Vom Kunden zum Fan - SchmidtColleg GmbH & Co. KG
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Tagesseminare<br />
Paul Johannes Baumgartner<br />
<strong>Vom</strong> <strong>Kunden</strong><br />
<strong>zum</strong> <strong>Fan</strong><br />
Menschen<br />
nachhaltig<br />
begeistern!<br />
Mehr Umsatz durch <strong>Kunden</strong>bindung
Begeistern Sie<br />
Menschen nachhaltig<br />
für Ihr Unternehmen!<br />
Begeistern Sie! Der Kunde von morgen fällt seine Kaufentscheidungen<br />
nicht mehr allein nach Qualitäts- und Preiskriterien.<br />
In diesem herrlich erfrischenden und motivierenden Seminar<br />
erfahren Sie, welche Faktoren bei <strong>Kunden</strong><br />
Begeisterung erzeugen, wie Sie noch besser Ihre<br />
Produkte, Dienstleistungen und Ideen<br />
emotionalisieren können und was sich hinter dem<br />
Begeisterungskiller „Rübenrauschkommunikation“ verbirgt.<br />
Gespickt ist das Seminar mit Beispielen, Beispielen, Beispielen. Die<br />
Philosophie von Paul Johannes Baumgartner lautet: „Machen Sie<br />
bewusst aus <strong>Kunden</strong> <strong>Fan</strong>s, denn einen <strong>Kunden</strong> <strong>zum</strong> Stammkunden<br />
zu machen ist wirtschaftlicher als die permanente Suche nach neuen<br />
<strong>Kunden</strong>.“
Aus dem Seminarinhalt:<br />
Ihr Nutzen:<br />
• Mehr Umsatz durch <strong>Kunden</strong>bindung:<br />
<strong>Kunden</strong> muss man locken – <strong>Fan</strong>s kommen von alleine<br />
• Weniger Beratungsaufwand:<br />
<strong>Kunden</strong> wechseln – <strong>Fan</strong>s sind loyal<br />
• Preisstabilität versus Rabattwahnsinn:<br />
<strong>Kunden</strong> geben ihr Geld – <strong>Fan</strong>s geben ihr Herz<br />
• Umsatzsteigerung durch Empfehlungen:<br />
<strong>Kunden</strong> sind Kritiker – <strong>Fan</strong>s sind Werbeträger<br />
• Begeisterte <strong>Kunden</strong><br />
• Motivierte Mitarbeiter<br />
• Begeisterte Chefs<br />
Die Seminarthemen:<br />
• Warum nur „Good enough“ und nicht „Best in the world“?<br />
Nur 5 Prozent aller Firmen weltweit schaffen es, 20 Prozent ihrer <strong>Kunden</strong><br />
zu begeistern. <strong>Kunden</strong>begeisterung anstelle von <strong>Kunden</strong>zufriedenheit als<br />
neues erklärtes Unternehmensziel.<br />
• Denken Sie antizyklisch, handeln Sie normabweichend<br />
Die hundertste Weihnachtskarte, <strong>zum</strong> tausendsten Mal Sonderaktionen... .<br />
Suchen und finden Sie die unerwartete Aktion, den magischen Moment,<br />
mit dem Sie Ihre <strong>Kunden</strong> verblüffen.<br />
• Kommunizieren Sie einen Mythos, werden Sie Teil eines Großen<br />
Mittelstandsmarketing für den schmalen Geldbeutel.
• Gehen Sie über Schock in die Euphorie<br />
Sagen Sie „Nein!“ an den erforderlichen Schnittstellen. Übernehmen<br />
Sie Verantwortung für Ihre <strong>Kunden</strong>. Machen Sie „es“ zu Ihrem Projekt!<br />
• Ohne Emotionen keine Ovationen<br />
Zwischen Lachen und Weinen liegt nur eines - der tiefe Ozean der<br />
Langeweile. Kommunizieren Sie proaktiv einen emotionalen Mehrwert<br />
anstelle von ausschließlich formal-logischen Verkaufsargumenten.<br />
„<strong>Kunden</strong> kaufen Produkte und Dienstleistungen, aber sie bezahlen für Erlebnisse“<br />
(Guy Laliberté, Gründer des Cirque du Soleil).<br />
• Behalten Sie die Digitalen Eingeborenen im Auge<br />
Womit beschäftigt sich eigentlich unsere kommende <strong>Kunden</strong>generation?<br />
Rein in die Social Networks - mit Gefühl und Verstand.<br />
• Entdecken Sie die Begeisterungsformel: B = E + X<br />
Begeisterung ist ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung.<br />
Entwickeln Sie individuelle, zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren<br />
<strong>Kunden</strong> passende Begeisterungsfaktoren.<br />
• Fragen Sie nicht „Wo stehen Sie?“<br />
Warum der Status Quo kein Begeisterungsfaktor ist.<br />
• Arbeiten Sie am letzten Hauch Extraklasse – Ihrer Stimme<br />
Die Stimme ist Ihr Machtinstrument, Ihr vertrauensbildendes Werkzeug<br />
– und in der Regel hoffnungslos untrainiert. Machen Sie Begeisterung<br />
hör- und damit spürbar.<br />
• <strong>Vom</strong> Mitarbeiter <strong>zum</strong> <strong>Fan</strong><br />
Damit Angestellte aus <strong>Kunden</strong> <strong>Fan</strong>s machen können, sind auch die<br />
Führungskräfte gefragt. Installieren Sie nicht nur ein CRM-, sondern<br />
auch ein ERM-System (Employee Relationship Management-System)<br />
in Ihrem Unternehmen.
<strong>Vom</strong> <strong>Kunden</strong> <strong>zum</strong> <strong>Fan</strong><br />
Mehr Umsatz durch <strong>Kunden</strong>bindung<br />
Ihr Referent:<br />
Paul Johannes Baumgartner ist Experte für<br />
<strong>Kunden</strong>begeisterung, Seminartrainer, Vortragsredner,<br />
Buchautor und Moderator bei Deutschlands<br />
erfolgreichster Radiostation Antenne Bayern. In seinen<br />
mitreißenden Workshops erleben die Teilnehmer interaktiv und<br />
praxisnah, welche Faktoren bei anderen Menschen Begeisterung<br />
auslösen und wie man mit seinem Unternehmen nachhaltig im<br />
Gedächtnis bleibt. PJB, wie ihn seine Anhänger nennen, motiviert,<br />
polarisiert, appelliert, provoziert, begeistert - und unterhält.<br />
Als ausgebildeter Kommunikations- und Lehrtrainer gibt Paul<br />
Johannes Baumgartner sein Know-how unter anderem an der<br />
TU München, den Universitäten Augsburg und Bamberg sowie<br />
der St. Galler Business-School weiter.<br />
Termine und Orte:<br />
• Donnerstag, 27. Juni 2013, Süßen bei Stuttgart<br />
• Mittwoch, 23. Oktober 2013, Regensburg<br />
• Dienstag, 19. November 2013, Nürnberg<br />
Seminardauer: 10:00 bis 18:00 Uhr<br />
Ihre Investition:<br />
Preis pro Seminar und Teilnehmer: € 590,-<br />
Bei Teilnahme von mehreren Personen aus<br />
einem Unternehmen gelten folgende Preise:<br />
Für die 2. - 4. Person: € 490,-<br />
Für die 5. und jede weitere Person: € 450,-<br />
Alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer.<br />
Anmeldung<br />
per Telefon:<br />
09231 5051-0
Alle Tagesseminare 2013 auf einen Blick<br />
Paul Johannes Baumgartner<br />
<strong>Vom</strong> <strong>Kunden</strong> <strong>zum</strong> <strong>Fan</strong><br />
• 12. März 2013, Nürnberg<br />
• 27. Juni 2013, Süßen b. Stuttgart<br />
Andreas Buhr<br />
Vertrieb geht heute anders<br />
• 11. April 2013, Bayreuth<br />
• 14. November 2013, Herne / Westfalen<br />
• 23. Oktober 2013, Regensburg<br />
• 19. November 2013, Nürnberg<br />
Victor M. Kaufmann / René von Fournier<br />
Zeit(en)wende<br />
• 16. Apr. 2013, Süßen b. Stuttgart • 07. Nov. 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.<br />
• 15. Mai 2013, Nürnberg • 20. Nov. 2013, Herne / Westfalen<br />
Matthias Grossmann<br />
Im Einkauf liegt der Gewinn<br />
• 19. April 2013, Süßen b. Stuttgart<br />
• 16. Oktober 2013, Nürnberg<br />
Hans-Jürgen Walter<br />
Einfach anders kommunizieren<br />
• 25. April 2013, Unterhaching b. München<br />
• 05. November 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.<br />
Victor M. Kaufmann<br />
Mitarbeiter-Gespräche<br />
• 17. Mai 2013, München<br />
• 14. November 2013, Bayreuth<br />
Thomas Völkl<br />
Mitarbeiter sicher auswählen<br />
• 04. Juni 2013, Unterhaching b. München<br />
• 12. November 2013, Oberursel b. Frankfurt / M.<br />
Regina Först<br />
<strong>Vom</strong> Ich <strong>zum</strong> Wir<br />
• 05. Juni 2013, Süßen b. Stuttgart • 14. November 2013, Bayreuth<br />
• 06. Juni 2013, Unterhaching b. München<br />
Edgar K. Geffroy / René von Fournier<br />
Internet ist Chefsache<br />
• 07. Juni 2013, Regensburg<br />
• 29. November 2013, Herne / Westfalen<br />
Peter Zulehner / Cay von Fournier<br />
Motivation für Bestleistungen<br />
• 22. Oktober 2013, Nürnberg<br />
• 05. November 2013, Herne / Westfalen<br />
<strong>Schmidt<strong>Co</strong>lleg</strong> <strong>GmbH</strong> & <strong>Co</strong>. <strong>KG</strong><br />
Markt 11 · 95679 Waldershof · Tel. 09231 5051-0 · Fax 09231 5051-101<br />
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