Referenzinterview zum Download (253 KB) - Scaltel AG

REFERENZBERICHT
Ziel des Kunden:
Ein ausfallsicheres, hochverfügbares
Netzwerk, um die Lieferfähigkeit
für die Kunden von Vetter
Pharma zu gewährleisten.
Lösung SCALTEL:
▪ Individueller Service-Vertrag der
SCALTEL Service-Leitstelle
▪ Ständiges Monitoring des Netzwerkes
„rund um die Uhr“ mit zuverlässiger
Alarmierung
Vorteile für den Kunden:
▪ Professionelle Dokumentation
▪ Redundante IT-Strukturen
▪ Schnelle Reaktionszeit und
Ersatzteillieferung.
Technologie, die verbindet.
Service-Kunden Interview
Vetter Pharma-Fertigungstechnik GmbH & Co. KG
Der Name Vetter Pharma-Fertigung
GmbH & Co. KG steht seit über 25 Jahren
für aseptisch vorgefüllte Applikationssysteme
höchster Qualität.
Mit 1.900 Mitarbeitern unterstützt das weltweit
tätige Unternehmen seine Kunden aus der
Pharma- und Biotechbranche in allen Produktphasen:
Ab dem Zeitpunkt der Produktentwicklung
über die Zulassung bis hin zur erfolgreichen
Produkteinführung und späteren weltweiten
Marktversorgung.
Als unabhängiges Unternehmen ohne eigene
pharmazeutische Produkte am Markt
bietet Vetter Pharma seinen Partnern die
Gewähr absoluter Loyalität. Diese Loyalität
erwartet Vetter Pharma ebenso von all
seinen Partnern.
SCALTEL: Herr Thiel, welche Anforderungen
gibt es in Ihrem Netzwerk und auf was
mussten Sie bei der Vergabe des Service-
Auftrags achten?
Wir benötigen ein hochskalierbares und extrem
robustes Netzwerk, das unserem Unternehmenswachstum
standhält und allen unseren
Betriebsumgebungen vom Lager über Büroräume
bis zum Reinraum gerecht wird.
Gerade in der Pharma-Branche unterliegen
wir strengen Reglementierungen. Netzwerkbetrieb
und Wartung sowie Partnerunternehmen
müssen regelmäßigen externen Audits
durch Kunden und Behörden standhalten. Weiter
ist uns eine professionelle Dokumentation
äußerst wichtig.
SCALTEL: Herr Thiel, vor welchen Herausforderungen
steht Ihr Unternehmen und wie trägt
der Service zu Ihrer Unternehmensentwicklung
bei?
Unser Kunde wünscht Sicherheit. Wie in jedem
produzierenden Gewerbe, müssen
wir die Lieferfähigkeit für unsere Kunden
gewährleisten.
Daher müssen unsere Produktionsmöglichkeiten
redundant aufgebaut sein, um bei Maschinen-
oder Netzausfall an einem anderen
Standort weiter produzieren zu können. Das
heißt auch für die IT redundante Strukturen zu
betreiben.
Von rechts: Markus Thiel, Leiter IT, Christian
Hegele, Leiter Infrastruktur, Gerhard Ebertz,
Planung und Administration Netzwerk bei
Vetter Pharma-Fertigung und Carlo Hailer,
Account Manager bei SCALTEL.
SCALTEL AG Buchenberger Str. 18 87448 Waltenhofen Tel. 0831 540 54-0 Fax 0831 540 54-109 www.scaltel.de info@scaltel.de

SCALTEL: Herr Hegele, warum haben Sie
den Service an die Service-Leitstelle der
SCALTEL AG vergeben?
SCALTEL bietet uns ein ständiges Monitoring
unseres Netzwerkes – rund um die
Uhr – mit zuver-
lässigerAlarmierung. Die räumliche
Nähe ermöglicht
eine schnelle Reaktionszeit
und
Ersatzteillieferung
innerhalb von nur
zwei Stunden. Die Service-Techniker und
Berater arbeiten jederzeit auf Augenhöhe
und es herrscht ein sehr unkomplizierter
Umgang untereinander. SCALTEL hat sich
bereits bei der Vorstellung hochprofessionell
präsentiert und dazu noch ein attraktives
Angebot gegenüber den konkurrierenden
Konzernen und großen Systemhäusern
vorgelegt. Außerdem erhalten wir eine
„rundum-sorglos“ Service-Palette, die von
der technischen Konzeption bis zum Betrieb
mit Wartungsleistungen reicht.
SCALTEL: Herr Ebertz, gibt es ein
konkretes Beispiel, bei dem Sie den
Service der SCALTEL AG in Anspruch nehmen
mussten?
Ja allerdings. Im Juni vergangenen Jahres
stand das komplette Netzwerk für kurze
Zeit still. Jegliche Kommunikation war unterbrochen.
Das Service-Team der SCALTEL AG war
innerhalb kürzester Zeit vor Ort. Was uns
sehr gut gefallen hat, war, dass nicht nur ein
Service-Techniker zur Behebung des Still-
Christian Hegele:
„Über SCALTEL kann ich nur
sagen – eine der besten Partnerschaften
im Infrastrukturbereich,
die wir je hatten“
stands vor Ort war, sondern, dass bei nicht
100 %iger Behebung der Störungen im
Netz interne Eskalationsstufen angestoßen
werden und die entsprechenden Projektverantwortlichen
der Netzwerkinstallation
mit zur Behebung hinzugezogen werden.
Das geht hinauf bis
zum technischen
Leiter. Weiterhin war
der Hersteller telefonisch
und über Remoteverbindung
live
zugeschaltet.
Unser Netzwerk war innerhalb kürzester
Zeit wieder in Betrieb. Nach der Wiederherstellung
waren noch SCALTEL Techniker
in Bereitschaft vor Ort. SCALTEL
stand uns mit sehr viel Ruhe und Konzentration
bei dieser netzkritischen Aktion
zur Seite.
SCALTEL: Herr Hegele, was halten Sie
von der ITIL-Zertifizierung im Rahmen der
ISO 20000? Wie wichtig ist die Zertifizierung
für das Qualitätsmanagement in Ihrem
Unternehmen?
Als Pharmafirma halten wir diese Themen
für extrem wichtig. Wichtig ist hier vor allem
eine Diskussion der Qualitätsmanagementthemen
mit unseren Partnern „auf
Augenhöhe“, wenn es z. B. um die Themen
Dokumentation oder Koppelung der
definierten Vetter ITIL Prozesse mit den
Prozessen der Störungsbehebung online
über das Service-Management System der
SCALTEL AG geht.
SCALTEL: Herr Thiel, wie denken Sie, wird
sich die zukünftige Service-Landschaft in
der IT darstellen?
Ich denke die Großzahl der IT Organisationen
in Unternehmen werden sich künftig
schwerpunktmäßig mit Anwendungs- und
Prozessthemen beschäftigen. Infrastrukturen
mit hohem Standardisierungsgrad
werden künftig extern vergeben, somit
entwickelt sich die IT Infrastrukturabteilung
immer mehr zum Manager von externen
Firmen. Auf Grund dieser Entwicklung
werden professionelle Infrastrukturplaner
für langfristige Geschäftsbeziehungen gesucht.
Von rechts: Christian Hegele, Leiter
Infrastruktur bei Vetter Pharma-Fertigung
und Philipp Rink, Leiter Service-
Leitstelle bei SCALTEL.
SCALTEL AG Buchenberger Str. 18 87448 Waltenhofen Tel. 0831 540 54-0 Fax 0831 540 54-109 www.scaltel.de info@scaltel.de