(Durchführung und Leistungssteuerung) von Beat Leuthold
(Durchführung und Leistungssteuerung) von Beat Leuthold
(Durchführung und Leistungssteuerung) von Beat Leuthold
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QUALITÄT IM CASE MANAGEMENT<br />
DURCHFÜHRUNG UND<br />
LEISTUNGSSTEUERUNG<br />
6. Schweiz. Case Management-Tagung<br />
17. September 2008, Küsnacht ZH<br />
<strong>Beat</strong> Ch. <strong>Leuthold</strong><br />
Sozialarbeiter FH, Pflegefachmann HF<br />
Regionalleiter Ost<br />
Leiter Fachbereich Ges<strong>und</strong>heit & Integration<br />
weitere Info:<br />
www.movis.ch
MOVIS-KONZEPT<br />
Wirkungsziel: berufliche & soziale Integration<br />
Case Management-<br />
Kompetenzen<br />
• Fall- & Systemmanagement<br />
• Triage & Vernetzung<br />
• Standards Netzwerk CH<br />
• Mehrdimensionalität <strong>von</strong><br />
Ges<strong>und</strong>heit (bio-psychosoziales<br />
Modell)<br />
• Beratungs-Zyklen:<br />
Check- in<br />
Start-up<br />
Work-in<br />
Beratungs-<br />
& Coaching-Kompetenzen<br />
• systemisch-ressourcenorien-<br />
tierte Beratung<br />
• systemischlösungsorientiertes<br />
Coaching<br />
• Gesprächsführung:<br />
psycho-soziale Beratung<br />
Krisenintervention<br />
Konfliktbearbeitung<br />
Beratung <strong>von</strong> Systemen<br />
Spezifisches Fachwissen<br />
• Diagnostik & Analyse<br />
• Fachberatung<br />
• (psycho-soziale) Intervention<br />
In den Bereichen:<br />
• Ges<strong>und</strong>heit<br />
• Arbeit<br />
• Finanzen<br />
• Soziales<br />
<strong>Leuthold</strong>, 26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 2
CM-PROZESS<br />
Intake<br />
kein<br />
CM<br />
Assessment<br />
Zielvereinbarung<br />
Re-Assessment<br />
Massnahmenplanung<br />
Durchführung <strong>und</strong><br />
<strong>Leistungssteuerung</strong><br />
Monitoring<br />
Evaluation<br />
Abschluss<br />
26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 3
DURCHFÜHRUNG<br />
UND LEISTUNGSSTEUERUNG<br />
Durchführung (Implementation)<br />
Organisation <strong>und</strong> Koordination<br />
Verhandeln mit Leistungsanbietern <strong>und</strong><br />
Kostenträgern<br />
Einbindung weiterer Institutionen<br />
Kosten- <strong>und</strong> Zeitmanagement<br />
<strong>Leistungssteuerung</strong> (Monitoring)<br />
Dynamischer Kommunikationsprozess <strong>und</strong><br />
Gewährleistung eines Reportings<br />
Kontrolle über die bedarfsgerechte<br />
Leistungserbringung aufgr<strong>und</strong> der Ziel- <strong>und</strong><br />
Massnahmenvereinbarung<br />
evtl. Einleitung eines Re-Assessments<br />
<strong>Leuthold</strong>, 26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 4
ELEMENTE<br />
DURCHFÜHRUNG<br />
Versorgungsebene (Normative Ebene)<br />
Kenntnisse der Gesetze, Verordnungen, Kreisschreiben etc.<br />
Betriebsebene (Strategische Ebene)<br />
Definierte Prozess- <strong>und</strong> Leistungsstandards<br />
Intranet & MS Access (ISB)<br />
Netz <strong>von</strong> „validierten“ Partnern:<br />
Kliniken, Therapeuten, Eingliederungsmassnahmen etc.<br />
Interne Fallbesprechungen<br />
Interne <strong>und</strong> externe Weiterbildung<br />
Klientenebene (Operative Ebene)<br />
Ziel- <strong>und</strong> Massnahmenvereinbarung<br />
Ziele sind fix, Massnahmen sind veränderbar<br />
Nutzung persönlicher & systemischer Ressourcen<br />
GU-Prinzip: Leistungseinkauf zum Teil über Movis<br />
<strong>Leuthold</strong>, 26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 5
ELEMENTE<br />
LEISTUNGSSTEUERUNG<br />
Versorgungsebene (Normative Ebene)<br />
--<br />
Betriebsebene (Strategische Ebene)<br />
Definierte Prozess- <strong>und</strong> Leistungsstandards<br />
Jahresstatistik <strong>und</strong> -gespräche<br />
Inter- <strong>und</strong> Supervision<br />
Klientenebene (Operative Ebene)<br />
Ziel- <strong>und</strong> Massnahmenvereinbarung<br />
Indikatoren, Zeitbedarf, Zuständigkeiten<br />
Zielerreichungsanalyse nach Pauls <strong>und</strong> Reicherts<br />
Standardisiertes Reporting<br />
Monats-, Zwischen- <strong>und</strong> Schlussbericht, Protokolle<br />
Kostenkontrolle<br />
Monatliche Rechnungen, Budget, Kostendächer<br />
…<strong>und</strong> die unkomplizierte direkte Rückmeldung/Nachfrage<br />
<strong>Leuthold</strong>, 26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 6
AUSBLICK<br />
• Regionale Projekte mit dem Ziel einer integrierten<br />
Versorgung im Eingliederungsbereich<br />
• Ausweitung des IIZ-MAMAC auf „PLUS“<br />
• Klärung der Leitplanken im Datenschutz (Reporting)<br />
• Nutzung <strong>von</strong> transinstitutionellen Dossierverwaltungen<br />
• Prozess-Qualität als zentraler Bestandteil der<br />
Zertifizierung der CM-Provider<br />
• Zertifizierung der Case Mangerinnen <strong>und</strong> Case<br />
Manager, pro Wirkungsbereich<br />
• Label „CM-friendly“ für Organisationen<br />
<strong>Leuthold</strong>, 26.09.2008 <strong>Leuthold</strong>, <strong>Beat</strong>(2008) Qualität im Case Management. Durchführung <strong>und</strong> <strong>Leistungssteuerung</strong>..ppt 7
GRAZIA<br />
GRAZIE<br />
MERCI<br />
DANKE<br />
<strong>Beat</strong> Ch. <strong>Leuthold</strong><br />
Hauptsitz<br />
Movis AG<br />
Movis AG<br />
Merkurstr. 25 Kreuzbühlstr. 8<br />
CH-8401 Winterthur<br />
CH-8008 Zürich<br />
www.movis.ch
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