Das Service Desk der SCALTEL Service-Leitstelle Anleitung und ...
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3. Übersicht <strong>und</strong> Aufbau <strong>der</strong> Störungen <strong>und</strong> <strong>Service</strong>-Anfragen<br />
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<strong>Das</strong> Feld in <strong>der</strong> Mitte bietet einen Gesamtüberblick über alle Störungen <strong>und</strong> <strong>Service</strong>-Anfragen Ihrer<br />
Firma.<br />
Über die Schaltfläche „Neu“ kann ein neues Ticket angelegt werden.<br />
Der Navigationsbereich auf <strong>der</strong> linken Seite erlaub den Wechsel zwischen den aktuellen <strong>und</strong> den<br />
bereits abgeschlossenen Tickets.<br />
4. <strong>Das</strong> Arbeiten mit dem <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><br />
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Neue Anfrage erstellen<br />
Um eine neue Anfrage zu starten drücken sie den Neu Button.<br />
Um eine Anfrage richtig anzulegen, müssen alle rot markierten Fel<strong>der</strong> ausgefüllt sein:<br />
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Anfrageart: Störung o<strong>der</strong> <strong>Service</strong> Anfrage (Än<strong>der</strong>ungsaufwand < 4 St<strong>und</strong>en)<br />
Meldende Firma, Meldende Person, Melden<strong>der</strong> Standort<br />
Titel: aussagekräftige Bezeichnung <strong>der</strong> Störung/Än<strong>der</strong>ung<br />
Kategorie: Auswahl des Herstellers bzw. <strong>der</strong> Technologie (bei Unsicherheit ist nur <strong>der</strong> Hersteller<br />
auszuwählen)<br />
Auswirkungen <strong>und</strong> Dringlichkeit: Sie können je nach Auswirkung <strong>der</strong> Störung die Dringlichkeit <strong>der</strong><br />
Bearbeitung selbst bestimmen.<br />
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