helpLine Service Management Software - helpLine GmbH

helpLine Service Management
Kunden binden, Kosten senken, Leistung vermarkten
Auf den Service kommt es an
Optimieren Sie den Wert Ihrer Service-Organisation mit helpLine
Service ist heute ein entscheidender Mehrwert
im Wettbewerb. Doch wie lässt sich
dieser Vorteil nutzen Ganz einfach.
Steuern Sie Service-Prozesse mit helpLine
Service Management Software.
helpLine – Ihr Partner für erfolgreiches
Service Management
helpLine ist Teil der PMCS.helpLine Software
Gruppe und gehört damit zu den
wachstumsstärksten Technologieunternehmen
in der DACH-Region. An sieben
Standorten in Deutschland, Österreich, der
Schweiz und den Niederlanden arbeiten
mehr als 200 Mitarbeiter der Gruppe täglich
an international ausgezeichneten Technologien
und praxisorientierten Lösungen
für das Service Management. Wegen seiner
Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, des
durchdachten Designs und seiner Kosteneffizienz
erhielt helpLine 2013 das Gütesiegel
„Software Made in Germany“ des Bundesverbandes
IT-Mittelstand. Im helpLine Portfolio
finden Sie Lösungen für alle Bereiche
des Service Managements.
IT Service Management nach ITIL
helpLine ist weltweit eines der führenden
Software Systeme für IT Service Management
(ITSM) – umfassend zertifiziert nach
PinkVERIFY 2011 und von Forrester Research
1 ausgezeichnet mit dem Prädikat
„Emerging Leader“.
Customer Service Management
Ein überzeugender Kunden-Service ist der
Erfolgsfaktor in umkämpften Märkten. Dabei
hilft die Automatisierung von Service-
Prozessen mit helpLine. So können Sie Ihre
Kunden mit exzellentem Service überzeugen.
Und gleichzeitig den Aufwand im Griff
behalten.
Field Service Management
Mit helpLine Service Management-Lösungen
schließen Sie auch das letzte Glied der Service-Kette:
den Vor-Ort-Einsatz beim Kunden
im Field Service. Integriert in Ihren Service
Management-Prozess planen Sie alle
Außendienst-Einsätze und binden mobile
Mitarbeiter per Smartphone-App ein.
Die Vorteile
Schnell
Schon nach einer kurzen Implementierungszeit
begeistern Sie
Ihre Kunden durch verkürzte
Bearbeitungszeiten für Anfragen
bei gleichzeitiger Steigerung der
Antwortqualität.
Individuell
Sie differenzieren sich durch
Ihren Service und haben darum
ganz besondere Anforderungen
an Ihre Lösung Mit helpLine
bilden Sie Ihre Prozesse und
Informationen genau so ab, wie
Ihr Unternehmen sie benötigt.
Updatefähig
Die helpLine Architektur ermöglicht
einfache und kostengünstige
Updates ohne eine erneute
Anpassung der Lösung
an Ihre Prozesse. So sichert
helpLine Ihr Investment in die
Prozessmodellierung.
Zukunftssicher
helpLine ist offen für neue Herausforderungen
Ihres Business.
Ihre Software wird kontinuierlich
auf der Basis moderner
Standards weiterentwickelt. So
schaffen Sie dauerhaft Werte
im Service!
Verlässlich
Sie profitieren von unserer
Erfahrung seit der Markteinführung
von helpLine 1996! Seitdem
hat sich helpLine bei mehr
als 500 Unternehmen in der
Praxis bewährt.
Abb. 1: Klare Übersicht für das Service-Team

helpLine Service Management
Schnell und effizient arbeiten mit helpLine
„Durch die offene Architektur von helpLine waren wir in der Lage, unsere bestehenden IT-Systeme erfolgreich zu integrieren und die internen Abläufe
und Strukturen optimal abzubilden. Die Qualität unseres Kundenservice konnte damit spürbar gesteigert werden. Mit der helpLine Einführung haben
wir die nötige Transparenz in die Abläufe gebracht und viele Prozesse automatisiert.“
Timo Löfgen, Systemberater, AnNoText GmbH
Service Portfolio Management
Oberste Maxime für die Arbeit im Service
ist der einfache und direkte Zugang zu allen
benötigten Informationen. Diesem Credo
folgt das zertifizierte helpLine Service Portfolio
Management. helpLine verknüpft Geschäftsprozesse
mit den darunterliegenden
technischen Diensten und visualisiert die
Zusammenhänge im CMDB-Explorer. Über
die Abbildung von internen und externen
Service Level Agreements (SLAs) können
Services in helpLine individuell definiert
werden. So lassen sich etwa die Bearbeitung
von Störungen im Druckservice oder die
Behebung von Netzwerkausfällen völlig unterschiedlich
modellieren.
Effiziente Prozesssteuerung
Workforce Management
Das in helpLine integrierte Workforce Management
unterstützt Sie bei der effizienten
Organisation Ihrer wichtigsten Ressource:
dem Service-Team. Sie können komplexe
Service-Aufgaben ganz oder in Teilen planen,
Mitarbeiter anhand ihrer Qualifikationen
auswählen, Aufträge gezielt verteilen
und den Fortschritt des Projektes verfolgen.
Als Planungsgrundlage bietet das helpLine
Workforce Management eine grafische Darstellung
der Auslastung Ihres Service-Teams
die geplante Aufgaben und laufende Service-
Einzigartige User Experience
Ob Desktop App, Weboberfläche oder mobiler
Zugriff – über moderne Standardtechnologien
unterstützt helpLine jeden Teilnehmer
am Service-Prozess. Alle Arbeitsoberflächen
sind für schnelle und effiziente Arbeit
im Service optimiert. Auch dem Kun-
den stehen mit Telefon, E-Mail, Twitter und
Webportal inklusive Webshop vielfältige
Kommunikationskanäle offen.
Einfache Integration
Eine offene Architektur mit zahlreichen
Schnittstellen sowie der komfortable Data
Connector machen helpLine zur Drehscheibe
Ihrer Service-Prozesse. Die standardisierte
Integration in Messaging-, Telefonieund
Verzeichnisdienste ist ebenso selbstverständlich
wie der Austausch von Daten mit
Drittsystemen über XML oder Web-Services.
Zudem können Sie z.B. sehr einfach
Prozessbeteiligte, die nicht mit helpLine
arbeiten, per E-Mail in den helpLine Workflow
einbinden.
Schlagkräftige Business Intelligence
Mit helpLine unterstützen Sie die BI-Aktivitäten
Ihres Unternehmens: Im helpLine BI
Server lassen sich assistentengestützt mehrdimensionale
Auswertungen erstellen, die
Sie im BI Center übersichtlich präsentieren.
Zahlreiche vordefinierte Kennzahlen und
Standardberichte bringt Ihre helpLine Lösung
dabei bereits bei der Auslieferung mit.
Über einen standardisierten Stream stellt
helpLine zudem Service-Daten zur Verfügung,
die Sie mit vielen Standard-Lösungen
auswerten können. So optimieren Sie mit
helpLine kontinuierlich und nachhaltig Ihre
Service-Qualität.
helpLine GmbH
Ein Unternehmen der
PMCS.helpLine Software Gruppe
Carl-Zeiss-Str. 16
65520 Bad Camberg
fon: +49 (0) 64 34 / 930 76-0
fax: +49 (0) 64 34 / 930 76-300
Abb. 2: Webbasierter Self-Service für Ihre Kunden im helpLine Portal
www.helpline.de
kontakt@helpline.de
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