krise eine Chance ist, dass die tiefe<br />
Verwurzelung und ein gesundes Wachstum der<br />
beste Schutz vor Krisen, auch vor Wertekrisen,<br />
sind. Werte wie Teilen, Loyalität, Gerechtigkeit,<br />
Humanität und Vertrauen werden die Zukunft<br />
bestimmen. Anfangen muss jeder Mensch bei<br />
sich selbst, vor Ort, zu Hause. Jeder Einzelne<br />
hat es in der Hand, nicht Brüssel, nicht Rom,<br />
nicht irgend Jemand anderes. WIR!<br />
Stefan Lechner, Anton Josef Kosta, Dr. Olga Reisner,<br />
Prof. Dr. Wolfgang Wiegard, Luis Durnwalder<br />
Silvestergespräche: „Krise als Wendepunkt<br />
im Leben und Wirtschaften“<br />
Kurt Gatterer (Operation Director für die Sparte Automotive,<br />
Präsident des Verwaltungsrates GKN Driveline<br />
Bruneck AG) spricht<br />
Besucher im 1. Obergeschoss<br />
22
Menschen und Unternehmen<br />
kritische Hinterfragen von Kommunikationsansätzen<br />
wurde die Wichtigkeit dieses Themas<br />
im Alltag und im Studentenleben aufgezeigt.<br />
Der Abend fand seinen angenehmen Ausklang<br />
im gemütlichen Beisammenstehen bei einem<br />
Umtrunk in musikalischer Begleitung durch die<br />
Band „PetraLust“.<br />
Alfred Mair und alle Gäste singen gemeinsam<br />
Robert Stifter, Josef Hainz, Marita Gasteiger, Georg<br />
Oberhollenzer, Rolf Waibel<br />
Teilnehmer der Gesprächsrunde (von links): Anton Josef<br />
Kosta, Rolf Waibel, Kurt Gatterer, Alexander Brenner-Knoll,<br />
Alfred Mair<br />
„Kleine“ Silvestergespräche: „Man kann nicht<br />
NICHT kommunizieren!“<br />
Der in <strong>2011</strong> neu gegründete Kundenbeirat für<br />
Universitätsstudenten lud am 29. Dezember<br />
<strong>2011</strong> zu einer Informationsveranstaltung zum<br />
Thema „Man kann nicht NICHT kommunizieren<br />
– wirkungsvolles Präsentieren“ in die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
ein. Die Veranstaltung wurde ein<br />
großer Erfolg für den Kundenbeirat. Rund 150<br />
Studierende und angehende Studenten folgten<br />
der Einladung und erlebten unterschiedlichste<br />
Facetten von Kommunikation und deren Wirkungen<br />
auf die Mitmenschen, dargebracht von<br />
Marita Gasteiger und Rolf Waibel. Durch das<br />
Beim angenehmen Teil des Abends<br />
23
Menschen und Unternehmen<br />
Veranstaltung für Frauen: „Wertschätzende<br />
Kommunikation“<br />
Welche Anforderungen an die Kommunikation<br />
werden an mich als Frau durch meinen Partner,<br />
im Verhalten gegenüber meinem Kind,<br />
durch meine Freundin, in meinem beruflichen<br />
Leben .... gestellt? Wie erfahre ich in und mit<br />
der Kommunikation eine Wertschätzung? Unter<br />
diesem Titel veranstaltete die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
am 5. Oktober <strong>2011</strong> einen exklusiven Abend<br />
ausschließlich für Frauen im Michael-Pacher-<br />
Haus in Bruneck. Zirka 300 Frauen folgten der<br />
persönlichen Einladung und konnten den Managementtrainer<br />
Rolf Waibel vom Gustav Käser<br />
Institut, Schweiz, in seinem Element erleben.<br />
Kommunikation umfasst nach seiner Theorie<br />
die Frage: wie gehe ich mit dem Anderen um.<br />
Sie erfordert die Fähigkeit, sich in die andere<br />
Person zu versetzen, denn die Realität ist immer<br />
die Gleiche, die Wahrheit kennt Niemand, aber<br />
die Sichtweise des Einzelnen ist individuell. Um<br />
ein positives Ergebnis zu erzielen, bedarf es<br />
Ehrlichkeit und Offenheit in der Kommunikation.<br />
Ein besonderes Erlebnis war für viele Frauen,<br />
dass an diesem Abend ausschließlich Herren<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse – angefangen bei der Geschäftsführung<br />
bis zu den Mitarbeitern - die anfallenden<br />
Servicedienste ausübten.<br />
Persönlicher Empfang und Verabschiedung durch die<br />
“Herren“<br />
Ein voll besetzter Saal mit Frauen im Michael-Pacher-Haus, Bruneck<br />
24
Menschen und Unternehmen<br />
Frauenworkshop: „Umgang mit sich selbst –<br />
Impulse zur Persönlichkeitsentwicklung“<br />
Am Vormittag des 30. Dezember konnten 20<br />
Frauen zur Vertiefung ihres Wissens und in Erweiterung<br />
der Veranstaltung vom 5. Oktober<br />
an einem Workshop teilnehmen. Diesen veranstaltete<br />
die <strong>Raiffeisen</strong>kasse mit Herrn Rolf<br />
Waibel im Schulungsraum in St. Lorenzen.<br />
Die Beschäftigung mit dem „Umgang mit sich<br />
selbst“ sollte eine Antwort auf die Frage geben:<br />
Was geschieht, wenn die Welt der eigenen Erwartungen<br />
und Wünsche nicht mit der realen<br />
Welt übereinstimmt und auch keine Hoffnung<br />
besteht, dass sie je durch die Veränderung der<br />
realen Welt in Übereinstimmung gebracht werden<br />
kann.<br />
Beitrag zur KVW Tagung: „Familie und Beruf<br />
- Zerreißprobe oder Gewinn“<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck wurde als positives<br />
Beispiel eines Betriebes von den Frauen im<br />
KVW am 26.11.<strong>2011</strong> eingeladen. Ausgehend<br />
von den Werten und der Vision zeigte Georg<br />
Oberhollenzer dabei auf, mit welchen konkreten<br />
Maßnahmen sich die <strong>Raiffeisen</strong>kasse als familienfreundliches<br />
Unternehmen definiert.<br />
Georg Oberhollenzer beim KVW<br />
Hohe Konzentration bei den Frauen<br />
25
Menschen und Unternehmen<br />
Veranstaltungs-Mix<br />
Im <strong>Raiffeisen</strong> Forum wurden vielfältige Veranstaltungen<br />
organisiert. Auch waren wie in den<br />
Vorjahren zahlreiche externe Veranstalter zu<br />
Gast.<br />
Der Tourismus Management Club (TMC) der<br />
Freien Universität Bozen ist seit Jahren Gast im<br />
<strong>Raiffeisen</strong> Forum und hat der Bevölkerung eine<br />
Vielzahl von Fachvorträgen zu unterschiedlichen<br />
Themen angeboten.<br />
„Achte auf dein Herz und gib den Risikofaktoren<br />
keine Chance!“ lautete das Thema des <strong>Raiffeisen</strong><br />
Gesundheitstages für Mitglieder, der einen<br />
besonders großen Zuspruch erfuhr.<br />
Ausstellungen<br />
Ungebrochener Beliebtheit erfreute sich die<br />
<strong>Raiffeisen</strong> Galerie, in der Aussteller ihre Werke<br />
öffentlich präsentieren konnten.<br />
Mitglieder-Gesundheitstag: BMI-Messung<br />
Mitglieder-Gesundheitstag: Ergo-Bike-Test<br />
26
Effektiv und effizient<br />
Schlanke Prozesse: Rasch und abgestimmt zum Ziel<br />
Aus unserem Leitbild 2020<br />
Check im Bereich Kredite<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck ist um eine stetige<br />
und kontinuierliche Weiterentwicklung und Steigerung<br />
der Qualität bemüht. Im Geschäftsjahr<br />
<strong>2011</strong> wurde ein Organisationscheck im Kreditbereich<br />
durchgeführt. Folgende Ziele standen<br />
im Mittelpunkt:<br />
• Analyse der Effizienz der Organisationseinheiten<br />
• Einholung von Verbesserungsvorschlägen<br />
bei den Mitarbeitenden und enge Einbindung<br />
selbiger in die organisatorische Gestaltung<br />
• Erarbeitung von detaillierten Aufgabenbeschreibungen<br />
mit dem Ziel der Schaffung<br />
von organisatorischer Transparenz<br />
• Stärkung des Teamgedankens.<br />
Wertvolle Erkenntnisse konnten gesammelt<br />
werden. Darauf aufbauend wurden Verbesserungsmaßnahmen<br />
abgeleitet und mit der Umsetzung<br />
begonnen. Der Kreditbereich bearbeitete<br />
in <strong>2011</strong> annähernd 1.800 Kreditansuchen<br />
mit einem Volumen von 314.000.000 Euro.<br />
Aktualisierung der organisatorischen Strukturen<br />
im Bereich Personal<br />
Im Sommer <strong>2011</strong> begann die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
mit der Analyse und anschließenden Überarbeitung<br />
der vorhandenen Funktions- und Stellenbeschreibungen<br />
für sämtliche Strukturen der<br />
Bank. Notwendig wurde dies, um den wachsenden<br />
und sich verändernden Organisationseinheiten<br />
Rechnung zu tragen.<br />
können. Um den gestiegenen Ansprüchen an<br />
Service, Diskretion und Zeitgeist sowie der Suche<br />
nach Faktoren zur einheitlichen Wiedererkennung<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Rechnung zu tragen,<br />
fand ein Ideenwettbewerb zur Optimierung<br />
des Eingangs- und Selbstbedienungsbereiches<br />
statt. Begonnen wird mit der Umgestaltung der<br />
Geschäftsstelle St. Lorenzen in diesem Jahr.<br />
Weitere Geschäfts- und Servicestellen werden<br />
bei Bedarf in den nächsten Jahren folgen.<br />
In Zusammenarbeit mit dem <strong>Raiffeisen</strong>verband<br />
Südtirol, den Versicherungsgesellschaften Assimoco<br />
Mailand und R+V Versicherung Wiesbaden<br />
wurde ein Katalog mit „Anforderungen an<br />
die Ausstattung der Sicherheitsanlagen einer<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse“ erarbeitet. Dieser Anforderungskatalog<br />
wurde notwendig, um eine Vereinheitlichung<br />
im <strong>Raiffeisen</strong>verbund zu erzielen.<br />
Äußere Ordnung schafft innere Ordnung<br />
Nach dem Erfolg im Vorjahr trafen sich am 5.<br />
November <strong>2011</strong> alle Mitarbeitenden zu einem<br />
Aufräumtag. An diesem Samstagvormittag<br />
nahm jeder seinen Arbeitsplatz genau unter die<br />
Lupe, durchforstete Ordner und Unterlagen,<br />
trennte sich von unnötigen Zetteln und Gegenständen,<br />
archivierte Aufzubewahrendes und<br />
beseitigte Überflüssiges, putzte seine Schränke<br />
und Tische von Innen und Außen. Der Schwerpunkt<br />
lag an diesem Tag auf dem „Entrümpeln“<br />
des Computers.<br />
Aus dem Bereich Unternehmensservice<br />
Um den Mitarbeitenden eine bessere Qualität<br />
am Arbeitsplatz zu bieten, wurden sämtliche<br />
PC-Bildschirme durch größere ersetzt. Weiterhin<br />
wurde in allen Geschäfts- und Servicestellen<br />
das Ablagesystem für Kundendaten vereinheitlicht,<br />
um rascher und effektiver arbeiten zu<br />
27
Ertragskraft und Risiko<br />
Um die Stabilität und Kontinuität der <strong>Raiffeisen</strong>kasse zu sichern, investieren wir in Ertragssicherung,<br />
Risikotragfähigkeit, Innovation und Wachstum. Dabei ist uns die Ertragsfähigkeit wichtiger<br />
als das Volumen und die Risikotragfähigkeit wichtiger als das Wachstum.<br />
Aus unserem Leitbild 2020<br />
Wirtschaftsentwicklung <strong>2011</strong><br />
Wirtschaftliches Umfeld<br />
International<br />
Angesichts sich verbessernder Finanzmarktbedingungen<br />
liefern die Umfrageindikatoren Hinweise<br />
auf eine Stabilisierung der globalen Wirtschaftstätigkeit.<br />
Während das Wachstum in den<br />
Industrieländern durch strukturelle Hindernisse<br />
beeinträchtigt wurde, blieb es in den Schwellenländern<br />
stabil. Im letzten Jahresviertel <strong>2011</strong><br />
verlangsamte sich das Wachstum des Bruttoinlandsproduktes<br />
(BIP) in den OECD-Ländern<br />
im Quartalsvergleich auf 0,1% (nach 0,6% im<br />
Dreimonatszeitraum zuvor).<br />
Der reale Entwicklungswert der Weltwirtschaft<br />
verzeichnete in 2010 einen Anstieg von 5,2%.<br />
Für das Jahr <strong>2011</strong> wird ein Zuwachs von 3,8%<br />
prognostiziert. Diese Entwicklung soll auch in<br />
2012 anhalten.<br />
Eurozone<br />
Laut den Schätzungen für das 4. Quartal <strong>2011</strong><br />
ist die reale Entwicklung des BIP in <strong>2011</strong> gegenüber<br />
dem Vorjahreswert im Euroraum um<br />
1,4 Prozent angestiegen, während im Jahr<br />
2010 ein Zuwachs von 1,9% verzeichnet wurde.<br />
Für das laufende Jahr 2012 haben sich die<br />
Erwartungen deutlich eingetrübt, wobei eine<br />
rückläufige Entwicklung der Wirtschaftsleistung<br />
im Ausmaß von 0,3% erwartet wird.<br />
Italien<br />
In Italien hatte sich die Wirtschaftslage im abgelaufenen<br />
Jahr leicht nach oben entwickelt, wobei<br />
der reale Zuwachs gegenüber dem Vorjahr,<br />
basierend auf Schätzungen, 0,4% erreichte.<br />
Im Jahr 2010 konnte das BIP noch um 1,8%<br />
erhöht werden. Für 2012 erwarten die Analysten<br />
einen Rückgang der Wirtschaftsleistung um<br />
1,3%.<br />
Südtirol<br />
Aus der Prognose betreffend die Entwicklung<br />
des BIP <strong>2011</strong> geht ein realer Zuwachs zum<br />
Vorjahr zwischen 1,0% und 1,5% hervor. Für<br />
das laufende Jahr 2012 wird ein Wachstum<br />
zwischen 0,5% und 1,0% erwartet.<br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck:<br />
Geschäftsjahr <strong>2011</strong><br />
Zinsentwicklung des Euribor von 2005 - <strong>2011</strong><br />
Die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck ist im abgelaufenen<br />
Geschäftsjahr wiederum ihren Mitgliedern<br />
und Kunden als Finanzdienstleister zur Seite<br />
gestanden und hat als profitabler Gestalter für<br />
verantwortungsvolles Leben und Wirtschaften<br />
im mittleren Pustertal die verschiedenen Wirtschaftsbranchen<br />
im Tätigkeitsgebiet tatkräftig<br />
unterstützt und gefördert. Sie war im Sinne<br />
ihrer Mission bemüht, weitsichtige Lösungen<br />
anzubieten, die dem wirtschaftlichen Erfolg der<br />
Menschen und Unternehmen im Pustertal dienen<br />
– in Einklang mit Ethik und Umwelt. Dabei<br />
griff sie wiederum auf die Erfahrung und das<br />
Spezialwissen der Partner aus dem genossenschaftlichen<br />
Finanzverbund zurück.<br />
Im Lichte der allgemeinen wirtschaftlichen Entwicklung<br />
ist es der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
gelungen, ihre Marktposition auszubauen. Die<br />
28
Ertragskraft und Risiko<br />
Säulen für diesen Erfolg stellen dabei die klare<br />
Strategie, das von den Mitgliedern und Kunden<br />
entgegen gebrachte Vertrauen und der begeisterte<br />
Einsatz der Mitarbeitenden dar.<br />
Die auf qualifiziertes Wachstum ausgerichtete<br />
Geschäftspolitik konnte weiter umgesetzt und<br />
das Kundengeschäftsvolumen mit einer Zunahme<br />
von 52 Mio. Euro auf 1.498 Mio. Euro<br />
ausgebaut werden (+3,6%).<br />
Im Anlagebereich war eine gute Entwicklung<br />
feststellbar:<br />
Die direkten Einlagen erfreuten sich eines hohen<br />
Zuspruchs, der einen Anstieg von 6,3%<br />
mit sich brachte. Die indirekten Einlagen verzeichneten<br />
einen Rückgang von 8,5%. Die<br />
gesamten für Kunden verwalteten Geldmittel<br />
erreichten zum Bilanzstichtag ein Volumen von<br />
878 Mio. Euro, was einer Erhöhung von 2,4%<br />
gegenüber dem Vorjahr entspricht. Anstelle von<br />
Lockangeboten hat die <strong>Raiffeisen</strong>kasse die<br />
Treue der Kunden belohnt. Ein an Kunden vermittelter<br />
Investmentfonds wies im Berichtsjahr<br />
eine Entwicklung auf, die die <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
Bruneck dazu bewegte, mit den betroffenen<br />
Kunden einen Vergleich abzuschließen. Im Zusammenhang<br />
mit diesem Vergleich wurden der<br />
Erfolgsrechnung 1,3 Mio. Euro angelastet.<br />
Verwaltete Geldmittel 2005-<strong>2011</strong> (in Mio Euro)<br />
1.000<br />
12,0%<br />
11,0%<br />
900<br />
800<br />
700<br />
677<br />
711<br />
757 763<br />
829<br />
857<br />
878<br />
10,0%<br />
8,0%<br />
600<br />
6,5%<br />
8,6%<br />
500<br />
5,0%<br />
6,0%<br />
400<br />
300<br />
3,4%<br />
4,0%<br />
200<br />
2,4%<br />
2,0%<br />
100<br />
0<br />
2005 2006 2007 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
0,8%<br />
0,0%<br />
Verwaltete Geldmittel<br />
% Veränderung<br />
Die Kundenausleihungen sind im abgelaufenen Geschäftsjahr um +5,3% gestiegen und beliefen<br />
sich zum Jahresende auf 621 Mio. Euro.<br />
Das Volumen der notleidenden Forderungen reduzierte sich gegenüber dem Vorjahr deutlich und lag<br />
zum Jahresende bei 6,6 Mio. Euro. Das Verhältnis der notleidenden Forderungen (brutto) zu den<br />
gesamten Forderungen an Kunden lag zum Bilanzstichtag bei 1,1%.<br />
Das Volumen der gefährdeten Forderungen erhöhte sich gegenüber 2010 von 39,6 Mio. Euro auf<br />
49,8 Mio. Euro.<br />
29
Ertragskraft und Risiko<br />
Ausleihungen 2005-<strong>2011</strong> (in Mio Euro)<br />
700<br />
6,5%<br />
7,0%<br />
600<br />
500<br />
478<br />
495<br />
5,3%<br />
521<br />
541<br />
564<br />
590<br />
621<br />
5,3%<br />
6,0%<br />
5,0%<br />
4,6%<br />
400<br />
3,6%<br />
3,8%<br />
4,0%<br />
300<br />
4,2%<br />
3,0%<br />
200<br />
2,0%<br />
100<br />
1,0%<br />
0<br />
2005 2006 2007 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
0,0%<br />
Ausleihungen<br />
% Veränderung<br />
160<br />
140<br />
120<br />
100<br />
123<br />
Im Berichtsjahr wurde eine Bilanzsumme von<br />
897,3 Mio. Euro erreicht (+7,0%).<br />
Eigenkapital 2005-<strong>2011</strong> ( in Mio Euro)<br />
132<br />
141<br />
149<br />
Bankenaufsicht für die <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
vorgeschriebene Mindesteigenkapital auf<br />
66,1 Mio. Euro. Angesichts eines aufsichtsrechtlichen<br />
Eigenkapitals von 146,6 Mio. Euro<br />
bedeutet es, dass die <strong>Raiffeisen</strong>kasse über 80<br />
Mio. Euro an überschüssigem Eigenkapital verfügt.<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
2005 2007 2009 <strong>2011</strong><br />
Eigenkapital<br />
Das Eigenkapital erhöhte sich von 146,0 Mio.<br />
auf 148,5 Mio. Euro. Dieses hohe Eigenkapital<br />
ist Garant für Stabilität und bietet somit Sicherheit<br />
für die Mitglieder und Kunden der <strong>Raiffeisen</strong>kasse.<br />
Es gewährleistet darüber hinaus, dass das<br />
Wachstum der <strong>Raiffeisen</strong>kasse weiter möglich<br />
ist und die Risiken des Bankgeschäfts abgedeckt<br />
sind. In der Tat beläuft sich das von der<br />
Die Ertragslage der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
kann, unter Berücksichtigung der allgemeinen<br />
Entwicklungen am Finanz- und Kapitalmarkt, im<br />
Berichtsjahr als gut bezeichnet werden.<br />
Der Zinsüberschuss hat sich von 15,7 Mio. Euro<br />
auf 18,1 Mio. Euro (+15,1%) deutlich erhöht.<br />
Die Entwicklung des Provisionsgeschäftes verlief<br />
ähnlich positiv im vergangenen Geschäftsjahr.<br />
Der Provisionsüberschuss stieg gegenüber<br />
dem Vorjahr um 11,9% und erreichte einen<br />
Betrag von 5,3 Mio. Euro.<br />
Die Bruttoertragsspanne enthält neben dem<br />
Zins- und Provisionsüberschuss auch Dividenden<br />
und das Ergebnis aus dem Eigengeschäft<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse. Im abgelaufenen Ge-<br />
30
Ertragskraft und Risiko<br />
schäftsjahr war ein Anstieg um 6,8% auf 23,4<br />
Mio. Euro auszuweisen.<br />
Die Nettowertberichtigungen auf Forderungen<br />
an Kunden umfassen einen Betrag von 1,0 Mio.<br />
Euro und liegen damit um 31% unter dem Vorjahreswert.<br />
Die Betriebskosten sind um 12,1%<br />
gewachsen und erreichten zum Jahresende einen<br />
Betrag von 16,8 Mio. Euro. Ursächlich für<br />
diesen Anstieg waren überwiegend Veränderungen<br />
steuerrechtlicher Bestimmungen.<br />
Das Ergebnis vor Steuern hat sich im Geschäftsjahr<br />
<strong>2011</strong> um 2,7% erhöht und erreichte<br />
einen Saldo von 5,6 Mio. Euro.<br />
Die Steuern des Vorjahres wurden durch eine<br />
Angleichung der buchhalterischen Zivilwerte<br />
(IAS/IFRS) und der entsprechenden Steuerwerte<br />
positiv beeinflusst. Diese Möglichkeit bestand<br />
im Berichtsjahr nicht, folglich wurde ein<br />
deutlich höherer Betrag ausgewiesen.<br />
Der Nettogewinn von 4,4 Mio. Euro liegt, vor<br />
allem aufgrund der genannten steuerlichen Gegebenheiten,<br />
unter dem Vorjahresniveau von<br />
5,4 Mio. Euro.<br />
Die Wertschöpfung der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
Bruneck für das Tätigkeitsgebiet<br />
als Wertschöpfung im Tätigkeitsgebiet der Bank<br />
verbleiben.<br />
Davon flossen 1,7 Mio. Euro an die heimische<br />
Wirtschaft aus direkten Einkäufen im Tätig<br />
keitsgebiet. Nicht unerwähnt bleiben sollen die<br />
ausbezahlten Löhne und Gehälter (6,2 Mio.<br />
Euro brutto), welche die Existenz der Familien<br />
der Mitarbeitenden sicherten sowie die bezahlten<br />
direkten und indirekten Steuern in Höhe<br />
von 5,3 Mio. Euro. Auch die im Jahr <strong>2011</strong> an<br />
Kunden ausbezahlten Zinsen in Höhe von 7,4<br />
Mio. Euro blieben den Kunden erhalten und<br />
kamen der heimischen Wirtschaft zu Gute. Die<br />
Förderung der örtlichen Gemeinschaft erfolgte<br />
zusätzlich in Form von Spendengeldern und<br />
Werbung in Höhe von 1,3 Mio. Euro.<br />
Inklusive dem genannten Jahresergebnis von<br />
4,4 Mio. Euro wurde somit ein Betrag von 26,2<br />
Mio. Euro an Wertschöpfung erreicht.<br />
Der gesamte Jahresabschluss <strong>2011</strong> ist nach<br />
der Genehmigung durch die Vollversammlung<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck am 24. April 2012<br />
auf der Internetseite der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
nachzulesen:<br />
www.raiffeisen.it/bruneck.<br />
Durch das Wirken der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
konnten im Berichtsjahr mehr als 26 Mio. Euro<br />
Wertschöpfungsbilanz zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
Jahresergebnis 4.374.244<br />
Zufluss an die Wirtschaft im Tätigkeitsgebiet 1.658.962<br />
Ausbezahlte Löhne und Gehälter 6.231.369<br />
Bezahlte Steuern 5.265.776<br />
Spenden und Werbung 1.337.091<br />
Ausbezahlte Zinsen an Kunden 7.404.384<br />
Wertschöpfung 26.271.825<br />
31
Jahresabschluss zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
Unternehmenszahlen im Überblick<br />
(Angaben in Tausend EUR)<br />
Bilanzzahlen <strong>2011</strong> 2010 Veränd.<br />
Bilanzsumme 897.288 838.944 7,0%<br />
Forderungen an Banken 50.081 34.067 47,0%<br />
Forderungen an Kunden 620.717 589.569 5,3%<br />
Verbindlichkeiten gegenüber Banken 55.618 37.425 48,6%<br />
Verbindlichkeiten gegenüber Kunden 672.115 632.457 6,3%<br />
Eigenkapital 148.522 145.986 1,7%<br />
Gewinn- und Verlustrechnung<br />
Zinsüberschuss 18.115 15.736 15,1%<br />
Provisionsüberschuss 5.323 4.759 11,9%<br />
Bruttoertragsspanne 23.422 21.931 6,8%<br />
Gewinn vor Steuern aus der<br />
laufenden Geschäftstätigkeit 5.586 5.441 2,7%<br />
Gewinn des Geschäftsjahres 4.374 5.355 -18,3%<br />
Kennzahlen<br />
Kapital/Solidität<br />
Kernkapital/Gewichtete Risikoaktiva<br />
(Tier 1 capital ratio) 17,5% 18,8% -1,3%<br />
Aufsichtsrechtliches Eigenkapital / Gewichtete<br />
Risikoaktiva (Total capital ratio) 17,7% 19,1% -1,4%<br />
Rentabilität<br />
Gewinn vor Steuern aus der laufenden<br />
Geschäftstätigkeit / Aktiva 0,6% 0,6% 0,0%<br />
Gewinn des Geschäftsjahres / Eigenkapital (ROE) 2,9% 3,7% -0,7%<br />
Gewinn des Geschäftsjahres / Aktiva (ROI) 0,5% 0,6% -0,2%<br />
Cash Flow in EUR 8.770 8.538 2,7%<br />
Cash Flow / Mitarbeiter 65 67 -2,7%<br />
Cash Flow / Eigenkpatial 5,9% 5,8% 0,1%<br />
Cost Income Ratio 70,1% 69,9% 0,2%<br />
Risiko<br />
Notleidende Kredite / Forderungen an Kunden 1,1% 1,6% -0,5%<br />
Liquidität<br />
Investitionsverhältnis 92,4% 93,2% -0,9%<br />
Anzahl Mitarbeiter 134 127 5,5%<br />
32
Jahresabschluss Schlusswort zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
des Präsidenten des Aufsichtsrates<br />
Werte Mitglieder!<br />
der Ihnen zur Überprüfung und Genehmigung<br />
vorgelegte Jahresabschluss zum 31. Dezember<br />
<strong>2011</strong> wurde dem Aufsichtsrat innerhalb der<br />
vom Gesetz vorgesehenen Frist vom Verwaltungsrat<br />
übermittelt. Der Aufsichtsrat bestätigt,<br />
dass der Jahresabschluss in Übereinstimmung<br />
mit den geltenden Internationalen Rechnungslegungsstandards<br />
erstellt wurde. Im Verlauf des<br />
Geschäftsjahres hat der Aufsichtsrat die ihm<br />
übertragenen Aufgaben unter Beachtung der<br />
gesetzlichen und statutarischen Bestimmungen<br />
ausgeführt.<br />
Bei der Ausübung seiner Tätigkeit hat der Aufsichtsrat<br />
alle Sektoren der Verwaltung und die<br />
ordnungsgemäße Abwicklung eines jeden Bereiches<br />
der Bank mit der Zielsetzung geprüft.<br />
Im Besonderen hält der Aufsichtsrat fest, dass<br />
er die Einhaltung der Statuten und der Gesetze<br />
überwachte sowie die Einhaltung der Grundsätze<br />
der ordnungsmäßigen Buchhaltung prüfte.<br />
Der Aufsichtsrat teilt mit, dass der <strong>Raiffeisen</strong>verband<br />
Südtirol im Berichtsjahr die gesetzliche<br />
Rechnungsprüfung vorgenommen hat.<br />
Mit diesem Prüforgan und darüber hinaus<br />
mit allen Strukturen, die Kontrollfunktionen<br />
ausüben, hat der Aufsichtsrat laufend Kontakte<br />
unterhalten, welche ihm die Vervollständigung<br />
seiner Kenntnisse über die Geschäftgebarung<br />
<strong>2011</strong> ermöglichten. Der<br />
Aufsichtsrat kann bestätigen, dass das derzeitige<br />
Kontrollsystem in der Lage ist, die aufsichtsrechtlich<br />
vorgegebene Zielsetzung zu erreichen.<br />
Der Aufsichtsrat bestätigt, dass mit Bezug<br />
auf Artikel 2408 des Zivilgesetzbuches bis<br />
zum heutigen Datum keine Hinweise über zu<br />
beanstandende Fakten eingegangen sind,<br />
die den Mitgliedern im Sinne der zitierten<br />
Bestimmung aufgezeigt werden müssten.<br />
Der Aufsichtsrat bestätigt, dass der Verwaltungsrat<br />
im Lagebericht die im Sinne des<br />
Artikels 2528, Abs. 5 des Zivilgesetzbuches<br />
geschuldeten Informationen hinsichtlich der<br />
Aufnahme neuer Mitglieder geliefert hat.<br />
Außerdem bestätigt der Aufsichtsrat im Sinne<br />
des Artikels 2545 Zivilgesetzbuch, dass die<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse die im Lagebericht angeführten<br />
Maßnahmen und Initiativen ergriffen hat, um die<br />
Mitgliederförderung zu gewährleisten und die im<br />
Statut verankerte Zweckbestimmung zu erreichen.<br />
Die vom Aufsichtsrat durchgeführten Kontrollen<br />
erlauben es ihm, den Verwaltern ein positives<br />
Urteil über deren Tätigkeit und die Geschäftsgebarung<br />
der <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck insgesamt<br />
abzugeben. Dies vorausgeschickt, bescheinigt<br />
er für das Geschäftsjahr <strong>2011</strong> eine ordnungsgemäße<br />
Geschäftsgebarung.<br />
Auf der Grundlage des oben angeführten Sachverhaltes<br />
empfiehlt der Aufsichtsrat, dem vom<br />
Verwaltungsrat erstellten Jahresabschluss zum<br />
31.12.<strong>2011</strong> sowie der Aufteilung des Reingewinnes,<br />
wie sie vom Verwaltungsrat vorgeschlagen<br />
wird, zuzustimmen.<br />
Bruneck, am 06.04.2012<br />
Heiner Nicolussi-Leck<br />
Präsident des Aufsichtsrates der <strong>Raiffeisen</strong>kasse<br />
Bruneck<br />
Obmann des <strong>Raiffeisen</strong>verbandes Südtirol<br />
33
Bilanz zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
34
Bilanz zum 31.12.<strong>2011</strong><br />
Impressum: Bruneck, April 2012<br />
Herausgeber<br />
<strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck Gen.<br />
Grafik & Druck Foto Gorfer Josef - Bruneck<br />
Fotos<br />
Titelseite: Foto Gorfer Josef - Bruneck<br />
Alle übrigen: Archiv <strong>Raiffeisen</strong>kasse Bruneck<br />
35