Elektronische Ersatzteilkataloge bei Dräger ... - Docware GmbH

Schwerpunkt
Effiziente Katalogerstellung
Elektronische Ersatzteilkataloge bei
Dräger Medical AG & Co. KG
Einmal gepflegt, mehrfach genutzt
Von Reno Sprater
In Lübeck erstellt Dräger Medical die Service- und Ersatzteildokumentation zum gesamten
Produktportfolio des international agierenden Unternehmens. Für rund 800 Geräte oder Anlagen
werden etwa 200 Ersatzteilkataloge auf DVD und im Intranet bereitgestellt und aktualisiert. Um
die Prozesse bei der Produktion der Service- und Ersatzteilkataloge zu optimieren, führte Dräger
Medical ein elektronisches Ersatzteilkatalogsystem ein, das auf einer Standardsoftware basiert.
Dipl.-Ing. Reno Sprater ist Leiter
der Service Dokumentation
der Dräger Medical AG & Co. KG
in Lübeck.
Die Implementierung der Anwendung
benötigte lediglich
wenige Wochen, bereits nach
zwei Monaten kam das System produktiv
zum Einsatz. Dem weltweiten Team
von Servicetechnikern und Mitarbeitern
konnten so Service- und Ersatzteilkataloge
zeitnah bereitgestellt werden.
Ein reibungslos funktionierendes
Wartungs- und Instandhaltungsmanagement
medizintechnischer Geräte
ist in Krankenhäusern oder anderen
medizinischen Einrichtungen unerlässlich.
Maximale Verfügbarkeit von Geräten
sowie minimale Ausfall- und Reaktionszeiten
bei Gerätestörungen sind
entscheidende wirtschaftliche Faktoren
und Voraussetzung für die optimale
Versorgung von Patienten. Medizintechnikanbieter
sind gefordert, den
sicheren und wirtschaftlichen Betrieb
ihrer Geräte und Anlagen sowie möglichst
kurze Reaktionszeiten im Servicefall
und bei Instandsetzungsmaßnahmen
zu gewährleisten. Prompter
und qualifizierter Service steht und fällt
mit dem Zugriff auf benötigte Serviceund
Ersatzteilinformationen.
Ein Unternehmen, das den Forderungen
nach maximaler Wirtschaftlichkeit,
Ausfall- und Betriebssicherheit
seiner Systeme mit einem ausgefeilten
Instandhaltungskonzept und einem der
modernsten Servicenetzwerke der Medizintechnik
begegnet, ist Dräger Medical
in Lübeck. Um sein weltweit agierendes
Serviceteam auf effektive Art
und Weise mit umfassenden, aktuellen
Service- und Ersatzteilinformationen
zu versorgen, betreibt Dräger Medical
ein elektronisches Service-Informationssystem,
über das elektronische Ersatzteilkataloge
mit integrierter Service-Dokumentation
auf DVD und im
Intranet bereitgestellt werden. Damit
können Servicemitarbeiter im Innenund
Außendienst im Servicefall auf aktuelle
Ersatzteildaten und Servicedokumente
zugreifen und Ersatzteile direkt
aus dem Ersatzteilkatalog heraus bestellen.
Dräger Medical, ein Joint Venture
der Drägerwerk AG (65 Prozent)
und der Siemens AG (35 Prozent), ist
mit einem Umsatz von 1,1 Mrd. Euro
in 2005 der umsatzstärkste Teilkonzern
der Drägerwerk AG. Das Unternehmen
Mengengerüst der Ersatzteil- und Servicedokumentation
Anzahl der Produkte
(Geräte, Anlagen)
Mengengerüst Ersatzteilkataloge
entwickelt, produziert und vertreibt
medizintechnische Produkte, Dienstleistungen
und integrierte CareArea-
Lösungen entlang der Patientenprozesskette:
von der Notfallmedizin, über
den perioperativen Bereich, die Intensiv-
und Perinatalmedizin bis hin zu
Home Care. Dräger Medical ist in über
190 Ländern vertreten und beschäftigt
rund 6.000 Mitarbeiter. Vertriebs- und
Servicetochtergesellschaften in rund 50
Ländern stehen für eine hohe Präsenz
vor Ort.
Mit der zentralen Bereitstellung
Elektronischer Ersatzteilkataloge für
das gesamte, weltweit agierende Serviceteam
spielt die Abteilung „Service
Dokumentation“ von Dräger Medical
in Lübeck eine tragende Rolle im Servicekonzept
des Unternehmens.
Einen Überblick über die Abteilung
Service Dokumentation und das Mengengerüst
der bereitgestellten Ersatzteil-
und Servicedokumentation gibt
die folgende Tabelle:
• zirka 800
• zirka 10.000 servicerelevante Teile
• zirka 200 Ersatzteilkataloge (ETK)
• zirka 2.000 Explosionszeichnungen
• zirka 3.500 Fotos
Medien
DVD, Intranet
Aktualisierung der Kataloge
Dreimal pro Jahr
Sprache der Kataloge
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Ersatzteillieferungen pro Jahr zirka 40.000
Anwender der Ersatzteilkataloge
Über 1.000 Anwender im Außen- und Innendienst
30 01/07 technische kommunikation

Effiziente Katalogerstellung
Ausgangssituation
Vor der Einführung des aktuellen Systems
stellte Dräger Medical seine Ersatzteilinformationen
über ein hausinternes
Dokumentenverteilungssystem
auf CD und im Intranet bereit. Es handelte
sich um einfache Ersatzteillisten,
die mit hohem manuellen Aufwand
zusammengestellt und als PDF-Dokumente
aus einer Access-Oberfläche
aufgerufen werden mussten. Mit Acrobat
Reader ließen sich die Dokumente
durchsuchen. Listeninformationen und
Illustrationen waren nicht verlinkt, beschreibende
Dokumente nicht eingebunden
und eine Bestellfunktion nicht
integriert.
Anforderungen und Ziele
Mit der Einführung eines elektronischen
Ersatzteilkatalogsystems wollte
Dräger Medical die Qualität und Präsentation
der bereitgestellten Serviceund
Ersatzteilinformationen verbessern
sowie eine höhere Aktualität, Vollständigkeit
und bessere Verlinkung zusammengehöriger
Informationen erzielen.
Außerdem sollte die Gerätestruktur
besser nachvollziehbar sein. Auch sollte
eine integrierte Bestellfunktion dazu
beitragen, die Qualität der Ersatzteildokumentation
zu verbessern.
Weiterhin war angestrebt, die Prozesse
bei der Erstellung der Ersatzteildokumentation
effektiver und wirtschaftlicher
zu gestalten. Der manuelle
Aufwand für die Erzeugung von Ersatzteillisten
beziehungsweise -katalogen
sollte auf ein Minimum reduziert werden.
Ersatzteil- und Serviceinformationen,
die bereits im ERP- oder im PLM-
System vorliegen, sollten unmittelbar in
die Ersatzteil- und Servicedokumentation
einfließen und in allen Publikationsmedien
– Print, DVD und Intranet – redundanzfrei
erscheinen. Weitere Ziele
waren die weitgehende Automatisierung
der Katalogproduktion und -aktualisierung
sowie der Ausschluss von Fehlerquellen
bei der Erstellung der Kataloge.
Auswahlverfahren
Vor der Einführung eines geeigneten
Systems analysierte Dräger Medical die
Software unterschiedlicher Softwareanbieter
für Ersatzteilkataloge. Die
Evaluation umfasste zwei Teile: Erstens
wurden die in der engeren Auswahl stehenden
Katalogsysteme anhand einer
vorgegebenen Bewertungsmatrix nach
unterschiedlich gewichteten Kriterien
beurteilt. Zu diesen Kriterien zählten
beispielweise Funktionen, Kosten, Integrationsmöglichkeiten,
Skalierbarkeit
und Zukunftssicherheit. Zweitens führte
eine Auswahl zukünftiger Kataloganwender
einen praktischen Handhabungstest
durch, während dem sie die
Anwenderfreundlichkeit von Demokatalogen
überprüften, die mit der Software
unterschiedlicher Anbieter erstellt
worden waren. Der Praxistest erfolgte
anhand vorgegebener Aufgaben, die
dem Arbeitsalltag eines Servicetechnikers
entnommen waren. Die Entscheidung
fiel auf die Ersatzteilkatalog-Software
Parts-Publisher von Docware.
Das ausgewählte Produkt
Die Katalog-Anwendung ist eine konfigurierbare,
modular aufgebaute und
an individuelle Kundenanforderungen
anpassbare Standardsoftware, mit der
Ersatzteilkataloge und Service-Informationssysteme
automatisiert erstellt
und aktualisiert werden können. Die
Software besteht aus einer Datenbank,
der so genannten Workbench und der
Viewer-/Browsersoftware.
Die Datenbank bündelt Ersatzteil-,
Service- und Produktdaten, zum Beispiel
Stücklisten, Explosionszeichnungen, Fotos,
3D-Modelle, Baupläne, Preise oder
beschreibende Dokumentationen wie
Handbücher aus verschiedenen Datenquellen.
Solche Datenquellen können
das ERP-, PLM-, CAD-System oder Dokumentenmanagementsystem
sein. Als
Formate für die Datenbank sind Oracle,
MS SQL Server, MySQL oder eine integrierte
lokale Datenbank wählbar.
Die Daten und Dokumente können
je nach Bedarf über vorhandene,
konfigurierbare Schnittstellen direkt in
die Datenbank einfließen oder manuell
eingepflegt werden. Die Übernahme
der Stücklisten in das System erfolgt
als hierarchische Stücklisten im CSVoder
Excel-Format. Zeichnungen übernimmt
die Anwendung als TIFF, PNG,
cognitas
210 x 105
812003280207
Daten folgen neu
technische kommunikation 01/07
31

Effiziente Katalogerstellung
eSIS WEB-
Frontend
eSIS-Online (Intranet only)
PARTS-PUBLISHER
Workbench (Workstation)
WEB-Server
(Tomcat)
Documentation
Files
Atlas\Fileserver
eSIS System (ESI)
Provide
Technical Service
Documentation
PLM-Import
Data
SAP-Import
Data
Data-Interface
Type ODBC
SAP-Export
Data
PLM-Export
Data
Oracle DB
(ELMT)
eSIS-Offline DVD
SAP
Material Data
PLM
Material Data,
Parts Catalogue
Abb. 1: Systemübersicht
medical language service –
Wir übersetzen Medizin
www.medical-ls.com
medical language service GmbH
BioTechPark Freiburg
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Tel.: 0761 20895-0
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32 01/07 technische kommunikation
32 01/07 technische kommunikation
JPG, SVG oder XVL (3D) in das Katalogsystem.
Beschreibende Dokumente
lassen sich in unterschiedlichsten Formaten
integrieren, zum Beispiel PDF,
Office-Dateien, HTML, XML, RTF
oder als Animationen. In der Katalogdatenbank
werden die Daten medienneutral
gehalten.
Die Workbench ist die Redaktionsbeziehungsweise
Produktionsumgebung,
mit der Kataloge für Print, CD/
DVD oder Internet automatisiert erstellt
werden. Grundlage ist das Single-
Source-Verfahren, also eine Datenquelle
bestückt verschiedene Medien.
Alternativ oder ergänzend zum
konfigurierbaren Import und zur automatisierten
Katalogerstellung kann der
Aufbau von Katalogen, also Stücklisten,
Stammdaten, oder Katalogstruktur, interaktiv
erfolgen. Die Ausgabe der Daten
in die verschiedenen Medien geschieht
bei Bedarf und auf Knopfdruck.
Der gesamte Erstellungsprozess (Datenimport,
Hotspot-Generierung für die
Zeichnungen, Konsistenzprüfung und
Medienproduktion) lässt sich über eine
Automatisierungsschnittstelle (Einbindung
der Workbench als COM-Objekt)
auch vollständig ohne manuelle Eingriffe
im Batch-Betrieb durchführen.
Mit der kostenfreien Viewer-Software
können die mit der Workbench
erzeugten CD/DVD und/oder Internetkataloge
auf jedem PC oder Notebook
mit dem Betriebssystem Windows
genutzt werden. Der CD-Viewer
ist ein Windows-Programm, das beim
Einlegen der Katalog CD/DVD automatisch
gestartet wird. Der Internet-
Viewer unterstützt alle javafähigen
Browser. Der Internet-Katalog basiert
auf dem Industriestandard „J2EE“. Es
handelt sich dabei um eine so genannte
3-Tier-Architektur, die einfach skalierbar
und auch für sehr große Datenmengen
geeignet ist. Für die Anzeige genügt
ein javafähiger oder .NET-kompatibler
Browser. Eine Installation der Katalogsoftware
oder potenziell riskanter Active-X-Komponenten
beim Anwender
ist nicht nötig.
Kurze Implementierungsphase
Innerhalb von zwei Monaten wurde
gemeinsam mit dem Softwarehersteller
ein auf Parts-Publisher basierendes
Ersatzteilkatalogsystem mit Namen
„eSIS“ eingeführt. Die Implementierungsphase
umfasste folgende Schritte:
• Festlegung des Prozessablaufs (Datenquellen,
Datenfluss)
• Definition der Schnittstellen für verschiedene
Datenarten/Aufbau des
Datenmodells/Konfiguration der
Export/Reportfunktion im PLMbeziehungsweise
ERP-System. Ziel:
Generieren hierarchischer Stücklisten,
die für den Import in die Katalogsoftware
geeignet sind.
Konfiguration der Kataloge, Erstellung
der Katalogvorlagen
• Fünftägige Schulung
Dräger Medical stellt in seinen Ersatzteilkatalogen
Stücklisten, Materialstammdaten
mit Preisen und Mengenangaben,
Zeichnungen sowie
beschreibende Dokumente bereit.
Die Daten stammen aus dem PLM
System Axalant der Firma Eigner, jetzt
Agile, und aus dem ERP-System SAP
R/3. Die Daten fließen über Schnittstellen
in die Katalogsoftware ein. Auch die
Integration des Katalogsystems in das
Sicherheitskonzept von Dräger Medical
ließ sich über eine Security Schnittstelle
der Katalogsoftware problemlos
umsetzen

Effiziente Katalogerstellung
Datenquellen und Datenfluss
Datenverwaltung und Datenfluss bei
der Produktion von Ersatzteilkatalogen
stellen sich bei Dräger Medical heute
folgendermaßen dar: Das führende System
ist das PLM-System. Dort werden
alle Zeichnungsdaten, Strukturstücklisten
und beschreibende Dokumente
vom Fileserver verwaltet. SAP R/3 stellt
die Materialstammdaten mit Preisen
und Mengenangabe zur Verfügung. Für
die Erstellung der Kataloge werden die
Daten aus beiden Systemen exportiert
und in die Datenbank beziehungsweise
die Produktionsumgebung der Katalogsoftware
importiert. Dort erfolgt die
automatisierte Weiterverarbeitung und
Aufbereitung für die Ausgabe der Kataloge
für Print, DVD und Intranet.
Hierarchische Stücklisten
Der Export aus dem PLM-System generiert
so genannte hierarchische Stücklisten,
die für die automatisierte Weiterverarbeitung
der Stücklistendaten in der
Workbench Voraussetzung sind. Hierarchische
Stücklisten bilden die Struktur
der zu erzeugenden Kataloge ab. Sie
beherbergen die Informationen über
die Zusammengehörigkeit von Stücklistendaten
und Zeichnungen. Dies ist
Voraussetzung für die Verlinkung zusammengehöriger
Informationen und
entscheidend dafür, dass jede Information
im Katalog den richtigen Platz findet.
Wie die hierarchischen Stücklisten
auszusehen haben, wurde in der Phase
der Implementierung (Schnittstellendefinition)
festgelegt. Einmal eingerichtet,
werden mit der Exportfunktion des
PLM-Systems nun Stücklisten erzeugt,
die für den Import in die Katalogsoftware
und die dort folgenden Aufbereitungsautomatismen
geeignet sind.
Prozess der Katalogproduktion
Mit der Integration der Katalogsoftware
in die bestehende IT-Landschaft
wurde innerhalb von acht Wochen die
Voraussetzung für den weitgehend automatisierten
Produktivbetrieb des Katalogsystems
geschaffen. Für die Erstellung
der Kataloge – vom Datenimport
Katalog
Baugruppen
in die Produktionsumgebung bis zur
fertig ablauffähigen DVD beziehungsweise
zum Intranetkatalog – sind jetzt
fünf bis zehn Mausklicks nötig. Die
Produktion der Kataloge erfolgt aus einer
einzigen Datenquelle.
Der Prozess der automatisierten Katalogerstellung
gliedert sich in folgende
Einzelschritte:
• Import der Strukturstücklisten und
Zeichnungen (TIFF, JPG) aus dem
PLM System
• Import der Materialstammdaten aus
dem ERP-System
• Import der beschreibenden Dokumentation
aus dem Dateisystem
Struktur und
Einzelteile
Abb. 2: Stammdatenaufwuchs
und Strukturen im
PLM-System
Noxum
210 x 148
812006320107
Daten folgen neu
technische kommunikation 01/07
33

Effiziente Katalogerstellung
Neue Bewertungssoftware
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Windows XP SP2, Windows Server 2003 Internet Explorer
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Hauptspeicher (512 MB empfohlen) QualiAssistent basiert
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34 01/07 technische kommunikation
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Automatische Erzeugung von Hotspots
auf die Positionsnummern in
Zeichnungen, automatische Verlinkung
zusammengehöriger Daten
• Erzeugung der Katalogdatenbank
• Erzeugung der Kataloge
• Erzeugung der Medien
Hotspots automatisch setzen
Voraussetzung für die automatische
Verlinkung der Stücklisten und der
zugehörigen Zeichnungen sind so genannte
Hotspots. Das sind mit Hyperlinks
hinterlegte Flächen, die auf Positionsnummern,
auf alphanumerische
Bestellnummern oder auf grafische
Komponenten gelegt werden können.
Mit der neuen Katalogsoftware können
Bilder unterschiedlicher Art und Größe
(Raster-Zeichnungen, Illustrationen,
Grafiken und Fotos, A4, A3, A2 und
größer) automatisiert und im Batch-
Betrieb mit Hotspots versehen werden.
Konfigurationsmöglichkeiten
34 01/07 technische kommunikation
Die Anwendung bietet die Möglichkeit,
Kataloge mit wenigen Mausklicks individuell
zu konfigurieren. Die Konfiguration
umfasst zum Beispiel das Aussehen
des Viewers, die Benennung der
Datenfelder für die Stücklisten nach
Sachnummer, Benennung oder Preis
sowie die Reihenfolge der einzelnen
Stücklistenspalten im Katalog. Zudem
werden die Sprachen bestimmt, die
in den Katalog einfließen sollen. Die
Sprachauswahl kann für Datenbank,
Workbench und Katalog-Viewer getrennt
erfolgen. Auch die Definition
der Suchfelder und Suchbegriffe, der
Bestellfelder und der Filter erfolgt bei
der Konfiguration. Die Definition der
Filter spielte bei der Umsetzung des
Dräger Sicherheitskonzepts eine besondere
Rolle. Denn über die Filterfunktion
regelt Dräger beispielweise,
welche Daten welchen Katalognutzern
zugänglich sind. Sowohl der Umfang
der Geräte, auf die einzelne Nutzergruppen
zugreifen können, als auch die
Zugriffstiefe werden über die Filteroption
gesteuert.
In der Phase der Systemimplementierung
und auch während der Schulung
unterstützte der Softwarehersteller
bei der Konfiguration der Kataloge.
Die Erstellung neuer Katalogtemplates
ist aber auch weiterhin jederzeit möglich
und kann von Dräger Mitarbeitern
auch ohne externe Unterstützung
ausgeführt werden. Dazu sind keine
Programmierkenntnisse erforderlich.
Es können beliebig viele Katalogkonfigurationen
(Katalogtemplates) gespeichert,
bei Bedarf abgerufen, wieder
verwendet oder geändert und unter
neuem Namen abgelegt werden.
Aktualisierung
Datenaktualisierungen im PLM- beziehungsweise
ERP-System fließen über
Export und Import direkt in das Katalogsystem
ein und sind redundanzfrei
in allen Medien abrufbar.
Gesteigerte Effektivität
Mit dem elektronischen Ersatzteilkatalogsystem
hat Dräger Medical die Prozesse
bei der Bereitstellung der Serviceund
Ersatzteilinformationen optimiert.
Von der Erzeugung der Stücklisten bis
zur Produktion der Medien konnte der
gesamte Arbeitsablauf der Katalogerstellung
und -aktualisierung optimiert
und beschleunigt werden.
Die Steigerung der Effektivität und
Einsparungen bei der Katalogerzeugung
beruhen im Wesentlichen auf folgenden
Faktoren:
• Anbindung der Datenquellen
• Zentrale Datenorganisation
• Automatisierung des Datenimports
Automatisierung der Datenaufbereitung/Katalogerstellung
Ein Datenbestand für alle Medien
• Flexible Weiter- und Mehrfachverwendung
des Datenmaterials
Fazit
Mit der Einführung des elektronischen
Ersatzteilkatalogsystems wurde nicht
nur die Effizienz der Dokumentationsabteilung
gesteigert, auch die Qualität
der bereitgestellten Service- und
Ersatzteildokumentation ließ sich verbessern.
Durch die Automatisierung
der Datenaufbereitung werden Übertragungsfehler,
wie sie bei der manuellen
Übernahme und Bearbeitung von
Daten vorkommen, weitgehend ausgeschlossen.
Die anschauliche und strukturierte
Präsentation komplexer Informationen
wird von den Anwendern der
Kataloge ebenso positiv bewertet wie
die einfache Bedienung und die Aktualität
der Kataloge. Ein einziges Informationssystem
zu haben, in dem sämtliche

Effiziente Katalogerstellung
Ausgangssituation
(ohne Ersatzteilkatalogsystem):
Aufwendig, teuer, fehlerbehaftet
Ist-Situation (mit integriertem
Ersatzteilkatalogsystem):
Einfach, kostengünstig, sicher
Katalogerstellung Dezentrale Datenhaltung Zentrale Datenhaltung
Fehlende Einbindung in eine
Anbindung an ERP- und PLM-System
vorhandene IT-Landschaft
Manuelle Zusammenführung von
Daten
Automatisierte Zusammenführung von
Daten, standardisierter Datenimport
Hoher Anteil manueller Arbeitsschritte
bei der Datenaufbereitung und
Katalogerstellung
Hoher Automatisierungsgrad bei der
Datenaufbereitung und Katalogerstellung
Qualität der
Ersatzteil-/
Servicedokumentation
Direkte Bestellmöglichkeit
aus
dem Katalogsystem
heraus
Mehrfachbearbeitung der Daten
für die Ausgabe in verschiedenen Medien
Medienbrüche, Redundanzen
Hoher Aufwand bei Aktualisierungen
Ersatzteillisten als PDF
Illustrationen (Zeichnungen, Fotos)
nicht mit Ersatzteillisten verlinkt
Beschreibende Dokumentation (zum Beispiel
Handbücher) nicht eingebunden
Einfache Suchfunktion innerhalb
eines PDFs
• Mangelnde Aktualität
• Mangelnde Eindeutigkeit
• Optimierbare Anschaulichkeit
nicht vorhanden
Medienneutrale Haltung und Aufbereitung
der Daten, freie Wahl des Ausgabemediums,
Produktion aller Medien (Cross-
Media-Publishing) aus einem Datenpool
heraus (Single Source-Publishing)
Konsistente Daten ohne Redundanzen
Aktualisierungen erfordern minimalen
Aufwand, Datenänderungen im PLM
und/oder ERP System fließen direkt in
die Katalogdatenbank ein (über Import/Export)
Alle service- und ersatzteilrelevanten
Informationen (Stücklisten, Zeichnungen,
beschreibende Dokumente) in einem
System vereint, zusammengehörige
Informationen verlinkt
Umfassende Suchfunktionen,
Volltextsuche über alle Kataloge
• Aktuelle Daten
(minimaler Aktualisierungsaufwand
ermöglicht laufende
Katalog-Updates)
• Nutzerspezifische
Datenbereitstellung
• Optimierte Anschaulichkeit
(Zeichnungen, Fotos integriert,
verlinkt, Zoom, Pan Window)
vorhanden
Schema
1/3 Seite hoch,
72 x 297 mm
4c
Nr. 812904850107
Daten folgen neu
Service- und Ersatzteilinformationen
gesammelt und sinnvoll verlinkt vorliegen,
vereinfacht die Recherche nach benötigten
Ersatzteilen inklusive zugehöriger
Service-Dokumente enorm.
Einen Vergleich der Bereitstellung
von Ersatzteilinformationen bei Dräger
Medical mit und ohne elektronischem
Ersatzteilkatalogsystem zeigt die folgende
Tabelle:
Autorenanschrift
Reno Sprater
Dräger Medical AG & Co. KG
reno.sprater@draeger.com
www.draeger.com
technische kommunikation 01/07
35
technische kommunikation 01/07
35