Vom Kunden zum Fan - SchmidtColleg GmbH & Co. KG

Tagesseminare
Paul Johannes Baumgartner
Vom Kunden
zum Fan
Menschen
nachhaltig
begeistern!
Mehr Umsatz durch Kundenbindung

Begeistern Sie
Menschen nachhaltig
für Ihr Unternehmen!
Begeistern Sie! Der Kunde von morgen fällt seine Kaufentscheidungen
nicht mehr allein nach Qualitäts- und Preiskriterien.
In diesem herrlich erfrischenden und motivierenden Seminar
erfahren Sie, welche Faktoren bei Kunden
Begeisterung erzeugen, wie Sie noch besser Ihre
Produkte, Dienstleistungen und Ideen
emotionalisieren können und was sich hinter dem
Begeisterungskiller „Rübenrauschkommunikation“ verbirgt.
Gespickt ist das Seminar mit Beispielen, Beispielen, Beispielen. Die
Philosophie von Paul Johannes Baumgartner lautet: „Machen Sie
bewusst aus Kunden Fans, denn einen Kunden zum Stammkunden
zu machen ist wirtschaftlicher als die permanente Suche nach neuen
Kunden.“

Aus dem Seminarinhalt:
Ihr Nutzen:
• Mehr Umsatz durch Kundenbindung:
Kunden muss man locken – Fans kommen von alleine
• Weniger Beratungsaufwand:
Kunden wechseln – Fans sind loyal
• Preisstabilität versus Rabattwahnsinn:
Kunden geben ihr Geld – Fans geben ihr Herz
• Umsatzsteigerung durch Empfehlungen:
Kunden sind Kritiker – Fans sind Werbeträger
• Begeisterte Kunden
• Motivierte Mitarbeiter
• Begeisterte Chefs
Die Seminarthemen:
• Warum nur „Good enough“ und nicht „Best in the world“?
Nur 5 Prozent aller Firmen weltweit schaffen es, 20 Prozent ihrer Kunden
zu begeistern. Kundenbegeisterung anstelle von Kundenzufriedenheit als
neues erklärtes Unternehmensziel.
• Denken Sie antizyklisch, handeln Sie normabweichend
Die hundertste Weihnachtskarte, zum tausendsten Mal Sonderaktionen... .
Suchen und finden Sie die unerwartete Aktion, den magischen Moment,
mit dem Sie Ihre Kunden verblüffen.
• Kommunizieren Sie einen Mythos, werden Sie Teil eines Großen
Mittelstandsmarketing für den schmalen Geldbeutel.

• Gehen Sie über Schock in die Euphorie
Sagen Sie „Nein!“ an den erforderlichen Schnittstellen. Übernehmen
Sie Verantwortung für Ihre Kunden. Machen Sie „es“ zu Ihrem Projekt!
• Ohne Emotionen keine Ovationen
Zwischen Lachen und Weinen liegt nur eines - der tiefe Ozean der
Langeweile. Kommunizieren Sie proaktiv einen emotionalen Mehrwert
anstelle von ausschließlich formal-logischen Verkaufsargumenten.
„Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, aber sie bezahlen für Erlebnisse“
(Guy Laliberté, Gründer des Cirque du Soleil).
• Behalten Sie die Digitalen Eingeborenen im Auge
Womit beschäftigt sich eigentlich unsere kommende Kundengeneration?
Rein in die Social Networks - mit Gefühl und Verstand.
• Entdecken Sie die Begeisterungsformel: B = E + X
Begeisterung ist ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung.
Entwickeln Sie individuelle, zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren
Kunden passende Begeisterungsfaktoren.
• Fragen Sie nicht „Wo stehen Sie?“
Warum der Status Quo kein Begeisterungsfaktor ist.
• Arbeiten Sie am letzten Hauch Extraklasse – Ihrer Stimme
Die Stimme ist Ihr Machtinstrument, Ihr vertrauensbildendes Werkzeug
– und in der Regel hoffnungslos untrainiert. Machen Sie Begeisterung
hör- und damit spürbar.
• Vom Mitarbeiter zum Fan
Damit Angestellte aus Kunden Fans machen können, sind auch die
Führungskräfte gefragt. Installieren Sie nicht nur ein CRM-, sondern
auch ein ERM-System (Employee Relationship Management-System)
in Ihrem Unternehmen.

Vom Kunden zum Fan
Mehr Umsatz durch Kundenbindung
Ihr Referent:
Paul Johannes Baumgartner ist Experte für
Kundenbegeisterung, Seminartrainer, Vortragsredner,
Buchautor und Moderator bei Deutschlands
erfolgreichster Radiostation Antenne Bayern. In seinen
mitreißenden Workshops erleben die Teilnehmer interaktiv und
praxisnah, welche Faktoren bei anderen Menschen Begeisterung
auslösen und wie man mit seinem Unternehmen nachhaltig im
Gedächtnis bleibt. PJB, wie ihn seine Anhänger nennen, motiviert,
polarisiert, appelliert, provoziert, begeistert - und unterhält.
Als ausgebildeter Kommunikations- und Lehrtrainer gibt Paul
Johannes Baumgartner sein Know-how unter anderem an der
TU München, den Universitäten Augsburg und Bamberg sowie
der St. Galler Business-School weiter.
Termine und Orte:
• Donnerstag, 27. Juni 2013, Süßen bei Stuttgart
• Mittwoch, 23. Oktober 2013, Regensburg
• Dienstag, 19. November 2013, Nürnberg
Seminardauer: 10:00 bis 18:00 Uhr
Ihre Investition:
Preis pro Seminar und Teilnehmer: € 590,-
Bei Teilnahme von mehreren Personen aus
einem Unternehmen gelten folgende Preise:
Für die 2. - 4. Person: € 490,-
Für die 5. und jede weitere Person: € 450,-
Alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer.
Anmeldung
per Telefon:
09231 5051-0

Alle Tagesseminare 2013 auf einen Blick
Paul Johannes Baumgartner
Vom Kunden zum Fan
• 12. März 2013, Nürnberg
• 27. Juni 2013, Süßen b. Stuttgart
Andreas Buhr
Vertrieb geht heute anders
• 11. April 2013, Bayreuth
• 14. November 2013, Herne / Westfalen
• 23. Oktober 2013, Regensburg
• 19. November 2013, Nürnberg
Victor M. Kaufmann / René von Fournier
Zeit(en)wende
• 16. Apr. 2013, Süßen b. Stuttgart • 07. Nov. 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.
• 15. Mai 2013, Nürnberg • 20. Nov. 2013, Herne / Westfalen
Matthias Grossmann
Im Einkauf liegt der Gewinn
• 19. April 2013, Süßen b. Stuttgart
• 16. Oktober 2013, Nürnberg
Hans-Jürgen Walter
Einfach anders kommunizieren
• 25. April 2013, Unterhaching b. München
• 05. November 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.
Victor M. Kaufmann
Mitarbeiter-Gespräche
• 17. Mai 2013, München
• 14. November 2013, Bayreuth
Thomas Völkl
Mitarbeiter sicher auswählen
• 04. Juni 2013, Unterhaching b. München
• 12. November 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.
Regina Först
Vom Ich zum Wir
• 05. Juni 2013, Süßen b. Stuttgart • 14. November 2013, Bayreuth
• 06. Juni 2013, Unterhaching b. München
Edgar K. Geffroy / René von Fournier
Internet ist Chefsache
• 07. Juni 2013, Regensburg
• 29. November 2013, Herne / Westfalen
Peter Zulehner / Cay von Fournier
Motivation für Bestleistungen
• 22. Oktober 2013, Nürnberg
• 05. November 2013, Herne / Westfalen
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