Das Servicekonzept der Immel Datentechnik GmbH
Das Servicekonzept der Immel Datentechnik GmbH
Das Servicekonzept der Immel Datentechnik GmbH
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<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de<br />
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong><br />
<strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Service<br />
by Call<br />
VIP-Service<br />
Mobiler Admin<br />
Stand: 1. August 2007<br />
Server-<br />
CheckUP<br />
Externer<br />
Datenschutzbeauftragter<br />
Service Card
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Unser Unternehmen ist darauf<br />
ausgerichtet, unserer Kunden<br />
einen bedeutenden<br />
Nutzen zu bieten!<br />
Unter diesem Motto möchten wir unseren Kunden professionelle Dienstleistungen im IT-Umfeld bieten. Neben den<br />
klassischen Installations- und Reparaturservice bieten wir auch professionelles Projektmanagement- und<br />
Consulting-Dienstleistungen an.<br />
Gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen, in denen es keine hauptverantwortliche EDV-Abteilung<br />
gibt, ist in den vergangenen Jahren die Infrastruktur sehr heterogen gewachsen. Diese Problematik führt in diesen<br />
Betrieben zu Frust bei den Mitarbeitern, steigert die Prozesskosten und hemmt nicht zuletzt das Wachstum und die<br />
Konkurrenzfähigkeit des Unternehmens.<br />
Deshalb haben wir ein neues Dienstleistungskonzept entwickelt, das noch mehr auf die Bedürfnisse unserer<br />
Kunden ausgerichtet ist. Dabei greifen wir die Anregungen unserer Kunden auf.<br />
Ziel <strong>der</strong> elektronischen Datenverarbeitung ist es, Unternehmen und Behörden wettbewerbsfähig zu machen und<br />
einen wesentlichen Anteil am Unternehmenserfolg beizutragen. Da dies aber nicht immer <strong>der</strong> Fall ist, haben wir für<br />
diese Kundenstruktur unser neues Dienstleistungskonzept entwickelt. Dieses Baukastensystem kann<br />
selbstverständlich auf Ihre Wünsche individualisiert werden.<br />
Überzeugen Sie sich selbst von den Leistungen und den Vorteilen unseres Konzeptes.<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Unser <strong>Servicekonzept</strong> besteht aus folgenden Modulen:<br />
1. <strong>Immel</strong> Service by Call<br />
Der <strong>Immel</strong> Service by Call ist <strong>der</strong> Einstieg für einen Kunden, <strong>der</strong> unser Haus erst einmal kennen lernen und<br />
unsere Kompetenz prüfen möchte.<br />
2. <strong>Immel</strong> Service Card<br />
Die <strong>Immel</strong> Service Card stellt ein Rabattiersystem für Dienstleistungen dar. Sie nehmen uns ein<br />
Dienstleistungskontingent ab, bezahlen es auch gleich und können es einlösen, wann und für was Sie es<br />
möchten. Sie erhalten dann einen Mehrwert an Dienstleistungseinheiten als Sie bezahlt haben.<br />
3. <strong>Immel</strong> Server CheckUp<br />
Bei dem <strong>Immel</strong> Server CheckUp werden <strong>der</strong>/die Server Ihres Hauses in regelmäßigen Abständen nach<br />
einer Checkliste geprüft. Diese Vereinbarung zeichnet sich dadurch aus, dass sie sich auf das Notwendige<br />
beschränkt und damit sehr kostengünstig realisierbar ist.<br />
4. <strong>Immel</strong> VIP-Service (inkl. Mobiler Admin)<br />
Der <strong>Immel</strong> VIP-Service stellt Ihre externe EDV-Abteilung dar.<br />
Ziel ist es:<br />
� Kleinere Mittelstandskunden die Notwendigkeit, einen IT-Leiter zu beschäftigen, durch ein viel<br />
kostengünstigeres Outsourcing bei möglichst gleichem Nutzen zu ersetzen.<br />
� Bei den größeren Mittelstandskunden den IT-Leiter des Unternehmens bei <strong>der</strong> täglichen Arbeit zu<br />
unterstützen<br />
5. Externer Datenschutzbeauftragter<br />
<strong>Das</strong> neue Bundesdatenschutzgesetz verpflichtet jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten<br />
geschäftsmäßig zum Zweck <strong>der</strong> Übermittlung verarbeitet o<strong>der</strong> nutzt (das sind so gut wie alle Unternehmen,<br />
die eine EDV gestützte Kundenverwaltung besitzen), einen Datenschutzbeauftragten zu bestellen. Dieser<br />
Mitarbeiter besitzt einen erweiterten Kündigungsschutz (ähnlich eines Betriebsrates).<br />
Kommt ein Betrieb dieser gesetzlichen Verpflichtung nicht nach, kann dies zu einer Geldstrafe von bis zu<br />
25 TEUR führen.<br />
Mit unserem Konzept kann ein Kunde seine Verpflichtung auf uns als externer betrieblicher<br />
Datenschutzbeauftragter übertragen.<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
1. Service by Call<br />
a) Dienstleistungen mit Abrechnung nach zeitlichem Aufwand<br />
Service by Call Stundensätze Preis zzgl. MwSt.<br />
Basisberatung<br />
� Erstgespräch ohne Angebot<br />
0,00 €<br />
� Einfache Angebote<br />
IT Systemtechniker<br />
� Pro Stunde<br />
� Pro Mann/Tag<br />
IT Systemengineer<br />
� Pro Stunde<br />
� Pro Mann/Tag<br />
IT Systemintegrator<br />
� Pro Stunde<br />
� Pro Mann/Tag<br />
IT Consultant<br />
� Pro Stunde<br />
� Pro Mann/Tag<br />
Alle Stundensätze werden in Arbeitseinheiten zu 15 Minuten mit einer<br />
Mindestmenge von 2 Einheiten (= 30 Minuten) abgerechnet.<br />
Anfahrten<br />
� Technikerkosten je Stunde<br />
� Kfz-Kosten je gefahrenem Kilometer<br />
Zuschläge<br />
� Mo.-Fr.<br />
� Sa.<br />
� Mo.-Fr.<br />
� So<br />
� Ad hoc<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de<br />
06.00 – 08.00 Uhr und 18.00 – 22.00 Uhr<br />
06.00 – 22.00 Uhr<br />
22.00 – 06.00 Uhr<br />
00.00 – 24.00 Uhr (gilt auch für Feiertage)<br />
Gilt für Leistungen, die ohne Wartungsvertrag sofort<br />
erbracht werden müssen und bei <strong>der</strong> ein Mitarbeiter bei<br />
einer an<strong>der</strong>en Firma abgezogen werden muss.<br />
77,00 €<br />
616,00 €<br />
88,00 €<br />
704,00 €<br />
94,00 €<br />
752,00 €<br />
110,00 €<br />
880,00 €<br />
45,00 €<br />
0,40 €<br />
50 %<br />
50 %<br />
100 %<br />
100 %<br />
50 %
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
b) Aufteilung <strong>der</strong> verschiedenen Preistypen<br />
Stundensatz Tätigkeiten<br />
Systemtechniker Einbau von Netzwerkkomponenten (Repeater, Bridges, Hubs, etc.)<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
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Installation von PC-Systemen (Workstation, Monitor)<br />
Installation von Arbeitsplatzbetriebssystemen(Win 95/98/2000/XP)<br />
Einrichtung von Arbeitsplatzdruckern<br />
(Laser-, Tintenstrahl- und Nadeldrucker)<br />
Einrichtung von Peripherie<br />
(Scanner, Streamer, Modem, ISDN-Karte)<br />
Anbindung ans Web, Einrichtung von Wireless LANs<br />
Installation von Standardsoftware<br />
(MS Office, CorelDraw, sonstige Standards)<br />
Systemengineer Installation von Plottern, Hochleistungslasern, Band- und Zeilendruckern<br />
Aufbau und Anschluss von PC Funk-LAN-Komponenten<br />
Einrichtung von komplexeren Serversystemen (Hardware)<br />
Einrichtung von CAD Systemen<br />
Lösungen im Bereich Inter- und Intranet<br />
(Firewall, VPN, Provi<strong>der</strong>anbindung)<br />
Installation von Netzwerkbetriebssystemen<br />
(alle Windows Versionen, Novell Netware, Linux etc.)<br />
Systemintegration Konfiguration von Hochleistungsswitches<br />
Installation von Groupware Lösungen<br />
Installation von Netzwerkmanagement Systemen<br />
Einrichtung von Routern<br />
Lösung von Remote Access Anbindungen (z.B. Citrix Winframe)<br />
Consultant umfassende Beratung und Analyse für Netzwerklösungen
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
2. <strong>Immel</strong> Service-Card<br />
Die <strong>Immel</strong> Service Card baut konsequent auf den Basis<br />
Service auf und bietet den Kunden den Weg für ein Mehr an<br />
Service, <strong>der</strong> gleichzeitig Ihre Kosten senkt! Dafür haben wir ein<br />
System entwickelt, bei dem Sie auf unsere Dienstleistungen<br />
bis zu 15% Rabatt erhalten.<br />
Ihr größter Vorteil: Hier sparen Sie nicht an <strong>der</strong> Leistung o<strong>der</strong><br />
an <strong>der</strong> Qualität, son<strong>der</strong>n nur beim Preis. Mit diesem Konzept kaufen Sie Dienstleistungen zu einem sehr<br />
attraktiven Preis ein und das ohne jegliches Risiko. Minimaler Preis. Maximale Qualität. Zufriedenheit<br />
garantiert. Begeisterung inklusive!<br />
Wir haben drei Varianten festgelegt:<br />
Karte Preis <strong>der</strong><br />
Karte<br />
Und so funktioniert‘s:<br />
Mit <strong>der</strong> Kundenkarte sichern Sie Ihrem Unternehmen ein bestimmtes Dienstleistungskontingent, das Sie<br />
flexibel und punktgenau für beliebige Leistungen einlösen können. <strong>Das</strong> spart Kosten, denn Sie haben keine<br />
Fixkosten und darüber hinaus immer den Überblick über die Leistungen, die sie „verbrauchen“.<br />
Für Ihre Entscheidung zur Verbundenheit uns gegenüber, erhalten Sie bis zu 15% des regulären Preises<br />
geschenkt. Nach dem Erwerb <strong>der</strong> entsprechenden Karten, erhalten Sie eine monatliche Abrechnung per Mail<br />
zugestellt. So ist gewährleistet, dass Sie Ihre Kosten immer im Auge behalten.<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
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Wert <strong>der</strong> abrufbaren<br />
Dienstleistungen<br />
Mehrwert<br />
iTeam Service Card L 1.250,00 € 1.312,50 € 5%<br />
iTeam Service Card XL 2.000,00 € 2.200,00 € 10%<br />
iTeam Service Card XXL 4.000,00 € 4.600,00 € 15%
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
3. <strong>Immel</strong> Server CeckUp<br />
Unter dem Namen <strong>Immel</strong> Server CheckUp versteckt sich eine<br />
Wartungsvereinbarung. Sie dient im Wesentlichen <strong>der</strong> Verringerung <strong>der</strong><br />
Ausfallzeiten durch regelmäßige aktive Wartung und beschränkt sich auf die<br />
kritischen Elemente Ihres Netzwerkes.<br />
Folgende Leistungen verbergen sich hinter dem <strong>Immel</strong> Server CheckUp:<br />
Leistungen iTeam Server<br />
CheckUp<br />
(regelmäßig 14-tägig)<br />
Prüfung 14-tägig per Fernwartung �<br />
Überprüfung <strong>der</strong> Systemprotokolle �<br />
Überprüfung <strong>der</strong> Datensicherung �<br />
Überprüfung des Virenschutzes �<br />
Überprüfung <strong>der</strong> Hardware via Managementsoftware �<br />
Überprüfung <strong>der</strong> USV via Monitorsoftware �<br />
Überprüfung <strong>der</strong> noch verfügbaren Festplattenkapazität(en) �<br />
Überprüfung von Festplattenfehlern �<br />
Überprüfung des Microsoft SUS Servers �<br />
Test einer Verzeichnisrücksicherung<br />
(einmal pro Jahr)<br />
Kurzbesprechung mit dem Datensicherheitsbeauftragten<br />
(zweimal pro Jahr)<br />
Consultinggespräch zur aktuellen Situation<br />
und weiteren Planung<br />
(einmal pro Jahr)<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
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iTeam Server<br />
CheckUp<br />
(per anno)<br />
Preis pro Monat 149,00 €<br />
Dieser Preis gilt für den ersten Server. Je<strong>der</strong> weitere Server kann bei gleichem Leistungsumfang für 75,00 €<br />
pro Monat geprüft werden.<br />
�<br />
�<br />
�
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
4. <strong>Immel</strong> VIP-Service (inkl. Mobiler Admin)<br />
Der <strong>Immel</strong> VIP Service ist das High End–Produkt unserer Dienstleistungspalette. Es ist aus jahrelangen<br />
Erfahrungswerten entstanden und unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Arbeit. Konzentrieren Sie sich auf Ihre<br />
Kernkompetenzen und überlassen Sie uns die unsere. So arbeiten wir für Ihren Erfolg. Dabei unterstützen wir<br />
Sie in allen Belangen <strong>der</strong> Prozessabwicklung in Ihrem Haus: Analyse, Installation, Wartung, Prüfung,<br />
Fernwartung, Servicepaket, keine Zusatzkosten, Leihgeräte bei Ausfall, garantierte Reaktionszeiten, Hotline,<br />
Top Einkaufskonditionen, Consultant… Vertrauen Sie auf die Fachleute. Dieses Paket ist auf Ihre ganz<br />
individuellen Wünsche zugeschnitten.<br />
<strong>Das</strong> Outsourcing von EDV-Dienstleistungen reduziert die Kosten und führt zu einem Höchstmass an<br />
Flexibilität. Bezahlen Sie nur die Arbeit, die auch getan wurde (keine Kosten für Weiterbildung, Krankheit o<strong>der</strong><br />
Urlaub, kein Weihnachts- o<strong>der</strong> Urlaubsgeld, kein Kündigungsschutz…...)<br />
Der mobile Administrator passt sich individuellen Gegebenheiten und Kundenbedürfnissen an. Er ist „<strong>der</strong><br />
zuverlässige Mitarbeiter, <strong>der</strong> sich um die gesamte EDV kümmert“, ohne dabei fest angestellt zu sein.<br />
Aber das ist noch nicht alles. Zudem wird auf diese Weise die Sicherheit ihres Unternehmens gesteigert, denn<br />
das EDV-Wissen ist auf mehreren Schultern verteilt. <strong>Das</strong> eliminiert die Abhängigkeit von einem<br />
Systemadministrator, ohne den nichts mehr geht, wenn er mal nicht da ist… Denn ein mobiler Administrator<br />
von <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> hat eine garantierte Reaktionszeit, auf die Sie sich verlassen können.<br />
Und so funktioniert’s:<br />
Im Rahmen eines Vorabvertrages wird im regulären Arbeitsalltag das tatsächlich benötigte Zeitkontingent für<br />
den Mobile Admin Service ermittelt. Dabei werden auch die Rahmenbedingungen präzise abgesteckt. Damit<br />
wir bei <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> immer auf dem Laufenden sind, was bei dem jeweiligen Kunden an Arbeit<br />
anfällt, installieren wir einen stillen „EDV-Beobachter“ in Ihrer Firma. <strong>Das</strong> ist ein System, das Ihren Server vor<br />
Ort beobachtet und uns regelmäßig Rückmeldungen über Ihr System gibt.<br />
Es kommt noch besser:<br />
Dienstleistungen im Rahmen des Mobile Admin Service werden mit einem Nachlass von 20% berechnet, so<br />
dass Sie bei alledem noch mehr sparen können. Gleiches gilt für Dienstleistungen außerhalb des<br />
Servicevertrages.<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de
<strong>Das</strong> <strong>Servicekonzept</strong> <strong>der</strong> <strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Alle Vorteile im Überblick:<br />
Motivierte<br />
Mitarbeiter?<br />
Betreuung<br />
Sicherheit?<br />
Wartung<br />
<strong>Immel</strong> <strong>Datentechnik</strong> <strong>GmbH</strong> • Kreuzstraße 41 • 35075 Gladenbach<br />
Tel.: +49 (06462) 9182-0 • Fax: +49 (06462) 9182-101<br />
Mail: info@immel.de • Homepage: www.immel.de<br />
Günstiger<br />
Einkauf?<br />
Hardware zum<br />
Bestpreis<br />
Liquidität?<br />
Leasing mit<br />
variabler Laufzeit<br />
Effiziente<br />
Nutzung?<br />
Schulung<br />
Kosten<br />
sparen?<br />
Kostengünstiger<br />
Admin<br />
Up-to-date?<br />
Coaching
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