HP Critical Service

Leistungsumfang im Detail
Tabelle 6: HP Technische Services
Serviceschwerpunkt Beschreibung
IT Service Management
Availability Services
Performance Services
Security Services
Technology &
Infrastructure Services
Es gelten die jeweiligen HP Geschäftsbedingungen für diesen Service.
Das Portfolio der HP Technischen Services umfasst verschiedene Dienstleistungsmodule, mit denen der Kunde die Verfügbarkeit, Performance,
Zuverlässigkeit und Sicherheit seiner IT-Umgebung nachhaltig optimieren kann. Durch diese flexiblen, kosteneffizienten Lösungen kann er seine
internen IT-Ressourcen individuell und wirkungsvoll ergänzen.
Im Rahmen des HP Critical Services steht ein Kontingent von HP Technischen Services zur Verfügung (nähere Informationen dazu sind der Tabelle 2
zu entnehmen). Darüber hinaus kann der Kunde seinen individuellen Anforderungen entsprechend dem HP Critical Service um weitere Module
ergänzen. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht von Schwerpunktthemen der HP Technischen Services. Eine Liste der angebotenen Services
steht unter http://www.hp.com/de/service/techserv zur Verfügung. Desweiteren unterstützt der Account Support Manager bei der Auswahl der
geeigneten Services sowie deren Anpassung an die kundenspezifischen Anforderungen.
HP bietet eine Vielzahl Technischer Services zum Thema IT Service Management, die es dem Kunden ermöglichen, den größtmöglichen Nutzen
aus seinen IT-Investitionen zu ziehen. Hier werden die Kunden bei der proaktiven Pflege und Verwaltung der IT-Infrastruktur optimal unterstützt. So
ermöglicht HP es den Kunden, sich auf ihre eigenen Kernaufgaben zu konzentrieren. Dies bedeutet für sie nicht nur ein reibungsloses, nachhaltiges
und effizientes Management, sondern auch die Minimierung der Risiken eines Ausfalls.
Eine hohe Verfügbarkeit der IT-Umgebung erfordert die richtige Kombination von Technologie, Mitarbeitern, Prozessen und Support-Partnerschaften.
Die Technischen Services von HP helfen dem Kunden, die Verfügbarkeit seiner IT-Umgebung zu optimieren, und bieten Unterstützung bei der
Einführung der erforderlichen Technologien und Prozeduren.
Zu den Performance Services gehören Technische Services, mit denen wir sicherstellen, dass Ihre IT-Infrastruktur die Kapazität und Leistung besitzt,
um den sich ändernden geschäftlichen Anforderungen jederzeit gerecht zu werden. Durch das Verständnis komplexer Leistungs- und
Auslastungsdaten werden Ihre Ziele mit dem aktuellen Status verglichen und Entscheidungen vorbereitet, die potenzielle Engpässe vermeiden.
Der unbefugte Zugriff auf Informationen und Services eines Unternehmens kann für Kunden nicht nur finanzielle Schäden, sondern auch Image-
Verluste bedeuten. Hier können die Technischen Services von HP dazu beitragen, solide Sicherheitsrichtlinien und -prozeduren festzulegen und
einzuführen. HP kann eine eingehende Analyse der aktuellen Sicherheitssituation des Kunden erstellen und mit den Branchenstandards vergleichen.
Eine sorgfältig geplante und verwaltete Systemumgebung bildet die Grundlage der IT eines Unternehmens. HP Technische Services können den Kunden
beim Aufbau einer stabilen Infrastruktur unterstützen, die auf Zuverlässigkeit, Wartungsfähigkeit und Sicherheit ausgelegt ist. Ferner erleichtern die
Technology & Infrastructure Services von HP dem Kunden die Auswahl, Konzeption und Verwaltung einer IT-Umgebung, die sowohl die gegenwärtigen
IT-Ziele unterstützt, als auch Spielraum für zukünftiges Unternehmenswachstum bietet.
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