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Kurz notiert
secunet Kunden-
zufriedenheitsbefragung 2011
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen!
Was machen wir gut? Wo drückt der Schuh? Wie werden
unsere Produkte wahrgenommen und wo stehen wir im Vergleich
zum Wettbewerb? Dies wollte secunet von allen Kunden
im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung im Herbst
2011 wissen. Unser Ziel war es, ein sehr offenes und ehrliches
Feedback zu erhalten, das alle Stufen des Beratungs- und
Betreuungszyklus berücksichtigt – von der ersten Kontaktaufnahme
über den Bestellprozess bis hin zur Projektabnahme
und zum laufenden Support. Um die dafür erforderliche
Anonymität zu gewährleisten, wurde die Befragung
vom Kölner Marktforschungsinstitut
SKOPOS durchgeführt. Fast 10 % der adressierten
Kunden füllten den Online-Fragebogen
aus.
Insgesamt konnte eine überdurchschnittlich
hohe Zufriedenheit festgestellt werden: 22 %
der Befragten gaben uns die Note „sehr gut“
sowie 49 % die Note „gut“. Die secunet Kunden stellten besonders
die fachliche Kompetenz, die Professionalität, Zuverlässigkeit
und Freundlichkeit im täglichen Umgang heraus.
Auch wurden die sehr kundenspezifischen und praxisnahen
Lösungen der secunet Experten noch einmal besonders hervorgehoben.
Nicht vollständig erfüllen konnten wir laut Umfrage die Erwartungen
an eine intensive Prozess- und Ergebnisdokumentation.
Auch die Lieferzeiten von Produktlösungen wurden in
Teilen bemängelt. Diese Kritik haben wir aufgenommen und
arbeiten aktiv an der Verbesserung.
Die Gesamtzufriedenheit
wurde bei 22 %
der Kunden mit „sehr
gut“, bei 49 % mit „gut“
bewertet.
Ausgesprochen positiv wurde die Qualität unserer Hard- und
Softwarelösungen beurteilt – 17 % bewerteten diese mit der
Note „sehr gut“ und 60 % mit der Note „gut“. Nur 9 % waren
„ausreichend“ zufrieden, kein Kunde benotete mit „mangelhaft“.
Dieses Feedback unterstreicht, dass unsere intensiven
Arbeiten zur innovativen Weiterentwicklung unserer Produkte,
insbesondere aus dem SINA Portfolio, nicht nur am Markt
wahrgenommen, sondern auch bei unseren Kunden wertgeschätzt
werden. Unser Support wurde im Gesamtbranchenvergleich
überdurchschnittlich gut bewertet.
Darauf werden wir uns aber nicht ausruhen!
Wir haben Anregungen aus der Befragung bereits
aufgenommen, um auch zukünftig unseren
Kunden bestmögliche Dienstleistungen bieten
zu können. Unser hoher Anspruch an uns, unsere
Produkte und Dienstleistungen spiegelt sich
auch in der kritischeren Selbsteinschätzung im
Vergleich zur Kundensicht wider, die sich in der Befragung der
secunet Mitarbeiter abzeichnete.
Wir bedanken uns sehr bei Ihnen, unseren Kunden, die uns mit
Ihrem Feedback und Beiträgen bei der Befragung unterstützt
haben. Wir werden alles dafür tun, Ihnen auch in Zukunft ein
guter Berater und Partner in der IT-Sicherheit zu sein.
ʽʽMehr Informationen:
Christine Skropke
christine.skropke@secunet.com
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