Vereinsmanagement 2011 - Hamburger Sportbund e.V.

VM 2.4.04
Die Außenwirkung des sportvereins/
-verbands
Bindung des Kunden/Mitglieds
Mitarbeiter/innen der Vereins-/Verbandsgeschäftsstellen
gestalten den ersten und prägenden Eindruck für einen
Außenstehenden. Eine professionelle Kommunikation
sowie sicheres und souveränes Auftreten wird hier
zum Erfolgsfaktor der Außenwirkung. Deshalb ist der
Besucher, der Interessierte, das Mitglied keine Störung
oder Unterbrechung der Arbeit, sondern ihr Sinn und
Zweck. Es geht um die Bindung des Kunden/Mitglieds.
Beispielsweise bekommt der Umgang mit dem Telefon
den Charakter einer „Visitenkarte“ des gesamten
Vereins/Verbands. Ein aktives Beschwerdemanagement
trägt erheblich dazu bei, Erwartungen und Anforderungen
besser kennen zu lernen. In diesem Seminar
werden Strategien erarbeitet, wie z. B. verärgerte
Personen „ wieder ins Boot“ geholt werden können.
Das übergeordnete Ziel ist, das positive Image des
Sportvereins/-verbands nach außen zu präsentieren.
inhalte:
➜ Austausch über Ziele und Maßnahmen zur Dienstleistungsfunktion
des Vereins/Verbands
➜ Freundliches und bestimmtes Auftreten
➜ Das Telefon als „Aushängeschild“ des Vereins/Verbands
➜ Gesprächsphasen am Telefon
➜ Verhalten bei Problemen und Konflikten
➜ Umgang mit schwierigen Anrufern
➜ Der kontrollierte Dialog
➜ Ausstrahlung von Verhaltenssicherheit und Kompetenz
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen in Vereins- und
Verbandsgeschäftsstellen
Ort: Hamburg
termin: 28. Mai 2011
Zeit: Sa., 10 - 17 Uhr
Anmeldung: bis 14.05.2011
Leitung: Karsten Ebeling
Gebühren: 60.00 / 90.00 / 120.00
hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 8 LE zur Verlängerung
von VM-Lizenzen anerkannt.
VM 2.4.05
personal- und Organisationsentwicklung
im Verein
personal - das wichtigste Gut im Verein!
Doch wie schaffe ich es, mit ehrenamtlichem Personal
die vielfältigen Aufgaben und Anforderungen eines
modernen Vereins zu bewältigen? Immer mehr
Bedarf an Dienstleistung trifft im Verein auf traditionelle
Strukturen. Wie kombiniere ich beides, ohne
die Identität eines Vereins zu verlieren und auf der
anderen Seite den gestiegenen Anforderungen meiner
Mitglieder gerecht zu werden? Nicht zuletzt steht
neben dem Umgang mit Ehrenamtlichen, Trainern und
Mitarbeitern auch die Frage nach der Gewinnung von
Ehrenamtlichen. Der Workshop bietet Grundlagen und
zeigt Wege und Notwendigkeiten einer modernen
Personalentwicklung auf.
Zielgruppe: Ehren- und hauptamtliche Führungskräfte
in Vereinen
Ort: Hamburg
termin: 03. September 2011
Zeit: Sa., 9 - 17 Uhr
Anmeldung: bis 20.08.2011
Leitung: Jörg Esser
Gebühren: 60.00 / 90.00 / 120.00
hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 9 LE zur Verlängerung
von VM-Lizenzen anerkannt.
VM 2.4.06
Widerstände im
Veränderungsmanagement
Widerstand aufnehmen und umsetzen
Vielleicht kennen Sie das aus Veränderungsprozessen in
Ihrem Verein: Je mehr man sich ins Zeug legt, um das
System zu ändern, desto größer werden die Widerstände.
Mitglieder, Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder
- Organisationen können ein sehr großes Beharrungsvermögen
haben. Wenn Menschen im Rahmen einer
Veränderung etwas nicht verstehen, nicht wissen, „was
da so auf sie zukommt“, reagieren sie mit Widerständen.
Wie können Sie mit diesen oft emotionalen
Bedenken umgehen? Wie kann Widerstand aufgenommen
und positiv für den Prozess umgesetzt werden?
Anhand von Beispielen aus der Praxis der Teilnehmer
sollen diese und weitere Fragen diskutiert, Lösungswege
aufgezeigt werden.
Zielgruppe: Vereinsmanager, Geschäftsführer,
Projektleiter, Vorstände
Ort: Hamburg
termin: 06. September 2011
Zeit: Di., 18 - 21 Uhr
Anmeldung: bis 23.08.2011
Leitung: Andrea Kleipoedszus
Gebühren: 20.00 / 30.00 / 40.00
hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 4 LE zur Verlängerung
von VM-Lizenzen anerkannt.
VM 2.4.07
Beschwerdemanagement (i)
Umgang mit Beschwerden
Jeder Verein lebt von seinen Mitgliedern. Genauer
gesagt, er lebt von der Zufriedenheit seiner Mitglieder.
Wie also umgehen mit Beschwerden? Ducken und verstecken?
Nach dem Motto: Der Kunde ist selber schuld?
Oder: Schuld ist ein anderer Mitarbeiter? Es geht auch
anders: Jede Beschwerde sollte Anlass dafür sein,
nach Ursachen und nicht nach Schuldigen zu suchen.
Beschwerden sind zwar etwas unangenehmes, sollten
aber freundlich entgegengenommen werden. Wie dies
gelingen kann, ist Schwerpunkt dieses Seminars. Dieses
Seminar liefert die Grundlage für den 2. Teil, in dem
die Schwerpunkte auf Analyse und Bewertung von
Beschwerden liegen (VM 2.4.08).
Zielgruppe: Geschäftsstellenmitarbeitende,
Übungsleiter, Trainer, Vorstände
Ort: Hamburg
termin: 27. September 2011
Zeit: Di., 18 - 21 Uhr
Anmeldung: bis 13.09.2011
Leitung: Andrea Kleipoedszus/
Prof. Dr. Knut Dahlgaard
Gebühren: 20.00 / 30.00 / 40.00
hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 4 LE zur Verlängerung
von VM-Lizenzen anerkannt.
VM 2.4.08
Beschwerdemanagement (ii)
Verborgene schätze nutzen
Beschwerden werden als Schatz verstanden, der nicht
nur zur Beseitigung von Fehlerquellen dient, sondern
gleichzeitig Einblicke in Wünsche und Bedürfnisse der
Kunden (Vereinsmitglieder) bietet, so dass die eigenen
Leistungen noch kundengerechter werden. Effekt: deutliche
Verbesserungen nicht nur in einzelnen Bereichen,
sondern im gesamten Verein. Der Kunde fühlt sich
verstanden und ernst genommen, ist begeistert und
empfiehlt Ihren Verein weiter. Die Veranstaltung baut
auf VM 2.4.07 auf, kann jedoch auch einzeln gebucht
werden.
Zielgruppe: Geschäftsstellenmitarbeitende,
Übungsleiter, Trainer, Vorstände
Ort: Hamburg
termin: 25. Oktober 2011
Zeit: Di., 18 - 21 Uhr
Anmeldung: bis 11.10.2011
Leitung: Andrea Kleipoedszus/
Prof. Dr. Knut Dahlgaard
Gebühren: 20.00 / 30.00 / 40.00
hinweis: Dieser Lehrgang wird mit 4 LE zur Verlängerung
von VM-Lizenzen anerkannt.
Hamburger Sportbund 1
VM 2.4 MANAGEMENT