Hausmittel helfen wirklich - Hauspost

Fakten
Wohnungsvermietung
Silvia Wiegratz
Hannelore Drechsler
Antje Gromotka
Robert Kutscher
G.-Scholl-Straße 3 - 5
19053 Schwerin
Telefon 7 42 61 32
wohnverm@
wgs-schwerin.de
Gewerberaumvermietung
Birgit Schneider
Mathias Jahns
G.-Scholl-Straße 3 - 5
19053 Schwerin
Telefon 7 42 62 10
7 42 62 12
gewerbe@
wgs-schwerin.de
Mietercenter
in Schwerin:
Großer Dreesch/
Krebsförden
Teamleiterin
Kerstin Freitag
F.-Engels-Straße 2c
19061 Schwerin
Telefon 3 95 71 21
dreesch.krebs@
wgs-schwerin.de
Neu Zippendorf/
Mueßer Holz
Teamleiterin
Jutta Heine
Hamburger Allee 140c
19063 Schwerin
Telefon 2 08 42 41
zipp.muess@
wgs-schwerin.de
Altstadt/Weststadt/
Fremdverwaltung
Teamleiter
Peter Majewsky
G.-Scholl-Straße 3-5
19053 Schwerin
Telefon 7 42 62 71
alt.westst@
wgs-schwerin.de
Lankow
Teamleiterin
Petra Radscheidt
Kieler Straße 31a
19057 Schwerin
Telefon 4 77 35 21
lankow@
wgs-schwerin.de
www.wohnen-in-schwerin.de
Seite 6 | hauspost-Anzeige November 2009
Die Mieter-Befragung der WGS wurde in allen Stadtteilen durchgeführt, in denen die Gesellschaft Wohnraum vermietet Grafik: maxpress
Umfrage zur Zufriedenheit zeigt Stärken und Schwächen auf
Mieterservice bekommt gute Noten
Schwerin • 3.200 Mieter beteiligten
sich im Juli an der Umfrage der Wohnungsgesellschaft
Schwerin (WGS) und
halfen ihr so, Stärken und Schwächen zu
analysieren. Sören Klaus (Foto), Abteilungsleiter
Zentrale Dienste, erläutert
im Gespräch mit der hauspost, welche
Ergebnisse nach der endgültigen Auswertung
der Umfrage vorliegen.
hauspost: Wie kam die WGS dazu, eine derart
umfangreiche Befragung durchzuführen
und wie viele Mieter haben sich beteiligt?
Sören Klaus: Wir haben zwar über die Mietercenter
guten Kontakt zu unseren Mietern,
aber die Umfrage ermöglichte es uns, vergleichbare
Informationen zu verschiedensten
Bereichen einzuholen. Deshalb haben wir in
Zusammenarbeit mit dem Helferkreis einen
Fragenkatalog entwickelt. Er soll aufzeigen,
wo sich welche Probleme häufen und an welchen
Stellen noch Handlungsbedarf für die
WGS besteht. An dieser Stelle ein herzliches
Dankeschön an alle, die die WGS unterstützt
und die Bögen ausgefüllt haben. Von den
rund 11.000 verschickten Fragebögen sind
3.035 (25,8 Prozent) zu uns zurückgekommen,
was für eine Umfrage ein guter Wert
ist. 71 Prozent der ausgefüllten Fragebögen
stammten von Mietern die älter als 46 Jahre
sind, 16 Prozent von 30 bis 45-Jährigen und
13 Prozent von unter 30-jährigen Mietern.
hauspost: Welche Themen umfasste die
Befragung außerdem?
Sören Klaus: Wir haben unseren Mietern
insgesamt 20 Fragen zum Beispiel zum
Zustand der Grünanlagen, der Anbindung an
den öffentlichen Nahverkehr, Freizeitangeboten,
Lärmbelastung und Sauberkeit gestellt.
Bei den Ergebnissen muss beachtet wer-
den, dass auch die
Möglichkeit bestand,
keine Angaben zu
machen. Wenn sich
also 50 Prozent zu
einem Thema positiv
geäußert haben,
bedeutet das nicht
automatisch, dass die anderen 50 Prozent
eine schlechte Bewertung abgegeben
haben.
hauspost: Lassen die Antworten auf einen
allgemeinen Trend schließen?
Sören Klaus: Die Ergebnisse sind wie erwartet
sehr unterschiedlich. In den Bereichen
Infrastruktur, also Anbindung an den Nahverkehr
und Einkaufsmöglichkeiten, sind 85
Prozent aller Befragten zufrieden. Bei den
Grünanlagen sind es 70 Prozent. Auch die
Erreichbarkeit und die Hilfestellung unserer
Mietercenter sind als gut bewertet worden.
Wir haben aber auch direkt nach Faktoren
gefragt, die die Mieter in ihrer Wohnqualität
beeinträchtigen. Meistgenannt wurden
die Punkte mutwillige Beschädigungen, Verschmutzung
im Umfeld und im Treppenhaus
sowie Konflikte mit den Nachbarn. Um vor
allem die bemängelten Verschmutzungen
zu vermeiden, werden in Zukunft verstärkt
Kontrollen durch unsere Mitarbeiter durchgeführt.
Besonders wichtig sind den Befragten
Sauberkeit (87 Prozent), Sicherheit (77
Prozent), Anbindung an den Nahverkehr (70
Prozent) und medizinische Versorgung im
Wohngebiet (62 Prozent).
hauspost: Nehmen die WGS-Mieter die
Dienstleistungen wahr, die das Wohnen im
Alter vereinfachen sollen, wie zum Beispiel
die Angebote vom Helferkreis Schwerin?
Sören Klaus: Wir waren sehr überrascht,
dass Hilfsangebote in der Regel eher zögerlich
angenommen werden. 41 Prozent
haben grundsätzlich kein Interesse an Hilfsangeboten.
Auch die Frage zum Umgang mit
Demenzkranken scheint offensichtlich nach
wie vor ein Tabuthema in der Gesellschaft
darzustellen, obwohl die Krankheit mittlerweile
für viele Menschen zum Alltag gehört.
Der Helferkreis Schwerin ist laut Umfrage nur
31 Prozent der Befragten bekannt.
hauspost: Es wurde auch gefragt, ob Ihre
Mieter die Wohnungsgesellschaft Schwerin
weiterempfehlen würden. Wie sehen da die
Ergebnisse aus?
Sören Klaus: In diesem Bereich bestätigt
sich, was sich bereits bei der vorläufigen
Auswertung im August abgezeichnet hat.
81 Prozent der Befragten Mieter würden die
WGS weiterempfehlen. Dies ist durchaus ein
guter Wert, entspricht aber nicht unsererem
Anspruch. Wir werden zukünftig alles daran
setzen, dass es mehr werden.
hauspost: Dem Fragebogen, der anonym
ausgefüllt werden konnte, lag auch ein
gesondertes Formular bei. Was hat es damit
auf sich?
Sören Klaus: Es handelte sich dabei um ein
Kontaktformular, mit dem uns Mieter auf
besondere Probleme hinweisen konnten,
die bei der Umfrage nicht berücksichtigt wurden.
Es wird inzwischen von den jeweiligen
Mietercentern abgearbeitet. Fast ein Drittel
aller Teilnehmer, also 1.000 Mieter, haben
dieses Formular genutzt. Auch wenn nicht
alle Wünsche und Anregungen realisiert
werden können, sind wir bestrebt, Lösungen
zu finden oder Alternativen aufzuzeigen.
Martin Ulbrich