Download als PDF - Stadtwerke Münster

Stand: November 2013
7.2 Besonderer Service für mobil eingeschränkte Kunden
Die Stadtwerke Münster möchten Münsters Nahverkehr für mobil eingeschränkte
Personen möglichst barrierefrei anbieten. Aus diesem Grund besteht die gesamte
Busflotte vollständig aus Niederflurfahrzeugen. Durch das Absenken der Fahrzeuge
an den Haltestellen ist ein nahezu stufenloser Ein- und Ausstieg möglich.
Ein weiterer Service sind die „Sprechenden Bushaltestellen“. Blinde und Sehbehinderte
erhalten dort Abfahrtsinformationen per Sprachansage, denn die Fahrgastinformationssysteme
(FIS) sind mit einer Vorleseeinrichtung ausgestattet. Dabei
werden die Inhalte der dynamischen Informationstafel in akustische Informationen
umgewandelt. Die Bedienung erfolgt auf Anforderung per Tastendruck.
Als Blindenleitsysteme gibt es darüber hinaus eine taktile Leitlinie aus Natursteinpflaster
mit 90 Zentimeter Breite sowie ein akustisches Signal, wie es auch bei
Ampelanlagen zu finden ist. Dieses bietet Orientierungshilfe, um den Taster an der
Fahrgastinformationsanzeige zu finden.
Die „Sprechenden Bushaltestellen“ waren im Jahr 2008 ein ausgewählter Ort im
Wettbewerb Land der Ideen. Diese gemeinsame Initiative der Bundesregierung und
der deutschen Wirtschaft zeichnet innovative und zukunftsfähige Projekte aus.
7.3 Servicegarantien
Kundenfreundlichkeit steht beim Busverkehr der Stadtwerke im Mittelpunkt.
Deshalb wurden in den vergangenen Jahren vier Servicegarantien eingeführt.
• Die PünktlichkeitsGarantie: Sollte ein Bus an einer Haltstelle mehr als 20 Minuten
Verspätung haben und kann das Ziel mit keinem anderen Bus erreicht werden,
erstatten die Stadtwerke den Fahrgästen zwischen 5 und 20 Uhr Taxikosten bis 25
Euro und von 20 bis 5 Uhr Taxikosten bis 50 Euro. Für Kunden, die ein Abo für das
Stadtgebiet Münster besitzen, gilt diese Erstattung sogar schon ab zehn Minuten
Verzögerung. Verspätungen aufgrund von extremer Witterung und höherer Gewalt
wie Sperrungen durch Unfälle sind von dieser Garantieleistung ausgenommen.
• Die AnschlussGarantie: Ab 21 Uhr bieten die Stadtwerke eine Anschlussgarantie
für alle Rundum-Anschlüsse am Hauptbahnhof. Sollte der Anschluss nicht möglich
sein, erhalten die Fahrgäste vom Busfahrer einen Taxi-Gutschein.
• Die SaubereSachenGarantie: Die Stadtwerke-Busse werden täglich gründlich
gereinigt. Sollte dennoch die Verantwortung für verschmutzte Kleidung auf einen
Mangel an Sauberkeit im Bus zurückzuführen sein, übernehmen die Stadtwerke
die Reinigungskosten.
• Die AntwortGarantie: Fahrgäste können Kritik und Anregungen schriftlich oder telefonisch
über die „Schlaue Nummer für Bus & Bahn“ (01 80.3 50 40 30, 9 Ct./Min.
im dt. Festnetz, Mobilfunk kann abweichen) vermitteln. Die Stadtwerke Münster
antworten möglichst schnell – spätestens innerhalb von zehn Tagen.
Faktenblatt: Busverkehr Seite 10