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Multichanneling –
Gefahr oder Chance?
Multichanneling ist derzeit das große Schlagwort im europäischen
Handel. Zwar bauen Onlineanbieter mit Mode zum Großteil
noch enorme Verluste (z. B. macht S. Oliver heuer erstmals
nach 7 Jahren Gewinne im Internet), der Trend zum Onlinekauf
– vor allem bei jungen Konsumenten – ist aber nicht aufzuhalten.
Sowohl bei der Bundesgremialtagung als auch beim
Einkaufszentren-Symposium von RegioPlan war Multichanneling
als Chance und Gefahr für den stationären Handel
ein brisantes Thema.
Online schlägt Versand
Zuerst die gute Nachricht für den stationären
Handel: Das Vertrauen der Konsumenten
in den Onlinehandel ist derzeit (noch)
nicht all zu groß, außerdem gibt es im
Onlinehandel gewaltige Zustellprobleme.
Auch bestehen Probleme mit der Sicherheit
des Zahlungsverkehrs und die Gefahr, Opfer
von Internetkriminalität zu werden. Versandhandel
und Onlinehandel sind noch
dazu kommunizierende Gefäße, was im
Versand verloren geht, gewinnt der Onlinehandel.
Multichanneling führt aber mit Sicherheit
zu raschen Veränderungen im stationären
Handel. Der Anbieter von Einrichtungsaccessoires
Depot versteht seine
Läden beispielsweise als Ausstellungfläche
für den Onlinehandel. Thalia beginnt an
einigen Standorten sein Buchsortiment auf
kleineren Flächen zu präsentieren und
sucht deshalb Untermieter für die Läden.
Damit gibt es vor Ort nur mehr das Kernsortiment,
alle darüber hinausgehenden
Wünsche will Thalia online erfüllen. Thalia
propagiert dabei die Onlinebestellung mit
der Abholung im Geschäft.
Multichanneling: Gemeinsam
zuschlagen
Denn es gibt für Multichanneling immer
neue Konfigurationen: Online schauen,
offline abholen. Das bringt Kunden in die
Geschäfte, z. T. auch jüngere internetaffine
Kundenschichten und ermöglicht Zusatzverkäufe.
Es gibt aber auch die umgekehrte
Variante: Offline im Laden schauen und
dann dort gleich zum Terminal gehen und
bestellen. Diese Option ist vor allem für
Franchiser oder Monolabelstores ideal. Was
im Sortiment gerade nicht da ist, kann
sofort für den Kunden nachbestellt oder
ihm nach Hause geschickt werden.
Einkaufszentren beginnen deshalb –
Vorreiter sind wie immer in den USA zu finden
– über Pick up-Stationen nachzudenken,
wo man die zuvor online bestellten
Waren abholen kann, nach dem Motto
„Drive in, pick up“. Und der bisher reine
Onlinehandel versucht stationär zu werden,
wie z. B. „zalando“ und startet – oft
beginnend mit Outlets zum Verkauf von
Überhängen – mit eigenen Läden.
Modeunternehmen, die sowohl im stationären
Handel vertreten sind als auch
erfolgreich über das Internet verkaufen,
beginnen immer stärker mit ihren Kunden
über das Internet zu kommunizieren. Ziel
ist es dabei, die Online-Kunden auch in die
Läden einzuladen, z. B. über eigens generierte
Events.
Mode und Social Media
Beim Einkaufszentrensymposion von
RegioPlan stellte Sina Trinkwalder, eine
junge deutsche Unternehmerin, die aus der
MODE & FREIZEIT [ıntern] 3|12
EDITORIAL
KommR HELMUT SCHRAMM
Landesgremium Wien des Einzelhandels
mit Mode und Freizeitartikeln
Werbebranche stammt, ihre Modelinie vor,
die nur über Facebook und Twitter vertrieben
wird und seit der Gründung vor knapp
zwei Jahren schon über 250.000 Teile verkauft
hat. Durch nachhaltige Produktion
in Deutschland, z. T. mit bislang arbeitslosen
Menschen, wird eine hohe emotionale
Bindung an das Produkt und an die Verantwortung
der User aufgebaut.
Mit dieser provokanten These eröffnete
die Preisträgerin des „Social Entrepreneur
der Nachhaltigkeit“ ihr Referat: „Der Handel
wird aussterben, wenn er nicht mehr
Werte bieten kann“. Als Werte sieht sie
dabei u. a. Service, Sinnstiftung und Spaß
und das Eingehen auf Fragen des Konsumenten
mit der Blickrichtung Nachhaltigkeit.
Mehr zu dieser extremen Ansicht und
zu den neuesten Entwicklungen im Handel,
z. B. über die Standortentwicklungen
in der österreichischen Handelslandschaft
lesen Sie in dieser Ausgabe von MODE &
FREIZEIT INTERN.
Mit den besten Wünschen für einen
erholsamen Urlaub
Ihr Helmut Schramm
Foto: Weinwurm
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