CSR-Fragebogens - Bundesverband Öffentliche Dienstleistungen

Europäischer Verband der öffentlichen Arbeitgeber und
Unternehmen
bvöd - Deutsche Sektion des CEEP
Fragebogen zur CEEP-CSR-Labelvergabe
Bei der Vorbereitung dieses Fragebogens wurden die auf dem europäischen CEEP-
Projekt Discerno basierenden CEEP Richtlinien zur CSR (veröffentlicht im Jahre
2006), die künftige ISO 26000 und die AEI Standard Ethics EIEG Methodik
berücksichtigt.
Der Fragebogen stützt sich auf spezifische Richtlinien - "Discerno Plus - CEEP
CSR Label: Guidelines for the evaluation of best practise” (Discerno Plus -
CEEP CSR Label: Richtlinien zur Evaluierung der Best Practices), die Ihnen dabei
helfen können, die Bedeutung unterschiedlicher Begriffe im Fragebogen besser zu
verstehen.
Der Zeitaufwand beträgt etwa 30 Minuten.
Die folgenden Tabellen beinhalten unterschiedliche Aussagen über CSR. Bitte
wählen Sie die Antworten aus, die der Situation in Ihrem Unternehmen am besten
entsprechen. Bitte beantworten Sie die Fragen so vollständig und genau wie möglich,
um ein korrektes Testergebnis zu erhalten.
Innerhalb des Tests haben Sie die Möglichkeit, unter 5
verschiedenen möglichen Antworten zu wählen.
5 völlig richtig
4 eher richtig
3 teilweise richtig
2 eher falsch
1 völlig falsch
0 nicht anwendbar
Wenn Sie mit der Aussage völlig übereinstimmen, wählen Sie bitte die Option
Nummer 5, die als "völlig richtig" bezeichnet wird.
Wenn Sie einer Aussage völlig widersprechen, wählen Sie bitte die Option Nummer
1, die als "völlig fasch" bezeichnet wird.
Wenn die Aussage für die Situation in Ihrem Unternehmen teilweise richtig ist,
wählen Sie bitte die Option Nummer 3, die als "teilweise richtig" bezeichnet wird.

-2-
Wenn die Aussage auf die Situation Ihres Unternehmens nicht völlig, jedoch mehr als
teilweise zutrifft, wählen Sie bitte Option Nummer 4 ("eher richtig"), die zwischen
"völlig richtig" und "teilweise richtig" liegt.
Wenn Sie denken, dass die Aussage zwar nicht einmal teilweise der Situation Ihres
Unternehmens entspricht, jedoch auch nicht völlig falsch ist, wählen Sie bitte die
Option Nummer 2 ("eher falsch"), die zwischen "teilweise richtig" und "völlig falsch"
liegt.
Wenn die Frage auf Ihr Unternehmen nicht anwendbar ist, wählen Sie bitte die
Option rechts, die als "nicht anwendbar" bezeichnet wird.
Unternehmenskategorie Zahl der Mitarbeiter Umsatz oder Bilanzsumme
Mittel
< 250 ≤ 50 Millionen € ≤ 43 Millionen €
Klein < 50 ≤ 10 Millionen € ≤ 10 Millionen €
Mikro < 10 ≤ 2 Millionen € ≤ 2 Millionen €
Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt und als anonym ausgewiesen. Ihr
persönliches Testergebnis wird ausschließlich Ihnen gezeigt. Zusätzlich bekommen
Sie Ihr Ergebnis im Vergleich mit den Durchschnittswerten.
Seite Unternehmensdaten:
In welchem Geschäftsbereich arbeitet Ihr Unternehmen (mehrere Antworten sind
möglich)
Transport
Wasser und Abwassermanagement
Energie
Tourismus
Sozialer Wohnbau
Stadterneuerung, Stadtplanung und Stadtentwicklung
Abfallmanagement
Andere Branchen
Wie viele Beschäftigte arbeiten in Ihrem Unternehmen
Wie viel beträgt der jährliche Umsatz Ihres Unternehmens (in Millionen Euro)
Welche Position haben Sie innerhalb des Unternehmens
Top Management
Mittleres Management
Andere Position innerhalb des Unternehmens

-3-
Seite Corporate Governance - Unternehmensführung:
Erfolgreiche Unternehmensführung sollte darauf beruhen, die Prinzipien und
Praktiken von Verantwortung, Transparenz, ethischem Verhalten, Respekt vor den
Interessen der Stakeholder und Respekt vor dem Rechtsstaat in Beschlussfassung
und Umsetzung einzubeziehen. Auch gewissenhaftes Management kann eine
nützliche Vorgehensweise für eine Organisation sein, wenn es um Fragen der
sozialen Verantwortung geht.
1. Unser Unternehmen hat transparente
Verhaltensregeln (oder ethische Normen) zur
Regelung der Tätigkeiten aller
Unternehmensangehörigen eingeführt.
5 4 3 2 1 0
2. Unser Unternehmen kommuniziert immer
völlig transparent seine Beschlüsse, Tätigkeiten
und Ergebnisse, insbesondere in den Bereichen
Umwelt, Unternehmensführung, Verpflichtung
gegenüber der regionalen Gemeinschaft und
Kundenbeziehungen.
3. Unser Unternehmen hat sich Prioritäten und
Ziele gesetzt, um unsere wichtigsten Themen und
Anliegen im Zusammenhang mit CSR
voranzubringen.
4. Unser Unternehmen hat Verfahren entwickelt,
um regulatorische Neuerungen (zu Rechten von
Mitarbeitern und Anteilseignern, Verbraucherschutz
usw.) vorherzusehen und unverzüglich umzusetzen.
5. Unser Unternehmen hat Verfahren entwickelt,
um die Umsetzung dieser Regelungen zu
überwachen und die Ergebnisse unserer
Beschlüsse und Tätigkeiten hinsichtlich dieser
Regelungen auszuwerten.
6. Unser Unternehmen hat unsere wichtigsten
Stakeholder ermittelt und wechselseitige
Kommunikationsprozesse mit ihnen aufgebaut.
7. Unser Unternehmen setzt finanzielle,
natürliche und personelle Ressourcen effizient ein
und hat Indikatoren festgelegt, um seine Effizienz zu
messen.

-4-
Seite Kunden:
Ein Ziel der Corporate Social Responsibility besteht darin, nachhaltigen Erfolg zu
erzielen. Daher ist das Kriterium "Kunden" eine der Komponenten, die mit einem
sozial verantwortlichen Verhalten zusammenhängen. Das bedeutet: Wie geht das
Unternehmen mit seinen Kunden um Hat es klar definierte Vorgaben für die
Zusammenarbeit mit Kunden Setzt es diese Vorgaben im täglichen Geschäftsleben
um
1. Unser Unternehmen hat ein formelles Verfahren
etabliert, um unseren Kunden und Endnutzern
zuzuhören (z.B. regelmäßige Messung der
Kundenzufriedenheit,
Beschwerdemanagementsysteme).
5 4 3 2 1 0
2. Kundenvorschläge und Beschwerden sind uns sehr
wichtig; deshalb greifen wir auf sie zurück, wenn
wir unsere Strategie festlegen und unsere Produkte
und Dienstleistungen entwickeln. Es bestehen klare
Regelungen für das Beschwerdemanagement, die
eine schnelle und effiziente Problemlösung
innerhalb unseres Unternehmens sicherstellen.
3. Wir informieren unsere Kunden genau über soziale
und ökologische Aspekte unserer Produkte und
Dienstleistungen.
4. Es ist Teil unserer Geschäftsstrategie, ein
Nutzerbewusstsein für CSR aufzubauen.
5. Unser Unternehmen hat ein CRM (Customer
Relationship Management - Management der
Kundenbeziehungen) eingeführt, um unsere
Kunden besser zu verstehen und zu betreuen.
6. Wir setzen uns sehr für Kundensicherheit
hinsichtlich unserer Produkte und Dienstleistungen
ein.
7. Wir liefern unseren Kunden und Endnutzern klare
und ausreichende Informationen zu Preisen,
Bedingungen und Kosten. (Frage nur für große und
mittlere Unternehmen)

-5-
Seite Mitarbeiter:
Die Auswirkung eines Unternehmens auf seine externe Umgebung ist nicht das
einzige Kriterium für sozial verantwortliches Verhalten. CSR fängt innerhalb des
Unternehmens an, insbesondere bei seiner Einstellung und seinem Verhalten
gegenüber seinen Mitarbeitern. Agiert die Organisation verantwortlich gegenüber
ihren Mitarbeitern Bezieht die Organisation die Mitarbeiter in den Planungsprozess
ein Wird es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Verbesserungsvorschläge
vorzubringen
1. Unser Unternehmen hat klar definierte und
dokumentierte Richtlinien für die Verantwortlichkeit
gegenüber Mitarbeitern. Diese Richtlinien betreffen
Arbeitsbeziehungen, Arbeitsbedingungen, sozialen
Dialog, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz,
persönliche Entwicklung und Schulungen.
5 4 3 2 1 0
2. Unser Unternehmen bietet für Mitarbeiter
(einschließlich Führungskräfte) Schulungen zur
Wichtigkeit von Unternehmenswerten und
Verhaltensregeln an. (Frage nur für große und
mittlere Unternehmen)
3. Unser Unternehmen hat umfassende Richtlinien
entwickelt, um Gesundheitsrisiken für Mitarbeiter zu
reduzieren und zu verhindern.
4. Die Richtlinien zur Verminderung und Vermeidung
von Gesundheitsrisiken für Mitarbeiter werden
innerhalb des gesamten Unternehmens
ordnungsgemäß umgesetzt.
5. Unser Unternehmen bietet fachliche
Weiterbildungskurse an, um Weiterbildung und -
wenn nötig - Umschulung für alle unsere Mitarbeiter
sicherzustellen.
6. Unsere Organisation hat eine transparente
Vorgehensweise für die Auswahl und Einstellung
von Führungskräften und Mitarbeitern.
7. Unser Unternehmen ergreift positive Maßnahmen,
um Vielfalt innerhalb der Belegschaft (hinsichtlich
Geschlecht, Alter, Herkunft, Behinderung usw.) zu
entwickeln und um sicherzustellen, dass das
Gleichheitsprinzip von allen respektiert wird.
8. Unser Unternehmen bietet unseren Mitarbeitern

-6-
freiwillige zusätzliche soziale Programme (z.B.
Gesundheitsschulung,
Unternehmenspensionspläne) an.
9. Unser Unternehmen regt unsere Mitarbeiter dazu
an, ein sozial verantwortliches Engagement mit
freiwilligen und karitativen Tätigkeiten usw., zu
entwickeln.
10. Unser Unternehmen sorgt für einwandfreie
Arbeitsbedingungen für alle unsere Mitarbeiter.
11. Unser Unternehmen hat ein
Beschwerdemanagementsystem und ein Verfahren
für die Erfassung von Mitarbeitervorschlägen
eingerichtet.
12. In unserem Unternehmen sind sowohl
Mitarbeiterbeurteilungen als auch Bewertung durch
die nachgeordneten Mitarbeiter vorgesehen.
13. Unser Unternehmen verbessert die Vereinbarkeit
von Berufs- und Privatleben z.B. durch das
Anbieten von Telearbeit, flexiblen Arbeitsstunden,
Familienanreizen, Tagesbetreuung für Kleinkinder
usw.
Seite Wirtschaftliche Stakeholder (Lieferanten, Anteilseigner,
Geschäftspartner, Subunternehmer und Wettbewerber):
Ein weiterer Aspekt sozial verantwortlichen Verhaltens besteht in der langfristigen
Einbeziehung "wirtschaftlicher Stakeholder" (Lieferanten, Anteilseigner,
Subunternehmer, Geschäftspartner). Soziales Handeln kann das Ergebnis
verantwortlicher Auswahl und Zusammenarbeit mit diesen Stakeholdern sein.
Kommuniziert das Unternehmen regelmäßig mit seinen Stakeholdern Bezieht das
Unternehmen das Ergebnis der Kommunikation in seinen Planungsprozess ein
Weiß es und berücksichtigt es, ob die Lieferanten sozial verantwortlich handeln
1. Unsere Organisation hat CSR-bezogene Kriterien
für die Auswahl von Lieferanten, Subunternehmern
und Geschäftspartnern eingeführt, mit denen
erfasst wird, ob diese sozial verantwortlich handeln.
5 4 3 2 1 0
2. Unser Unternehmen überwacht regelmäßig, ob
Lieferanten und Geschäftspartner diesen Kriterien
entsprechen. (Frage nur für große und mittlere

-7-
Unternehmen)
3. Die Regeln unseres Unternehmens sichern die
Minderheitsanteilseigner ab.
4. Unser Unternehmen bezieht weitmöglichst
regionale Firmen, insbesondere kleine und mittlere
Betriebe, als Geschäftspartner ein.
5. Unser Unternehmen hat ein Programm eingerichtet,
das effektives Feedback, Konsultation und einen
Dialog mit Geschäftspartnern, Lieferanten und
Anteilseignern sicherstellt.
6. Unser Unternehmen sorgt für Transparenz und
Redlichkeit in Werbung und Kommunikation.
Seite Kommunen und andere Stakeholder (regionale Vereinigungen,
Verbraucher- und Nutzerverbände usw.):
CSR umfasst nicht nur Untergruppen mit Geschäftsbeziehungen zu einem
Unternehmen oder einer Einrichtung, sondern auch Gruppen, die von der Tätigkeit
des Unternehmens betroffen sind. Stakeholder wie Kommunen, Verbraucher- und
Nutzerverbände usw. gehören ebenfalls dieser Art von Untergruppen an.
Kommuniziert die Organisation regelmäßig mit den lokalen Gebietskörperschaften
Unterstützt sie regionale Gemeinschaften freiwillig
1. Unser Unternehmen hat ein Verfahren für einen
regelmäßigen Informationsaustausch mit den
lokalen Gebietskörperschaften eingerichtet.
5 4 3 2 1 0
2. Unser Unternehmen hat ein Verfahren eingerichtet,
um regelmäßig mit regionalen Verbänden,
Verbraucher- und Nutzerverbänden sowie mit
anderen Stakeholdern zu kommunizieren.
3. Unser Unternehmen beachtet die Bedürfnisse der
regionalen Gemeinschaft, in Bezug auf soziale
Anliegen wie Arbeitslosigkeit, Obdachlosigkeit,
Belange von Behinderten usw. befasst.
4. Unser Unternehmen wendet sich proaktiv an alle
Mitglieder der Gesellschaft, unabhängig von Rasse,
Religion, Alter, sexueller Orientierung und
Behinderungen.
5. Unser Unternehmen beteiligt sich unter anderem an
sozialer Werbung oder Sponsoring, Hilfsprojekten

-8-
für bedürftige Menschen usw.
6. Unser Unternehmen investiert direkt in die
Gesellschaft, z.B. durch die Schaffung von
Arbeitsplätzen usw.
7. Unser Unternehmen trägt durch auf unserem
Hauptgeschäft basierende Zusatzaktivitäten zur
Entwicklung der Gemeinschaft bei.
Seite Umwelt als Ökosystem:
Nicht zuletzt sind auch direkte und indirekte Auswirkungen auf Ökologie und Umwelt
ein wichtiger Aspekt sozial verantwortlichen Verhaltens. Hat die Organisation eine
ökologisch positive Einstellung Gibt es Vorkehrungen, um negative Auswirkung auf
die Umwelt zu vermindern
1. Unser Unternehmen verfolgt eine spezifische
Umweltpolitik, die auf nachhaltiger Entwicklung
beruht.
5 4 3 2 1 0
2. Unsere Organisation hat Programme zur Prüfung
und Verminderung der negativen Auswirkung ihrer
Tätigkeiten für die Umwelt eingeführt.
3. Investitionen in Maßnahmen und Programme, die
auf den effektivsten Gebrauch natürlicher
Ressourcen abzielen, haben innerhalb unseres
Unternehmens hohe Priorität.
4. Unser Unternehmen ergreift über die rechtlichen
Bestimmungen hinausgehende Maßnahmen, um
Luftverschmutzung und andere Arten von
Verschmutzungen zu überwachen.
5. Wir klären unsere Mitarbeiter am Arbeitsplatz über
eine umweltfreundliche Einstellung auf und
motivieren sie dazu.
6. Wir ergreifen Maßnahmen, um bei der Beschaffung
von Hilfsstoffen, Materialien, und Produkten
Kriterien der Umweltverträglichkeit und
Ressourceneinsparung mit einzubeziehen.
7. Unser Unternehmen setzt Maßnahmen zur
schrittweisen Reduktion der Emission von
Treibhausgasen um. (Frage nur für große und

-9-
mittlere Unternehmen)
8. Unser Unternehmen berücksichtigt Prognosen zur
Klimaentwicklung, um Risiken zu erkennen und
Reaktionen auf den Klimawandels in seine
Beschlussfassung einzubinden. (Frage nur für
große und mittlere Unternehmen)
Seite EU-, OECD-, UN und andere internationale Empfehlungen:
Hat Ihr Unternehmen UN-, EUoder
OECD-Empfehlungen zur
CSR umgesetzt (Frage nur für
große und mittlere Unternehmen)
Ja
In
Vorbereitung
in den
nächsten
3 Jahren
Nein
Hat Ihr Unternehmen ISO 9001,
14001, EMAS (Eco-Management
and Audit-Scheme) oder einen
anderen ähnlichen Standard
umgesetzt
Ist ihr Unternehmen zertifiziert
(z.B. nach ISO 9001, 14001, EMAS,
SA 8000 (Social Accountability -
Standard für soziale
Rechnungslegung), OHSAS 18001
Plan oder einer anderen ähnlichen
Zertifizierung)
Hat Ihr Unternehmen ein CSR-
Rating von einer internationalen
Agentur erhalten (SAM, SRI, AEI
Standard Ethics, Ethibel usw.)
(Frage nur für große und mittlere
Unternehmen)
Hat Ihr Unternehmen einen Social
Report Standard (GRI, GBS usw.)
eingerichtet (Frage nur für große
und mittlere Unternehmen)

-10-
Seite Sektorspezifisch:
Tourismus:
Unser Unternehmen verfügt über eine Win-Win-
Strategie zur regionalen Entwicklung.
5 4 3 2 1 0
Unser Unternehmen organisiert regelmäßig den
kulturellen Austausch zwischen unseren Kunden
und der örtlichen Bevölkerung.
Unser Unternehmen beteiligt sich an einer
regionalen Strategie zur nachhaltigen Entwicklung
(z.B. Local Agenda 21) und an Maßnahmen zum
Erhalt des Natur- und Kulturerbes. (Frage nur für
große und mittlere Unternehmen)
Verkehr:
Unser Unternehmen hat ein Modell für den
Übergang vom privaten auf den öffentlichen
Verkehr unter Einschluss nachhaltiger
Verkehrsformen gefördert.
5 4 3 2 1 0
Unsere Organisation hat Vorkehrungen getroffen,
um negative Umweltauswirkungen von
Dienstleistungen zu vermindern (Reduzierung des
Energieverbrauchs und schädlicher Emissionen,
Kauf von EURO IV/V Motoren, Anwendung sauberer
Technologien usw.). (Frage nur für große und
mittlere Unternehmen)
Unser Unternehmen hat spezielle Maßnahmen
ergriffen zur Erhöhung der Sicherheit der
Passagiere in Verkehrsmitteln eingeleitet.
Unsere Organisation hat Maßnahmen zur Förderung
der Einstellung von Frauen, z.B. als Busfahrer,
eingeführt.
Abfallmanagement:
Unser Unternehmen hat eine Anzahl von
5 4 3 2 1 0

-11-
Kampagnen zur Abfallvermeidung durchgeführt, um
bei den Bürgern den Respekt vor der Umwelt zu
fördern und Wege zu einer sauberen Gesellschaft
zu eröffnen.
Wir führen eine Reihe von Informationskampagnen
durch, um zu bewirken, das die nächste Generation
ein starkes Bewusstsein für die hohe Wichtigkeit
von Abfallvermeidung und Abfalltrennung
entwickelt und entsprechend handelt.
Wir bemühen uns, die modernsten
Müllerfassungsfahrzeuge und Ausrüstungen zu
benutzen, um sowohl die Umwelt als auch die
Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen.
Wasser- und Abwassermanagement:
Unser Unternehmen hat ein Management für
technische Sicherheit (einschließlich eines
Notfallplans) eingerichtet, das die Sicherheit von
Abwassereinrichtungen gewährleistet.
5 4 3 2 1 0
Der in unserem Unternehmen erzeugte
Klärschlamm kann wiederverwertet werden, z.B. für
landwirtschaftliche Nutzung.
Unser Unternehmen reduziert giftige Bestandteile
und das Gesundheitsrisiko von Klärschlämmen und
geht dabei über die rechtlich vorgesehenen
Mindeststandards hinaus.
Energie:
Unser Unternehmen fördert entschlossen
Maßnahmen für vertretbaren nachhaltigen
Energieverbrauch.
5 4 3 2 1 0
Die Errichtung eines Überwachungssystems für
Energieeffizienz beim Treibstoffverbrauch ist
unserem Unternehmen ein wichtiges Anliegen.
Unser Unternehmen beteiligt sich bei der
Entwicklung erneuerbarer Energien. (Frage nur für

-12-
große und mittlere Unternehmen)
Unser Unternehmen befasst sich intensiv mit der
Forschung zur Umsetzung umweltverträglicher
Verfahren und Techniken.
Sozialer Wohnungsbau:
Unser Unternehmen verfügt über eine effiziente
Methode für den nachhaltigen Wohnungsbau.
5 4 3 2 1 0
Wir ergreifen spezifische Maßnahmen, um die
globale Stadtplanung in der Region zu
berücksichtigen.
Wir fördern stets die Vielfalt in unseren Kriterien für
den Wohnbau.
Wir ergreifen spezifische Maßnahmen für Menschen
mit Behinderungen und arme Familien.
Zur Entwicklung der regionalen Unternehmen
verfügen wir über eine nachhaltige
Entwicklungsstrategie.
Stadterneuerung, Stadtplanung und Entwicklung:
• Unser Unternehmen sorgt bei seinen Aktivitäten im
Bereich der Stadterneuerung, Stadtplanung und
Entwicklung für eine in transparenter Weise
durchgeführte Vorabinformation der betroffenen
Bevölkerung.
5 4 3 2 1 0
• Unser Unternehmen führt seine Aktivitäten im
Bereich der Stadterneuerung, Stadtplanung und
Entwicklung unter Berücksichtigung der Prinzipien
nachhaltiger Entwicklung aus.