Vom Kunden zum Fan - SchmidtColleg GmbH & Co. KG

• Gehen Sie über Schock in die Euphorie
Sagen Sie „Nein!“ an den erforderlichen Schnittstellen. Übernehmen
Sie Verantwortung für Ihre Kunden. Machen Sie „es“ zu Ihrem Projekt!
• Ohne Emotionen keine Ovationen
Zwischen Lachen und Weinen liegt nur eines - der tiefe Ozean der
Langeweile. Kommunizieren Sie proaktiv einen emotionalen Mehrwert
anstelle von ausschließlich formal-logischen Verkaufsargumenten.
„Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, aber sie bezahlen für Erlebnisse“
(Guy Laliberté, Gründer des Cirque du Soleil).
• Behalten Sie die Digitalen Eingeborenen im Auge
Womit beschäftigt sich eigentlich unsere kommende Kundengeneration?
Rein in die Social Networks - mit Gefühl und Verstand.
• Entdecken Sie die Begeisterungsformel: B = E + X
Begeisterung ist ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung.
Entwickeln Sie individuelle, zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren
Kunden passende Begeisterungsfaktoren.
• Fragen Sie nicht „Wo stehen Sie?“
Warum der Status Quo kein Begeisterungsfaktor ist.
• Arbeiten Sie am letzten Hauch Extraklasse – Ihrer Stimme
Die Stimme ist Ihr Machtinstrument, Ihr vertrauensbildendes Werkzeug
– und in der Regel hoffnungslos untrainiert. Machen Sie Begeisterung
hör- und damit spürbar.
• Vom Mitarbeiter zum Fan
Damit Angestellte aus Kunden Fans machen können, sind auch die
Führungskräfte gefragt. Installieren Sie nicht nur ein CRM-, sondern
auch ein ERM-System (Employee Relationship Management-System)
in Ihrem Unternehmen.