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Neurologische Klinik NL
Qualitätsmanagement an der Neurologischen Universitätsklinik
Anfang 2000 wurde das Qualitätsmanagement der Klinik erstmalig durch die LGA Intercert
als erste Neurologische Universitätsklinik in Deutschland nach der Norm DIN ISO
9001 zertifiziert. Dabei war die Neurologie auch einer der ersten Abteilungen am Universitätsklinikum,
die sich einer Zertifizierung unterzog.
Seither wird die Klinik jährlich durch die externe
Zertifizierungsstelle überwacht und alle drei Jahre nach
den strengen Vorgaben der Norm rezertifiziert. Entspre-
chend erfolgte Anfang August 2009 die dritte Rezertifizierung
des QM-Systems nun nach DIN ISO 9001:
2008. Zeitgleich wurde die umgestaltete und erweiterte
Stroke Unit der Klinik erstmals nach dem neuen
Standard der Deutschen Schlaganfallgesellschaft/
Deutschen Schlaganfallhilfe als überregionale Stroke
Unit zertifiziert.
Nach einer Begehung der gesamten Klinik und
auch der Partner in der interdisziplinären Schlaganfallversorgung
durch das Auditorenteam, Herrn Dipl.- Pflegewirt
Lutz Böttcher von der LGA Intercert als leitendem
Auditor und Professor Dr. Otto Busse, Geschäftsführer der Deutschen Gesellschaft
für Neurologie und Deutschen Schlaganfallgesellschaft, als ärztlichem Fachexperten,
wurde die Klinik als überregionales Schlaganfallzentrum zertifiziert und das Zertifikat
für die Gesamtklinik erneut für drei Jahre ohne Auflagen erteilt. Das Engagement der
Klinik im Qualitätsmanagement wurde ebenso positiv bewertet, wie die exzellenten
Strukturen und Abläufe in der Schlaganfallversorgung. Mit dem neuen Zertifikat der
Deutschen Schlaganfallgesellschaft/Deutschen Schlaganfallhilfe für die Stroke Unit
und dem der Deutschen Multiple Sklerose Gesellschaft für die Immunologische Ambulanz
zeigen sich eine steigende Bedeutung fachspezifischer medizinischer Standards
und ein zunehmender Spezialisierungsgrad auch in der Neurologie. Die langjährigen
Erfahrungen der Klinik dienen inzwischen auch in Lehraufträgen an der Medizinischen
Fakultät in Erlangen („Medical Process Management“) und in der Gesundheitsökonomie
der Universität Bayreuth als Best Practice- Beispiele.
In der Weiterentwicklung stehen nun die nächsten Schritte an: Verbesserte Einarbeitungskonzepte
und ein Ausbau des Fehlermanagements sollen die Abläufe noch
präziser definieren. Mit optimierten Servicequalitäten wie z.B. einer Patientenbroschüre
soll die Zufriedenheit unserer Patienten - das entscheidende Ziel des Qualitätsmanagement
- weiter steigen. Dabei kommt der Abstimmung im gesamten Klinikum und den
Leistungen der zentralen Stabsstelle steigende Bedeutung zu. Als Ansprechpartner stehen
der QM - Beauftragte PD Dr. René Handschu, MBA oder seine Stellvertreter Alfred
Leitl und Dr. Tobias Steigleder zur Verfügung.
Jahresbericht 2008/09
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