Vom Kunden zum Fan - SchmidtColleg GmbH & Co. KG

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• Gehen Sie über Schock in die Euphorie Sagen Sie „Nein!“ an den erforderlichen Schnittstellen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Kunden. Machen Sie „es“ zu Ihrem Projekt! • Ohne Emotionen keine Ovationen Zwischen Lachen und Weinen liegt nur eines - der tiefe Ozean der Langeweile. Kommunizieren Sie proaktiv einen emotionalen Mehrwert anstelle von ausschließlich formal-logischen Verkaufsargumenten. „Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, aber sie bezahlen für Erlebnisse“ (Guy Laliberté, Gründer des Cirque du Soleil). • Behalten Sie die Digitalen Eingeborenen im Auge Womit beschäftigt sich eigentlich unsere kommende Kundengeneration? Rein in die Social Networks - mit Gefühl und Verstand. • Entdecken Sie die Begeisterungsformel: B = E + X Begeisterung ist ein strategisches Spiel mit der Erwartungshaltung. Entwickeln Sie individuelle, zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passende Begeisterungsfaktoren. • Fragen Sie nicht „Wo stehen Sie?“ Warum der Status Quo kein Begeisterungsfaktor ist. • Arbeiten Sie am letzten Hauch Extraklasse – Ihrer Stimme Die Stimme ist Ihr Machtinstrument, Ihr vertrauensbildendes Werkzeug – und in der Regel hoffnungslos untrainiert. Machen Sie Begeisterung hör- und damit spürbar. • Vom Mitarbeiter zum Fan Damit Angestellte aus Kunden Fans machen können, sind auch die Führungskräfte gefragt. Installieren Sie nicht nur ein CRM-, sondern auch ein ERM-System (Employee Relationship Management-System) in Ihrem Unternehmen.
Vom Kunden zum Fan Mehr Umsatz durch Kundenbindung Ihr Referent: Paul Johannes Baumgartner ist Experte für Kundenbegeisterung, Seminartrainer, Vortragsredner, Buchautor und Moderator bei Deutschlands erfolgreichster Radiostation Antenne Bayern. In seinen mitreißenden Workshops erleben die Teilnehmer interaktiv und praxisnah, welche Faktoren bei anderen Menschen Begeisterung auslösen und wie man mit seinem Unternehmen nachhaltig im Gedächtnis bleibt. PJB, wie ihn seine Anhänger nennen, motiviert, polarisiert, appelliert, provoziert, begeistert - und unterhält. Als ausgebildeter Kommunikations- und Lehrtrainer gibt Paul Johannes Baumgartner sein Know-how unter anderem an der TU München, den Universitäten Augsburg und Bamberg sowie der St. Galler Business-School weiter. Termine und Orte: • Donnerstag, 27. Juni 2013, Süßen bei Stuttgart • Mittwoch, 23. Oktober 2013, Regensburg • Dienstag, 19. November 2013, Nürnberg Seminardauer: 10:00 bis 18:00 Uhr Ihre Investition: Preis pro Seminar und Teilnehmer: € 590,- Bei Teilnahme von mehreren Personen aus einem Unternehmen gelten folgende Preise: Für die 2. - 4. Person: € 490,- Für die 5. und jede weitere Person: € 450,- Alle Preise zzgl. Mehrwertsteuer. Anmeldung per Telefon: 09231 5051-0
Seite 1 und 2: Tagesseminare Paul Johannes Baumgar
Seite 3: Aus dem Seminarinhalt: Ihr Nutzen:

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