Kommunikationstheorie nach Schulz von Thun
Kommunikationstheorie nach Schulz von Thun
Kommunikationstheorie nach Schulz von Thun
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Grundlagen<br />
<strong>Kommunikationstheorie</strong> <strong>nach</strong><br />
<strong>Schulz</strong> <strong>von</strong> <strong>Thun</strong><br />
Seminar „Informationsfluss: Kommunikation und Dokumentation<br />
im Unternehmen“<br />
Marc Christoph Vollmer<br />
Marc.Vollmer@t-online.de
Grundlagen<br />
Übersicht<br />
1. Einleitung<br />
2. Grundlagen<br />
3. Vier-Seiten-Modell<br />
I. Sachaspekt<br />
II. Beziehungsaspekt<br />
III. Selbstoffenbarungsaspekt<br />
IV. Appellaspekt<br />
4. Vier-Ohren-Modell<br />
I. Sach-Ohr<br />
II. Beziehungs-Ohr<br />
III. Selbstoffenbarungs-Ohr<br />
IV. Appel-Ohr<br />
2/37
Grundlagen<br />
Übersicht<br />
5. Nachrichtenempfang<br />
I. Empfangsprobleme<br />
II. Empfangsvorgang<br />
III. Phantasien<br />
6. Interkationen<br />
7. Metakommunikation<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Einleitung<br />
4/37
Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Wieso ist Kommunikation so wichtig?<br />
Softwareprojekte zu komplex für einen Entwickler<br />
viele unterschiedliche Fachbereiche<br />
Anzahl <strong>von</strong> Projektbeteiligten steigt<br />
Kommunikationsanteil im Projekt steigt<br />
erfolgreiche Kommunikation ist entscheidend für Gelingen<br />
oder Misslingen eines Projektes<br />
z.B. Verstehen der Anforderungen,<br />
interne Kommunikation<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Grundlagen<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Nachrichten/Botschaften Explizite/Implizite Botschaften Inkongruente/Kongruente Nachrichten<br />
Grundlagen<br />
Nachrichten<br />
Paket mit vielseitigen Botschaften bestehend aus verbalen<br />
und non- verbalen Sprachanteilen<br />
gesendet vom Sender zum Empfänger<br />
enthält mehrere Botschaften gleichzeitig<br />
Botschaften<br />
Bedeutung einer Nachricht<br />
Gegenstand der Kommunikationsanalyse<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Nachrichten/Botschaften Explizite/Implizite Botschaften Inkongruente/Kongruente Nachrichten<br />
Grundlagen<br />
Explizite Botschaften<br />
Teil der ausdrücklich formuliert wurde<br />
Implizite Botschaften<br />
nicht formulierter Teil<br />
kann in die Nachricht hinein interpretiert werden<br />
meist über non-verbalen Sprachkanal<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Nachrichten/Botschaften Explizite/Implizite Botschaften Inkongruente/Kongruente Nachrichten<br />
Grundlagen<br />
Kongruente Nachrichten<br />
sprachliche und nichtsprachliche Anteile passen zueinander<br />
Inkongruente Nachrichten<br />
sprachliche und nichtsprachliche Anteile sind gegenläufig<br />
Empfänger weiß nicht welcher Ebene er glauben soll<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Nachrichten/Botschaften Explizite/Implizite Botschaften Inkongruente/Kongruente Nachrichten<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: Inkongruente Nachrichten<br />
A zeigt B seine Arbeit<br />
B reagiert:<br />
verbal: „Sehr gut!“<br />
non-verbal: abfälliger Blick<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Vier-Seiten-Modell<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Übersicht Sachaspekt/Beziehungsaspekt Selbstoffenbarungsaspekt/Appellaspekt Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Kommunikationsquadrat<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Übersicht Sachaspekt/Beziehungsaspekt Selbstoffenbarungsaspekt/Appellaspekt Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Sachaspekt<br />
Sender vermittelt Daten, Fakten und Sachverhalte<br />
Aufgabe des Senders: Informationen klar und verständlich<br />
senden<br />
Berücksichtigung des Hamburger Verständlichkeitskonzepts<br />
Beziehungsaspekt<br />
Beziehung zwischen Sender und Empfänger<br />
„Du“ bzw. „Wir“ Botschaften<br />
Ausdruck z.B. durch Tonfall oder anderer non-verbaler<br />
Sprachelemente<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Übersicht Sachaspekt/Beziehungsaspekt Selbstoffenbarungsaspekt/Appellaspekt Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Selbstoffenbarungsaspekt<br />
Sender gibt bei jeder Kommunikation etwas über sich Preis<br />
zusammengesetzt aus Selbstdarstellung und Selbstenthüllung<br />
Appellaspekt<br />
Wunsch oder Handlungsaufforderung des Senders<br />
Unterscheidung zwischen offen und verstecktem Appell<br />
Versteckt (Manipulation): andere Seiten der Nachricht<br />
werden funktionalisiert<br />
Offen: direkte Handlungsaufforderung<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Übersicht Sachaspekt/Beziehungsaspekt Selbstoffenbarungsaspekt/Appellaspekt Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: (Vier-Seiten-Modell)<br />
Es gibt einen<br />
U<br />
Fehler<br />
Sachaspekt:<br />
Es gibt einen Fehler<br />
Beziehungsaspekt:<br />
Sie sind wohl nicht in der<br />
Lage den Fehler zu<br />
korrigieren<br />
Selbstoffenbarungsaspekt:<br />
Ich bin sauer, dass der Fehler<br />
immer noch da ist<br />
Appellaspekt:<br />
Beheben Sie den Fehler!<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Darstellung in Flow<br />
Sender<br />
Sachebene<br />
Selbstoffenbarung<br />
Beziehung<br />
Appell<br />
Empfänger<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Grundlagen<br />
Vier-Ohren-Modell<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Sach-Ohr/Beziehungs-Ohr Selbstoffenbarungs-Ohr/Appell-Ohr Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Sach-Ohr<br />
Empfang des Sachaspekts<br />
Personengruppen: Mathematiker, Akademiker usw.<br />
Problem: Differenzen oftmals auf einer anderen Seite der<br />
Nachricht<br />
Beziehungs-Ohr<br />
Empfang des Beziehungsaspekts<br />
Empfänger neigt dazu alles persönlich zu nehmen<br />
Problem: Verlagerung der Kommunikation auf die<br />
Beziehungsebene<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Sach-Ohr/Beziehungs-Ohr Selbstoffenbarungs-Ohr/Appell-Ohr Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Selbstoffenbarungs-Ohr<br />
Empfang des Selbstoffenbarungsaspekts<br />
Bezieht alles auf Sender<br />
Problem: immun gegen Kritik<br />
Appell-Ohr<br />
Empfang des Appellaspekts<br />
Versucht stets die Erwartungen und Wünsche andere zu<br />
erfüllen<br />
Problem: Weiß wenig über sich selbst und was er will<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Sach-Ohr/Beziehungs-Ohr Selbstoffenbarungs-Ohr/Appell-Ohr Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: (Vier-Ohren-Modell)<br />
Es gibt einen<br />
U<br />
Fehler<br />
Sachaspekt:<br />
Es gibt einen Fehler<br />
Beziehungsaspekt:<br />
Sie sind wohl nicht in der<br />
Lage den Fehler zu<br />
korrigieren<br />
Selbstoffenbarungsaspekt:<br />
Ich bin sauer, dass der Fehler<br />
Immer noch da ist<br />
Appellaspekt:<br />
Beheben Sie den Fehler!<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Empfangsvorgang<br />
Sach-Ohr/Beziehungs-Ohr Selbstoffenbarungs-Ohr/Appell-Ohr Beispiel<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: Vier-Ohren-Modell (Reaktionen)<br />
Sachaspekt: „Wir sind bereits dabei, den Fehler zu<br />
analysieren“<br />
Beziehungsaspekt: „Sie haben doch sowieso keine Ahnung<br />
<strong>von</strong> sinnvoller Fehlerbehebung“<br />
Selbstoffenbarungsaspekt: „Ich habe zu viel zu tun. Sobald<br />
ich Zeit habe, korrigiere ich den Fehler“<br />
Appellaspekt: „Ich mache mich sofort daran den Fehler zu<br />
beheben“<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Grundlagen<br />
Nachrichtenempfang<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: Nachrichtenempfang<br />
A codiert Nachricht<br />
A sendet Nachricht an B<br />
B decodiert Nachricht<br />
B interpretiert die Nachricht<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Empfangsprobleme<br />
Grundlagen<br />
Empfangsprobleme<br />
Der Empfangsvorgang Phantasien<br />
schichtenspezifische Sprachgewohnheiten<br />
unterschiedliche Sprachmilieus<br />
Selbstbild<br />
Bild des Empfängers <strong>von</strong> Sender<br />
korrelierende Botschaften<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Empfangsprobleme<br />
Grundlagen<br />
Der Empfangsvorgang<br />
Der Empfangsvorgang Phantasien<br />
Wahrnehmen<br />
Hören<br />
Sehen<br />
Interpretieren<br />
Bedeutung zuordnen<br />
kann richtig/falsch sein<br />
Fühlen<br />
Zuordnung eines Gefühls<br />
abhängig <strong>von</strong> seelischer Bodenbeschaffenheit des<br />
Empfängers<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Empfangsprobleme<br />
Der Empfangsvorgang Phantasien<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: Empfangsvorgang<br />
Entwickler A zeigt B seinen Designvorschlag<br />
mögliche Reaktion: Zieh doch nicht gleich wieder so ein Gesicht<br />
Wahrnehmung:<br />
Ich sehe deinen grimmigen<br />
Gesichtsausdruck<br />
Interpretation:<br />
Ich vermute, mein Design-<br />
Vorschlag passt dir nicht<br />
Fühlen:<br />
Ich bin enttäuscht und<br />
verärgert, weil ich mir<br />
Zustimmung erhofft habe<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell<br />
Empfangsprobleme<br />
Grundlagen<br />
Phantasien<br />
Der Empfangsvorgang Phantasien<br />
Nachrichtenempfang<br />
Probleme durch Bild des Empfängers vom Sender<br />
Empfänger reagiert auf Phantasien, nicht auf den Sender<br />
gehört zur Ebene Interpretation<br />
Eigenschaften<br />
sind etwas über Sender und gehören dem Empfänger<br />
können richtig/falsch sein<br />
für sich behalten / preisgeben und Überprüfung auf<br />
Realität<br />
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Einleitung Grundlagen Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Empfangsprobleme<br />
Der Empfangsvorgang Phantasien<br />
Grundlagen<br />
Beispiel: Phantasien<br />
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ndlagen<br />
Grundlagen<br />
Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang Interaktionen<br />
Interaktionen<br />
30/37
ndlagen<br />
Grundlagen<br />
Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang Interaktionen<br />
Beispiel: Interaktion<br />
A sendet Nachricht an B<br />
B interpretiert die Nachricht<br />
B sendet Nachricht an A<br />
A interpretiert die Nachricht<br />
…<br />
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ndlagen<br />
Grundlagen<br />
Vier-Seiten-Modell Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang Interaktionen<br />
Eigenschaft <strong>von</strong> Interaktionen<br />
allgemeine <strong>Kommunikationstheorie</strong><br />
Abhängig vom Verhalten der Individuen<br />
Vorerfahrungen aus anderen Interaktionen<br />
Erweiterung: Moderne <strong>Kommunikationstheorie</strong><br />
Persönlichen Eigenarten nur Ausdruck der derzeitigen<br />
Kommunikation<br />
Aktuellen Kommunikationspartner bestimmen Rolle<br />
Keine Aufteilung in „böser Täter“ und „armes Opfer“<br />
Vorteil: Man kann seine erkennen und intervenieren<br />
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-Modell<br />
Grundlagen<br />
Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Interaktionen Metakommunikation<br />
Metakommunikation<br />
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-Modell<br />
Grundlagen<br />
Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Überblick<br />
Interaktionen Metakommunikation<br />
Kommunikation über die Kommunikation<br />
verlangt vertieften Einblick in die eigene Innenwelt<br />
Mut zur Selbstoffenbarung<br />
Rüstwerkzeuge:<br />
Vier Seiten einer Nachrichten<br />
Unterscheidung der Empfangsvorgänge<br />
Vorteile:<br />
Aussprechen <strong>von</strong> Störungen<br />
Befreiung <strong>von</strong> unausgedrückten Spannungen<br />
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-Modell<br />
Grundlagen<br />
Vier-Ohren-Modell Nachrichtenempfang<br />
Beispiel: Metakommunikation<br />
Interaktionen Metakommunikation<br />
Problemstellung: „Wer hat angefangen?“<br />
Berühmtes Beispiel <strong>von</strong> Watzlawick: „Er zieht sich<br />
zurück, sie nörgelt“<br />
Beide fühlen sich im Recht<br />
Kommunikation ist kreisförmig � keinen Anfang<br />
Mit Metakommunikation den Teufelskreis erkennen<br />
und durchbrechen<br />
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n-Modell Nachrichtenempfang Interaktionen Metakommunikation Zusammenfassung<br />
Grundlagen<br />
Zusammenfassung<br />
Nachrichten enthalten vielseitige Botschaften<br />
Sender sendet auf vier Seiten, Empfänger empfängt auf vier<br />
Ohren<br />
Empfangsvorgang besteht aus drei Schritten: Wahrnehmen,<br />
Interpretieren, Fühlen<br />
vorgestellten Modelle dienen als Rüstwerkzeuge für die<br />
Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation<br />
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n-Modell Nachrichtenempfang Interaktionen Metakommunikation Zusammenfassung<br />
Grundlagen<br />
Fazit<br />
man kann den Kommunikationspartner nicht ändern, nur<br />
sich selbst<br />
Mit Hilfe der vorgestellten Modelle kann man:<br />
besser auf die Kommunikation anderer reagieren<br />
Empfängerorientierung der eigenen Kommunikation<br />
verbessern<br />
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Nachrichtenempfang Interaktionen Metakommunikation Zusammenfassung Anhang<br />
Grundlagen<br />
Anhang<br />
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Nachrichtenempfang Interaktionen Metakommunikation Zusammenfassung Anhang<br />
Entwicklungsdauer<br />
Grundlagen<br />
Hamburger Verständlichkeitskonzept<br />
Hamburger Verständlichkeitskonzept<br />
Methode zur Bewertung der Verständlichkeit <strong>von</strong> Texten<br />
und Botschaften<br />
Entwickelt 1974 <strong>von</strong> Inghard Langer, Friedmann <strong>Schulz</strong> <strong>von</strong><br />
<strong>Thun</strong>, und Reinhard Tausch<br />
Verständlichkeitskriterien:<br />
Einfachheit<br />
Gliederung/Ordnung<br />
Kürze/Prägnanz<br />
Zusätzliche Stimulation<br />
40
Grundlagen<br />
Quellen<br />
Friedemann <strong>Schulz</strong> <strong>von</strong> <strong>Thun</strong>: Miteinander Reden 1 , 41.<br />
Auflage (Januar 2005)<br />
Uwe Vigenshow, Guido Zockoll: Erfolgsfaktor Mensch, Teil 1,<br />
Javamagazin (Juni 2006)<br />
Uwe Vigenshow, Björn Schneider: Soft Skills für<br />
Softwareentwickler, 1. Auflage (2007)<br />
41
Grundlagen<br />
Weiterführende Literatur<br />
Uwe Vigenshow, Guido Zockoll: Erfolgsfaktor Mensch, Teil<br />
2: Hilfreiche Kommunikationsmodelle für den<br />
Entwickleralltag, Javamagazin (Juli 2006)<br />
Uwe Vigenshow, Guido Zockoll: Erfolgsfaktor Mensch, Teil<br />
3: Fragetechniken in der Anforderungsanalyse <strong>von</strong><br />
Softwareprojekten erfolgreich einsetzen, Javamagazin<br />
(August 2006)<br />
Uwe Vigenshow, Guido Zockoll: Erfolgsfaktor Mensch, Teil<br />
4: Typologie für eine empfängerorientierte<br />
Kommunikation, Javamagazin (September 2006)<br />
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