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WIRTSCHAFT | KMU Forschung Austria
SEMINARANGEBOT
Reklamationen sind Chancen
Die nächsten Seminar-Termine für das Reklamationsseminar sind der 25. 9. und
13. 11. 2012, jeweils vormittags oder abends.
Vormittagstermin: 9.00 bis 11.30 Uhr oder Abendtermin: 18.30 bis 21.00 Uhr
INHALT:
> Rechtliche Grundlagen der gesetzlichen Gewährleistung und der Garantie
> Was sind bewegliche (2 Jahre Gewährleistung), was unbewegliche Sachen/Güter
(3 Jahre Gewährleistung)?
> Die 3 Schritte erfolgversprechender Reklamationserledigung
> Richtige Einwandbehandlung, verbales und nonverbales Sprachverhalten
> Sachebene vs. Beziehungsebene
> Weibliches/männliches Reklamationsverhalten
> Uneinsichtige Kunden
> Was tun, wenn Kunde z. B. mit Konsumentenberatung/Anwalt droht?
Ort: Spartenhaus/Schwarzenbergplatz 14
Vortragender: Manfred Köhler
Kostenbeitrag: € 30,00 Kostenbeitrag (inklusive Imbiss)
Anmeldungen:
Landesgremium Wien des Einzelhandels mit Mode und Freizeitartikeln
Renate Führer | T +43(0)1/514 50-3219 | E renate.fuehrer@wkw.at
AKTUELL:
Konjunkturbeobachtung der KMU Forschung Austria im Einzelhandel Jänner bis April 2012
UMSATZVERÄNDERUNG ZUM VORJAHR IN %
24 MODE & FREIZEIT [ıntern] 3|12
wko.at/wien/pool
Der WIENER HANDEL hilft Ihnen
kostenlos bei der Suche nach
geeigneten Kooperationspartnern
und berät Sie gerne.
Bei Interesse wenden Sie sich bitte an das
POOL Kooperations-Service,
T +43(0)1/514 50-6724,
E pool@wkw.at, bzw.
W http://wko.at/wien/pool.
Chiffre-Nr.: 5044-12
Modeunternehmerin (EPU) sucht Unternehmerkollegin
um den Standort/Shop-fläche gemeinsam
zu betreiben bzw. zu bewirtschaften. Ich
führe feminine Mode, mein Standort befindet
sich in Toplage in der Wiener Innenstadt. Eine
optimale Ergänzung wären Produkte für Frauen
aus den Bereichen „Wäsche und Bademoden,
feminine Sportbekleidung, Strickmode bzw.
Schuhe“. Kooperationsgedanke: Kooperationspartnerin
verfügt bzw. übernimmt dieses Produktsortiment,
gemeinsam findet der Verkauf
statt, wir unterstützen uns gegenseitig, Kosten
werden über die Zusammenarbeit optimiert
(Fixkosten, Werbung etc.). In die Kooperation
kann ich meinen gepflegten und sehr elitären
Kundenstamm einbringen.
Chiffre-Nr.: 2650b-12
Suche Damenmode-Handelsagenten,
-Designer/innen, -Modeagenturen, -Mode-Großhändler,
-Importeure für organisierte „Pop-Up-
Store“-Kollektionsverkäufe. Ich organisiere viermal
pro Saison Damenmode-Kollektionsverkäufe
in angemieteten Räumen (ca. 1 Woche pro Standort).
Um die Teile und Kollektionen zu einem
stimmigen Angebot für den Detailverkauf zusammenzustellen,
suche ich die Kooperation mit
trendigen Modeprodukteanbietern. Ich biete:
Professionelle Verkaufsstruktur, langjährige
Erfahrung, Kontakte, Kundenstamm, Werbung
und Marketing rund um die temporären Verkauf-
Events.
Einzelhandel 1 ) Bekleidung Lederwaren Schuhe Sportartikel
nominell real nominell real nominell real nominell real nominell real
1/2012 2,7 0,0 1,7 –1,0 2,1 1,6 14,4 10,8 2,6 1,3
2/2012 2,8 1,0 –0,7 2,1 2,9 0,7 2,5 0,1 9,4 8,7
3/2012 5,9 3,8 12,2 14,0 4,5 –0,8 18,8 6,9 7,2 5,5
4/2012 –3,5 –5,3 –5,4 –5,2 4,0 –0,4 –7,4 –17,1 –6,0 –8,5
1 ) Der Einzelhandel insgesamt beinhaltet den Lebensmitteleinzelhandel lt. ACNielsen Umsatzbarometer exkl. Hofer und Lidl.
Auf Grund der laufenden Aktualisierung der Datengrundlage kann es zu geringfügigen Änderungen der Ergebnisse kommen.