Ferienwohnen nach Maß - H&P Touristik

H&P REPORT
Allen Kunden, Feriengästen, Geschäftspartnern und Freunden unseres Hauses
wünschen wir ein erfolgreiches und gesundes Jahr 2012
Liebe Leserinnen, liebe Leser, liebe Freunde der H&P-Touristik –
herzlich Willkommen zu unserem H&P-Report 2011.
Arno, Andreas, Aram, Benjamin, Bernhard, Balthasar, Christian,
Charly, Coppelius, Dieter, Dietmar, Dirk, Evangelos, Engelbert,
Emil...
Wie bitte? Wer? Sie kennen diese HERRschaften nicht?
Agnes, Ariane, Barbara, Birgit, Christl, Christiane, Doreen, Diana...
Klingelt es jetzt?
Wir alle, auch Sie, liebe Leserin, lieber Leser, haben mit diesen Damen
und Herren bzw. deren Namen im Jahr 2011 mehr oder weniger
intensiv zu tun gehabt. Sowohl die Liste der Herrennamen
wie die der Damen lässt sich begrenzt weiterführen. Bei Redaktionsschluss
liegt das Verhältnis Männlein zu Weiblein bei 104:50
und wir möchten fast wetten, dass Sie sich eher an einen Tag mit
einem der Herren erinnern. Kenner und Fachleute behaupten, das
Verhältnis sei ganz normal, so sei es doch jedes Jahr.
Wer von uns kennt das nicht. Man trifft Nachbarin Lieschen Müller
oder den guten Bekannten Horst Helmchen auf der Straße und
das allererste Smalltalkthema neben dem gesundheitlichen Befinden
ist das Wetter. In diesem Jahr wahrscheinlich noch viel, viel
mehr als in den letzten. Na, dämmert es nun?
Richtig – bei den Namen handelt es sich um die Tief- und Hochdruckgeschehen,
die Schlecht- und die Schönwetterperioden
2011. In diesem Jahr wurden die Tiefs mit männlichen Vornamen
versehen, die Hochs erhielten weibliche. Jedem selbst sei eine
Deutung hier überlassen. Und weil sich das Wetter 2011 auch besonders
auf unsere Arbeit, auf Ihre Vermietung und Ihren Urlaub
ausgewirkt hat, kommen wir in diesem Jahr nicht umhin, den Report
an diesem Smalltalkthema „aufzuhängen“. Zur Zeit der Entstehung
des Reports ist wieder einer der Herren am Zuge. Tief
106 oder 107 zieht über Deutschland hinweg, sorgt an Nord- und
Ostsee für mächtig Sturm, der die Windhosen mindestens waagerecht
in der Luft hält.
Also gönnen Sie sich eine schöne heiße Tasse Tee, eine
tote Tante oder einen Pharisäer, kuscheln Sie sich windfest
ein und genießen Sie unseren sonnigstürmischen
Rückblick auf das Jahr 2011.
Schauen wir zurück und auf das momentane Geschehen,
stellen wir fest, dass wir im 1. und 2. Quartal noch
leichte Zuwächse (vor allem an der Nordsee) und im 3.
und 4. Quartal leichte Rückgänge im Buchungsgeschehen
verzeichnen können und müssen.
Ein Grund, der auf der Hand liegt für diese Rückgänge
im Gegensatz zum Vorjahr ist das
Wetter
Das schlechte Wetter im Juli und August hat vor allem in
den Küstenbundesländern für einen Nachfragerückgang
gesorgt, vor allem im Juli:
MVP -8,6%, SH -6,2%, NDS -3,3% aber auch im
August: MVP -2,1%, SH -2,1%, NDS -2,6%. (Quelle:
TMN Marktforschungs-Booklet 08/2011)
Schauen wir doch mal zurück:
Der Frühling stand noch nicht im Kalender, aber war
schon durch die Türe durch. Er zeigte sich im allerfeinsten,
sehr trockenen und sehr sonnenreichen Sommergewand,
mochte man meinen.
Entsprechend eingeschnappt zeigte sich dann der Sommer
– was hätte er noch zu bieten, nach diesem Schönwetterauftakt?
Und so blieben die Schönwetterperioden,
die den Namen Sommer verdient hätten, auf ein
paar wenige Tage beschränkt.
Mit 304 Litern pro Quadratmeter (l/m²) fielen im Sommer
2011 bundesweit etwa 127% des Solls von 239 l/m².
Während im Frühjahr noch Hochdruckgebiete Ruth, Uta,
Yasmina, Quirina oder Zinnia die Wetterszene beherrschten,
übernahmen im Sommer Zeno, Kurt, Meikel,
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Nemo, Quentin, Gunnar & Co die Regie. Diese führten
besonders im Norden und Osten zu teilweise sintfl utartigen
Regenfällen. So sorgte Tief „Otto“ am 22. Juli mit
111,4 l/m² in Rostock-Warnemünde für die bundesweit
größte Tagessumme. Hier prasselten im Juni, Juli und
August insgesamt 632 l/m² vom Himmel, das ist mehr
als das gesamte Jahressoll (589 l/m²)! „Land unter“ im
Nordosten.
Selbstverständlich
wäre es zu einfach, im Wetter die einzigen Beweggründe
für das Buchungsverhalten unserer Gäste zu suchen.
Aber wie Sie lesen, spielten die Damen und Herren
Hochs und Tiefs schon eine gewaltige Rolle im Jahr
2011.
Die aus Arbeitnehmersicht wohl unangenehmste Ursache
leichter Buchungsrückgänge im ausklingenden Jahr
ist die, wie gesagt aus Arbeitnehmersicht, die sehr gemeine
Verteilung von Brückentagen. Irgendwie lag doch
in diesem Jahr gefühlt jeder Feiertag bestenfalls auf einem
Samstag, andernfalls auf einem Sonntag. Damit
fi el für viele Familien oder Pärchen ein spontaner Ausfl
ug, ein Ausnutzen der wenigen Tage, die Karla, Linda,
Marieluise, Tijen oder Xaveria verschönten, einfach
fl a c h .
Und auch die Ferientermine machten es den Familien
nicht gerade leicht. Die Sommerferien lagen sehr spät,
und wer auf diese Saison angewiesen war, musste sich
von Yannick, Achim, Coppelius oder Volker die vermeintlich
schönsten Tage im Jahr verregnen lassen.
Besser erging es den Gästen, die ihren Urlaub in die
späten Osterferien legen konnten. Sie wurden mit dem
Sommerwetter verwöhnt, auf das Tausende Menschen
später vergebens hofften.
Aber auch die Argumente aus den letzten Jahren griffen
in 2011. Zum Einen sitzt das Geld längst nicht mehr
so locker wie in den Jahren zuvor. Hinzu kommt eine zunehmende
Verunsicherung durch die Politik, die mit ihren
Rettungsschirmen und durch Europa verschobenen
Milliarden unter den Gästen einfach mehr Angst als Zuversicht
verbreitet. Unsere Erfahrungen und Erhebungen
z.B. durch den ADAC zeigen hier, dass das Urlaubsbudget
mit als Erstes dem Sparen zum Opfer fällt.
Und last but not least spulen wir gerne auch in diesem
Jahr wieder dieselbe Leier ab:
Wer als Anbieter von Ferienimmobilien diese dauerhaft
vermieten möchte, darf nach dem Einrichten nicht mit
der Sorge nachlassen. Nachweislich steigt das Qualitätsbewusstsein
unserer Gäste stetig – die Anforderungen
an ein Ferienobjekt steigen jährlich. Der Tourist ist
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H&P REPORT
sehr wohl gewillt, den einen oder anderen Euro mehr auszugeben,
wenn das dafür gebuchte Ferienobjekt nicht nur allgemeinen
Standards genügt, sondern auch höhere Qualitätsansprüche befriedigen
und bedienen kann. Das Geschäft mit der Ferienimmobilie
ist auch immer ein Investieren in diese. Denn nur wenn Ihr
Ferienhaus oder Ihre Ferienwohnung ansprechend und qualitativ
hochwertig eingerichtet und ausgestattet ist, macht das den Gast
nicht nur zum Stammkunden, sondern auch zum besten Multiplikator,
den man sich als Eigentümer wünschen kann. Der wirklich
zufriedene Gast ist auch immer die beste Werbung. Häufi g fragen
unsere Gäste immer wieder Immobilien an, die bereits ausgebucht
sind. Hier könnte man sicherlich das eine oder andere Ferienobjekt
in der Hauptsaison mehrfach vermieten. Wenn hier nun
alle Eigentümer in ihrem Qualitäts- und Einrichtungsdenken an einem
ähnlichen Strang ziehen, das heißt weit über die Standards
hinaus ihre Immobilien attraktiv gestalten, haben alle etwas davon
und es können auch Gäste umgelenkt werden, die zwar von einem
Objekt sehr begeistert, hier sogar schon Stammgäste sind, aber
auf Grund aller anderen Vorzüge, die unsere Anlagen bieten, auch
gerne einmal eine andere Immobilie ausprobieren.
Um beim roten Faden dieses Reports zu bleiben:
Egal, ob der Urlaub in eine sehr heiße Zeit, verschönt durch Jasmina
oder Peggy, fällt – oder in eine wie wir Rheinländer sagen
üsselige Saison mit Regen und vielleicht Temperaturen, die eher
an Spätherbst denn an Sommer erinnern – dem Wetter kann man
sich anpassen, mit der richtigen Kleidung z.B. eine unattraktive
Unterkunft, in der man vielleicht „ganz gut“ schlafen kann, die
aber sonst nichts zu bieten hat, bereitet einem Gast weitaus mehr
Probleme und dem Eigentümer sicher keine weiteren Gäste.
Dies alles, was hier unter „Leier“ nun zu lesen war, fällt also mehr
oder weniger in die Verantwortung der Eigentümer.
Aber auch wir sind nicht untätig. Neben der Infrastruktur, die wir
bekannter Weise bieten, versuchen wir auch, mit einfachen aber
effektiven Werbemitteln auf uns, unsere Anlagen und damit Ihre
Immobilien aufmerksam zu machen und für Sie neue, weitere
Stammgäste zu gewinnen.
Hier ein paar Zahlen dazu:
Wie bereits erwähnt, verzeichneten wir in 2011 (Stand 15.November)
einen ganz leichten Rückgang der Buchungen (Stand 201 0
ca. 20.000 / 2011 ca. 19.000)
Die Anzahl der Onlinebuchungen stieg auf 6.200. Ein erfreulicher
Anstieg um ca. 7%.
Hingegen sank die Anzahl der Besucher auf der H&P-Homepage
auf 375.666, ca. -1,5% zum Vorjahr.
Ein weiteres Werbemittel, das wir intensiver einsetzen, ist der
H&P-Newsletter. Der Takt des Versandes wurde erhöht, und die
Entwicklung der Neuanmeldungen stimmt uns mehr als positiv.
Zusätzlich wurde auch in diesem Jahr Printwerbung geschaltet
(verstärkt in den Monaten Juli – August). Ziel der vermehrten Anzeigen
war es, kurzentschlossene Urlauber anzusprechen. So waren
wir mit unseren Anzeigen in verschiedenen Zeitschriften vertreten
(z.B. Berliner Woche, Prisma, Stuttgarter Stadtanzeiger,
Süddeutsche Zeitung, General-Anzeiger etc.).
Die Resonanz auf die Anzeigen ist als durchweg positiv zu bewerten.
Einige Buchungen waren die direkte Folge und vielfach wurden
wir aber auch via Telefon oder E-Mail kontaktiert und um die
Zusendung von Katalogen gebeten, was die Zahl zukünftiger Gäste-Interessenten,
die bereits für 2012 buchten, steigerte.

H&P REPORT
Onlinewerbung via Google AdWords (= Anzeigenschaltung
oben oder in der rechten Spalte bei Google) Ca. 40% unserer
Gäste, die uns Online im WWW gesucht und gefunden
haben, konnten wir durch die Anzeigenschaltung bei Google gewinnen.
Die Werbung über das Internet ersetzt sicher noch nicht alle anderen
Werbemaßnahmen, wie z.B. einen Katalog – aber die Entwicklungen
zeigen, dass auch im Bereich Ferienvermietung immer
mehr auch auf virtuelle Angebote zurückgegriffen wird.
Sie haben sich zum Kauf einer Immobilie entschieden – begleiten
Sie die Entstehung Ihres Objektes mit einer Kamera, schreiben Sie
kurze Anekdoten dazu, halten Sie Interessenten auf dem Laufenden.
Sie werden sehen, es lohnt sich.
Womit wir auch schon beim nächsten Thema wären. Der Verkauf:
Hohe Lith in Cuxhaven Duhnen:
Der 3. Bauabschnitt wird ab ca. Februar 2012 fertig zur Vermietung.
Mitte Dezember wird mit dem Einrichten begonnen und wir
freuen uns sehr auf die neuen Angebote für unsere Gäste.
Der 4. und letzte Bauabschnitt der Residenz Hohe Lith liegt quasi
in den letzten Zügen. Und auch was den Verkauf betrifft, ist der
Endspurt zu vermelden. Die Objekte sind so gut wie verkauft. Bei
Redaktionsschluss verfügen wir noch über 3 Wohnungen und bereits
zahlreiche Interessenten für diese.
Ende 2012 wird das Projekt „Residenz Hohe Lith“ mit Fertigstellung
des 4.Bauabschnittes dann vollendet.
Burhave:
Der Verkaufsstart für unser Neubauprojekt Feriendorf Robbenplate
(gleich neben dem Seepark) liegt bereits erfolgreich hinter uns.
Baubeginn erfolgte im November 2011. Bodenplatten werden bis
Ende 2011 gegossen, der Hochbau erfolgt dann ab Frühjahr 2012.
4 Häuser aus dem Seepark Burhave haben neue Eigentümer gefunden,
die wir an dieser Stelle recht herzlich begrüßen und zum
Kauf beglückwünschen möchten.
Ostsee – Boltenhagen
Auch die Nachfrage nach den Objekten an der Ostsee ist enorm.
So konnten die bei uns im Verkauf befi ndlichen Objekte alle veräußert
werden. Wir freuen uns mitteilen zu können, dass wir seit
Sommer 2011 ausverkauft sind.
Schwarzwald:
Erfreulicherweise konnten hier im Jahr 2011 sieben Häuser
veräußert werden.
So, nun aber genug von Zahlen, Fakten & Co. Widmen
wir uns doch den angenehmen Ereignissen in unseren
Außenstellen, den Neuigkeiten und dem allen, egal bei
welchem Wetter. Jubiläen, Verabschiedungen, lustige
Ereignisse und Rekorde gestalten sich bekannter Weise
gänzlich unabhängig von Gerhard, Uta, Schwiedhard,
Ette, Tronje, Oldenburgia oder Quinn.
Good-Bye, Ciao ciao , Auf Wiedersehen
Die Zeit mit euch war wunderschön.
Adieu, Bye Bye, Auf Wiedersehen
Wenn es am Schönsten ist, dann soll man geh‘n
So oder so ähnlich mag es in diesem Jahr aus dem Bayerischen
Wald erklungen sein, mussten wir uns in Falkenstein
doch gleich doppelt verabschieden.
Und wie es guter und liebgewordener Brauch geworden
ist, möchten wir selbstverständlich auch im Rahmen des
Reports noch einmal Danke sagen.
Wir danken von ganzem Herzen dem Ehepaar Weinzierl
für die vielen Jahre der guten und freundschaftlichen
Zusammenarbeit und wünschen ihren Nachfolgern, den
Eheleuten Doms ToiToiToi für die neue Herausforderung!
Ebenfalls Abschied nahmen wir von unseren Kollegen,
dem Ehepaar Schubert aus dem Ferienpark Lauterdörfle,
dessen Platz und Wirken nun von Herrn Bertsch und
Frau Nill ausgefüllt wird.
Auch hier sagen wir von
Herzen Danke und wünschen
für die Zukunft
viel, viel Glück.
Ein ganz besonderes
Jahr war 2011 für unser
Feriendorf Lauterdörfle,
in dem wir in diesem
Jahr 30jähriges Bestehen
feiern können. Am
13.06.81 wurde der Vermietungsbetrieb mit 35 Häusern
eröffnet. Heute besteht das Feriendorf aus 105 urgemütlichen
Ferienhäusern.
Ein Wiedersehen der ganz besonderen Art konnte in
Delmenhorst gefeiert werden.
Wie bitte? Nicht? Es gibt von H&P keine Anlagen und
Ferien immobilien in Delmenhorst? Soweit mag das ja
richtig sein. Es besteht also kein Grund zur Sorge, dass
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uns Otto oder Uranus so zugesetzt haben, dass wir
unsere eigenen Unternehmungen nicht mehr kennen.
Selbstverständlich verfügen wir über keine Ferienimmobilien
in Delmenhorst. Aber wir vermieten in Cuxhaven,
wo sich ein kleines großes Drama in diesem verregneten
Sommer abspielte.
Glückliches Cuxhaven
Herr und Frau L. urlaubten hier mit ihrer Enkelin und verlebten
trotz aller Versuche oben genannter Herren die
schönsten Tage des Jahres. Kein Regenwässerchen
konnte die Urlaubsfreude trüben bis, ja, bis zum Tag der
Rückreise. An diesem Tag erschallte im heimischen Delmenhorst
ein lauter, trauriger, ja beinahe entsetzter, gellender
Schrei das Delmenhorster Umland – die Enkelin
hatte ihr Lieblingskuscheltier „Mausi“ vergessen. Guter
Rat war gar nicht so teuer. So setzten sich L. mit der Außenstelle
in Verbindung, Mausi wurde nicht nur gefunden
sondern auch liebevoll gepfl egt und schließlich zurückgeschickt.
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Delmenhorst, 27. Juli 2011
Hallo H&P-Team,
herzlichen Dank für die Zusendung des Lieblingskuscheltieres
unserer Enkelin. Sie hat einen Freudentanz
aufgeführt, als sie hörte, dass ihre Mausi
wieder da ist. Beiliegend ein Foto der Beiden.
Mit freundlichen Grüßen und wahrscheinlich ein
Wiedersehen im nächsten Jahr
Familie L.
Vielleicht erinnern Sie sich noch an den letzten Report.
Dort berichteten wir von vielen Eigentümern, welche die
Zeichen der Zeit erkennen und nun auch auf Haustierbesitzer
näher eingehen, immer mehr Vermieter auch in
ihren Objekten Haustiere erlauben.
Nun kann man Mausi vielleicht nicht direkt als Haustier
bezeichnen, aber eine der wunderschönen Geschichten,
die unsere Anlagen erzählen, ist es schon. Doch es
geht noch kurioser.
Tierisches Cuxhaven
Während einer H&P-Touristik Gästebegrüßung wurde
eine Gastdame vom Ehemann aufgefordert, sofort zur
Wohnung zu kommen, weil der Hund über die Balkonbrüstung
gesprungen sei. Und tatsächlich, er ist aus einer
der obersten Wohnungen in der Residenz Kormoran
(3. Etage) über den Balkon in den Garten gesprungen.
All die tollen neuen Schnuppererlebnisse und die Witterung
attraktiver Hundedamen hatten offensichtlich zur
Folge, dass der Hund komplett verdrängte, dass er mit
H&P REPORT
seinem Herrchen eine Wohnung „unterm Dach“ bezogen hatte.
Zwar sprachen wir im letzten Report von großer Freude für Tierbesitzern
und dass wir nun auch alles daran setzen, die lieben
Vierbeiner glücklich zu machen. Davon, dass diese dann aber im
wahrsten Sinne des Wortes Freudensprünge hinlegen, die zudem
über Brüstungen gehen, davon hat keiner von uns auch nur ansatzweise
gedacht.
Zum Schluss für alle Hundefreunde: Der Hund hatte viel Glück im
Unglück und es geht ihm wieder gut. Er hat einen großen Schutzengel
gehabt und so „nur“ Verstauchungen / Prellungen davon getragen.
Thermisches Cuxhaven
Arno, Benjamin, Christian, Dieter, Agnes, Evangelos, Frank, Barbara,
Christl, Gerhard, Henri und ein gutes Dutzend weiterer
Hochs und Tiefs waren an den wohl seltensten und sicher auch
schönsten Impressionen des Jahres beteiligt. Vereistes Wattenmeer
und Eisschollen, die sich am Strand auftürmen unter extremer
Kälte, aber herrlichstem Sonnenschein.
So begann das Jahr 2011 und begeisterte nicht nur Einheimische,
sondern eben auch Touristen, Besucher und Gäste.
Und so hatte irgendwie jede Saison außergewöhnliches, vor allem
aber Wetter zu bieten. Ostern mit sommerlichen Temperaturen.
Regen im August, der vermuten ließ, dass Petrus ein Austrocknen
der Nordsee fürchtete und vorsorglich einfach mehr als ausreichend
nachschüttete. Sturm im September, der aber rasch ab
Mitte des Monats vom sogenannten „Indian Summer“ abgelöst
wurde. Der goldene Herbst verwöhnte unsere Gäste und nun hoffen
wir alle auf einen schönen, vielleicht nicht ganz so langen Winter
mit neuen, anderen oder ähnlichen schönen und spektakulären
Impressionen.
Amüsantes Cuxhaven
Ob wir folgende beide wahren Begebenheiten den Hoch- und
Tiefdruckgebieten des Jahres in die Schuhe schieben können, ob
nun eher Charly, Olaf, Quiriakus, Janet, Liane oder Tessina Schuld
daran tragen, möchten wir nicht beschwören. Aber so verwirrend
wie das Wetter sich gestaltete, so verwirrt schien auch der eine
oder andere Gast.
● CSI H&P-Touristik ermittelte in einem Fall von „verschwundenem
Auto“. Wurde es boshaft entführt oder gar gestohlen? Anzeige
bei der Polizei wurde gestellt, und noch bevor diese die
Spurensicherung an den Tatort entsenden konnte, wurde das
verschwundene Auto von unseren Mitarbeitern sicher gestellt.
Manchmal handelt es sich eben weniger um kriminelle Energien,
sondern eher um verwechselte Stellplätze oder die Nutzung
fremder Garagen. �

H&P REPORT
● Strandkörbe sind eine wundervolle Erfi ndung. Windgeschützt
die Nase in die wundervolle Nordseeluft halten, sich den
Kopf durch- aber nicht fortpusten lassen und ein bequemes
Sitzen mit guter Sicht auf See, Strand und Geschehen. Tja,
wenn diese fabelhaften Stücke nur nicht so gerne gleicher
Farbe wären, oder die Strandkorbfelder in Döse und Duhnen
nicht eine identische Nummerierung mit vielfach passenden
Schlüsseln hätten.
Verwechslungen vorprogrammiert. Gäste sitzen in Strandkörben,
die sie nicht gemietet haben, und die Mieter stehen davor
und diskutieren sich mit den Besetzern die Köpfe heiß.
Nun sollen unsere Gäste ihre schönsten Tage im Jahr genießen
und nicht mit Diskussionen verbringen, die sie ohne uns
und unsere Strandkörbe nie geführt hätten. Also schafften wir
Abhilfe. Nun gibt es eine Karte mit Stand- und Strandortbestimmung
für alle H&P-Strandkörbe.
Fort von der Nordsee und Auf geht´s in den Schwarzwald nach
Öfi ngen.
Sicheres Öfingen
Weitestgehend alle Veranstaltungen und Ereignisse rund um unser
Feriendorf Öfi ngen beschäftigten sich entweder mit dem Thema
Sport oder Brandschutz. So wurde für das Feriendorf ein
Brandschutzplan erstellt, der nicht nur eine große Signalwirkung
für alle anderen Anlagen besitzt, sondern wir sind zudem Vorreiter
in Sachen Brandschutz deutschlandweit.
Sportliches Öfingen
Skate Arena - die weltbesten Freestyle-Skater treffen sich bei der
WM in der Arena Geisingen zum einmaligen Event fü r die ganze
Familie:
In den Disziplinen Classic-Slalom, Speed-Slalom, Battle-Slalom
und Slide wurden akrobatische Tricks auf
Skates, individuelle Choreographien zu super Musik
und spannende Geschwindigkeitswettbewerbe gezeigt:
Cool, virtuos und mit internationalem Flair!
Vom 21.-23.10.2011 trugen die Inlineskater Weltmeisterschaft
im Inlineskaten in der Arena Geisingen aus. Wir
sind stolz, dass wir in Sachen Unterkunft Gastgeber für
die meisten Teams sein durften.
Den Titel holte sich Team China, wozu wir an dieser Stelle
nochmal auf das allerherzlichste gratulieren.
Internettes Öfingen
Das WWW hält auch in den Häusern des Feriendorfes
Einzug. 75 von 104 Eigentümern entschieden sich dafür,
ihren Gästen diesen Service zu bieten, wofür wir herzlich
danken. Unser besonderer Dank gilt Sören Chandoni,
der für die komplette Betreuung dieses Projektes
verantwortlich ist.
Aus dem Schwarzwald geht es nun in den Bayerischen
Wald.
Service-Oase Falkenstein
Falkenstein erhält das Q-Siegel. Das „Q“ ist das Siegel
für Service-Qualität in Deutschland. Mit dem Schulungs-
und Qualitätssiegelprogramm analysieren die
Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-
bzw. Gastperspektive, um die internen Prozesse
nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen
wir die Kundenbindung und verschaffen uns einen deutlichen
Wettbewerbsvorteil.
Bäriges Falkenstein
Einen Preis einzufahren ist bei gutem Training und qualitativ
hochwertiger Arbeit eine logische Konsequenz dieser.
Einen Preis zu bestätigen ist von daher nicht nur Herausforderung
und Ansporn, sondern auch nicht ganz
so einfach. Falkenstein hat es geschafft und erneut die
Kinderland-Prüfung bestanden (4 Bärchen).
Um Kinderland Bayern mit Leben füllen zu können, werden
erlebnisorientierte, unverwechselbare „bayerische“,
Angebote gefordert. Als Basis für die Kinderlandbetriebe
wurden Qualitätskriterien entwickelt. Im Mittelpunkt
der Markenphilosophie stehen glückliche Kinder.
Wie das Ehepaar Doms uns berichtete, ist man in Falkenstein
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche damit
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eschäftigt zu beschäftigen – Kinder zu animieren und
auch den Kleinsten einen unvergesslichen Urlaub zu
verschaffen.
Ob nun beim wöchentlichen Basteltag, beim Kinderschminken
oder auf Kinderfesten mit abendlichem Grillen
und Toben bis tief in die Nacht.
Und zurück an die See – doch nun schauen wir uns an
der Ostsee um.
Sternenreiches Göhren
Der Standort Göhren mit seinen Objekten Villa Linde/
Villa Eintracht und Villa Herrmann entwickelt sich zu einem
touristischen Aushängeschild im deutschen Kurwesen.
So trägt der Ort gleich zwei Prädikate: staatlich anerkanntes
Ostseebad und staatlich anerkannter
Kneipp-Kurort. In der schönsten Zeit des Jahres wollen
Gäste wissen, was sie erwartet und legen daher immer
wieder Wert auf Qualität und ein stimmiges Preis/Leistungsverhältnis.
Daher vergibt der Kurort Göhren nach
dem bundesweiten Standard des „Deutschen Tourismusverbandes
e.V.“ (DTV) Sterne für die Qualität der Ferienhäuser
bzw. Ferienwohnungen. In diesem Jahr haben
alle unsere Objekte zum wiederholten Male eine
Klassifizierung mit 3 Sternen nach DTV erreicht. Unter
anderen soll dies ein kleiner Beitrag zum Wohlfühlen unserer
Gäste und zu einem unvergesslichen Urlaub auf
unserer schönen Insel Rügen sein.
Und wenn wir schon im wunderschönen Osten sind,
schauen wir doch noch kurz in Moritzburg vorbei.
Leuchtendes Moritzburg
Direkte Highlights gibt es nicht, aber dafür ein sehr angenehmes
„Dauerleuchten“. Unsere Gäste fühlen sich in unseren
Appartements immer wieder sehr wohl! Insbesondere
die erstmalig nach Sachsen reisenden Gäste sind
begeistert über die landschaftliche Schönheit, die kulturelle
Vielfalt unserer Region sowie die günstige Erreichbarkeit
der touristischen Ziele und Sehenswürdigkeiten.
Wen wundert es, dass auch auf Moritzburg zutrifft, was
in allen anderen Anlagen ebenfalls Gang und Gäbe ist –
wer einmal kommt, kommt immer gerne wieder.
Märchenhaftes Moritzburg
An dieser Stelle möchten wir auf die gegenwärtigen
Highlights verweisen:
● 577. Dresdner Striezelmarkt vom 24.11. bis
24.12.2011, www.striezel-markt.de
● Vom 05.11.2011 bis 26.02.2012 residiert im Moritzburger
Barockschloss ASCHENBRÖDEL
Die bereits 2009 außerordentlich erfolgreiche Ausstellung
zum Kultfilm "Drei Haselnüsse für Aschenbrödel"
wurde noch umfangreicher und interessanter gestaltet.
www.maerchenschloss-moritzburg.de
Dies sind nur zwei, aber dafür sehr attraktive Höhepunkte,
für die sich der Einzug unsrer Gäste in der Schlossgalerie
lohnt bzw. lohnen wird.
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H&P REPORT
Harz-Gezwitscher
Erfreut stellen wir fest, dass unsere Eigentümer vom Blauvogel
die Zusammenhänge zwischen Investitionen und Buchungszahlen
sehr gut verinnerlicht haben. So ist es gelungen die Attraktivität im
Freizeitbereich zu verbessern. Dank der Bereitschaft unserer Eigentümer
etwas für unsere Gäste und damit auch für sich selbst
zu tun, wurde ein Grundstück erworben, auf dem im Frühjahr ein
neuer wunderschöner Spielplatz entstanden ist. Auch wurden
Parkplätze geschaffen, um die Parkprobleme weiter zu entschärfen.
Für den Winter haben wir einen kleinen Berg soweit hergerichtet,
dass wir ihn als kleinen hauseigenen Rodelhang anbieten. Und
auch wenn für viele von uns der letzte Winter erst gestern war, stecken
wir schon wieder mitten drin - und so denken wir, dass zumindest
für den Rodelhang Schnee ein guter Anfang wäre.
Sehr gut angenommen wurde von unseren Feriengästen die Möglichkeit
der kostenlosen Nutzung von Bussen im Nahverkehr des
Landkreises Harz. Ein Besuch, ohne Parkplatzsuche und den damit
verbundenen Parkgebühren, von Städten wie Wernigerode,
Quedlinburg, Thale u.v.a.m. war bei Urlaubern oft angesagt.
Und weil es nicht nur in den Außenstellen, Anlagen und Parks
Neuigkeiten gibt, sondern auch bei uns in Bonn, hier ein kurzer
Rück- und Ausblick.
Neues aus Bonn
Neue Reiseveranstalter – neben anderen Reiseveranstalter-Zuwächsen
freuen wir uns vor allem über den Vertragsabschluss
mit dem weltweiten Reiseanbieter RCI.
RCI ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Produkte und
Dienstleistungen für die globale Reise-und Freizeitbranche. RCI
wurde 1974 unter dem Namen Resort Condominiums International
als Tausch-Service für die Besitzer von Eigentumswohnungen
gegründet. Schon bald wurde RCI treibende Kraft für
das Wachstum des Ferienwohnrechtskonzepts und ist seitdem
das führende Unternehmen in der Ferienwohnrechtsbranche.
Das Kerngeschäft von RCI sind Tauschurlaube. RCI bietet seinem
weltweiten Mitgliederstamm von mehr als drei Millionen Ferienwohnrechtsbesitzern
auf der ganzen Welt erstklassige Urlaubserlebnisse
in den über 3.700 Anlagen in 101 Ländern über die
Tauschnetzwerke von RCI.
Seit dem Herbst dieses Jahres testen wir die Kooperation auf
Kontingentbasis. Mit folgenden Anlagen haben wir die Zusammenarbeit
gestartet: Seepark Burhave, Reetdachhäuser Burhave,
Residenzen Seestern und Haffblick in Boltenhagen, Feriendorf
Öfingen im Schwarzwald, Ferienpark Lauterdörfle auf der Schwäbischen
Alb.
Nachklassifizierung
Grundsätzliches zur Klassifizierung:
Wir geben mit dieser Bewertung einen Anhaltspunkt für die Qualität
der Ausstattung. Je mehr Häuschen ein Objekt hat, desto besser
ist die Ausstattung!
Wir haben die Nachklassifizierung der Ferienhäuser und -wohnungen
begonnen. Ziel der Maßnahme ist, den H&P-Standard zu
wahren, um unseren Gästen über alle Standorte ein vergleichbares
Maß an Qualität zu bieten – Ganz nach dem Motto unseres
Slogans:
„… Ferienwohnen nach Maß“

H&P REPORT
Ab 2012 werden wir die aktualisierten Bewertungen freischalten.
Im Falle einer Herabstufung (z.B. von 4 auf 3 Häuschen) werden
die jeweiligen Eigentümer von uns vorab informiert, um so die
Chance einer Renovierung/Investition wahrnehmen zu können. So
bleibt das Ferienobjekt in Schuss!
Die Eigentümer der Ferienobjekte, die mit 1 oder 2 Häuschen klassifi
ziert sind, werden besonders animiert, Investitionen zu tätigen,
die zu einer Verbesserung der Ausstattung führen.
Sofern sich diese Eigentümer gegen Investitionen aussprechen
und die „2 Häuschen-Grenze“ nicht überschritten wird, werden
wir unseren Gästen in Zukunft diese Objekte mit einem 20%igen
Nachlass anbieten. Die Folge: Mieteinbuße bei den Eigentümern –
sich fair behandelt fühlende Gäste!
Fotos aktualisiert
Ein wirklich gutes Foto sagt ja bekanntlich mehr als tausend Worte
und ist für die Ferienunterkunft eine starke Verkaufshilfe. Es
spricht den Urlauber auf direkten, emotionalen Wege an, prägt
sich ein und kann richtig Lust auf einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft
machen!
Aus diesem Grunde haben wir bereits schon einige Fotos erneuert
– das Fotoupdate ist noch im Gange.
Wir versetzen uns dafür in die Lage der Urlauber, die nach einer
Ferienunterkunft suchen. Welche Fotos würden Sie gerne sehen,
bevor Sie eine Unterkunft buchen? Könnten Sie sich die ganze
Räumlichkeit vorstellen, wenn eine einfache Kamera ohne Weitwinkelobjektiv
lediglich den TV und einen Teil vom Sessel im Bild
erfasst? Würden Sie mit gutem Gewissen buchen, ohne eine Außenansicht
der Unterkunft zu sehen? Könnten Sie auf ein Foto von
der Küche oder den Schlafzimmern verzichten?
Mitarbeitertagung in Bonn
Auch in diesem Jahr kam es wieder zu einem Zusammentreffen aller
H&P-Mitarbeiter. Neben dem jährlichen Erfahrungsaustausch
standen Themen wie Teamarbeit bis hin zum Stimm- und Körpertraining
auf dem Tagungsprogramm. Wir bedanken uns an dieser
Stelle nochmal bei der Referentin Frau Kristina Wessely, einer ausgebildeten
Sprecherin und Schauspielerin, für das hilf – und lehrreiche
Seminarprogramm.
Gewinnträchtiges 2011
Wir danken den vielen Gästen, die sich die Zeit genommen haben,
den gelben Gästefragebogen auszufüllen. Jeder einzelne
Gast unterstützt uns damit sehr bei der Optimierung unseres Angebots,
gibt uns Anregungen, unseren Service kritisch zu analy-
sieren und trägt – persönlich – dazu bei, dass Verbesserungen
eingeleitet werden können – soweit dies in
unserer Macht liegt. Intensive Umfragen unter allen Mitarbeitern
haben ergeben, dass keiner, der für die H&P-
Touristik in irgendeiner Form tätig ist, einen besonderen
persönlichen Draht zu Carmen, Jasmin, Gisela oder
Johanna pfl egt, so dass wir Sonnenschein leider noch
nicht als Serviceleistungen für unsere Gäste anbieten
können. �
Die H&P-Glücksfee hat auch in diesem Jahr 3 Gäste mit
einem Gewinn überrascht!
1. Preis: 1 Woche mit bis zu 4 Personen in einer
H&P Ferienanlage.
„Ich möchte mich nochmals für den gewonnenen Urlaub
bedanken, wir konnten es ja erst gar nicht glauben,
aber jetzt freuen wir uns riesig!
Unser Urlaub bei H & P Touristik ging im Juni 2011 an die
Nordsee nach Cuxhaven. Nach 4 Jahren war es unser
erster Familienurlaub! Klar war, dass es an die Nordsee
gehen sollte, Cuxhaven wurde es, weil ich vor 30 Jahren
mit meinen Eltern schon mal dort war. Wir hatten damals
eine Ferienwohnung im Vogelsand, so entschieden wir
uns für die Residenz Vogelsand. Ich war gespannt ob
ich wohl irgendwas wieder erkennen würde. Tatsächlich
habe ich das Strandhaus in Döse wiedererkannt, aber
so ein tolles Piratenschiff als Spielplatz gab es damals
noch nicht. In der von Ihnen verwalteten Wohnung haben
wir uns sehr wohl gefühlt, es war ein gemütlicher
Ort, an dem man sich gleich wohl fühlen konnte. Der
Service vor Ort war sehr gut, die Damen im Büro waren
sehr freundlich. Sehr schön war auch der kleine Spielplatz
direkt vor der Terrassentür, da konnten wir unsere
Tochter beruhigt allein spielen lassen, während die Erwachsenen
schon mal in der Küche wirbelten.
Über den ersten Preis haben wir uns sehr gefreut, gleich
eine ganze Woche Urlaub! Toll, mal sehen wohin es uns
treibt, diesmal vielleicht an die Ostsee. Auf jeden Fall
werden wir diesmal zu viert in den Urlaub fahren, bei
uns kündigt sich für den Frühling Nachwuchs an.“
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2. Preis: 1 Wochenende mit bis zu 4 Personen in
einer H&P Ferienanlage
„Unser Besuch der H&P Ferienanlage in Cuxhaven an
der Nordsee hat uns gut gefallen. Die Lage der Wohnung
war durch die Strandnähe optimal. Die Ausstattung
der Ferienanlage war kindgerecht und der Service
ist sehr gut gewesen. Unsere nächste Reise wird uns
wieder an die Nordsee führen.“
3. Preis: 1 Wochenende mit bis zu 4 Personen in
einer H&P Ferienanlage
„Unser letzter Urlaub bei Ihnen hat uns aus vielen verschiedenen
Gründen gut gefallen:
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✶ nahe Lage am Strand
✶ Schwimmbad im Haus
✶ gute Einkaufsmöglichkeiten & Haustiere waren
erlaubt. …“
Wir freuen uns sehr, dass diese Familie den Gutschein
direkt eingelöst hat und Ihren Sommerurlaub für 2012
bei uns gebucht hat.
H&P REPORT
Auch danken wir allen Gewinnern sehr für Ihren Beitrag im diesjährigen
H&P-Report.
Liebe Leserinnen, liebe Leser, liebe Freunde der H&P-Touristik –
Arno, Andreas, Aram, Benjamin, Bernhard, Balthasar, Christian,
Charly, Coppelius, Dieter, Dietmar, Dirk, Evangelos, Engelbert,
Emil & Co haben sich gnadenlos ins Zeug gelegt und uns in 2011
einer wirklichen harten Prüfung unterzogen.
Rückblickend möchte ich behaupten, dass wir, die H&P-Touristik,
unser Team und die Eigentümer diese Herausforderung nicht nur
angenommen, sondern mit Bravour gemeistert haben.
Die Resonanz unserer Gäste zeigt, dass wir jedes Jahr aufs Neue
begeistern können mit unseren Angeboten und das ist es doch,
was unter dem Strich zählt – der Gast und Urlauber, der in unseren
Ferienwohnungen und -häusern seine schönsten Tage des Jahres
verbringt und den wir so begeistern, dass er auch in 2012 gerne
wieder mit und bei uns seinen Urlaub verbringt.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen, selbstverständlich auch im
Namen aller Mitarbeiter und Kollegen, ein begeistertes, erfolgreiches
und gesundes 2012, das zwar im Bezug auf die Wetterbedingungen
noch nicht einzuschätzen ist, aber mit Gewissheit mehr
Brückentage zu bieten hat. Und wir, wir sind auch in 2012 wieder
für unsere Gäste da, ob im 3wöchigen Sommerurlaub oder eben
während des Wochenendtrips von Donnerstag bis Sonntag.
Wir wünschen Ihnen glückliche und fröhliche Festtage und freuen
uns schon jetzt mit Ihnen auf die Herausforderungen im Neuen
Jahr.
Ihr Wolfgang Henrichs
Impressum: Herausgeber H & P Touristik GmbH ❚ Borsigallee 8-10 ❚ 53125 Bonn
Telefon: 0228 - 91 90 00 ❚ Fax: 0228 - 24 36 865
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Text Bigi Schulz, FederLesen & Meer ❚ Lange Straße 19 ❚ 17489 Greifswald
Produktion Medien Synergie, Bonn ❚ www.medien-synergie.de
Stand Dezember 2011