Moderation Bewohnerversammlungen

Moderation von Entscheidungsprozessen in Bewohnerversammlungen 28.11.2012
Wie empfange ich Feedback?
• erst einmal ruhig zuhören
• nachfragen, wenn ich etwas nicht verstanden
habe
• nicht verteidigen, rechtfertigen oder kontern
• Ich habe immer die Möglichkeit, die
Rückmeldung anzunehmen, teilweise
anzunehmen oder nicht anzunehmen.
Es geht beim Feedback nie darum, wer Recht hat,
sondern nur um die Mitteilung von persönlichen
Reaktionen auf Verhalten. Sie entscheiden selbst,
ob und was Sie an Ihrem Verhalten ändern
wollen.
10. Umgang mit schwierigen Situationen
Schwierige Situationen im Moderationsprozess sind
zunächst deshalb schwierig, weil eine oder mehrere
Personen sie als schwierig empfinden. Eine positive
Grundhaltung zu den TeilnehmerInnen einer
Moderation ermöglicht einen professionellen
Umgang mit Verhaltensweisen, die die Bearbeitung
eines Themas erschweren. Jede/r TeilnehmerIn zeigt
seine/ihre Bedürfnisse und Meinungen in der Form,
die für ihn/sie am Besten scheint. Nehmen Sie dieses
Verhalten ernst und „laden Sie die Person ein“, einen
anderen Weg zu beschreiten.
• Abschweifungen
Geben Sie Abschweifungen dann Raum, wenn das
Thema für mehrere TeilnehmerInnen interessant ist
und nicht zu viel Zeit in Anspruch nimmt. Behalten
Sie immer den Ausgangspunkt im Auge und knüpfen
Sie nach dem Exkurs dort wieder an. Seien Sie
besonders vorsichtig, wenn dem Ausflug eine weitere
Abschweifung folgen soll.
• Pausen
Wenn Sie feststellen, dass die Pausen zwischen den
einzelnen Beiträgen zu lang werden, weil die
TeilnehmerInnen zu sprechen zögern, versuchen Sie
herauszufinden, weshalb die Sprechpausen zu lang
werden (Ermüdung, Thema ist ausgereizt, „roter
Faden“ ist verloren gegangen etc.)
• Sachliche Irrtümer
Wenn Sie feststellen, dass die Gruppe offensichtliche
sachliche Irrtümer akzeptiert und niemand diese
berichtigen möchte, sollten Sie die Irrtümer richtig
stellen.
• Logische Fehlschlüsse
Wenn Sie feststellen, dass schwerwiegende logische
Fehlschlüsse unentdeckt bleiben, versuchen Sie diese
zu korrigieren.
• Monologe von Teilnehmenden
Unterbrechen Sie freundlich. Greifen Sie einen Punkt
der Argumentation auf und fragen eine andere Person
nach ihrer Meinung dazu.
• „Killerphrasen“
„Killerphrasen“ sind unwiderlegbare Wortbeiträge,
die die Diskussion in eine Sackgasse führen. „Das
geht so auf keinen Fall.“ „Das war schon immer so.“
„Theoretisch ist das in Ordnung, aber die Praxis ist
ganz anders.“ Möglicher Umgang mit Killerphrasen:
• Ignorieren und übergehen
• Fragen stellen:
„Wie meinen Sie das genau? Was geht so auf keinen
Fall?“
„Bitte erklären Sie Ihre Meinung etwas genauer.
Können Sie ein konkretes Beispiel nennen?“
• Einzelne Teile betonen und nachfragen: „In
welchem Teil der Praxis sehen Sie Probleme?“
11. Grundregeln für eine gute Moderation
• Bereiten Sie sich optimal vor!
• Beginnen Sie positiv und seien Sie freundlich!
• Bringen Sie die Gruppe zur Zielfestlegung!
• Visualisieren Sie für alle sichtbar mit!
• Erläutern Sie die Vorgehensweise!
• Seien Sie neutral!
• Führen Sie durch Fragen!
• Bleiben Sie beim Thema!
• Achten Sie auf konkrete Vereinbarungen!
• Schließen Sie positiv ab!
Quelle: http://www.lehridee.de/data/doc/id_93/SQ-
Moderationsmethode.pdf (27.11.2012)
12. Auswahlliteratur
Edmüller, A./ Wilhelm, T. (2012): Moderation.
Haufe.
Friedrich, S. (2012): Ressourcenorientierte
Netzwerkmoderation. Ein Empowermentwerkzeug
für die Soziale Arbeit. Verlag für
Sozialwissenschaften.
Klebert, K., Schrader, E., Straub, W. (1991):
Moderationsmethode: Gestaltung der Meinungsund
Willensbildung in Gruppen, die miteinander
lernen und leben, arbeiten und spielen. 5. Aufl.;
Hamburg.
Seifert, J. W. (2002): 30 Minuten für
professionelles Moderieren. Offenbach.
Schilling, G. (1998): Moderation von Gruppen: der
Praxisleitfaden für die Moderation von Gruppen,
die gemeinsam arbeiten, lernen, Ideen sammeln,
Lösungen finden und entscheiden wollen. Berlin.
© Petra Arnemann, Dipl.-Päd.; Beratung-Moderation- Seminare, mail@petra-arnemann.de; www.petra-arnemann.de
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